職能和職責的區(qū)別
職責是秘書人員在輔助管理的活動中所承擔的具體的工作內(nèi)容。它具有多樣性和具體性的特征，解決的是秘書應當做什么的問題
職能則是秘書人員在職責范圍內(nèi)一切活動所產(chǎn)生的整體功能，它具有宏觀性和概括性的特征，它不僅解決秘書工作做什么的問題，還要解決秘書工作為什么做和應當怎樣做的問題。
【（一）秘書的職能】
1.輔助決策
（1） 輔助決策的含義：在決策過程中，在知識（包括理論）、能力（包括技術）、經(jīng)驗和精力等方面給予決策主體全面的補償，以提高決策的科學性和時效性。
（2） 輔助決策的特征：體現(xiàn)在以下幾個方面：
輔助內(nèi)容的綜合性
輔助時間的經(jīng)常性
輔助環(huán)節(jié)的全過程性
（3） 輔助決策的原則
超前原則
定位原則
信息原則
諫諍原則
（4） 輔助決策的過程
協(xié)助領導確定目標
協(xié)助領導設計方案
協(xié)助領導評優(yōu)選優(yōu)
協(xié)助領導實施反饋
2.協(xié)調(diào)關系
（1） 協(xié)調(diào)關系的含義：秘書的協(xié)調(diào)是指秘書人員在自己的職權范圍內(nèi)，自覺地調(diào)整各類組織、各項工作、各個人員之間的關系，促進各項活動趨向同步化和和諧化，以實現(xiàn)組織目標的行為過程。
（2） 協(xié)調(diào)關系的特征
從屬性
廣泛性
間接性
（3） 協(xié)調(diào)關系的原則
政策指導
客觀公正
平等協(xié)商
注重整體
靈活適度
（4） 協(xié)調(diào)關系的過程
摸清情況
找出癥結
恰當協(xié)調(diào)
督促落實
檢查反饋
3.處理信息
（1） 處理信息的含義：信息是指客觀存在的一切事物通過物質(zhì)載體發(fā)出信號、消息、情報、數(shù)據(jù)、圖形、指令中所包含的一切有價值的內(nèi)容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信號中的內(nèi)容。
（2） 處理信息的原則
及時性原則
保真性原則
適用性原則
預測性原則
（3） 處理信息的內(nèi)容
歷史信息
上級信息
內(nèi)部信息
公眾信息
社會信息
（4） 處理信息的過程
信息的收集
信息的加工
信息的傳遞
信息的反饋
信息的儲存
4.辦理事務
（1） 辦理事務的含義：事務是指一切同領導工作有關的日常具體工作。
（2） 辦理事務的特征
綜合性
服務性
繁瑣性
突擊性
（3） 辦理事務的原則
被動中求主動
原則中求靈活
繁雜中求規(guī)范
（4） 辦理事務的程序
自然程序
理論程序
指令程序
法定程序
技術程序
習慣程序
【（二）秘書的職責】
大致也有以下11個方面：
日常事務管理（辦公室管理、通信管理、值班事務、日程管理、印章管理）
接待事務（來訪接待、安排服務等）
會議事務（會議安排、會場布置、會議服務、會議文件的處理等）
行政事務
信訪事務（群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等）
調(diào)查研究事務（搜集信息，提供可行性的方案供領導選擇）
文書檔案事務（文書撰寫、制作、處理和檔案管理）
寫作事務（各種文體的寫作）
協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門、人際關系等)
督察工作（督促、檢查領導交辦批辦工作的落實情況）
其他領導臨時交辦的任務
職責是秘書人員在輔助管理的活動中所承擔的具體的工作內(nèi)容。它具有多樣性和具體性的特征，解決的是秘書應當做什么的問題
職能則是秘書人員在職責范圍內(nèi)一切活動所產(chǎn)生的整體功能，它具有宏觀性和概括性的特征，它不僅解決秘書工作做什么的問題，還要解決秘書工作為什么做和應當怎樣做的問題。
【（一）秘書的職能】
1.輔助決策
（1） 輔助決策的含義：在決策過程中，在知識（包括理論）、能力（包括技術）、經(jīng)驗和精力等方面給予決策主體全面的補償，以提高決策的科學性和時效性。
（2） 輔助決策的特征：體現(xiàn)在以下幾個方面：
輔助內(nèi)容的綜合性
輔助時間的經(jīng)常性
輔助環(huán)節(jié)的全過程性
（3） 輔助決策的原則
超前原則
定位原則
信息原則
諫諍原則
（4） 輔助決策的過程
協(xié)助領導確定目標
協(xié)助領導設計方案
協(xié)助領導評優(yōu)選優(yōu)
協(xié)助領導實施反饋
2.協(xié)調(diào)關系
（1） 協(xié)調(diào)關系的含義：秘書的協(xié)調(diào)是指秘書人員在自己的職權范圍內(nèi)，自覺地調(diào)整各類組織、各項工作、各個人員之間的關系，促進各項活動趨向同步化和和諧化，以實現(xiàn)組織目標的行為過程。
（2） 協(xié)調(diào)關系的特征
從屬性
廣泛性
間接性
（3） 協(xié)調(diào)關系的原則
政策指導
客觀公正
平等協(xié)商
注重整體
靈活適度
（4） 協(xié)調(diào)關系的過程
摸清情況
找出癥結
恰當協(xié)調(diào)
督促落實
檢查反饋
3.處理信息
（1） 處理信息的含義：信息是指客觀存在的一切事物通過物質(zhì)載體發(fā)出信號、消息、情報、數(shù)據(jù)、圖形、指令中所包含的一切有價值的內(nèi)容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信號中的內(nèi)容。
（2） 處理信息的原則
及時性原則
保真性原則
適用性原則
預測性原則
（3） 處理信息的內(nèi)容
歷史信息
上級信息
內(nèi)部信息
公眾信息
社會信息
（4） 處理信息的過程
信息的收集
信息的加工
信息的傳遞
信息的反饋
信息的儲存
4.辦理事務
（1） 辦理事務的含義：事務是指一切同領導工作有關的日常具體工作。
（2） 辦理事務的特征
綜合性
服務性
繁瑣性
突擊性
（3） 辦理事務的原則
被動中求主動
原則中求靈活
繁雜中求規(guī)范
（4） 辦理事務的程序
自然程序
理論程序
指令程序
法定程序
技術程序
習慣程序
【（二）秘書的職責】
大致也有以下11個方面：
日常事務管理（辦公室管理、通信管理、值班事務、日程管理、印章管理）
接待事務（來訪接待、安排服務等）
會議事務（會議安排、會場布置、會議服務、會議文件的處理等）
行政事務
信訪事務（群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等）
調(diào)查研究事務（搜集信息，提供可行性的方案供領導選擇）
文書檔案事務（文書撰寫、制作、處理和檔案管理）
寫作事務（各種文體的寫作）
協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門、人際關系等)
督察工作（督促、檢查領導交辦批辦工作的落實情況）
其他領導臨時交辦的任務