越是旅游旺季，旅游服務(wù)接待部門越可能會出現(xiàn)服務(wù)缺陷，但是，一個旅游團隊從入境到連續(xù)出現(xiàn)麻煩和不快的遭遇是極少數(shù)的，當(dāng)然，也不能因此輕視這種現(xiàn)象。按照導(dǎo)游界的行話說，這樣的旅游團是中頭彩了。面對前幾站的旅游服務(wù)出現(xiàn)缺陷，大部分游客都十分不滿，而該旅游團即將抵達本站時，導(dǎo)游員要做好充分的思想準(zhǔn)備，要用十分友好的態(tài)度，熱情周到的服務(wù)，豐富精彩的講解，把該旅游團的不滿和遺憾降到最低的限度。
當(dāng)導(dǎo)游員得知該旅游團的遭遇和情況后，首先要端正自己的思想和態(tài)度，樹立“我能夠接好此團”的信心，同時也要冷靜的想好接待旅游團的特殊方案和措施。當(dāng)迎接到該團游客，導(dǎo)游員要以非常友好的態(tài)度和熱情去歡迎他們，并以精彩的講解來吸引和鼓勵游客。除此之外，要迅速把自己的打算和安排與全陪、領(lǐng)隊進行交流溝通，并與其認真總結(jié)前幾站的經(jīng)驗教訓(xùn)，針對實際情況做好在本站的服務(wù)接待工作，在與各旅游接待部門確認的同時，要向他們說明情況，爭取支持和配合。在以后的旅游期間，導(dǎo)游員要用足用好手中的“權(quán)力”，盡可能地安排一些不超出費用而游客又感興趣的旅游項目，盡可能地講解一些他們感興趣的內(nèi)容，盡可能地幫助解決他們一些實際困難和需求，盡可能地使他們玩得高興，吃得滿意，住得舒適，以挽回一些不良影響。
如有必要還得請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向游客賠禮道歉，并補償一些經(jīng)濟損失，這樣或許能把游客多次遭遇不快的情緒降到最低，當(dāng)然，這種情況是在萬不得已的情況下。
當(dāng)導(dǎo)游員得知該旅游團的遭遇和情況后，首先要端正自己的思想和態(tài)度，樹立“我能夠接好此團”的信心，同時也要冷靜的想好接待旅游團的特殊方案和措施。當(dāng)迎接到該團游客，導(dǎo)游員要以非常友好的態(tài)度和熱情去歡迎他們，并以精彩的講解來吸引和鼓勵游客。除此之外，要迅速把自己的打算和安排與全陪、領(lǐng)隊進行交流溝通，并與其認真總結(jié)前幾站的經(jīng)驗教訓(xùn)，針對實際情況做好在本站的服務(wù)接待工作，在與各旅游接待部門確認的同時，要向他們說明情況，爭取支持和配合。在以后的旅游期間，導(dǎo)游員要用足用好手中的“權(quán)力”，盡可能地安排一些不超出費用而游客又感興趣的旅游項目，盡可能地講解一些他們感興趣的內(nèi)容，盡可能地幫助解決他們一些實際困難和需求，盡可能地使他們玩得高興，吃得滿意，住得舒適，以挽回一些不良影響。
如有必要還得請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向游客賠禮道歉，并補償一些經(jīng)濟損失，這樣或許能把游客多次遭遇不快的情緒降到最低，當(dāng)然，這種情況是在萬不得已的情況下。