保險理賠程序公開制度將建立

保監(jiān)會昨日發(fā)布通知提出，將建立保險理賠(給付)程序公開制度，解決目前理賠服務中存在的問題，方便客戶索賠和申請保險金。
    在這份《關于公布保險理賠(給付)程序進一步做好理賠服務工作的通知》中，除了繼續(xù)強調要公示理賠(給付)服務流程、明確賠付時限、盡量簡化程序等之外，還明確提出，各保險公司應建立健全理賠(給付)服務的監(jiān)督管理機制，建立健全理賠(給付)服務質量回訪制度，加大對理賠(給付)時效、賠付質量、投訴處理效果等方面的考核力度；應建立并完善理賠(給付)服務責任人制度，從總公司到地市級分支機構均應指定一名高管人員為理賠服務責任人，指定一個部門為理賠(給付)服務的責任部門。
    據(jù)了解，《通知》要求，各保險公司應于即日起一個月內向保監(jiān)會稽查局保護保險消費者利益處及各保監(jiān)局報備公司理賠(給付)服務責任人、責任部門等信息；明年1月底前應在公司網站上公布理賠(給付)服務的具體流程、所需索賠材料的清單、聯(lián)系電話和投訴電話，并向稽查局及各保監(jiān)局報備。