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接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇一
2020年4月19日
vip
vip接待崗位職責(zé)
vip客服崗位職責(zé)
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
當(dāng)前以一樓的vip卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。
2020年4月19日
以電話或上門拜訪途徑來(lái)維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè)。每半個(gè)月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。
配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見(jiàn)和建議。
把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見(jiàn)和建議)并把客戶的意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至經(jīng)過(guò)后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。
2020年4月19日
把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)vip卡或送果盤來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。
代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。
一:售后人員應(yīng)具有的條件
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)本職工作。
介紹書等工作文件。
4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。
2020年4月19日
即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場(chǎng)幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報(bào)技術(shù)診斷書或報(bào)修施工單，并呈交客戶審閱。
或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗(yàn)簽。8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時(shí)，要禮貌送客。
要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時(shí)，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。
接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過(guò)程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí)，要負(fù)責(zé)立即與客戶聯(lián)系。
2020年4月19日
征得客戶意見(jiàn)后，立即轉(zhuǎn)報(bào)車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見(jiàn)處理生產(chǎn)作業(yè)。
收有技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的車輛。
期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。
交回客戶，并請(qǐng)客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
歉，同時(shí)，作出禮貌耐心的解釋。
2020年4月19日
19、對(duì)維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。
20、對(duì)出廠后二天至五天的客戶要電話詢問(wèn)客戶車輛運(yùn)用情況。 21、適時(shí)通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時(shí)間，年審時(shí)間，定期檢測(cè)時(shí)間，保險(xiǎn)到期時(shí)間，駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。
22、認(rèn)真解答客戶提出的汽車運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢，主動(dòng)提出合建議。
23、負(fù)責(zé)處理客戶投訴
2020年4月19日
終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。
25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺(tái)面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。
26、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。 27、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。 5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知她人。 7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
2020年4月19日
9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。
3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。
4.辦理散客和團(tuán)體check in手續(xù)。
5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂 房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。
8.當(dāng)班過(guò)程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。
2020年4月19日
9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。 中班 1.與早班第一點(diǎn)相同。2.與早班第二點(diǎn)相同。
遲退房加收制度。
8.第8與早班第9項(xiàng)相同通宵班 1.第1、2點(diǎn)與早班相同。
2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。
2020年4月19日
3.日截前check key，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜 核作日截。
4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。 5.與早班的8相同。6.簽收各部門鑰匙。
7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。 8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。9.與早班第9相同。
2020年4月19日
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇二
一、會(huì)務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置 1、適用范圍：
2、會(huì)務(wù)管理 a、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人
會(huì)場(chǎng)設(shè)場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)人、場(chǎng)外負(fù)責(zé)人各一人，接受會(huì)務(wù)總負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，以課程會(huì)場(chǎng)為界，負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)具體工作。
嘉賓服務(wù)組 嘉賓來(lái)之前: 1準(zhǔn)備日常茶水、點(diǎn)心、水果；
嘉賓來(lái)之后：
1 提醒嘉賓上場(chǎng)時(shí)間； 2 場(chǎng)內(nèi)接送嘉賓；
3 準(zhǔn)備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；
5 及時(shí)清點(diǎn)物品數(shù)量，與后勤部門對(duì)接，讓后勤負(fù)責(zé)人進(jìn)行購(gòu)買；
會(huì)議嘉賓接洽組
1 負(fù)責(zé)與嘉賓溝通上場(chǎng)時(shí)間和需求；
銷售組
1 熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；
2 上崗前認(rèn)真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；
3 課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯(cuò)賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；
音控組 會(huì)前
3 提前準(zhǔn)備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；
會(huì)中
會(huì)后
主持組 會(huì)前：
4 注意和講師溝通每個(gè)環(huán)節(jié)成交重點(diǎn)，隨時(shí)做好調(diào)整安排；
開(kāi)會(huì)期間：
1 歡迎參會(huì)人員入場(chǎng)；
7 宣導(dǎo)客戶刷卡或交現(xiàn)位置； 會(huì)后：
1 中午或晚上宣導(dǎo)客戶就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；
2宣導(dǎo)客戶離場(chǎng)；
引導(dǎo)組
穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；
會(huì)前：
4簽到后，引導(dǎo)客戶辦理入住酒店；并致“學(xué)習(xí)愉快！”。
會(huì)中：
1 隊(duì)長(zhǎng)安排留守4人在大堂引導(dǎo)，直到簽到組簽到結(jié)束；
會(huì)后：
3 引導(dǎo)后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長(zhǎng)請(qǐng)假；
守門組 課前
2 保持好學(xué)員的入場(chǎng)秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；
課中
課后
站位組
跑麥組
3 每次下課需要收回麥克風(fēng)，檢查麥克風(fēng)電池電量是否充足，及時(shí)更換；
燈光組
1 配合dj組做好開(kāi)關(guān)燈工作；
攝影、攝像組
2 及時(shí)搶拍經(jīng)典鏡頭（感動(dòng)、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；
倉(cāng)庫(kù)組
1 做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細(xì)記錄，確?？苫厥瘴锲凡粊G失；
2 隨時(shí)和會(huì)務(wù)內(nèi)外場(chǎng)總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個(gè)環(huán)節(jié)需要的物品準(zhǔn)確無(wú)誤；
3 銷售組與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接，需要有銷售組組長(zhǎng)簽字才可以拿產(chǎn)品；
4 保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)整潔，不允許除庫(kù)管以外的其他人在倉(cāng)庫(kù)逗留；
6 倉(cāng)庫(kù)組組長(zhǎng)要隨貨車一起去會(huì)場(chǎng)，監(jiān)督裝卸物資無(wú)誤；
白板組
1 字跡清晰；
簽到收款組：
4收取現(xiàn)金必須由開(kāi)票人開(kāi)票，收款人受到的現(xiàn)金和開(kāi)出的收據(jù)必須相符。
課程老師成交后
酒店接洽組
5 服務(wù)態(tài)度友好，認(rèn)真為客戶辦事；
8 做出課程的電子屏幕或紙質(zhì)資料；
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇三
一、會(huì)務(wù)統(tǒng)籌
*配有貴賓休息室、停車位、燈光明亮、空調(diào)、音箱設(shè)備齊全
二、會(huì)務(wù)總監(jiān)
1、協(xié)助.配合講師高質(zhì)量順暢的完成整個(gè)課程,并課程的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)安排督促,場(chǎng)內(nèi)外總監(jiān)對(duì)各崗位人員的落實(shí)和職責(zé)的了解及演練情況。 3、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)外各崗位監(jiān)督、檢查和執(zhí)行情況, 協(xié)調(diào)處理全場(chǎng)臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會(huì)嘉賓詳細(xì)情況和分類并告知課程講師。5、負(fù)責(zé)提前對(duì)學(xué)員進(jìn)行分組并安排相關(guān)組長(zhǎng)人選。
要求：對(duì)會(huì)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)及崗位職責(zé)了解并有場(chǎng)內(nèi)外會(huì)務(wù)總監(jiān)的經(jīng)驗(yàn)。
三、主持人
要求：有主持的經(jīng)驗(yàn)、性格外向、能言善辯、有掌控整個(gè)會(huì)場(chǎng)氣氛的能力
四、分享人
1、負(fù)責(zé)分享自己親身操作的案例，用事實(shí)來(lái)說(shuō)明
五、算帳人
要求：有較強(qiáng)的計(jì)算能力，對(duì)金融計(jì)算方式了解
六、場(chǎng)外總監(jiān)
1、負(fù)責(zé)安排場(chǎng)外人員崗位及對(duì)各崗位職責(zé)流程的了解和熟悉。 2、負(fù)責(zé)場(chǎng)外各個(gè)崗位職責(zé)的監(jiān)督、檢查和會(huì)務(wù)的流程質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會(huì)嘉賓詳細(xì)情況和分類并告知會(huì)務(wù)總監(jiān)。
4、協(xié)調(diào)處理場(chǎng)外臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)，機(jī)動(dòng)會(huì)場(chǎng)流程補(bǔ)位，確保整個(gè)會(huì)務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)與場(chǎng)內(nèi)保持緊密的溝通聯(lián)系。
5、負(fù)責(zé)督促檢查場(chǎng)外的布置,人員到崗情況：（簽到臺(tái)、簽到本、筆、紙、鮮花、食品等所需物資）
七、迎賓
迎賓是嘉賓接受我們非常重要的環(huán)節(jié)，代表整個(gè)營(yíng)業(yè)部的企業(yè)文化、管理質(zhì)量、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展壯大，主要職責(zé)接待嘉賓，人員的整體氣質(zhì)形象素質(zhì)和甜美洪亮、有熱情、激情、感染力尤其重要。
1、樓下電梯口：正確的站姿：丁字步，雙手放在前面，微笑說(shuō)：晚上好，金朝陽(yáng)這邊請(qǐng)。
.迎賓人員不能隨意走動(dòng)，必須保持正確的站姿，微笑示人。迎賓人員不得接電話，而讓嘉賓找不到方向。迎賓人員不得離開(kāi)崗位，去接待自己的嘉賓。
八、簽到
1、清理所有物品，把所需物品（簽到本、座位牌、號(hào)牌、學(xué)位牌套、掛繩、黑色廣告筆、簽到筆、白紙等所需物資）準(zhǔn)備充分。
2、根據(jù)會(huì)場(chǎng)桌椅擺放情況寫好桌面的座位牌并擺放到桌面。 3、按座位號(hào)對(duì)應(yīng)寫到簽到本上。
4、簽到完了要統(tǒng)計(jì)嘉賓并歸類告知場(chǎng)外總監(jiān)。
要求：有親和力、有耐心、反應(yīng)靈敏 備注：
①熱情有禮的向嘉賓問(wèn)好：“晚上好，請(qǐng)?jiān)谶@里簽到。”
②收取邀請(qǐng)函、讓嘉賓簽到，協(xié)助嘉賓填寫完整簽到本上各項(xiàng)內(nèi)容（姓名、電話、聯(lián)系方式、單位名稱、單位地址、職務(wù)），確定邀約人員姓名。③寫好胸牌并雙手交給嘉賓 a、不能與嘉賓爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論。b、不能私自更改邀約人員的姓名。c、不能私下抄襲嘉賓資料。
九、門神
1、站軍姿，不貼門，兩手自然下垂，面帶微笑。
3、到時(shí)間進(jìn)場(chǎng)時(shí)兩人，一個(gè)檢查嘉賓是否有帶學(xué)員牌，沒(méi)有的請(qǐng)嘉賓到簽到處領(lǐng)取，另一個(gè)給嘉賓開(kāi)門，或者在旁邊補(bǔ)充到：“xx你好，請(qǐng)戴好學(xué)員牌。”兩位把門人面帶微笑，有親和力，而不是面無(wú)表情，雙手在說(shuō)話時(shí)也盡量有動(dòng)作，不能顯得太生硬。
③當(dāng)然，看見(jiàn)嘉賓手中拿著學(xué)員牌的只需要說(shuō)第二句說(shuō)可以了。
注意：門神不可東張西望，不可隨意走動(dòng)，不可接聽(tīng)電話，也不能擅離崗位，特別是有嘉賓找不到地點(diǎn)時(shí)也不能去接待。
抗拒點(diǎn)：
我的學(xué)員牌在后面xxx那里
對(duì)不起***，請(qǐng)等您的xxx一起進(jìn)場(chǎng)，好嗎！這樣能方便我們更好的服務(wù)到您。
十、場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)
①負(fù)責(zé)編排場(chǎng)內(nèi)會(huì)場(chǎng)的布置（貼畫、桌椅的布置，易拉寶、紙、筆、計(jì)數(shù)器等所有物資的擺放）。
協(xié)調(diào)處理場(chǎng)內(nèi)臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)和場(chǎng)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查及協(xié)調(diào)事務(wù)。負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)各崗位職責(zé)培訓(xùn)、流程的演練同時(shí)與場(chǎng)外保持緊密的溝通聯(lián)系。④協(xié)助、配合會(huì)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
十一、組長(zhǎng)
1、須對(duì)組里成員工作、職業(yè)、姓名、聯(lián)系方式、家庭成員及資產(chǎn)了解。 2、在課程中督促學(xué)員認(rèn)真對(duì)待每節(jié)課程內(nèi)容，并且積極主動(dòng)參與每一個(gè)環(huán)節(jié)。3、提醒學(xué)員上下課時(shí)間，關(guān)心學(xué)員的飲食與休息情況。4、指導(dǎo)學(xué)員在游戲中遇到的問(wèn)題并一一解答。
要求：有付出的心態(tài)、有責(zé)任心、理財(cái)?shù)幕炯寄軓?qiáng)、有領(lǐng)導(dǎo)小組成員的能力。
十二、物資
.十三、引位
1、根據(jù)會(huì)場(chǎng)入口和人數(shù)情況，引位人員站位可分為單向，雙向來(lái)站位。 2、進(jìn)門首位人員為迎賓，嘉賓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的同時(shí)，問(wèn)候“晚上好”，面帶微笑點(diǎn)頭致意。
3、迅速迎上嘉賓并詢問(wèn)其組別，并保持兩步的距離在前引路，同時(shí)應(yīng)及時(shí)側(cè)身微笑注視嘉賓（單手靠后背腰間，一手五指合并伸直作迎賓狀），到達(dá)位置后，將其椅子移出空間，以方便嘉賓入座，并說(shuō)：“您請(qǐng)座”。當(dāng)引位人員出列后，后排人員應(yīng)迅速補(bǔ)上空缺。
要求：反應(yīng)靈敏，有親和力 備注：
①不能隨意走動(dòng)，必須保持正確的站姿，微笑示人。④當(dāng)會(huì)場(chǎng)手機(jī)響動(dòng)時(shí)，馬上制止。
十四、音控
要求：須有責(zé)任心，對(duì)音控整個(gè)設(shè)備熟悉，有樂(lè)感，反應(yīng)靈敏 備注：
① 調(diào)試話筒、更換電池、dvd、筆記本電腦、音頻輸出
② 與講師、主持人、分享人交流，會(huì)務(wù)期間使用的ppt及次序，訂好流程。③ 配合主持人、講師、分享人調(diào)控，音量輸出，音樂(lè)曲目調(diào)整、及時(shí)更換話筒電池等。
十五、燈光
1、了解會(huì)場(chǎng)所有燈光的位置及功能。
2、配合講師或主持人處理會(huì)場(chǎng)燈光調(diào)控需求。
.十六、空調(diào)
1、了解會(huì)場(chǎng)空調(diào)的位置.功能及場(chǎng)外溫度。 2、配合講師或主持人處理會(huì)場(chǎng)溫度的需求。
注:調(diào)試溫度高低可用手勢(shì)代替.十七、控時(shí)
1、了解秒表功能及操作程序。
2、配合講師和主持人處理游戲中的時(shí)間管理。 3、提醒講師上下課的時(shí)間。
要求:控時(shí)者有極強(qiáng)的時(shí)間觀念.十八、板書
1、檢查白板及白板筆的需求工作,如:顏色(黑.紅.藍(lán).);數(shù)量。2、協(xié)作講師或主持人處理白板文字的擦寫工作。
要求:板書有極強(qiáng)的正楷字書寫功底。
十九、跑麥
1、了解話筒的功能及音量大小的調(diào)控。
2、配合講師或主持人的手勢(shì)將話筒快速傳遞于分享者。
1、負(fù)責(zé)參會(huì)嘉賓學(xué)費(fèi)的收取和保管工作。 2、負(fù)責(zé)收據(jù)和發(fā)票的開(kāi)收和保管工作。要求：公司派專職財(cái)務(wù)人員處理。
二十一、茶水
.1、負(fù)責(zé)課程中講師、學(xué)員的茶水、糕點(diǎn)的準(zhǔn)備
要求：有墩子及服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、有極強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí).
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇四
1、概述
在公司常務(wù)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)組織企業(yè)管理部日常管理工作，領(lǐng)導(dǎo)并組織制訂、實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)審核公司重大投資項(xiàng)目，全面組織公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，同時(shí)確保公司科學(xué)技術(shù)與法制化發(fā)展的正常進(jìn)行。
2、工作職責(zé)和范圍
（7）全面領(lǐng)導(dǎo)公司科技進(jìn)步與科技管理工作，不斷提升公司在同行業(yè)中科技的領(lǐng)先水平。
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇五
本文目錄
1.接待崗位職責(zé)
2.接待運(yùn)輸部經(jīng)理崗位職責(zé) 3.售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)說(shuō)明
1.根據(jù)體育館顧客、會(huì)員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì)員以及客戶提供所需信息。
2.跟進(jìn)會(huì)員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。
3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽(tīng)電話接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預(yù)定記錄。
4.為體育館顧客、會(huì)員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。
5.當(dāng)會(huì)員和員工使用設(shè)備時(shí)，檢查相關(guān)證件。
6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。
7.保證貨品供應(yīng),申請(qǐng)書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動(dòng)。
8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無(wú)缺崗現(xiàn)象發(fā)生。
9.遵守幵館和閉館的程序。
接待崗位職責(zé)（2）| 返回目錄
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計(jì)劃，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。
3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開(kāi)財(cái)源增收節(jié)支，力爭(zhēng)本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺(tái)階。
6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評(píng)工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)說(shuō)明 接待崗位職責(zé)（3）| 返回目錄
作為售后服務(wù)的前臺(tái)接待工作人員，在工作中有哪些具體的工作與崗位職責(zé)呢？以下的惠州某企業(yè)售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)資料，僅供參考。
1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。
4負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析
5協(xié)助銷售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷售事宜
6負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作
8負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
10協(xié)助銷售顧問(wèn)完成銷售流程并對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；
11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇六
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，
總結(jié)
工作，提高管理水平，制訂每月的工作計(jì)劃，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。
3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開(kāi)財(cái)源增收節(jié)支，力爭(zhēng)本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺(tái)階。
6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評(píng)工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇七
2、按照《會(huì)議室預(yù)約單》的相關(guān)內(nèi)容，配合有關(guān)部門做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
1.0 目的 規(guī)范會(huì)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作積極性，促進(jìn)會(huì)務(wù)工作品質(zhì)的提升。2.0 范圍 適用于騰訊管理處會(huì)務(wù)人員。
率;當(dāng)遇到會(huì)議資源緊張、而急需會(huì)議室的同事時(shí)，可以幫助同事在 不影響其它會(huì)議的前提下，協(xié)調(diào)相關(guān)的會(huì)議資源。5.1.3 會(huì)務(wù)人員在接到7000或員工的相關(guān)會(huì)議報(bào)障需求時(shí)，須在3分鐘內(nèi)到達(dá)會(huì)場(chǎng)、了解 具體需求，當(dāng)有問(wèn)題時(shí)必須在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如不能即時(shí)處理的，在不影響會(huì)議的正常情況下，向員工說(shuō)明情況、得到員工的認(rèn)同并提出解決時(shí)間及問(wèn)題追蹤反饋。
5.1.4 會(huì)議室應(yīng)保持整潔，會(huì)務(wù)人員負(fù)責(zé)檢查會(huì)議室的環(huán)境衛(wèi)生、監(jiān)督清潔人員的作業(yè)情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促清潔人員及時(shí)整改。
5.1.5 會(huì)務(wù)人員在每次巡查樓層時(shí)，需要整理各樓層的報(bào)刊架、文印區(qū)、信件架，保持各區(qū) 域的物品擺放整齊。
5.1.6 每天下班前，會(huì)務(wù)人員需要統(tǒng)計(jì)整理出當(dāng)天的會(huì)議數(shù)據(jù)，記錄每天的物料消耗數(shù)目，在a系統(tǒng)上查看下個(gè)工作日的會(huì)議預(yù)定情況，安排好第二天的工作計(jì)劃。
5.1.8 公共區(qū)域資產(chǎn)管理: 會(huì)務(wù)人員負(fù)責(zé)會(huì)議室、文印區(qū)、報(bào)刊架等公共區(qū)域的物資設(shè)備管 理，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞、遺失時(shí)，必須在第一時(shí)間向7000平臺(tái)或資產(chǎn)管理員反饋。
5.2 接待會(huì)務(wù)工作 5.2.1 會(huì)議室接待工作支持: 當(dāng)有接待任務(wù)時(shí)，由會(huì)務(wù)主管發(fā)出接待會(huì)議通知單，接到會(huì)議 通知單后，了解會(huì)議名稱、性質(zhì)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、與會(huì)人數(shù)及物資需求，按照如下步驟進(jìn)行: ?礦泉水、飲料(提前一天準(zhǔn)備，會(huì)議前1小時(shí)擺放好);?會(huì)議桌椅.設(shè)備.文具、姓名牌等物品(會(huì)議前1個(gè)小時(shí)擺放好);?會(huì)議設(shè)施設(shè)備，如麥克風(fēng)、投影儀等(會(huì)議前1小時(shí)調(diào)試完成);?空調(diào)(會(huì)前1小時(shí)開(kāi)啟，并調(diào)試溫度為26?);?會(huì)服人員于會(huì)前30分鐘到崗，在門口迎候，當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，禮貌熱情地向客人問(wèn)好，請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。?會(huì)議進(jìn)行時(shí)，會(huì)服人員應(yīng)站于會(huì)議室門口隨時(shí)待命，直至?xí)h結(jié)束。?如遇全天會(huì)議，會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。?會(huì)議結(jié)束后，配合安排禮品的派發(fā)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的送行等工作;檢查是否有遺失物品和文件，及時(shí)交與接待負(fù)責(zé)人處理;會(huì)后將會(huì)議物資整理好，關(guān)閉空調(diào)、照明、設(shè)備等。5.2.2 當(dāng)公司有重要來(lái)訪客人，會(huì)務(wù)人員接到需求時(shí)，到前臺(tái)將客人引導(dǎo)至?xí)偷攸c(diǎn)，提 供茶水服務(wù);會(huì)談結(jié)束后，指引訪客離開(kāi)公司。
5.2.3 會(huì)務(wù)人員需要每天了解接待物資的儲(chǔ)備情況，當(dāng)出現(xiàn)物資預(yù)警時(shí)，需及時(shí)向會(huì)務(wù)負(fù)責(zé) 人提出申請(qǐng)需求。
5.3 經(jīng)理室會(huì)務(wù)工作 5.3.1 工作環(huán)境檢查: 每天早上8: 30分至各經(jīng)理室檢查環(huán)境衛(wèi)生，做好物品擺放(未經(jīng)得 允許，文件類禁止翻閱和整理);5.3.2 報(bào)刊、信件發(fā)放: 每天早上8: 40將每日最新的報(bào)刊雜志擺放在經(jīng)理室固定位置上，以供經(jīng)理翻閱;當(dāng)經(jīng)理有信件時(shí)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)領(lǐng)取并擺放于經(jīng)理室桌面，告知經(jīng)理本人及時(shí)查閱。
5.3.3 辦公用品檢查: 每星期不定期至各經(jīng)理室檢查辦公用品.需要經(jīng)常檢查并領(lǐng)用的易耗品: 簽子筆、筆芯、大頭針、別針、橡皮、稿紙、便簽、記事貼、鉛筆、茶葉。一旦發(fā)現(xiàn)物品缺少，馬上到對(duì)口部門領(lǐng)用并及時(shí)補(bǔ)給;需要經(jīng)常注意使用性能的器具: 玻璃杯、咖啡杯是否出現(xiàn)缺口、紙簍是否老化或破碎;訂書機(jī)、計(jì)算器、燈具是否能正常使用，水壺是否保溫。5.3.4 臨時(shí)性服務(wù):會(huì)務(wù)人員通過(guò)rtx、電話、對(duì)講機(jī)等通訊方式接到經(jīng)理室需求后,需在2 分鐘內(nèi)響應(yīng)。
5.3.5 經(jīng)理室日常會(huì)務(wù)支持:接到經(jīng)理室會(huì)務(wù)需求時(shí)，應(yīng)對(duì)經(jīng)理室提供必要的服務(wù)。內(nèi)容包 括茶水服務(wù)、記錄所使用的紙筆，以及經(jīng)理室所需要的其他物品。
4.1經(jīng)營(yíng)專員根據(jù)客戶服務(wù)需求制定相應(yīng)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃,包括確認(rèn)會(huì)議接待人員及人數(shù),通知保結(jié)部進(jìn)行清潔衛(wèi)生,通知保安部預(yù)留車位,通知工程部檢查會(huì)議場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備狀況,與客戶確定服務(wù)內(nèi)容等.4.2會(huì)務(wù)接待人員接到服務(wù)通知后,根據(jù)客戶服務(wù)要求進(jìn)行相應(yīng)的 布置,并督促協(xié)助部門工作內(nèi)容的完成.4.3進(jìn)行物品準(zhǔn)備,對(duì)不足物品應(yīng)及時(shí)到庫(kù)管處領(lǐng)取,并與客戶確認(rèn)物品準(zhǔn)備情況.4.4微笑迎客，問(wèn)好。迎領(lǐng)客戶入場(chǎng)。
4.5提供茶水服務(wù)，隨時(shí)注意客人的用查情況，每隔10分鐘提供一次茶水服務(wù)。
4.6隨時(shí)查看室內(nèi)各煙灰缸內(nèi)煙灰情況，每隔10分鐘更換一次煙灰缸(以煙頭不超過(guò)3個(gè)為準(zhǔn))。
4.7客人離開(kāi)后，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，包括: 有無(wú)客人遺留物、設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，若有應(yīng)立即交還客人或上交及聯(lián)系工程部人員進(jìn)行維修。
4.8通知保潔部人員進(jìn)行清掃。 篇6: 會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作;2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會(huì)議接待服務(wù)工作;3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。4、會(huì)前，根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會(huì) 議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作;5、會(huì)中，應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。6、會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào) 等設(shè)施。檢查時(shí)候有客人遺留下來(lái)的物品。如有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān) 人員。
7、負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
9、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損; 10、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;1 1、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí);1 2、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)與處理。
6、會(huì)后把學(xué)員的胸牌統(tǒng)一收回 【財(cái)務(wù)組: 】
7、安排好成交工作、人員分配 【主持人: 】
1、記錄客戶的老師、客戶燦爛的瞬間
2、記錄老師的上課內(nèi)容，會(huì)后制作成光盤存檔 【白板組: 】
1、提前找好老師上場(chǎng)路線，老師上場(chǎng)時(shí)全組做好護(hù)送工作
1、簽到回來(lái)后向輔導(dǎo)組組長(zhǎng)報(bào)到，其他組員不準(zhǔn)亂跑
1、協(xié)助.配合講師高質(zhì)量順暢的完成整個(gè)課程,并課程的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)安排督促,場(chǎng)內(nèi)外總監(jiān)對(duì)各崗位人員的落實(shí)和職責(zé)的了解及演練情況。 3、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)外各崗位監(jiān)督、檢查和執(zhí)行情況, 協(xié)調(diào)處理全場(chǎng)臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)。
1、負(fù)責(zé)安排場(chǎng)外人員崗位及對(duì)各崗位職責(zé)流程的了解和熟悉。 2、負(fù)責(zé)場(chǎng)外各個(gè)崗位職責(zé)的監(jiān)督、檢查和會(huì)務(wù)的流程質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會(huì)嘉賓詳細(xì)情況和分類并告知會(huì)務(wù)總監(jiān)。4、協(xié)調(diào)處理場(chǎng)外臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)，機(jī)動(dòng)會(huì)場(chǎng)流程補(bǔ)位，確保整個(gè) 會(huì)務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)與場(chǎng)內(nèi)保持緊密的溝通聯(lián)系。5、負(fù)責(zé)督促檢查場(chǎng)外的布置,人員到崗情況:(簽到臺(tái)、簽到本、筆、紙、鮮花、食品等所需物資)七、迎賓 迎賓是嘉賓接受我們非常重要的環(huán)節(jié)，代表整個(gè)營(yíng)業(yè)部的企業(yè)文化、管理質(zhì)量、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展壯大，主要職責(zé)接待嘉賓，人員的整體氣 質(zhì)形象素質(zhì)和甜美洪亮、有熱情、激情、感染力尤其重要。1、樓下電梯口: 正確的站姿: 丁字步，雙手放在前面，微笑說(shuō): 晚上好，金朝陽(yáng)這邊請(qǐng)。2、樓上電梯口: 正確的站姿: 丁字步，雙手放在前面，微笑說(shuō)，晚上好，金朝陽(yáng)這邊請(qǐng)。注意事項(xiàng): 迎賓人員不能隨意走動(dòng)，必須保持正確的站姿，微笑示人。迎賓人員不得接電話，而讓嘉賓找不到方向。迎賓人員不得離開(kāi)崗位，去接待自己的嘉賓。
八、簽到 1、清理所有物品，把所需物品(簽到本、座位牌、號(hào)牌、學(xué)位牌套、掛繩、黑色廣告筆、簽到筆、白紙等所需物資)準(zhǔn)備充分。
2、根據(jù)會(huì)場(chǎng)桌椅擺放情況寫好桌面的座位牌并擺放到桌面。 3、按座位號(hào)對(duì)應(yīng)寫到簽到本上。
?收取邀請(qǐng)函、讓嘉賓簽到，協(xié)助嘉賓填寫完整簽到本上各項(xiàng)內(nèi)容(姓名、電話、聯(lián)系方式、單位名稱、單位地址、職務(wù))，確定邀約人員姓名。
?負(fù)責(zé)編排場(chǎng)內(nèi)會(huì)場(chǎng)的布置(貼畫、桌椅的布置，易拉寶、紙、筆、計(jì)數(shù)器等所有物資的擺放)。協(xié)調(diào)處理場(chǎng)內(nèi)臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)和場(chǎng)內(nèi)各 個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查及協(xié)調(diào)事務(wù)。負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)各崗位職責(zé)培訓(xùn)、流程的演練同時(shí)與場(chǎng)外保持緊密的溝通聯(lián)系。
?協(xié)助、配合會(huì)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行各項(xiàng)工作的開(kāi)展。十 一、組長(zhǎng)
1、須對(duì)組里成員工作、職業(yè)、姓名、聯(lián)系方式、家庭成員及資產(chǎn)了解。 2、在課程中督促學(xué)員認(rèn)真對(duì)待每節(jié)課程內(nèi)容，并且積極主動(dòng)參與每一個(gè)環(huán)節(jié)。
1、根據(jù)會(huì)場(chǎng)入口和人數(shù)情況，引位人員站位可分為單向，雙向來(lái)站位。 2、進(jìn)門首位人員為迎賓，嘉賓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的同時(shí)，問(wèn)候“晚上好”，面帶微笑點(diǎn)頭致意。
? 與講師、主持人、分享人交流，會(huì)務(wù)期間使用的ppt及次序，訂好流程。? 配合主持人、講師、分享人調(diào)控，音量輸出，音樂(lè)曲目調(diào)整、及時(shí)更換話筒電池等。
1、了解會(huì)場(chǎng)所有燈光的位置及功能。
2、配合講師或主持人處理會(huì)場(chǎng)燈光調(diào)控需求。 十 六、空調(diào) 1、了解會(huì)場(chǎng)空調(diào)的位置.功能及場(chǎng)外溫度。
1、了解秒表功能及操作程序。
2、配合講師和主持人處理游戲中的時(shí)間管理。
1、檢查白板及白板筆的需求工作,如:顏色(黑.紅.藍(lán).);數(shù)量。
九、跑麥
1、了解話筒的功能及音量大小的調(diào)控。
1、負(fù)責(zé)課程中講師、學(xué)員的茶水、糕點(diǎn)的準(zhǔn)備
2、及時(shí)與場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)溝通，確定糕點(diǎn)和水果的具體擺放時(shí)間 3、負(fù)責(zé)及時(shí)擺放和清洗托盤 要求: 有墩子及服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、有極強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí) 篇9: 會(huì)議領(lǐng)班崗位職責(zé)會(huì)議領(lǐng)班崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 職 位: 會(huì)議室領(lǐng)班 級(jí) 別: 督導(dǎo)六級(jí) 部 門: 客房部 隸 屬: pa主管 直接下屬: 會(huì)議服務(wù)員 一、職位概述: 通過(guò)對(duì)酒店各個(gè)會(huì)議室的計(jì)劃衛(wèi)生安排和會(huì)議室員工工作的統(tǒng)籌安排做好會(huì)議接待工作。
二、任職要求: 1、35周歲以下，高中以上學(xué)歷;2、為人誠(chéng)實(shí)、工作踏實(shí)、身體素質(zhì)好;3、同級(jí)別酒店相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有領(lǐng)班崗位證書。三、崗位職責(zé)和內(nèi)容: 1、檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和 勞動(dòng)紀(jì)律;2、檢查所管轄會(huì)議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務(wù)、操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫領(lǐng)班檢查日記表;3、準(zhǔn)時(shí)參加部門例會(huì)，并將部門的各項(xiàng)工作指示與會(huì)議精神傳達(dá)、落實(shí)給屬下員工;4、合理調(diào)配人力，熟知會(huì)議接待的規(guī)程與會(huì)場(chǎng)布置的要求及標(biāo)準(zhǔn)并做好會(huì)議期間的一切接待服務(wù)工作;5、解決各類突發(fā)事件，積極聽(tīng)取客人意見(jiàn)，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關(guān)部門的溝通并及時(shí)將情況向上級(jí)反饋;6、做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓(xùn);7、合理安排與布置計(jì)劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)督，檢查工作;8、定期檢查并報(bào)告所負(fù)責(zé)小組的各類物品存儲(chǔ)量和消耗、報(bào)損情 況，做好月底各項(xiàng)物品的盤點(diǎn)工作，確保所轄區(qū)域所有財(cái)產(chǎn)不丟失;9、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及保證正常運(yùn)行狀態(tài);10、做好會(huì)議中心安全防范工作的檢查，確保會(huì)議中心處于安全的環(huán)境;1 1、隨時(shí)完成上級(jí)安排的臨時(shí)性任務(wù)。崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 ?? 1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作;?? 2、合理安排會(huì)議中心員工，做好會(huì)議接待服務(wù)工作;?? 3、根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前燈光、音響和各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作;?? 4、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作;?? 5、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損;?? 6、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;?? 7、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí);?? 8、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員 工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)與處 理。?? 1、負(fù)責(zé)做好會(huì)議中心各種會(huì)議(活動(dòng))的接待和會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作，保證會(huì)議(活動(dòng))順利舉行。
2、音響燈光操作員要負(fù)責(zé)做好會(huì)議中心各類音響、燈光設(shè)備以及空調(diào)、電照系統(tǒng)的管理使用，做好設(shè)備的日常維護(hù)，使之始終處于良好的工作狀態(tài)。
3、服務(wù)員要搞好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生清潔和茶水供應(yīng)，做到著裝整潔、態(tài)度可親、熱情周到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、必須做到工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高 工作規(guī)范化程度，精益求精，提高工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。工作出現(xiàn)嚴(yán)重失 誤的，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)日工資，一月內(nèi)出現(xiàn)三次(含三次)以上嚴(yán)重失 誤的，對(duì)責(zé)任人予以辭退。
5、在接到工作任務(wù)后，要在會(huì)議(活動(dòng))前1小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，以便做好會(huì)前準(zhǔn)備以及配合辦會(huì)單位做好會(huì)場(chǎng)布置工作;會(huì)議(活動(dòng))結(jié)束后，要完成打掃衛(wèi)生、歸整物品、關(guān)閉門窗、切斷電源等工作之后，方能離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。
6、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有事必須及時(shí)請(qǐng)假，對(duì)擅自離崗或不能按時(shí)到崗的，出現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)日工資，并予以警告，出現(xiàn)二次，對(duì)當(dāng)事人予以辭退。
7、對(duì)會(huì)場(chǎng)遺失的物品，工作人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)完整地上交管理人員，以便盡快歸還失主。
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇八
1、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；
3、根據(jù)接待要求制定來(lái)賓接待方案；
4、負(fù)責(zé)做好來(lái)賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作；
7、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。
接待辦管理制度
1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益；
3、同事間相互尊重、相互幫助，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；
5、員工工作積極主動(dòng)，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作；
6、愛(ài)護(hù)景區(qū)財(cái)物，對(duì)部門各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹(shù)立主人翁精神。
公務(wù)接待管理制度 隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放水平的不斷提高，來(lái)青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問(wèn)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。
一、前期準(zhǔn)備工作
部門銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。
3、接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及
時(shí)準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動(dòng)，要及時(shí)上報(bào)）。
二、接待工作中
1、嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語(yǔ)
恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。
2、接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況，掌
握青海湖導(dǎo)游詞。
3、嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要
醉酒，有損景區(qū)形象。
5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。
三、接待后續(xù)工作
1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對(duì)原有接待計(jì)劃有重大變化的，應(yīng)予以說(shuō)明，并及時(shí)送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。
2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。
關(guān)帳單進(jìn)行審核統(tǒng)計(jì)。5、接待辦根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，提交主管副總審核。
四、其他
特殊情況和臨時(shí)急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。
前臺(tái)接待專員崗位職責(zé):
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
商務(wù)助理的工作職責(zé) 職位目的：代表公司與各合作單位、公司各部門之間溝通聯(lián)絡(luò)，產(chǎn)品等進(jìn)出與售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。溝通關(guān)系：內(nèi)部：銷售總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、屬員 外部：廠商、運(yùn)營(yíng)商、區(qū)域代理商職責(zé)項(xiàng)目：合同及單據(jù)制作：依據(jù)公司實(shí)際情況制作商務(wù)合同及商務(wù)工作需要的各種單據(jù)。商務(wù)聯(lián)絡(luò)：與廠商、二級(jí)代理商、銷售平臺(tái)、公司各部門之間保持良好的商務(wù)溝通，保證商務(wù)工作的通暢。訂單管理：負(fù)責(zé)訂單、合同簽單及時(shí)回傳、跟進(jìn)、發(fā)貨。銷售明細(xì)帳及時(shí)核對(duì)，跟催貨款，跟催發(fā)票回傳單據(jù)等。客戶管理：制作新客戶信息登記表，記錄與修改客戶資料，并備份給主管部門經(jīng)理。工作計(jì)劃：制定每周工作安排，并制作周報(bào)表，月報(bào)表交由主管部門經(jīng)理審查與考核。售 后：完成對(duì)公司所有產(chǎn)品售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。其 他：執(zhí)行完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作。
你如何看待晚婚、晚育的觀點(diǎn)？
這是一個(gè)老問(wèn)題，也是一個(gè)近乎兩難推理的難題。招聘單位自然非常希望你以事業(yè)為重，但也希望你擁有一個(gè)幸福美滿的家庭。后院不失火，才會(huì)使人無(wú)后顧之憂，集中精力干工作，才會(huì)極大地發(fā)揮出自己的聰明才干。很顯然，直接回答事業(yè)與家庭之間存在難以克服的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合適的。建議你這樣回答：我以為無(wú)論在工作上，還是在家庭中，女性的最大目標(biāo)都是要使自己活得有價(jià)值。雖然我是一個(gè)很想通過(guò)工作來(lái)證實(shí)自己的能力、來(lái)體現(xiàn)活著的意義的人，但誰(shuí)能說(shuō)那些相夫教子培養(yǎng)出大學(xué)生、博士生的農(nóng)家婦女活著就沒(méi)有價(jià)值呢？更何況一個(gè)成功男人的背后往往站著一位偉大的女性的說(shuō)法早已為世人所認(rèn)同。這種回答能恰到好處地體現(xiàn)出女性特有的剛?cè)嵯酀?jì)的特征。
面對(duì)上司的非分之想你會(huì)怎么辦？
招聘女秘書，往往會(huì)問(wèn)及這類話題。你們能提出這個(gè)問(wèn)題，我非常感激，這說(shuō)明貴單位的高層領(lǐng)導(dǎo)都是光明磊落的人。不瞞諸位說(shuō)，我曾在一家公司干過(guò)一段時(shí)間，就是因?yàn)槔习迤鹆朔欠种?，我才憤而辭職的，而在當(dāng)初他們招聘時(shí)恰恰沒(méi)問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。兩相比較，假若我能應(yīng)聘進(jìn)貴單位，就沒(méi)有理由不去為事業(yè)殫精竭慮。這位女士的應(yīng)答就堪稱精妙，妙就妙在沒(méi)有直接回答該怎么辦，因?yàn)槟鞘墙⒃谏纤居蟹欠种氲幕A(chǔ)之上的。而是通過(guò)一個(gè)事例來(lái)表明自己態(tài)度的堅(jiān)決，又沒(méi)讓問(wèn)話者難堪。即使新老板確有投石問(wèn)路之意，日后也不會(huì)輕舉妄動(dòng)了。
你喜歡出差嗎？
有不少剛工作沒(méi)幾年的年輕女性可能會(huì)馬上回答：我現(xiàn)在年輕，在家里就是坐不住，特喜歡出差，一方面為公司辦了事，另一方面又可以領(lǐng)略到美妙的自然風(fēng)光。而一位小姐是這樣回答的：只要公司需要出差，我義無(wú)反顧。這兩年因忙于求學(xué)和謀職幾乎沒(méi)出過(guò)遠(yuǎn)門，盡管家人不反對(duì)，男友也想陪我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但終未成行。出差很可能會(huì)成為我今后工作的一部分，這一點(diǎn)在我來(lái)應(yīng)聘前，家人早就告訴我了。兩種回答都體現(xiàn)了不錯(cuò)的口才。但第一種回答，表面上看，也沒(méi)有錯(cuò)，但就是因?yàn)檫@簡(jiǎn)單的幾句話，你就有可能落選了。出差順便逛逛該地的風(fēng)景名勝本在情理之中，可這樣一表白，難免會(huì)讓人對(duì)你產(chǎn)生將出差與游覽主次顛倒的感覺(jué)；第二個(gè)回答就顯出不同。她深知，考官提出這個(gè)問(wèn)題并不是真的想問(wèn)你喜不喜歡出差，工作需要時(shí)，你不喜歡出差也得出。問(wèn)題的實(shí)質(zhì)主要是想了解你的家人，或者你的戀人對(duì)你的工作持何種態(tài)度。第二個(gè)回答的高明之處就在于她了解提問(wèn)人究竟想要知道什么，并用藝術(shù)的語(yǔ)言表述出來(lái)。
當(dāng)然，女性應(yīng)聘要面對(duì)的敏感問(wèn)題形形色色，不可能千篇1律。應(yīng)聘者的是：在回答問(wèn)題時(shí)要機(jī)智靈活，把準(zhǔn)脈搏，沉著應(yīng)答；不要輕視雞毛蒜皮的小問(wèn)題；相對(duì)于好的口才，了解發(fā)問(wèn)者的目的更重要，答問(wèn)題要有的放矢。
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇九
盛年不重來(lái)，一日難再晨。及時(shí)宜自勉，歲月不待人。
會(huì)務(wù)流程
一、會(huì)務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置 1、適用范圍：
2、會(huì)務(wù)管理 a、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人
會(huì)場(chǎng)設(shè)場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)人、場(chǎng)外負(fù)責(zé)人各一人，接受會(huì)務(wù)總負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，以課程會(huì)場(chǎng)為界，負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)具體工作。
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
嘉賓服務(wù)組 嘉賓來(lái)之前: 1準(zhǔn)備日常茶水、點(diǎn)心、水果；
嘉賓來(lái)之后：
1 提醒嘉賓上場(chǎng)時(shí)間； 2 場(chǎng)內(nèi)接送嘉賓；
3 準(zhǔn)備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；
5 及時(shí)清點(diǎn)物品數(shù)量，與后勤部門對(duì)接，讓后勤負(fù)責(zé)人進(jìn)行購(gòu)買；
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
會(huì)議嘉賓接洽組
1 負(fù)責(zé)與嘉賓溝通上場(chǎng)時(shí)間和需求；
銷售組
1 熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；
2 上崗前認(rèn)真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；
3 課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯(cuò)賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
音控組 會(huì)前
3 提前準(zhǔn)備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；
會(huì)中
會(huì)后
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
主持組 會(huì)前：
4 注意和講師溝通每個(gè)環(huán)節(jié)成交重點(diǎn)，隨時(shí)做好調(diào)整安排；
開(kāi)會(huì)期間：
1 歡迎參會(huì)人員入場(chǎng)；
7 宣導(dǎo)客戶刷卡或交現(xiàn)位置； 會(huì)后：
1 中午或晚上宣導(dǎo)客戶就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；
2宣導(dǎo)客戶離場(chǎng)；
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
引導(dǎo)組
穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；
會(huì)前：
4簽到后，引導(dǎo)客戶辦理入住酒店；并致“學(xué)習(xí)愉快！”。
會(huì)中：
1 隊(duì)長(zhǎng)安排留守4人在大堂引導(dǎo)，直到簽到組簽到結(jié)束；
會(huì)后：
3 引導(dǎo)后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長(zhǎng)請(qǐng)假；
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
守門組 課前
2 保持好學(xué)員的入場(chǎng)秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；
課中
課后
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
站位組
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
跑麥組
3 每次下課需要收回麥克風(fēng)，檢查麥克風(fēng)電池電量是否充足，及時(shí)更換；
燈光組
1 配合dj組做好開(kāi)關(guān)燈工作；
攝影、攝像組
2 及時(shí)搶拍經(jīng)典鏡頭（感動(dòng)、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
倉(cāng)庫(kù)組
1 做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細(xì)記錄，確?？苫厥瘴锲凡粊G失；
2 隨時(shí)和會(huì)務(wù)內(nèi)外場(chǎng)總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個(gè)環(huán)節(jié)需要的物品準(zhǔn)確無(wú)誤；
3 銷售組與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接，需要有銷售組組長(zhǎng)簽字才可以拿產(chǎn)品；
4 保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)整潔，不允許除庫(kù)管以外的其他人在倉(cāng)庫(kù)逗留；
6 倉(cāng)庫(kù)組組長(zhǎng)要隨貨車一起去會(huì)場(chǎng)，監(jiān)督裝卸物資無(wú)誤；
白板組
1 字跡清晰；
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
簽到收款組：
4收取現(xiàn)金必須由開(kāi)票人開(kāi)票，收款人受到的現(xiàn)金和開(kāi)出的收據(jù)必須相符。
課程老師成交后
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
酒店接洽組
5 服務(wù)態(tài)度友好，認(rèn)真為客戶辦事；
8 做出課程的電子屏幕或紙質(zhì)資料；
盛年不重來(lái)，一日難再晨。及時(shí)宜自勉，歲月不待人。
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇十
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計(jì)劃，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。
3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開(kāi)財(cái)源增收節(jié)支，力爭(zhēng)本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺(tái)階。
6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評(píng)工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇一
2020年4月19日
vip
vip接待崗位職責(zé)
vip客服崗位職責(zé)
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
當(dāng)前以一樓的vip卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。
2020年4月19日
以電話或上門拜訪途徑來(lái)維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè)。每半個(gè)月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。
配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見(jiàn)和建議。
把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見(jiàn)和建議)并把客戶的意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至經(jīng)過(guò)后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。
2020年4月19日
把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)vip卡或送果盤來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。
代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。
一:售后人員應(yīng)具有的條件
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)本職工作。
介紹書等工作文件。
4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。
2020年4月19日
即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場(chǎng)幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報(bào)技術(shù)診斷書或報(bào)修施工單，并呈交客戶審閱。
或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗(yàn)簽。8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時(shí)，要禮貌送客。
要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時(shí)，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。
接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過(guò)程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí)，要負(fù)責(zé)立即與客戶聯(lián)系。
2020年4月19日
征得客戶意見(jiàn)后，立即轉(zhuǎn)報(bào)車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見(jiàn)處理生產(chǎn)作業(yè)。
收有技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的車輛。
期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。
交回客戶，并請(qǐng)客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
歉，同時(shí)，作出禮貌耐心的解釋。
2020年4月19日
19、對(duì)維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。
20、對(duì)出廠后二天至五天的客戶要電話詢問(wèn)客戶車輛運(yùn)用情況。 21、適時(shí)通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時(shí)間，年審時(shí)間，定期檢測(cè)時(shí)間，保險(xiǎn)到期時(shí)間，駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。
22、認(rèn)真解答客戶提出的汽車運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢，主動(dòng)提出合建議。
23、負(fù)責(zé)處理客戶投訴
2020年4月19日
終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。
25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺(tái)面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。
26、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。 27、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。 5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知她人。 7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
2020年4月19日
9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。
3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。
4.辦理散客和團(tuán)體check in手續(xù)。
5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂 房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。
8.當(dāng)班過(guò)程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。
2020年4月19日
9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。 中班 1.與早班第一點(diǎn)相同。2.與早班第二點(diǎn)相同。
遲退房加收制度。
8.第8與早班第9項(xiàng)相同通宵班 1.第1、2點(diǎn)與早班相同。
2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。
2020年4月19日
3.日截前check key，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜 核作日截。
4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。 5.與早班的8相同。6.簽收各部門鑰匙。
7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。 8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。9.與早班第9相同。
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接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇二
一、會(huì)務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置 1、適用范圍：
2、會(huì)務(wù)管理 a、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人
會(huì)場(chǎng)設(shè)場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)人、場(chǎng)外負(fù)責(zé)人各一人，接受會(huì)務(wù)總負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，以課程會(huì)場(chǎng)為界，負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)具體工作。
嘉賓服務(wù)組 嘉賓來(lái)之前: 1準(zhǔn)備日常茶水、點(diǎn)心、水果；
嘉賓來(lái)之后：
1 提醒嘉賓上場(chǎng)時(shí)間； 2 場(chǎng)內(nèi)接送嘉賓；
3 準(zhǔn)備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；
5 及時(shí)清點(diǎn)物品數(shù)量，與后勤部門對(duì)接，讓后勤負(fù)責(zé)人進(jìn)行購(gòu)買；
會(huì)議嘉賓接洽組
1 負(fù)責(zé)與嘉賓溝通上場(chǎng)時(shí)間和需求；
銷售組
1 熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；
2 上崗前認(rèn)真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；
3 課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯(cuò)賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；
音控組 會(huì)前
3 提前準(zhǔn)備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；
會(huì)中
會(huì)后
主持組 會(huì)前：
4 注意和講師溝通每個(gè)環(huán)節(jié)成交重點(diǎn)，隨時(shí)做好調(diào)整安排；
開(kāi)會(huì)期間：
1 歡迎參會(huì)人員入場(chǎng)；
7 宣導(dǎo)客戶刷卡或交現(xiàn)位置； 會(huì)后：
1 中午或晚上宣導(dǎo)客戶就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；
2宣導(dǎo)客戶離場(chǎng)；
引導(dǎo)組
穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；
會(huì)前：
4簽到后，引導(dǎo)客戶辦理入住酒店；并致“學(xué)習(xí)愉快！”。
會(huì)中：
1 隊(duì)長(zhǎng)安排留守4人在大堂引導(dǎo)，直到簽到組簽到結(jié)束；
會(huì)后：
3 引導(dǎo)后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長(zhǎng)請(qǐng)假；
守門組 課前
2 保持好學(xué)員的入場(chǎng)秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；
課中
課后
站位組
跑麥組
3 每次下課需要收回麥克風(fēng)，檢查麥克風(fēng)電池電量是否充足，及時(shí)更換；
燈光組
1 配合dj組做好開(kāi)關(guān)燈工作；
攝影、攝像組
2 及時(shí)搶拍經(jīng)典鏡頭（感動(dòng)、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；
倉(cāng)庫(kù)組
1 做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細(xì)記錄，確?？苫厥瘴锲凡粊G失；
2 隨時(shí)和會(huì)務(wù)內(nèi)外場(chǎng)總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個(gè)環(huán)節(jié)需要的物品準(zhǔn)確無(wú)誤；
3 銷售組與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接，需要有銷售組組長(zhǎng)簽字才可以拿產(chǎn)品；
4 保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)整潔，不允許除庫(kù)管以外的其他人在倉(cāng)庫(kù)逗留；
6 倉(cāng)庫(kù)組組長(zhǎng)要隨貨車一起去會(huì)場(chǎng)，監(jiān)督裝卸物資無(wú)誤；
白板組
1 字跡清晰；
簽到收款組：
4收取現(xiàn)金必須由開(kāi)票人開(kāi)票，收款人受到的現(xiàn)金和開(kāi)出的收據(jù)必須相符。
課程老師成交后
酒店接洽組
5 服務(wù)態(tài)度友好，認(rèn)真為客戶辦事；
8 做出課程的電子屏幕或紙質(zhì)資料；
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇三
一、會(huì)務(wù)統(tǒng)籌
*配有貴賓休息室、停車位、燈光明亮、空調(diào)、音箱設(shè)備齊全
二、會(huì)務(wù)總監(jiān)
1、協(xié)助.配合講師高質(zhì)量順暢的完成整個(gè)課程,并課程的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)安排督促,場(chǎng)內(nèi)外總監(jiān)對(duì)各崗位人員的落實(shí)和職責(zé)的了解及演練情況。 3、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)外各崗位監(jiān)督、檢查和執(zhí)行情況, 協(xié)調(diào)處理全場(chǎng)臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會(huì)嘉賓詳細(xì)情況和分類并告知課程講師。5、負(fù)責(zé)提前對(duì)學(xué)員進(jìn)行分組并安排相關(guān)組長(zhǎng)人選。
要求：對(duì)會(huì)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)及崗位職責(zé)了解并有場(chǎng)內(nèi)外會(huì)務(wù)總監(jiān)的經(jīng)驗(yàn)。
三、主持人
要求：有主持的經(jīng)驗(yàn)、性格外向、能言善辯、有掌控整個(gè)會(huì)場(chǎng)氣氛的能力
四、分享人
1、負(fù)責(zé)分享自己親身操作的案例，用事實(shí)來(lái)說(shuō)明
五、算帳人
要求：有較強(qiáng)的計(jì)算能力，對(duì)金融計(jì)算方式了解
六、場(chǎng)外總監(jiān)
1、負(fù)責(zé)安排場(chǎng)外人員崗位及對(duì)各崗位職責(zé)流程的了解和熟悉。 2、負(fù)責(zé)場(chǎng)外各個(gè)崗位職責(zé)的監(jiān)督、檢查和會(huì)務(wù)的流程質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會(huì)嘉賓詳細(xì)情況和分類并告知會(huì)務(wù)總監(jiān)。
4、協(xié)調(diào)處理場(chǎng)外臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)，機(jī)動(dòng)會(huì)場(chǎng)流程補(bǔ)位，確保整個(gè)會(huì)務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)與場(chǎng)內(nèi)保持緊密的溝通聯(lián)系。
5、負(fù)責(zé)督促檢查場(chǎng)外的布置,人員到崗情況：（簽到臺(tái)、簽到本、筆、紙、鮮花、食品等所需物資）
七、迎賓
迎賓是嘉賓接受我們非常重要的環(huán)節(jié)，代表整個(gè)營(yíng)業(yè)部的企業(yè)文化、管理質(zhì)量、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展壯大，主要職責(zé)接待嘉賓，人員的整體氣質(zhì)形象素質(zhì)和甜美洪亮、有熱情、激情、感染力尤其重要。
1、樓下電梯口：正確的站姿：丁字步，雙手放在前面，微笑說(shuō)：晚上好，金朝陽(yáng)這邊請(qǐng)。
.迎賓人員不能隨意走動(dòng)，必須保持正確的站姿，微笑示人。迎賓人員不得接電話，而讓嘉賓找不到方向。迎賓人員不得離開(kāi)崗位，去接待自己的嘉賓。
八、簽到
1、清理所有物品，把所需物品（簽到本、座位牌、號(hào)牌、學(xué)位牌套、掛繩、黑色廣告筆、簽到筆、白紙等所需物資）準(zhǔn)備充分。
2、根據(jù)會(huì)場(chǎng)桌椅擺放情況寫好桌面的座位牌并擺放到桌面。 3、按座位號(hào)對(duì)應(yīng)寫到簽到本上。
4、簽到完了要統(tǒng)計(jì)嘉賓并歸類告知場(chǎng)外總監(jiān)。
要求：有親和力、有耐心、反應(yīng)靈敏 備注：
①熱情有禮的向嘉賓問(wèn)好：“晚上好，請(qǐng)?jiān)谶@里簽到。”
②收取邀請(qǐng)函、讓嘉賓簽到，協(xié)助嘉賓填寫完整簽到本上各項(xiàng)內(nèi)容（姓名、電話、聯(lián)系方式、單位名稱、單位地址、職務(wù)），確定邀約人員姓名。③寫好胸牌并雙手交給嘉賓 a、不能與嘉賓爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論。b、不能私自更改邀約人員的姓名。c、不能私下抄襲嘉賓資料。
九、門神
1、站軍姿，不貼門，兩手自然下垂，面帶微笑。
3、到時(shí)間進(jìn)場(chǎng)時(shí)兩人，一個(gè)檢查嘉賓是否有帶學(xué)員牌，沒(méi)有的請(qǐng)嘉賓到簽到處領(lǐng)取，另一個(gè)給嘉賓開(kāi)門，或者在旁邊補(bǔ)充到：“xx你好，請(qǐng)戴好學(xué)員牌。”兩位把門人面帶微笑，有親和力，而不是面無(wú)表情，雙手在說(shuō)話時(shí)也盡量有動(dòng)作，不能顯得太生硬。
③當(dāng)然，看見(jiàn)嘉賓手中拿著學(xué)員牌的只需要說(shuō)第二句說(shuō)可以了。
注意：門神不可東張西望，不可隨意走動(dòng)，不可接聽(tīng)電話，也不能擅離崗位，特別是有嘉賓找不到地點(diǎn)時(shí)也不能去接待。
抗拒點(diǎn)：
我的學(xué)員牌在后面xxx那里
對(duì)不起***，請(qǐng)等您的xxx一起進(jìn)場(chǎng)，好嗎！這樣能方便我們更好的服務(wù)到您。
十、場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)
①負(fù)責(zé)編排場(chǎng)內(nèi)會(huì)場(chǎng)的布置（貼畫、桌椅的布置，易拉寶、紙、筆、計(jì)數(shù)器等所有物資的擺放）。
協(xié)調(diào)處理場(chǎng)內(nèi)臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)和場(chǎng)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查及協(xié)調(diào)事務(wù)。負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)各崗位職責(zé)培訓(xùn)、流程的演練同時(shí)與場(chǎng)外保持緊密的溝通聯(lián)系。④協(xié)助、配合會(huì)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
十一、組長(zhǎng)
1、須對(duì)組里成員工作、職業(yè)、姓名、聯(lián)系方式、家庭成員及資產(chǎn)了解。 2、在課程中督促學(xué)員認(rèn)真對(duì)待每節(jié)課程內(nèi)容，并且積極主動(dòng)參與每一個(gè)環(huán)節(jié)。3、提醒學(xué)員上下課時(shí)間，關(guān)心學(xué)員的飲食與休息情況。4、指導(dǎo)學(xué)員在游戲中遇到的問(wèn)題并一一解答。
要求：有付出的心態(tài)、有責(zé)任心、理財(cái)?shù)幕炯寄軓?qiáng)、有領(lǐng)導(dǎo)小組成員的能力。
十二、物資
.十三、引位
1、根據(jù)會(huì)場(chǎng)入口和人數(shù)情況，引位人員站位可分為單向，雙向來(lái)站位。 2、進(jìn)門首位人員為迎賓，嘉賓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的同時(shí)，問(wèn)候“晚上好”，面帶微笑點(diǎn)頭致意。
3、迅速迎上嘉賓并詢問(wèn)其組別，并保持兩步的距離在前引路，同時(shí)應(yīng)及時(shí)側(cè)身微笑注視嘉賓（單手靠后背腰間，一手五指合并伸直作迎賓狀），到達(dá)位置后，將其椅子移出空間，以方便嘉賓入座，并說(shuō)：“您請(qǐng)座”。當(dāng)引位人員出列后，后排人員應(yīng)迅速補(bǔ)上空缺。
要求：反應(yīng)靈敏，有親和力 備注：
①不能隨意走動(dòng)，必須保持正確的站姿，微笑示人。④當(dāng)會(huì)場(chǎng)手機(jī)響動(dòng)時(shí)，馬上制止。
十四、音控
要求：須有責(zé)任心，對(duì)音控整個(gè)設(shè)備熟悉，有樂(lè)感，反應(yīng)靈敏 備注：
① 調(diào)試話筒、更換電池、dvd、筆記本電腦、音頻輸出
② 與講師、主持人、分享人交流，會(huì)務(wù)期間使用的ppt及次序，訂好流程。③ 配合主持人、講師、分享人調(diào)控，音量輸出，音樂(lè)曲目調(diào)整、及時(shí)更換話筒電池等。
十五、燈光
1、了解會(huì)場(chǎng)所有燈光的位置及功能。
2、配合講師或主持人處理會(huì)場(chǎng)燈光調(diào)控需求。
.十六、空調(diào)
1、了解會(huì)場(chǎng)空調(diào)的位置.功能及場(chǎng)外溫度。 2、配合講師或主持人處理會(huì)場(chǎng)溫度的需求。
注:調(diào)試溫度高低可用手勢(shì)代替.十七、控時(shí)
1、了解秒表功能及操作程序。
2、配合講師和主持人處理游戲中的時(shí)間管理。 3、提醒講師上下課的時(shí)間。
要求:控時(shí)者有極強(qiáng)的時(shí)間觀念.十八、板書
1、檢查白板及白板筆的需求工作,如:顏色(黑.紅.藍(lán).);數(shù)量。2、協(xié)作講師或主持人處理白板文字的擦寫工作。
要求:板書有極強(qiáng)的正楷字書寫功底。
十九、跑麥
1、了解話筒的功能及音量大小的調(diào)控。
2、配合講師或主持人的手勢(shì)將話筒快速傳遞于分享者。
1、負(fù)責(zé)參會(huì)嘉賓學(xué)費(fèi)的收取和保管工作。 2、負(fù)責(zé)收據(jù)和發(fā)票的開(kāi)收和保管工作。要求：公司派專職財(cái)務(wù)人員處理。
二十一、茶水
.1、負(fù)責(zé)課程中講師、學(xué)員的茶水、糕點(diǎn)的準(zhǔn)備
要求：有墩子及服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、有極強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí).
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇四
1、概述
在公司常務(wù)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)組織企業(yè)管理部日常管理工作，領(lǐng)導(dǎo)并組織制訂、實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)審核公司重大投資項(xiàng)目，全面組織公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，同時(shí)確保公司科學(xué)技術(shù)與法制化發(fā)展的正常進(jìn)行。
2、工作職責(zé)和范圍
（7）全面領(lǐng)導(dǎo)公司科技進(jìn)步與科技管理工作，不斷提升公司在同行業(yè)中科技的領(lǐng)先水平。
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇五
本文目錄
1.接待崗位職責(zé)
2.接待運(yùn)輸部經(jīng)理崗位職責(zé) 3.售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)說(shuō)明
1.根據(jù)體育館顧客、會(huì)員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì)員以及客戶提供所需信息。
2.跟進(jìn)會(huì)員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。
3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽(tīng)電話接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預(yù)定記錄。
4.為體育館顧客、會(huì)員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。
5.當(dāng)會(huì)員和員工使用設(shè)備時(shí)，檢查相關(guān)證件。
6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。
7.保證貨品供應(yīng),申請(qǐng)書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動(dòng)。
8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無(wú)缺崗現(xiàn)象發(fā)生。
9.遵守幵館和閉館的程序。
接待崗位職責(zé)（2）| 返回目錄
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計(jì)劃，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。
3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開(kāi)財(cái)源增收節(jié)支，力爭(zhēng)本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺(tái)階。
6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評(píng)工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)說(shuō)明 接待崗位職責(zé)（3）| 返回目錄
作為售后服務(wù)的前臺(tái)接待工作人員，在工作中有哪些具體的工作與崗位職責(zé)呢？以下的惠州某企業(yè)售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)資料，僅供參考。
1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。
4負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析
5協(xié)助銷售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷售事宜
6負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作
8負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
10協(xié)助銷售顧問(wèn)完成銷售流程并對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；
11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇六
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，
總結(jié)
工作，提高管理水平，制訂每月的工作計(jì)劃，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。
3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開(kāi)財(cái)源增收節(jié)支，力爭(zhēng)本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺(tái)階。
6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評(píng)工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇七
2、按照《會(huì)議室預(yù)約單》的相關(guān)內(nèi)容，配合有關(guān)部門做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
1.0 目的 規(guī)范會(huì)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作積極性，促進(jìn)會(huì)務(wù)工作品質(zhì)的提升。2.0 范圍 適用于騰訊管理處會(huì)務(wù)人員。
率;當(dāng)遇到會(huì)議資源緊張、而急需會(huì)議室的同事時(shí)，可以幫助同事在 不影響其它會(huì)議的前提下，協(xié)調(diào)相關(guān)的會(huì)議資源。5.1.3 會(huì)務(wù)人員在接到7000或員工的相關(guān)會(huì)議報(bào)障需求時(shí)，須在3分鐘內(nèi)到達(dá)會(huì)場(chǎng)、了解 具體需求，當(dāng)有問(wèn)題時(shí)必須在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如不能即時(shí)處理的，在不影響會(huì)議的正常情況下，向員工說(shuō)明情況、得到員工的認(rèn)同并提出解決時(shí)間及問(wèn)題追蹤反饋。
5.1.4 會(huì)議室應(yīng)保持整潔，會(huì)務(wù)人員負(fù)責(zé)檢查會(huì)議室的環(huán)境衛(wèi)生、監(jiān)督清潔人員的作業(yè)情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促清潔人員及時(shí)整改。
5.1.5 會(huì)務(wù)人員在每次巡查樓層時(shí)，需要整理各樓層的報(bào)刊架、文印區(qū)、信件架，保持各區(qū) 域的物品擺放整齊。
5.1.6 每天下班前，會(huì)務(wù)人員需要統(tǒng)計(jì)整理出當(dāng)天的會(huì)議數(shù)據(jù)，記錄每天的物料消耗數(shù)目，在a系統(tǒng)上查看下個(gè)工作日的會(huì)議預(yù)定情況，安排好第二天的工作計(jì)劃。
5.1.8 公共區(qū)域資產(chǎn)管理: 會(huì)務(wù)人員負(fù)責(zé)會(huì)議室、文印區(qū)、報(bào)刊架等公共區(qū)域的物資設(shè)備管 理，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞、遺失時(shí)，必須在第一時(shí)間向7000平臺(tái)或資產(chǎn)管理員反饋。
5.2 接待會(huì)務(wù)工作 5.2.1 會(huì)議室接待工作支持: 當(dāng)有接待任務(wù)時(shí)，由會(huì)務(wù)主管發(fā)出接待會(huì)議通知單，接到會(huì)議 通知單后，了解會(huì)議名稱、性質(zhì)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、與會(huì)人數(shù)及物資需求，按照如下步驟進(jìn)行: ?礦泉水、飲料(提前一天準(zhǔn)備，會(huì)議前1小時(shí)擺放好);?會(huì)議桌椅.設(shè)備.文具、姓名牌等物品(會(huì)議前1個(gè)小時(shí)擺放好);?會(huì)議設(shè)施設(shè)備，如麥克風(fēng)、投影儀等(會(huì)議前1小時(shí)調(diào)試完成);?空調(diào)(會(huì)前1小時(shí)開(kāi)啟，并調(diào)試溫度為26?);?會(huì)服人員于會(huì)前30分鐘到崗，在門口迎候，當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，禮貌熱情地向客人問(wèn)好，請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。?會(huì)議進(jìn)行時(shí)，會(huì)服人員應(yīng)站于會(huì)議室門口隨時(shí)待命，直至?xí)h結(jié)束。?如遇全天會(huì)議，會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。?會(huì)議結(jié)束后，配合安排禮品的派發(fā)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的送行等工作;檢查是否有遺失物品和文件，及時(shí)交與接待負(fù)責(zé)人處理;會(huì)后將會(huì)議物資整理好，關(guān)閉空調(diào)、照明、設(shè)備等。5.2.2 當(dāng)公司有重要來(lái)訪客人，會(huì)務(wù)人員接到需求時(shí)，到前臺(tái)將客人引導(dǎo)至?xí)偷攸c(diǎn)，提 供茶水服務(wù);會(huì)談結(jié)束后，指引訪客離開(kāi)公司。
5.2.3 會(huì)務(wù)人員需要每天了解接待物資的儲(chǔ)備情況，當(dāng)出現(xiàn)物資預(yù)警時(shí)，需及時(shí)向會(huì)務(wù)負(fù)責(zé) 人提出申請(qǐng)需求。
5.3 經(jīng)理室會(huì)務(wù)工作 5.3.1 工作環(huán)境檢查: 每天早上8: 30分至各經(jīng)理室檢查環(huán)境衛(wèi)生，做好物品擺放(未經(jīng)得 允許，文件類禁止翻閱和整理);5.3.2 報(bào)刊、信件發(fā)放: 每天早上8: 40將每日最新的報(bào)刊雜志擺放在經(jīng)理室固定位置上，以供經(jīng)理翻閱;當(dāng)經(jīng)理有信件時(shí)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)領(lǐng)取并擺放于經(jīng)理室桌面，告知經(jīng)理本人及時(shí)查閱。
5.3.3 辦公用品檢查: 每星期不定期至各經(jīng)理室檢查辦公用品.需要經(jīng)常檢查并領(lǐng)用的易耗品: 簽子筆、筆芯、大頭針、別針、橡皮、稿紙、便簽、記事貼、鉛筆、茶葉。一旦發(fā)現(xiàn)物品缺少，馬上到對(duì)口部門領(lǐng)用并及時(shí)補(bǔ)給;需要經(jīng)常注意使用性能的器具: 玻璃杯、咖啡杯是否出現(xiàn)缺口、紙簍是否老化或破碎;訂書機(jī)、計(jì)算器、燈具是否能正常使用，水壺是否保溫。5.3.4 臨時(shí)性服務(wù):會(huì)務(wù)人員通過(guò)rtx、電話、對(duì)講機(jī)等通訊方式接到經(jīng)理室需求后,需在2 分鐘內(nèi)響應(yīng)。
5.3.5 經(jīng)理室日常會(huì)務(wù)支持:接到經(jīng)理室會(huì)務(wù)需求時(shí)，應(yīng)對(duì)經(jīng)理室提供必要的服務(wù)。內(nèi)容包 括茶水服務(wù)、記錄所使用的紙筆，以及經(jīng)理室所需要的其他物品。
4.1經(jīng)營(yíng)專員根據(jù)客戶服務(wù)需求制定相應(yīng)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃,包括確認(rèn)會(huì)議接待人員及人數(shù),通知保結(jié)部進(jìn)行清潔衛(wèi)生,通知保安部預(yù)留車位,通知工程部檢查會(huì)議場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備狀況,與客戶確定服務(wù)內(nèi)容等.4.2會(huì)務(wù)接待人員接到服務(wù)通知后,根據(jù)客戶服務(wù)要求進(jìn)行相應(yīng)的 布置,并督促協(xié)助部門工作內(nèi)容的完成.4.3進(jìn)行物品準(zhǔn)備,對(duì)不足物品應(yīng)及時(shí)到庫(kù)管處領(lǐng)取,并與客戶確認(rèn)物品準(zhǔn)備情況.4.4微笑迎客，問(wèn)好。迎領(lǐng)客戶入場(chǎng)。
4.5提供茶水服務(wù)，隨時(shí)注意客人的用查情況，每隔10分鐘提供一次茶水服務(wù)。
4.6隨時(shí)查看室內(nèi)各煙灰缸內(nèi)煙灰情況，每隔10分鐘更換一次煙灰缸(以煙頭不超過(guò)3個(gè)為準(zhǔn))。
4.7客人離開(kāi)后，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，包括: 有無(wú)客人遺留物、設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，若有應(yīng)立即交還客人或上交及聯(lián)系工程部人員進(jìn)行維修。
4.8通知保潔部人員進(jìn)行清掃。 篇6: 會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作;2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會(huì)議接待服務(wù)工作;3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。4、會(huì)前，根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會(huì) 議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作;5、會(huì)中，應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。6、會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào) 等設(shè)施。檢查時(shí)候有客人遺留下來(lái)的物品。如有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān) 人員。
7、負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
9、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損; 10、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;1 1、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí);1 2、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)與處理。
6、會(huì)后把學(xué)員的胸牌統(tǒng)一收回 【財(cái)務(wù)組: 】
7、安排好成交工作、人員分配 【主持人: 】
1、記錄客戶的老師、客戶燦爛的瞬間
2、記錄老師的上課內(nèi)容，會(huì)后制作成光盤存檔 【白板組: 】
1、提前找好老師上場(chǎng)路線，老師上場(chǎng)時(shí)全組做好護(hù)送工作
1、簽到回來(lái)后向輔導(dǎo)組組長(zhǎng)報(bào)到，其他組員不準(zhǔn)亂跑
1、協(xié)助.配合講師高質(zhì)量順暢的完成整個(gè)課程,并課程的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)安排督促,場(chǎng)內(nèi)外總監(jiān)對(duì)各崗位人員的落實(shí)和職責(zé)的了解及演練情況。 3、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)外各崗位監(jiān)督、檢查和執(zhí)行情況, 協(xié)調(diào)處理全場(chǎng)臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)。
1、負(fù)責(zé)安排場(chǎng)外人員崗位及對(duì)各崗位職責(zé)流程的了解和熟悉。 2、負(fù)責(zé)場(chǎng)外各個(gè)崗位職責(zé)的監(jiān)督、檢查和會(huì)務(wù)的流程質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會(huì)嘉賓詳細(xì)情況和分類并告知會(huì)務(wù)總監(jiān)。4、協(xié)調(diào)處理場(chǎng)外臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)，機(jī)動(dòng)會(huì)場(chǎng)流程補(bǔ)位，確保整個(gè) 會(huì)務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)與場(chǎng)內(nèi)保持緊密的溝通聯(lián)系。5、負(fù)責(zé)督促檢查場(chǎng)外的布置,人員到崗情況:(簽到臺(tái)、簽到本、筆、紙、鮮花、食品等所需物資)七、迎賓 迎賓是嘉賓接受我們非常重要的環(huán)節(jié)，代表整個(gè)營(yíng)業(yè)部的企業(yè)文化、管理質(zhì)量、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展壯大，主要職責(zé)接待嘉賓，人員的整體氣 質(zhì)形象素質(zhì)和甜美洪亮、有熱情、激情、感染力尤其重要。1、樓下電梯口: 正確的站姿: 丁字步，雙手放在前面，微笑說(shuō): 晚上好，金朝陽(yáng)這邊請(qǐng)。2、樓上電梯口: 正確的站姿: 丁字步，雙手放在前面，微笑說(shuō)，晚上好，金朝陽(yáng)這邊請(qǐng)。注意事項(xiàng): 迎賓人員不能隨意走動(dòng)，必須保持正確的站姿，微笑示人。迎賓人員不得接電話，而讓嘉賓找不到方向。迎賓人員不得離開(kāi)崗位，去接待自己的嘉賓。
八、簽到 1、清理所有物品，把所需物品(簽到本、座位牌、號(hào)牌、學(xué)位牌套、掛繩、黑色廣告筆、簽到筆、白紙等所需物資)準(zhǔn)備充分。
2、根據(jù)會(huì)場(chǎng)桌椅擺放情況寫好桌面的座位牌并擺放到桌面。 3、按座位號(hào)對(duì)應(yīng)寫到簽到本上。
?收取邀請(qǐng)函、讓嘉賓簽到，協(xié)助嘉賓填寫完整簽到本上各項(xiàng)內(nèi)容(姓名、電話、聯(lián)系方式、單位名稱、單位地址、職務(wù))，確定邀約人員姓名。
?負(fù)責(zé)編排場(chǎng)內(nèi)會(huì)場(chǎng)的布置(貼畫、桌椅的布置，易拉寶、紙、筆、計(jì)數(shù)器等所有物資的擺放)。協(xié)調(diào)處理場(chǎng)內(nèi)臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)和場(chǎng)內(nèi)各 個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查及協(xié)調(diào)事務(wù)。負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)各崗位職責(zé)培訓(xùn)、流程的演練同時(shí)與場(chǎng)外保持緊密的溝通聯(lián)系。
?協(xié)助、配合會(huì)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行各項(xiàng)工作的開(kāi)展。十 一、組長(zhǎng)
1、須對(duì)組里成員工作、職業(yè)、姓名、聯(lián)系方式、家庭成員及資產(chǎn)了解。 2、在課程中督促學(xué)員認(rèn)真對(duì)待每節(jié)課程內(nèi)容，并且積極主動(dòng)參與每一個(gè)環(huán)節(jié)。
1、根據(jù)會(huì)場(chǎng)入口和人數(shù)情況，引位人員站位可分為單向，雙向來(lái)站位。 2、進(jìn)門首位人員為迎賓，嘉賓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的同時(shí)，問(wèn)候“晚上好”，面帶微笑點(diǎn)頭致意。
? 與講師、主持人、分享人交流，會(huì)務(wù)期間使用的ppt及次序，訂好流程。? 配合主持人、講師、分享人調(diào)控，音量輸出，音樂(lè)曲目調(diào)整、及時(shí)更換話筒電池等。
1、了解會(huì)場(chǎng)所有燈光的位置及功能。
2、配合講師或主持人處理會(huì)場(chǎng)燈光調(diào)控需求。 十 六、空調(diào) 1、了解會(huì)場(chǎng)空調(diào)的位置.功能及場(chǎng)外溫度。
1、了解秒表功能及操作程序。
2、配合講師和主持人處理游戲中的時(shí)間管理。
1、檢查白板及白板筆的需求工作,如:顏色(黑.紅.藍(lán).);數(shù)量。
九、跑麥
1、了解話筒的功能及音量大小的調(diào)控。
1、負(fù)責(zé)課程中講師、學(xué)員的茶水、糕點(diǎn)的準(zhǔn)備
2、及時(shí)與場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)溝通，確定糕點(diǎn)和水果的具體擺放時(shí)間 3、負(fù)責(zé)及時(shí)擺放和清洗托盤 要求: 有墩子及服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、有極強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí) 篇9: 會(huì)議領(lǐng)班崗位職責(zé)會(huì)議領(lǐng)班崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 職 位: 會(huì)議室領(lǐng)班 級(jí) 別: 督導(dǎo)六級(jí) 部 門: 客房部 隸 屬: pa主管 直接下屬: 會(huì)議服務(wù)員 一、職位概述: 通過(guò)對(duì)酒店各個(gè)會(huì)議室的計(jì)劃衛(wèi)生安排和會(huì)議室員工工作的統(tǒng)籌安排做好會(huì)議接待工作。
二、任職要求: 1、35周歲以下，高中以上學(xué)歷;2、為人誠(chéng)實(shí)、工作踏實(shí)、身體素質(zhì)好;3、同級(jí)別酒店相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有領(lǐng)班崗位證書。三、崗位職責(zé)和內(nèi)容: 1、檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和 勞動(dòng)紀(jì)律;2、檢查所管轄會(huì)議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務(wù)、操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫領(lǐng)班檢查日記表;3、準(zhǔn)時(shí)參加部門例會(huì)，并將部門的各項(xiàng)工作指示與會(huì)議精神傳達(dá)、落實(shí)給屬下員工;4、合理調(diào)配人力，熟知會(huì)議接待的規(guī)程與會(huì)場(chǎng)布置的要求及標(biāo)準(zhǔn)并做好會(huì)議期間的一切接待服務(wù)工作;5、解決各類突發(fā)事件，積極聽(tīng)取客人意見(jiàn)，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關(guān)部門的溝通并及時(shí)將情況向上級(jí)反饋;6、做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓(xùn);7、合理安排與布置計(jì)劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)督，檢查工作;8、定期檢查并報(bào)告所負(fù)責(zé)小組的各類物品存儲(chǔ)量和消耗、報(bào)損情 況，做好月底各項(xiàng)物品的盤點(diǎn)工作，確保所轄區(qū)域所有財(cái)產(chǎn)不丟失;9、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及保證正常運(yùn)行狀態(tài);10、做好會(huì)議中心安全防范工作的檢查，確保會(huì)議中心處于安全的環(huán)境;1 1、隨時(shí)完成上級(jí)安排的臨時(shí)性任務(wù)。崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 ?? 1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作;?? 2、合理安排會(huì)議中心員工，做好會(huì)議接待服務(wù)工作;?? 3、根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前燈光、音響和各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作;?? 4、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作;?? 5、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損;?? 6、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;?? 7、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí);?? 8、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員 工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)與處 理。?? 1、負(fù)責(zé)做好會(huì)議中心各種會(huì)議(活動(dòng))的接待和會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作，保證會(huì)議(活動(dòng))順利舉行。
2、音響燈光操作員要負(fù)責(zé)做好會(huì)議中心各類音響、燈光設(shè)備以及空調(diào)、電照系統(tǒng)的管理使用，做好設(shè)備的日常維護(hù)，使之始終處于良好的工作狀態(tài)。
3、服務(wù)員要搞好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生清潔和茶水供應(yīng)，做到著裝整潔、態(tài)度可親、熱情周到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、必須做到工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高 工作規(guī)范化程度，精益求精，提高工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。工作出現(xiàn)嚴(yán)重失 誤的，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)日工資，一月內(nèi)出現(xiàn)三次(含三次)以上嚴(yán)重失 誤的，對(duì)責(zé)任人予以辭退。
5、在接到工作任務(wù)后，要在會(huì)議(活動(dòng))前1小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，以便做好會(huì)前準(zhǔn)備以及配合辦會(huì)單位做好會(huì)場(chǎng)布置工作;會(huì)議(活動(dòng))結(jié)束后，要完成打掃衛(wèi)生、歸整物品、關(guān)閉門窗、切斷電源等工作之后，方能離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。
6、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有事必須及時(shí)請(qǐng)假，對(duì)擅自離崗或不能按時(shí)到崗的，出現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)日工資，并予以警告，出現(xiàn)二次，對(duì)當(dāng)事人予以辭退。
7、對(duì)會(huì)場(chǎng)遺失的物品，工作人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)完整地上交管理人員，以便盡快歸還失主。
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇八
1、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；
3、根據(jù)接待要求制定來(lái)賓接待方案；
4、負(fù)責(zé)做好來(lái)賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作；
7、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。
接待辦管理制度
1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益；
3、同事間相互尊重、相互幫助，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；
5、員工工作積極主動(dòng)，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作；
6、愛(ài)護(hù)景區(qū)財(cái)物，對(duì)部門各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹(shù)立主人翁精神。
公務(wù)接待管理制度 隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放水平的不斷提高，來(lái)青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問(wèn)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。
一、前期準(zhǔn)備工作
部門銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。
3、接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及
時(shí)準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動(dòng)，要及時(shí)上報(bào)）。
二、接待工作中
1、嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語(yǔ)
恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。
2、接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況，掌
握青海湖導(dǎo)游詞。
3、嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要
醉酒，有損景區(qū)形象。
5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。
三、接待后續(xù)工作
1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對(duì)原有接待計(jì)劃有重大變化的，應(yīng)予以說(shuō)明，并及時(shí)送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。
2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。
關(guān)帳單進(jìn)行審核統(tǒng)計(jì)。5、接待辦根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，提交主管副總審核。
四、其他
特殊情況和臨時(shí)急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。
前臺(tái)接待專員崗位職責(zé):
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
商務(wù)助理的工作職責(zé) 職位目的：代表公司與各合作單位、公司各部門之間溝通聯(lián)絡(luò)，產(chǎn)品等進(jìn)出與售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。溝通關(guān)系：內(nèi)部：銷售總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、屬員 外部：廠商、運(yùn)營(yíng)商、區(qū)域代理商職責(zé)項(xiàng)目：合同及單據(jù)制作：依據(jù)公司實(shí)際情況制作商務(wù)合同及商務(wù)工作需要的各種單據(jù)。商務(wù)聯(lián)絡(luò)：與廠商、二級(jí)代理商、銷售平臺(tái)、公司各部門之間保持良好的商務(wù)溝通，保證商務(wù)工作的通暢。訂單管理：負(fù)責(zé)訂單、合同簽單及時(shí)回傳、跟進(jìn)、發(fā)貨。銷售明細(xì)帳及時(shí)核對(duì)，跟催貨款，跟催發(fā)票回傳單據(jù)等。客戶管理：制作新客戶信息登記表，記錄與修改客戶資料，并備份給主管部門經(jīng)理。工作計(jì)劃：制定每周工作安排，并制作周報(bào)表，月報(bào)表交由主管部門經(jīng)理審查與考核。售 后：完成對(duì)公司所有產(chǎn)品售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。其 他：執(zhí)行完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作。
你如何看待晚婚、晚育的觀點(diǎn)？
這是一個(gè)老問(wèn)題，也是一個(gè)近乎兩難推理的難題。招聘單位自然非常希望你以事業(yè)為重，但也希望你擁有一個(gè)幸福美滿的家庭。后院不失火，才會(huì)使人無(wú)后顧之憂，集中精力干工作，才會(huì)極大地發(fā)揮出自己的聰明才干。很顯然，直接回答事業(yè)與家庭之間存在難以克服的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合適的。建議你這樣回答：我以為無(wú)論在工作上，還是在家庭中，女性的最大目標(biāo)都是要使自己活得有價(jià)值。雖然我是一個(gè)很想通過(guò)工作來(lái)證實(shí)自己的能力、來(lái)體現(xiàn)活著的意義的人，但誰(shuí)能說(shuō)那些相夫教子培養(yǎng)出大學(xué)生、博士生的農(nóng)家婦女活著就沒(méi)有價(jià)值呢？更何況一個(gè)成功男人的背后往往站著一位偉大的女性的說(shuō)法早已為世人所認(rèn)同。這種回答能恰到好處地體現(xiàn)出女性特有的剛?cè)嵯酀?jì)的特征。
面對(duì)上司的非分之想你會(huì)怎么辦？
招聘女秘書，往往會(huì)問(wèn)及這類話題。你們能提出這個(gè)問(wèn)題，我非常感激，這說(shuō)明貴單位的高層領(lǐng)導(dǎo)都是光明磊落的人。不瞞諸位說(shuō)，我曾在一家公司干過(guò)一段時(shí)間，就是因?yàn)槔习迤鹆朔欠种?，我才憤而辭職的，而在當(dāng)初他們招聘時(shí)恰恰沒(méi)問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。兩相比較，假若我能應(yīng)聘進(jìn)貴單位，就沒(méi)有理由不去為事業(yè)殫精竭慮。這位女士的應(yīng)答就堪稱精妙，妙就妙在沒(méi)有直接回答該怎么辦，因?yàn)槟鞘墙⒃谏纤居蟹欠种氲幕A(chǔ)之上的。而是通過(guò)一個(gè)事例來(lái)表明自己態(tài)度的堅(jiān)決，又沒(méi)讓問(wèn)話者難堪。即使新老板確有投石問(wèn)路之意，日后也不會(huì)輕舉妄動(dòng)了。
你喜歡出差嗎？
有不少剛工作沒(méi)幾年的年輕女性可能會(huì)馬上回答：我現(xiàn)在年輕，在家里就是坐不住，特喜歡出差，一方面為公司辦了事，另一方面又可以領(lǐng)略到美妙的自然風(fēng)光。而一位小姐是這樣回答的：只要公司需要出差，我義無(wú)反顧。這兩年因忙于求學(xué)和謀職幾乎沒(méi)出過(guò)遠(yuǎn)門，盡管家人不反對(duì)，男友也想陪我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但終未成行。出差很可能會(huì)成為我今后工作的一部分，這一點(diǎn)在我來(lái)應(yīng)聘前，家人早就告訴我了。兩種回答都體現(xiàn)了不錯(cuò)的口才。但第一種回答，表面上看，也沒(méi)有錯(cuò)，但就是因?yàn)檫@簡(jiǎn)單的幾句話，你就有可能落選了。出差順便逛逛該地的風(fēng)景名勝本在情理之中，可這樣一表白，難免會(huì)讓人對(duì)你產(chǎn)生將出差與游覽主次顛倒的感覺(jué)；第二個(gè)回答就顯出不同。她深知，考官提出這個(gè)問(wèn)題并不是真的想問(wèn)你喜不喜歡出差，工作需要時(shí)，你不喜歡出差也得出。問(wèn)題的實(shí)質(zhì)主要是想了解你的家人，或者你的戀人對(duì)你的工作持何種態(tài)度。第二個(gè)回答的高明之處就在于她了解提問(wèn)人究竟想要知道什么，并用藝術(shù)的語(yǔ)言表述出來(lái)。
當(dāng)然，女性應(yīng)聘要面對(duì)的敏感問(wèn)題形形色色，不可能千篇1律。應(yīng)聘者的是：在回答問(wèn)題時(shí)要機(jī)智靈活，把準(zhǔn)脈搏，沉著應(yīng)答；不要輕視雞毛蒜皮的小問(wèn)題；相對(duì)于好的口才，了解發(fā)問(wèn)者的目的更重要，答問(wèn)題要有的放矢。
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇九
盛年不重來(lái)，一日難再晨。及時(shí)宜自勉，歲月不待人。
會(huì)務(wù)流程
一、會(huì)務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置 1、適用范圍：
2、會(huì)務(wù)管理 a、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人
會(huì)場(chǎng)設(shè)場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)人、場(chǎng)外負(fù)責(zé)人各一人，接受會(huì)務(wù)總負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，以課程會(huì)場(chǎng)為界，負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)具體工作。
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
嘉賓服務(wù)組 嘉賓來(lái)之前: 1準(zhǔn)備日常茶水、點(diǎn)心、水果；
嘉賓來(lái)之后：
1 提醒嘉賓上場(chǎng)時(shí)間； 2 場(chǎng)內(nèi)接送嘉賓；
3 準(zhǔn)備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；
5 及時(shí)清點(diǎn)物品數(shù)量，與后勤部門對(duì)接，讓后勤負(fù)責(zé)人進(jìn)行購(gòu)買；
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
會(huì)議嘉賓接洽組
1 負(fù)責(zé)與嘉賓溝通上場(chǎng)時(shí)間和需求；
銷售組
1 熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；
2 上崗前認(rèn)真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；
3 課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯(cuò)賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
音控組 會(huì)前
3 提前準(zhǔn)備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；
會(huì)中
會(huì)后
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
主持組 會(huì)前：
4 注意和講師溝通每個(gè)環(huán)節(jié)成交重點(diǎn)，隨時(shí)做好調(diào)整安排；
開(kāi)會(huì)期間：
1 歡迎參會(huì)人員入場(chǎng)；
7 宣導(dǎo)客戶刷卡或交現(xiàn)位置； 會(huì)后：
1 中午或晚上宣導(dǎo)客戶就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；
2宣導(dǎo)客戶離場(chǎng)；
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
引導(dǎo)組
穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；
會(huì)前：
4簽到后，引導(dǎo)客戶辦理入住酒店；并致“學(xué)習(xí)愉快！”。
會(huì)中：
1 隊(duì)長(zhǎng)安排留守4人在大堂引導(dǎo)，直到簽到組簽到結(jié)束；
會(huì)后：
3 引導(dǎo)后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長(zhǎng)請(qǐng)假；
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
守門組 課前
2 保持好學(xué)員的入場(chǎng)秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；
課中
課后
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
站位組
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
跑麥組
3 每次下課需要收回麥克風(fēng)，檢查麥克風(fēng)電池電量是否充足，及時(shí)更換；
燈光組
1 配合dj組做好開(kāi)關(guān)燈工作；
攝影、攝像組
2 及時(shí)搶拍經(jīng)典鏡頭（感動(dòng)、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
倉(cāng)庫(kù)組
1 做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細(xì)記錄，確?？苫厥瘴锲凡粊G失；
2 隨時(shí)和會(huì)務(wù)內(nèi)外場(chǎng)總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個(gè)環(huán)節(jié)需要的物品準(zhǔn)確無(wú)誤；
3 銷售組與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接，需要有銷售組組長(zhǎng)簽字才可以拿產(chǎn)品；
4 保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)整潔，不允許除庫(kù)管以外的其他人在倉(cāng)庫(kù)逗留；
6 倉(cāng)庫(kù)組組長(zhǎng)要隨貨車一起去會(huì)場(chǎng)，監(jiān)督裝卸物資無(wú)誤；
白板組
1 字跡清晰；
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
簽到收款組：
4收取現(xiàn)金必須由開(kāi)票人開(kāi)票，收款人受到的現(xiàn)金和開(kāi)出的收據(jù)必須相符。
課程老師成交后
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
酒店接洽組
5 服務(wù)態(tài)度友好，認(rèn)真為客戶辦事；
8 做出課程的電子屏幕或紙質(zhì)資料；
盛年不重來(lái)，一日難再晨。及時(shí)宜自勉，歲月不待人。
卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇十
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計(jì)劃，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。
3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開(kāi)財(cái)源增收節(jié)支，力爭(zhēng)本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺(tái)階。
6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評(píng)工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。