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接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇一
2020年4月19日
vip
vip接待崗位職責
vip客服崗位職責
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
當前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。
2020年4月19日
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導或相關(guān)部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至經(jīng)過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。
2020年4月19日
把處理結(jié)果回復客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關(guān)活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
一:售后人員應(yīng)具有的條件
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。
1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。
介紹書等工作文件。
4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。
2020年4月19日
即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報技術(shù)診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。
或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。
要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。
接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負責立即與客戶聯(lián)系。
2020年4月19日
征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。
收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。
期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。
交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。
2020年4月19日
19、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。
20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。 21、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關(guān)信息。
22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術(shù)咨詢，主動提出合建議。
23、負責處理客戶投訴
2020年4月19日
終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。
25、負責本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。
26、負責完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務(wù)工作。 27、負責配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計員做好其本職工作。
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進行核查。 5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知她人。 7.打印各種營業(yè)報表。
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
2020年4月19日
9.推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。
3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4.辦理散客和團體check in手續(xù)。
5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂 房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8.當班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。
2020年4月19日
9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。 中班 1.與早班第一點相同。2.與早班第二點相同。
遲退房加收制度。
8.第8與早班第9項相同通宵班 1.第1、2點與早班相同。
2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。
2020年4月19日
3.日截前check key，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜 核作日截。
4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。 5.與早班的8相同。6.簽收各部門鑰匙。
7.按規(guī)定時間打印剩余報表。 8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。9.與早班第9相同。
2020年4月19日
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇二
一、會務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置 1、適用范圍：
2、會務(wù)管理 a、會務(wù)負責人
會場設(shè)場內(nèi)負責人、場外負責人各一人，接受會務(wù)總負責的領(lǐng)導，以課程會場為界，負責安排、監(jiān)督、檢查各項具體工作。
嘉賓服務(wù)組 嘉賓來之前: 1準備日常茶水、點心、水果；
嘉賓來之后：
1 提醒嘉賓上場時間； 2 場內(nèi)接送嘉賓；
3 準備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；
5 及時清點物品數(shù)量，與后勤部門對接，讓后勤負責人進行購買；
會議嘉賓接洽組
1 負責與嘉賓溝通上場時間和需求；
銷售組
1 熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；
2 上崗前認真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；
3 課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；
音控組 會前
3 提前準備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；
會中
會后
主持組 會前：
4 注意和講師溝通每個環(huán)節(jié)成交重點，隨時做好調(diào)整安排；
開會期間：
1 歡迎參會人員入場；
7 宣導客戶刷卡或交現(xiàn)位置； 會后：
1 中午或晚上宣導客戶就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；
2宣導客戶離場；
引導組
穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；
會前：
4簽到后，引導客戶辦理入住酒店；并致“學習愉快！”。
會中：
1 隊長安排留守4人在大堂引導，直到簽到組簽到結(jié)束；
會后：
3 引導后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長請假；
守門組 課前
2 保持好學員的入場秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；
課中
課后
站位組
跑麥組
3 每次下課需要收回麥克風，檢查麥克風電池電量是否充足，及時更換；
燈光組
1 配合dj組做好開關(guān)燈工作；
攝影、攝像組
2 及時搶拍經(jīng)典鏡頭（感動、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；
倉庫組
1 做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細記錄，確保可回收物品不丟失；
2 隨時和會務(wù)內(nèi)外場總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個環(huán)節(jié)需要的物品準確無誤；
3 銷售組與倉庫對接，需要有銷售組組長簽字才可以拿產(chǎn)品；
4 保證倉庫內(nèi)整潔，不允許除庫管以外的其他人在倉庫逗留；
6 倉庫組組長要隨貨車一起去會場，監(jiān)督裝卸物資無誤；
白板組
1 字跡清晰；
簽到收款組：
4收取現(xiàn)金必須由開票人開票，收款人受到的現(xiàn)金和開出的收據(jù)必須相符。
課程老師成交后
酒店接洽組
5 服務(wù)態(tài)度友好，認真為客戶辦事；
8 做出課程的電子屏幕或紙質(zhì)資料；
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇三
一、會務(wù)統(tǒng)籌
*配有貴賓休息室、停車位、燈光明亮、空調(diào)、音箱設(shè)備齊全
二、會務(wù)總監(jiān)
1、協(xié)助.配合講師高質(zhì)量順暢的完成整個課程,并課程的質(zhì)量負責。
2、負責安排督促,場內(nèi)外總監(jiān)對各崗位人員的落實和職責的了解及演練情況。 3、負責場內(nèi)外各崗位監(jiān)督、檢查和執(zhí)行情況, 協(xié)調(diào)處理全場臨時出現(xiàn)的事務(wù)。4、負責統(tǒng)計參會嘉賓詳細情況和分類并告知課程講師。5、負責提前對學員進行分組并安排相關(guān)組長人選。
要求：對會務(wù)各個環(huán)節(jié)及崗位職責了解并有場內(nèi)外會務(wù)總監(jiān)的經(jīng)驗。
三、主持人
要求：有主持的經(jīng)驗、性格外向、能言善辯、有掌控整個會場氣氛的能力
四、分享人
1、負責分享自己親身操作的案例，用事實來說明
五、算帳人
要求：有較強的計算能力，對金融計算方式了解
六、場外總監(jiān)
1、負責安排場外人員崗位及對各崗位職責流程的了解和熟悉。 2、負責場外各個崗位職責的監(jiān)督、檢查和會務(wù)的流程質(zhì)量。3、負責統(tǒng)計參會嘉賓詳細情況和分類并告知會務(wù)總監(jiān)。
4、協(xié)調(diào)處理場外臨時出現(xiàn)的事務(wù)，機動會場流程補位，確保整個會務(wù)的質(zhì)量，同時與場內(nèi)保持緊密的溝通聯(lián)系。
5、負責督促檢查場外的布置,人員到崗情況：（簽到臺、簽到本、筆、紙、鮮花、食品等所需物資）
七、迎賓
迎賓是嘉賓接受我們非常重要的環(huán)節(jié)，代表整個營業(yè)部的企業(yè)文化、管理質(zhì)量、企業(yè)未來的發(fā)展壯大，主要職責接待嘉賓，人員的整體氣質(zhì)形象素質(zhì)和甜美洪亮、有熱情、激情、感染力尤其重要。
1、樓下電梯口：正確的站姿：丁字步，雙手放在前面，微笑說：晚上好，金朝陽這邊請。
.迎賓人員不能隨意走動，必須保持正確的站姿，微笑示人。迎賓人員不得接電話，而讓嘉賓找不到方向。迎賓人員不得離開崗位，去接待自己的嘉賓。
八、簽到
1、清理所有物品，把所需物品（簽到本、座位牌、號牌、學位牌套、掛繩、黑色廣告筆、簽到筆、白紙等所需物資）準備充分。
2、根據(jù)會場桌椅擺放情況寫好桌面的座位牌并擺放到桌面。 3、按座位號對應(yīng)寫到簽到本上。
4、簽到完了要統(tǒng)計嘉賓并歸類告知場外總監(jiān)。
要求：有親和力、有耐心、反應(yīng)靈敏 備注：
①熱情有禮的向嘉賓問好：“晚上好，請在這里簽到。”
②收取邀請函、讓嘉賓簽到，協(xié)助嘉賓填寫完整簽到本上各項內(nèi)容（姓名、電話、聯(lián)系方式、單位名稱、單位地址、職務(wù)），確定邀約人員姓名。③寫好胸牌并雙手交給嘉賓 a、不能與嘉賓爭吵、爭論。b、不能私自更改邀約人員的姓名。c、不能私下抄襲嘉賓資料。
九、門神
1、站軍姿，不貼門，兩手自然下垂，面帶微笑。
3、到時間進場時兩人，一個檢查嘉賓是否有帶學員牌，沒有的請嘉賓到簽到處領(lǐng)取，另一個給嘉賓開門，或者在旁邊補充到：“xx你好，請戴好學員牌?！眱晌话验T人面帶微笑，有親和力，而不是面無表情，雙手在說話時也盡量有動作，不能顯得太生硬。
③當然，看見嘉賓手中拿著學員牌的只需要說第二句說可以了。
注意：門神不可東張西望，不可隨意走動，不可接聽電話，也不能擅離崗位，特別是有嘉賓找不到地點時也不能去接待。
抗拒點：
我的學員牌在后面xxx那里
對不起***，請等您的xxx一起進場，好嗎！這樣能方便我們更好的服務(wù)到您。
十、場內(nèi)總監(jiān)
①負責編排場內(nèi)會場的布置（貼畫、桌椅的布置，易拉寶、紙、筆、計數(shù)器等所有物資的擺放）。
協(xié)調(diào)處理場內(nèi)臨時出現(xiàn)的事務(wù)和場內(nèi)各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查及協(xié)調(diào)事務(wù)。負責場內(nèi)各崗位職責培訓、流程的演練同時與場外保持緊密的溝通聯(lián)系。④協(xié)助、配合會務(wù)總監(jiān)進行各項工作的開展。
十一、組長
1、須對組里成員工作、職業(yè)、姓名、聯(lián)系方式、家庭成員及資產(chǎn)了解。 2、在課程中督促學員認真對待每節(jié)課程內(nèi)容，并且積極主動參與每一個環(huán)節(jié)。3、提醒學員上下課時間，關(guān)心學員的飲食與休息情況。4、指導學員在游戲中遇到的問題并一一解答。
要求：有付出的心態(tài)、有責任心、理財?shù)幕炯寄軓?、有領(lǐng)導小組成員的能力。
十二、物資
.十三、引位
1、根據(jù)會場入口和人數(shù)情況，引位人員站位可分為單向，雙向來站位。 2、進門首位人員為迎賓，嘉賓進入會場的同時，問候“晚上好”，面帶微笑點頭致意。
3、迅速迎上嘉賓并詢問其組別，并保持兩步的距離在前引路，同時應(yīng)及時側(cè)身微笑注視嘉賓（單手靠后背腰間，一手五指合并伸直作迎賓狀），到達位置后，將其椅子移出空間，以方便嘉賓入座，并說：“您請座”。當引位人員出列后，后排人員應(yīng)迅速補上空缺。
要求：反應(yīng)靈敏，有親和力 備注：
①不能隨意走動，必須保持正確的站姿，微笑示人。④當會場手機響動時，馬上制止。
十四、音控
要求：須有責任心，對音控整個設(shè)備熟悉，有樂感，反應(yīng)靈敏 備注：
① 調(diào)試話筒、更換電池、dvd、筆記本電腦、音頻輸出
② 與講師、主持人、分享人交流，會務(wù)期間使用的ppt及次序，訂好流程。③ 配合主持人、講師、分享人調(diào)控，音量輸出，音樂曲目調(diào)整、及時更換話筒電池等。
十五、燈光
1、了解會場所有燈光的位置及功能。
2、配合講師或主持人處理會場燈光調(diào)控需求。
.十六、空調(diào)
1、了解會場空調(diào)的位置.功能及場外溫度。 2、配合講師或主持人處理會場溫度的需求。
注:調(diào)試溫度高低可用手勢代替.十七、控時
1、了解秒表功能及操作程序。
2、配合講師和主持人處理游戲中的時間管理。 3、提醒講師上下課的時間。
要求:控時者有極強的時間觀念.十八、板書
1、檢查白板及白板筆的需求工作,如:顏色(黑.紅.藍.);數(shù)量。2、協(xié)作講師或主持人處理白板文字的擦寫工作。
要求:板書有極強的正楷字書寫功底。
十九、跑麥
1、了解話筒的功能及音量大小的調(diào)控。
2、配合講師或主持人的手勢將話筒快速傳遞于分享者。
1、負責參會嘉賓學費的收取和保管工作。 2、負責收據(jù)和發(fā)票的開收和保管工作。要求：公司派專職財務(wù)人員處理。
二十一、茶水
.1、負責課程中講師、學員的茶水、糕點的準備
要求：有墩子及服務(wù)工作經(jīng)驗、有極強的衛(wèi)生意識.
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇四
1、概述
在公司常務(wù)總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責組織企業(yè)管理部日常管理工作，領(lǐng)導并組織制訂、實施公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，負責審核公司重大投資項目，全面組織公司經(jīng)營管理活動，同時確保公司科學技術(shù)與法制化發(fā)展的正常進行。
2、工作職責和范圍
（7）全面領(lǐng)導公司科技進步與科技管理工作，不斷提升公司在同行業(yè)中科技的領(lǐng)先水平。
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇五
本文目錄
1.接待崗位職責
2.接待運輸部經(jīng)理崗位職責 3.售后前臺接待崗位職責說明
1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。
2.跟進會員費的支付流程，確保各種金額支付準確。
3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預定記錄。
4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務(wù)到位。
5.當會員和員工使用設(shè)備時，檢查相關(guān)證件。
6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。
7.保證貨品供應(yīng),申請書的填寫,各種記錄的更新，當緊急情況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。
8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。
9.遵守幵館和閉館的程序。
接待崗位職責（2）| 返回目錄
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導下，主持接待運輸部的全面工作，處理日常工作，負責并按公司的要求完成各項工作任務(wù)。
2.建立健全崗位責任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計劃，布置本公司的各項任務(wù)。
3.組織部門職工進行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學習，提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴格財務(wù)制度，掌握財務(wù)收支情況，廣開財源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟創(chuàng)收工作更上一個臺階。
6.組織領(lǐng)導全公司的考評工作，表揚先進，倡導學習先進人物及完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
售后前臺接待崗位職責說明 接待崗位職責（3）| 返回目錄
作為售后服務(wù)的前臺接待工作人員，在工作中有哪些具體的工作與崗位職責呢？以下的惠州某企業(yè)售后前臺接待崗位職責資料，僅供參考。
1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。
4負責進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析
5協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜
6負責客戶的招待和信息錄入工作
8負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
10協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督；
11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇六
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導下，主持接待運輸部的全面工作，處理日常工作，負責并按公司的要求完成各項工作任務(wù)。
2.建立健全崗位責任制和各類制度，
總結(jié)
工作，提高管理水平，制訂每月的工作計劃，布置本公司的各項任務(wù)。
3.組織部門職工進行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學習，提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴格財務(wù)制度，掌握財務(wù)收支情況，廣開財源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟創(chuàng)收工作更上一個臺階。
6.組織領(lǐng)導全公司的考評工作，表揚先進，倡導學習先進人物及完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇七
2、按照《會議室預約單》的相關(guān)內(nèi)容，配合有關(guān)部門做好會場布置及會前各項準備工作。
1.0 目的 規(guī)范會務(wù)工作標準，提高工作積極性，促進會務(wù)工作品質(zhì)的提升。2.0 范圍 適用于騰訊管理處會務(wù)人員。
率;當遇到會議資源緊張、而急需會議室的同事時，可以幫助同事在 不影響其它會議的前提下，協(xié)調(diào)相關(guān)的會議資源。5.1.3 會務(wù)人員在接到7000或員工的相關(guān)會議報障需求時，須在3分鐘內(nèi)到達會場、了解 具體需求，當有問題時必須在現(xiàn)場解決問題，如不能即時處理的，在不影響會議的正常情況下，向員工說明情況、得到員工的認同并提出解決時間及問題追蹤反饋。
5.1.4 會議室應(yīng)保持整潔，會務(wù)人員負責檢查會議室的環(huán)境衛(wèi)生、監(jiān)督清潔人員的作業(yè)情況、發(fā)現(xiàn)問題督促清潔人員及時整改。
5.1.5 會務(wù)人員在每次巡查樓層時，需要整理各樓層的報刊架、文印區(qū)、信件架，保持各區(qū) 域的物品擺放整齊。
5.1.6 每天下班前，會務(wù)人員需要統(tǒng)計整理出當天的會議數(shù)據(jù)，記錄每天的物料消耗數(shù)目，在a系統(tǒng)上查看下個工作日的會議預定情況，安排好第二天的工作計劃。
5.1.8 公共區(qū)域資產(chǎn)管理: 會務(wù)人員負責會議室、文印區(qū)、報刊架等公共區(qū)域的物資設(shè)備管 理，當設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞、遺失時，必須在第一時間向7000平臺或資產(chǎn)管理員反饋。
5.2 接待會務(wù)工作 5.2.1 會議室接待工作支持: 當有接待任務(wù)時，由會務(wù)主管發(fā)出接待會議通知單，接到會議 通知單后，了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、與會人數(shù)及物資需求，按照如下步驟進行: ?礦泉水、飲料(提前一天準備，會議前1小時擺放好);?會議桌椅.設(shè)備.文具、姓名牌等物品(會議前1個小時擺放好);?會議設(shè)施設(shè)備，如麥克風、投影儀等(會議前1小時調(diào)試完成);?空調(diào)(會前1小時開啟，并調(diào)試溫度為26?);?會服人員于會前30分鐘到崗，在門口迎候，當客人來到時，禮貌熱情地向客人問好，請客人進入會議室入座。?會議進行時，會服人員應(yīng)站于會議室門口隨時待命，直至會議結(jié)束。?如遇全天會議，會議中間休息，要盡快整理會場，補充和更換各種用品。?會議結(jié)束后，配合安排禮品的派發(fā)、相關(guān)領(lǐng)導的送行等工作;檢查是否有遺失物品和文件，及時交與接待負責人處理;會后將會議物資整理好，關(guān)閉空調(diào)、照明、設(shè)備等。5.2.2 當公司有重要來訪客人，會務(wù)人員接到需求時，到前臺將客人引導至會客地點，提 供茶水服務(wù);會談結(jié)束后，指引訪客離開公司。
5.2.3 會務(wù)人員需要每天了解接待物資的儲備情況，當出現(xiàn)物資預警時，需及時向會務(wù)負責 人提出申請需求。
5.3 經(jīng)理室會務(wù)工作 5.3.1 工作環(huán)境檢查: 每天早上8: 30分至各經(jīng)理室檢查環(huán)境衛(wèi)生，做好物品擺放(未經(jīng)得 允許，文件類禁止翻閱和整理);5.3.2 報刊、信件發(fā)放: 每天早上8: 40將每日最新的報刊雜志擺放在經(jīng)理室固定位置上，以供經(jīng)理翻閱;當經(jīng)理有信件時，會務(wù)人員應(yīng)當及時領(lǐng)取并擺放于經(jīng)理室桌面，告知經(jīng)理本人及時查閱。
5.3.3 辦公用品檢查: 每星期不定期至各經(jīng)理室檢查辦公用品.需要經(jīng)常檢查并領(lǐng)用的易耗品: 簽子筆、筆芯、大頭針、別針、橡皮、稿紙、便簽、記事貼、鉛筆、茶葉。一旦發(fā)現(xiàn)物品缺少，馬上到對口部門領(lǐng)用并及時補給;需要經(jīng)常注意使用性能的器具: 玻璃杯、咖啡杯是否出現(xiàn)缺口、紙簍是否老化或破碎;訂書機、計算器、燈具是否能正常使用，水壺是否保溫。5.3.4 臨時性服務(wù):會務(wù)人員通過rtx、電話、對講機等通訊方式接到經(jīng)理室需求后,需在2 分鐘內(nèi)響應(yīng)。
5.3.5 經(jīng)理室日常會務(wù)支持:接到經(jīng)理室會務(wù)需求時，應(yīng)對經(jīng)理室提供必要的服務(wù)。內(nèi)容包 括茶水服務(wù)、記錄所使用的紙筆，以及經(jīng)理室所需要的其他物品。
4.1經(jīng)營專員根據(jù)客戶服務(wù)需求制定相應(yīng)的服務(wù)實施計劃,包括確認會議接待人員及人數(shù),通知保結(jié)部進行清潔衛(wèi)生,通知保安部預留車位,通知工程部檢查會議場所設(shè)施設(shè)備狀況,與客戶確定服務(wù)內(nèi)容等.4.2會務(wù)接待人員接到服務(wù)通知后,根據(jù)客戶服務(wù)要求進行相應(yīng)的 布置,并督促協(xié)助部門工作內(nèi)容的完成.4.3進行物品準備,對不足物品應(yīng)及時到庫管處領(lǐng)取,并與客戶確認物品準備情況.4.4微笑迎客，問好。迎領(lǐng)客戶入場。
4.5提供茶水服務(wù)，隨時注意客人的用查情況，每隔10分鐘提供一次茶水服務(wù)。
4.6隨時查看室內(nèi)各煙灰缸內(nèi)煙灰情況，每隔10分鐘更換一次煙灰缸(以煙頭不超過3個為準)。
4.7客人離開后，立即對現(xiàn)場進行檢查，包括: 有無客人遺留物、設(shè)施設(shè)備有無損壞，若有應(yīng)立即交還客人或上交及聯(lián)系工程部人員進行維修。
4.8通知保潔部人員進行清掃。 篇6: 會議服務(wù)人員崗位職責會議服務(wù)人員崗位職責及工作內(nèi)容 1、根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作;2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務(wù)工作;3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會 議用品等設(shè)施及各項服務(wù)工作的準備工作;5、會中，應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。6、會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào) 等設(shè)施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān) 人員。
7、負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時發(fā)現(xiàn)問題。
9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損; 10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;1 1、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護的基本常識;1 2、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。
6、會后把學員的胸牌統(tǒng)一收回 【財務(wù)組: 】
7、安排好成交工作、人員分配 【主持人: 】
1、記錄客戶的老師、客戶燦爛的瞬間
2、記錄老師的上課內(nèi)容，會后制作成光盤存檔 【白板組: 】
1、提前找好老師上場路線，老師上場時全組做好護送工作
1、簽到回來后向輔導組組長報到，其他組員不準亂跑
1、協(xié)助.配合講師高質(zhì)量順暢的完成整個課程,并課程的質(zhì)量負責。
2、負責安排督促,場內(nèi)外總監(jiān)對各崗位人員的落實和職責的了解及演練情況。 3、負責場內(nèi)外各崗位監(jiān)督、檢查和執(zhí)行情況, 協(xié)調(diào)處理全場臨時出現(xiàn)的事務(wù)。
1、負責安排場外人員崗位及對各崗位職責流程的了解和熟悉。 2、負責場外各個崗位職責的監(jiān)督、檢查和會務(wù)的流程質(zhì)量。3、負責統(tǒng)計參會嘉賓詳細情況和分類并告知會務(wù)總監(jiān)。4、協(xié)調(diào)處理場外臨時出現(xiàn)的事務(wù)，機動會場流程補位，確保整個 會務(wù)的質(zhì)量，同時與場內(nèi)保持緊密的溝通聯(lián)系。5、負責督促檢查場外的布置,人員到崗情況:(簽到臺、簽到本、筆、紙、鮮花、食品等所需物資)七、迎賓 迎賓是嘉賓接受我們非常重要的環(huán)節(jié)，代表整個營業(yè)部的企業(yè)文化、管理質(zhì)量、企業(yè)未來的發(fā)展壯大，主要職責接待嘉賓，人員的整體氣 質(zhì)形象素質(zhì)和甜美洪亮、有熱情、激情、感染力尤其重要。1、樓下電梯口: 正確的站姿: 丁字步，雙手放在前面，微笑說: 晚上好，金朝陽這邊請。2、樓上電梯口: 正確的站姿: 丁字步，雙手放在前面，微笑說，晚上好，金朝陽這邊請。注意事項: 迎賓人員不能隨意走動，必須保持正確的站姿，微笑示人。迎賓人員不得接電話，而讓嘉賓找不到方向。迎賓人員不得離開崗位，去接待自己的嘉賓。
八、簽到 1、清理所有物品，把所需物品(簽到本、座位牌、號牌、學位牌套、掛繩、黑色廣告筆、簽到筆、白紙等所需物資)準備充分。
2、根據(jù)會場桌椅擺放情況寫好桌面的座位牌并擺放到桌面。 3、按座位號對應(yīng)寫到簽到本上。
?收取邀請函、讓嘉賓簽到，協(xié)助嘉賓填寫完整簽到本上各項內(nèi)容(姓名、電話、聯(lián)系方式、單位名稱、單位地址、職務(wù))，確定邀約人員姓名。
?負責編排場內(nèi)會場的布置(貼畫、桌椅的布置，易拉寶、紙、筆、計數(shù)器等所有物資的擺放)。協(xié)調(diào)處理場內(nèi)臨時出現(xiàn)的事務(wù)和場內(nèi)各 個環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查及協(xié)調(diào)事務(wù)。負責場內(nèi)各崗位職責培訓、流程的演練同時與場外保持緊密的溝通聯(lián)系。
?協(xié)助、配合會務(wù)總監(jiān)進行各項工作的開展。十 一、組長
1、須對組里成員工作、職業(yè)、姓名、聯(lián)系方式、家庭成員及資產(chǎn)了解。 2、在課程中督促學員認真對待每節(jié)課程內(nèi)容，并且積極主動參與每一個環(huán)節(jié)。
1、根據(jù)會場入口和人數(shù)情況，引位人員站位可分為單向，雙向來站位。 2、進門首位人員為迎賓，嘉賓進入會場的同時，問候“晚上好”，面帶微笑點頭致意。
? 與講師、主持人、分享人交流，會務(wù)期間使用的ppt及次序，訂好流程。? 配合主持人、講師、分享人調(diào)控，音量輸出，音樂曲目調(diào)整、及時更換話筒電池等。
1、了解會場所有燈光的位置及功能。
2、配合講師或主持人處理會場燈光調(diào)控需求。 十 六、空調(diào) 1、了解會場空調(diào)的位置.功能及場外溫度。
1、了解秒表功能及操作程序。
2、配合講師和主持人處理游戲中的時間管理。
1、檢查白板及白板筆的需求工作,如:顏色(黑.紅.藍.);數(shù)量。
九、跑麥
1、了解話筒的功能及音量大小的調(diào)控。
1、負責課程中講師、學員的茶水、糕點的準備
2、及時與場內(nèi)總監(jiān)溝通，確定糕點和水果的具體擺放時間 3、負責及時擺放和清洗托盤 要求: 有墩子及服務(wù)工作經(jīng)驗、有極強的衛(wèi)生意識 篇9: 會議領(lǐng)班崗位職責會議領(lǐng)班崗位職責 崗位職責 職 位: 會議室領(lǐng)班 級 別: 督導六級 部 門: 客房部 隸 屬: pa主管 直接下屬: 會議服務(wù)員 一、職位概述: 通過對酒店各個會議室的計劃衛(wèi)生安排和會議室員工工作的統(tǒng)籌安排做好會議接待工作。
二、任職要求: 1、35周歲以下，高中以上學歷;2、為人誠實、工作踏實、身體素質(zhì)好;3、同級別酒店相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗，持有領(lǐng)班崗位證書。三、崗位職責和內(nèi)容: 1、檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和 勞動紀律;2、檢查所管轄會議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務(wù)、操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項，并認真填寫領(lǐng)班檢查日記表;3、準時參加部門例會，并將部門的各項工作指示與會議精神傳達、落實給屬下員工;4、合理調(diào)配人力，熟知會議接待的規(guī)程與會場布置的要求及標準并做好會議期間的一切接待服務(wù)工作;5、解決各類突發(fā)事件，積極聽取客人意見，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關(guān)部門的溝通并及時將情況向上級反饋;6、做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓;7、合理安排與布置計劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)督，檢查工作;8、定期檢查并報告所負責小組的各類物品存儲量和消耗、報損情 況，做好月底各項物品的盤點工作，確保所轄區(qū)域所有財產(chǎn)不丟失;9、負責會議中心的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及保證正常運行狀態(tài);10、做好會議中心安全防范工作的檢查，確保會議中心處于安全的環(huán)境;1 1、隨時完成上級安排的臨時性任務(wù)。崗位職責及工作內(nèi)容 ?? 1、根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作;?? 2、合理安排會議中心員工，做好會議接待服務(wù)工作;?? 3、根據(jù)客戶要求，做好會前燈光、音響和各項服務(wù)工作的準備工作;?? 4、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作;?? 5、負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損;?? 6、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;?? 7、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護的基本常識;?? 8、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員 工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處 理。?? 1、負責做好會議中心各種會議(活動)的接待和會場服務(wù)工作，保證會議(活動)順利舉行。
2、音響燈光操作員要負責做好會議中心各類音響、燈光設(shè)備以及空調(diào)、電照系統(tǒng)的管理使用，做好設(shè)備的日常維護，使之始終處于良好的工作狀態(tài)。
3、服務(wù)員要搞好會場衛(wèi)生清潔和茶水供應(yīng)，做到著裝整潔、態(tài)度可親、熱情周到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、必須做到工作高標準、嚴要求，認真鉆研業(yè)務(wù)知識，切實提高 工作規(guī)范化程度，精益求精，提高工作質(zhì)量和標準。工作出現(xiàn)嚴重失 誤的，扣發(fā)責任人當日工資，一月內(nèi)出現(xiàn)三次(含三次)以上嚴重失 誤的，對責任人予以辭退。
5、在接到工作任務(wù)后，要在會議(活動)前1小時到達會場，以便做好會前準備以及配合辦會單位做好會場布置工作;會議(活動)結(jié)束后，要完成打掃衛(wèi)生、歸整物品、關(guān)閉門窗、切斷電源等工作之后，方能離開會場。
6、要遵守勞動紀律，有事必須及時請假，對擅自離崗或不能按時到崗的，出現(xiàn)一次，扣發(fā)當日工資，并予以警告，出現(xiàn)二次，對當事人予以辭退。
7、對會場遺失的物品，工作人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時完整地上交管理人員，以便盡快歸還失主。
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇八
1、服從接待辦領(lǐng)導委派的各項工作任務(wù)；
3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；
4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；
7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。
接待辦管理制度
1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；
3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；
5、員工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導指派的各項工作；
6、愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。
公務(wù)接待管理制度 隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領(lǐng)導、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務(wù)。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。
一、前期準備工作
部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。
3、接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及
時準備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導參加的接待活動，要及時上報）。
二、接待工作中
1、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語
恰當、周到細致的做好接待服務(wù)工作。
2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌
握青海湖導游詞。
3、嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要
醉酒，有損景區(qū)形象。
5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。
三、接待后續(xù)工作
1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。
2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導組織召開總結(jié)會議，并及時向上級匯報相關(guān)信息。
關(guān)帳單進行審核統(tǒng)計。5、接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。
四、其他
特殊情況和臨時急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。
前臺接待專員崗位職責:
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
商務(wù)助理的工作職責 職位目的：代表公司與各合作單位、公司各部門之間溝通聯(lián)絡(luò)，產(chǎn)品等進出與售后的協(xié)調(diào)與跟進。溝通關(guān)系：內(nèi)部：銷售總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、屬員 外部：廠商、運營商、區(qū)域代理商職責項目：合同及單據(jù)制作：依據(jù)公司實際情況制作商務(wù)合同及商務(wù)工作需要的各種單據(jù)。商務(wù)聯(lián)絡(luò)：與廠商、二級代理商、銷售平臺、公司各部門之間保持良好的商務(wù)溝通，保證商務(wù)工作的通暢。訂單管理：負責訂單、合同簽單及時回傳、跟進、發(fā)貨。銷售明細帳及時核對，跟催貨款，跟催發(fā)票回傳單據(jù)等。客戶管理：制作新客戶信息登記表，記錄與修改客戶資料，并備份給主管部門經(jīng)理。工作計劃：制定每周工作安排，并制作周報表，月報表交由主管部門經(jīng)理審查與考核。售 后：完成對公司所有產(chǎn)品售后的協(xié)調(diào)與跟進。其 他：執(zhí)行完成上級交給的其他臨時性工作。
你如何看待晚婚、晚育的觀點？
這是一個老問題，也是一個近乎兩難推理的難題。招聘單位自然非常希望你以事業(yè)為重，但也希望你擁有一個幸福美滿的家庭。后院不失火，才會使人無后顧之憂，集中精力干工作，才會極大地發(fā)揮出自己的聰明才干。很顯然，直接回答事業(yè)與家庭之間存在難以克服的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合適的。建議你這樣回答：我以為無論在工作上，還是在家庭中，女性的最大目標都是要使自己活得有價值。雖然我是一個很想通過工作來證實自己的能力、來體現(xiàn)活著的意義的人，但誰能說那些相夫教子培養(yǎng)出大學生、博士生的農(nóng)家婦女活著就沒有價值呢？更何況一個成功男人的背后往往站著一位偉大的女性的說法早已為世人所認同。這種回答能恰到好處地體現(xiàn)出女性特有的剛?cè)嵯酀奶卣鳌?BR> 面對上司的非分之想你會怎么辦？
招聘女秘書，往往會問及這類話題。你們能提出這個問題，我非常感激，這說明貴單位的高層領(lǐng)導都是光明磊落的人。不瞞諸位說，我曾在一家公司干過一段時間，就是因為老板起了非分之念，我才憤而辭職的，而在當初他們招聘時恰恰沒問到這個問題。兩相比較，假若我能應(yīng)聘進貴單位，就沒有理由不去為事業(yè)殫精竭慮。這位女士的應(yīng)答就堪稱精妙，妙就妙在沒有直接回答該怎么辦，因為那是建立在上司有非分之想的基礎(chǔ)之上的。而是通過一個事例來表明自己態(tài)度的堅決，又沒讓問話者難堪。即使新老板確有投石問路之意，日后也不會輕舉妄動了。
你喜歡出差嗎？
有不少剛工作沒幾年的年輕女性可能會馬上回答：我現(xiàn)在年輕，在家里就是坐不住，特喜歡出差，一方面為公司辦了事，另一方面又可以領(lǐng)略到美妙的自然風光。而一位小姐是這樣回答的：只要公司需要出差，我義無反顧。這兩年因忙于求學和謀職幾乎沒出過遠門，盡管家人不反對，男友也想陪我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但終未成行。出差很可能會成為我今后工作的一部分，這一點在我來應(yīng)聘前，家人早就告訴我了。兩種回答都體現(xiàn)了不錯的口才。但第一種回答，表面上看，也沒有錯，但就是因為這簡單的幾句話，你就有可能落選了。出差順便逛逛該地的風景名勝本在情理之中，可這樣一表白，難免會讓人對你產(chǎn)生將出差與游覽主次顛倒的感覺；第二個回答就顯出不同。她深知，考官提出這個問題并不是真的想問你喜不喜歡出差，工作需要時，你不喜歡出差也得出。問題的實質(zhì)主要是想了解你的家人，或者你的戀人對你的工作持何種態(tài)度。第二個回答的高明之處就在于她了解提問人究竟想要知道什么，并用藝術(shù)的語言表述出來。
當然，女性應(yīng)聘要面對的敏感問題形形色色，不可能千篇1律。應(yīng)聘者的是：在回答問題時要機智靈活，把準脈搏，沉著應(yīng)答；不要輕視雞毛蒜皮的小問題；相對于好的口才，了解發(fā)問者的目的更重要，答問題要有的放矢。
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇九
盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。
會務(wù)流程
一、會務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置 1、適用范圍：
2、會務(wù)管理 a、會務(wù)負責人
會場設(shè)場內(nèi)負責人、場外負責人各一人，接受會務(wù)總負責的領(lǐng)導，以課程會場為界，負責安排、監(jiān)督、檢查各項具體工作。
卑微如螻蟻、堅強似大象
嘉賓服務(wù)組 嘉賓來之前: 1準備日常茶水、點心、水果；
嘉賓來之后：
1 提醒嘉賓上場時間； 2 場內(nèi)接送嘉賓；
3 準備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；
5 及時清點物品數(shù)量，與后勤部門對接，讓后勤負責人進行購買；
卑微如螻蟻、堅強似大象
會議嘉賓接洽組
1 負責與嘉賓溝通上場時間和需求；
銷售組
1 熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；
2 上崗前認真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；
3 課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；
卑微如螻蟻、堅強似大象
音控組 會前
3 提前準備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；
會中
會后
卑微如螻蟻、堅強似大象
主持組 會前：
4 注意和講師溝通每個環(huán)節(jié)成交重點，隨時做好調(diào)整安排；
開會期間：
1 歡迎參會人員入場；
7 宣導客戶刷卡或交現(xiàn)位置； 會后：
1 中午或晚上宣導客戶就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；
2宣導客戶離場；
卑微如螻蟻、堅強似大象
引導組
穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；
會前：
4簽到后，引導客戶辦理入住酒店；并致“學習愉快！”。
會中：
1 隊長安排留守4人在大堂引導，直到簽到組簽到結(jié)束；
會后：
3 引導后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長請假；
卑微如螻蟻、堅強似大象
守門組 課前
2 保持好學員的入場秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；
課中
課后
卑微如螻蟻、堅強似大象
站位組
卑微如螻蟻、堅強似大象
跑麥組
3 每次下課需要收回麥克風，檢查麥克風電池電量是否充足，及時更換；
燈光組
1 配合dj組做好開關(guān)燈工作；
攝影、攝像組
2 及時搶拍經(jīng)典鏡頭（感動、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；
卑微如螻蟻、堅強似大象
倉庫組
1 做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細記錄，確?？苫厥瘴锲凡粊G失；
2 隨時和會務(wù)內(nèi)外場總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個環(huán)節(jié)需要的物品準確無誤；
3 銷售組與倉庫對接，需要有銷售組組長簽字才可以拿產(chǎn)品；
4 保證倉庫內(nèi)整潔，不允許除庫管以外的其他人在倉庫逗留；
6 倉庫組組長要隨貨車一起去會場，監(jiān)督裝卸物資無誤；
白板組
1 字跡清晰；
卑微如螻蟻、堅強似大象
簽到收款組：
4收取現(xiàn)金必須由開票人開票，收款人受到的現(xiàn)金和開出的收據(jù)必須相符。
課程老師成交后
卑微如螻蟻、堅強似大象
酒店接洽組
5 服務(wù)態(tài)度友好，認真為客戶辦事；
8 做出課程的電子屏幕或紙質(zhì)資料；
盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。
卑微如螻蟻、堅強似大象
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇十
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導下，主持接待運輸部的全面工作，處理日常工作，負責并按公司的要求完成各項工作任務(wù)。
2.建立健全崗位責任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計劃，布置本公司的各項任務(wù)。
3.組織部門職工進行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學習，提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴格財務(wù)制度，掌握財務(wù)收支情況，廣開財源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟創(chuàng)收工作更上一個臺階。
6.組織領(lǐng)導全公司的考評工作，表揚先進，倡導學習先進人物及完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇一
2020年4月19日
vip
vip接待崗位職責
vip客服崗位職責
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
當前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。
2020年4月19日
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導或相關(guān)部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至經(jīng)過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。
2020年4月19日
把處理結(jié)果回復客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關(guān)活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
一:售后人員應(yīng)具有的條件
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。
1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。
介紹書等工作文件。
4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。
2020年4月19日
即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報技術(shù)診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。
或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。
要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。
接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負責立即與客戶聯(lián)系。
2020年4月19日
征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。
收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。
期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。
交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。
2020年4月19日
19、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。
20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。 21、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關(guān)信息。
22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術(shù)咨詢，主動提出合建議。
23、負責處理客戶投訴
2020年4月19日
終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。
25、負責本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。
26、負責完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務(wù)工作。 27、負責配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計員做好其本職工作。
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進行核查。 5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知她人。 7.打印各種營業(yè)報表。
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
2020年4月19日
9.推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。
3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4.辦理散客和團體check in手續(xù)。
5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂 房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8.當班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。
2020年4月19日
9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。 中班 1.與早班第一點相同。2.與早班第二點相同。
遲退房加收制度。
8.第8與早班第9項相同通宵班 1.第1、2點與早班相同。
2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。
2020年4月19日
3.日截前check key，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜 核作日截。
4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。 5.與早班的8相同。6.簽收各部門鑰匙。
7.按規(guī)定時間打印剩余報表。 8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。9.與早班第9相同。
2020年4月19日
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇二
一、會務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置 1、適用范圍：
2、會務(wù)管理 a、會務(wù)負責人
會場設(shè)場內(nèi)負責人、場外負責人各一人，接受會務(wù)總負責的領(lǐng)導，以課程會場為界，負責安排、監(jiān)督、檢查各項具體工作。
嘉賓服務(wù)組 嘉賓來之前: 1準備日常茶水、點心、水果；
嘉賓來之后：
1 提醒嘉賓上場時間； 2 場內(nèi)接送嘉賓；
3 準備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；
5 及時清點物品數(shù)量，與后勤部門對接，讓后勤負責人進行購買；
會議嘉賓接洽組
1 負責與嘉賓溝通上場時間和需求；
銷售組
1 熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；
2 上崗前認真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；
3 課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；
音控組 會前
3 提前準備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；
會中
會后
主持組 會前：
4 注意和講師溝通每個環(huán)節(jié)成交重點，隨時做好調(diào)整安排；
開會期間：
1 歡迎參會人員入場；
7 宣導客戶刷卡或交現(xiàn)位置； 會后：
1 中午或晚上宣導客戶就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；
2宣導客戶離場；
引導組
穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；
會前：
4簽到后，引導客戶辦理入住酒店；并致“學習愉快！”。
會中：
1 隊長安排留守4人在大堂引導，直到簽到組簽到結(jié)束；
會后：
3 引導后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長請假；
守門組 課前
2 保持好學員的入場秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；
課中
課后
站位組
跑麥組
3 每次下課需要收回麥克風，檢查麥克風電池電量是否充足，及時更換；
燈光組
1 配合dj組做好開關(guān)燈工作；
攝影、攝像組
2 及時搶拍經(jīng)典鏡頭（感動、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；
倉庫組
1 做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細記錄，確保可回收物品不丟失；
2 隨時和會務(wù)內(nèi)外場總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個環(huán)節(jié)需要的物品準確無誤；
3 銷售組與倉庫對接，需要有銷售組組長簽字才可以拿產(chǎn)品；
4 保證倉庫內(nèi)整潔，不允許除庫管以外的其他人在倉庫逗留；
6 倉庫組組長要隨貨車一起去會場，監(jiān)督裝卸物資無誤；
白板組
1 字跡清晰；
簽到收款組：
4收取現(xiàn)金必須由開票人開票，收款人受到的現(xiàn)金和開出的收據(jù)必須相符。
課程老師成交后
酒店接洽組
5 服務(wù)態(tài)度友好，認真為客戶辦事；
8 做出課程的電子屏幕或紙質(zhì)資料；
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇三
一、會務(wù)統(tǒng)籌
*配有貴賓休息室、停車位、燈光明亮、空調(diào)、音箱設(shè)備齊全
二、會務(wù)總監(jiān)
1、協(xié)助.配合講師高質(zhì)量順暢的完成整個課程,并課程的質(zhì)量負責。
2、負責安排督促,場內(nèi)外總監(jiān)對各崗位人員的落實和職責的了解及演練情況。 3、負責場內(nèi)外各崗位監(jiān)督、檢查和執(zhí)行情況, 協(xié)調(diào)處理全場臨時出現(xiàn)的事務(wù)。4、負責統(tǒng)計參會嘉賓詳細情況和分類并告知課程講師。5、負責提前對學員進行分組并安排相關(guān)組長人選。
要求：對會務(wù)各個環(huán)節(jié)及崗位職責了解并有場內(nèi)外會務(wù)總監(jiān)的經(jīng)驗。
三、主持人
要求：有主持的經(jīng)驗、性格外向、能言善辯、有掌控整個會場氣氛的能力
四、分享人
1、負責分享自己親身操作的案例，用事實來說明
五、算帳人
要求：有較強的計算能力，對金融計算方式了解
六、場外總監(jiān)
1、負責安排場外人員崗位及對各崗位職責流程的了解和熟悉。 2、負責場外各個崗位職責的監(jiān)督、檢查和會務(wù)的流程質(zhì)量。3、負責統(tǒng)計參會嘉賓詳細情況和分類并告知會務(wù)總監(jiān)。
4、協(xié)調(diào)處理場外臨時出現(xiàn)的事務(wù)，機動會場流程補位，確保整個會務(wù)的質(zhì)量，同時與場內(nèi)保持緊密的溝通聯(lián)系。
5、負責督促檢查場外的布置,人員到崗情況：（簽到臺、簽到本、筆、紙、鮮花、食品等所需物資）
七、迎賓
迎賓是嘉賓接受我們非常重要的環(huán)節(jié)，代表整個營業(yè)部的企業(yè)文化、管理質(zhì)量、企業(yè)未來的發(fā)展壯大，主要職責接待嘉賓，人員的整體氣質(zhì)形象素質(zhì)和甜美洪亮、有熱情、激情、感染力尤其重要。
1、樓下電梯口：正確的站姿：丁字步，雙手放在前面，微笑說：晚上好，金朝陽這邊請。
.迎賓人員不能隨意走動，必須保持正確的站姿，微笑示人。迎賓人員不得接電話，而讓嘉賓找不到方向。迎賓人員不得離開崗位，去接待自己的嘉賓。
八、簽到
1、清理所有物品，把所需物品（簽到本、座位牌、號牌、學位牌套、掛繩、黑色廣告筆、簽到筆、白紙等所需物資）準備充分。
2、根據(jù)會場桌椅擺放情況寫好桌面的座位牌并擺放到桌面。 3、按座位號對應(yīng)寫到簽到本上。
4、簽到完了要統(tǒng)計嘉賓并歸類告知場外總監(jiān)。
要求：有親和力、有耐心、反應(yīng)靈敏 備注：
①熱情有禮的向嘉賓問好：“晚上好，請在這里簽到。”
②收取邀請函、讓嘉賓簽到，協(xié)助嘉賓填寫完整簽到本上各項內(nèi)容（姓名、電話、聯(lián)系方式、單位名稱、單位地址、職務(wù)），確定邀約人員姓名。③寫好胸牌并雙手交給嘉賓 a、不能與嘉賓爭吵、爭論。b、不能私自更改邀約人員的姓名。c、不能私下抄襲嘉賓資料。
九、門神
1、站軍姿，不貼門，兩手自然下垂，面帶微笑。
3、到時間進場時兩人，一個檢查嘉賓是否有帶學員牌，沒有的請嘉賓到簽到處領(lǐng)取，另一個給嘉賓開門，或者在旁邊補充到：“xx你好，請戴好學員牌?！眱晌话验T人面帶微笑，有親和力，而不是面無表情，雙手在說話時也盡量有動作，不能顯得太生硬。
③當然，看見嘉賓手中拿著學員牌的只需要說第二句說可以了。
注意：門神不可東張西望，不可隨意走動，不可接聽電話，也不能擅離崗位，特別是有嘉賓找不到地點時也不能去接待。
抗拒點：
我的學員牌在后面xxx那里
對不起***，請等您的xxx一起進場，好嗎！這樣能方便我們更好的服務(wù)到您。
十、場內(nèi)總監(jiān)
①負責編排場內(nèi)會場的布置（貼畫、桌椅的布置，易拉寶、紙、筆、計數(shù)器等所有物資的擺放）。
協(xié)調(diào)處理場內(nèi)臨時出現(xiàn)的事務(wù)和場內(nèi)各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查及協(xié)調(diào)事務(wù)。負責場內(nèi)各崗位職責培訓、流程的演練同時與場外保持緊密的溝通聯(lián)系。④協(xié)助、配合會務(wù)總監(jiān)進行各項工作的開展。
十一、組長
1、須對組里成員工作、職業(yè)、姓名、聯(lián)系方式、家庭成員及資產(chǎn)了解。 2、在課程中督促學員認真對待每節(jié)課程內(nèi)容，并且積極主動參與每一個環(huán)節(jié)。3、提醒學員上下課時間，關(guān)心學員的飲食與休息情況。4、指導學員在游戲中遇到的問題并一一解答。
要求：有付出的心態(tài)、有責任心、理財?shù)幕炯寄軓?、有領(lǐng)導小組成員的能力。
十二、物資
.十三、引位
1、根據(jù)會場入口和人數(shù)情況，引位人員站位可分為單向，雙向來站位。 2、進門首位人員為迎賓，嘉賓進入會場的同時，問候“晚上好”，面帶微笑點頭致意。
3、迅速迎上嘉賓并詢問其組別，并保持兩步的距離在前引路，同時應(yīng)及時側(cè)身微笑注視嘉賓（單手靠后背腰間，一手五指合并伸直作迎賓狀），到達位置后，將其椅子移出空間，以方便嘉賓入座，并說：“您請座”。當引位人員出列后，后排人員應(yīng)迅速補上空缺。
要求：反應(yīng)靈敏，有親和力 備注：
①不能隨意走動，必須保持正確的站姿，微笑示人。④當會場手機響動時，馬上制止。
十四、音控
要求：須有責任心，對音控整個設(shè)備熟悉，有樂感，反應(yīng)靈敏 備注：
① 調(diào)試話筒、更換電池、dvd、筆記本電腦、音頻輸出
② 與講師、主持人、分享人交流，會務(wù)期間使用的ppt及次序，訂好流程。③ 配合主持人、講師、分享人調(diào)控，音量輸出，音樂曲目調(diào)整、及時更換話筒電池等。
十五、燈光
1、了解會場所有燈光的位置及功能。
2、配合講師或主持人處理會場燈光調(diào)控需求。
.十六、空調(diào)
1、了解會場空調(diào)的位置.功能及場外溫度。 2、配合講師或主持人處理會場溫度的需求。
注:調(diào)試溫度高低可用手勢代替.十七、控時
1、了解秒表功能及操作程序。
2、配合講師和主持人處理游戲中的時間管理。 3、提醒講師上下課的時間。
要求:控時者有極強的時間觀念.十八、板書
1、檢查白板及白板筆的需求工作,如:顏色(黑.紅.藍.);數(shù)量。2、協(xié)作講師或主持人處理白板文字的擦寫工作。
要求:板書有極強的正楷字書寫功底。
十九、跑麥
1、了解話筒的功能及音量大小的調(diào)控。
2、配合講師或主持人的手勢將話筒快速傳遞于分享者。
1、負責參會嘉賓學費的收取和保管工作。 2、負責收據(jù)和發(fā)票的開收和保管工作。要求：公司派專職財務(wù)人員處理。
二十一、茶水
.1、負責課程中講師、學員的茶水、糕點的準備
要求：有墩子及服務(wù)工作經(jīng)驗、有極強的衛(wèi)生意識.
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇四
1、概述
在公司常務(wù)總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責組織企業(yè)管理部日常管理工作，領(lǐng)導并組織制訂、實施公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，負責審核公司重大投資項目，全面組織公司經(jīng)營管理活動，同時確保公司科學技術(shù)與法制化發(fā)展的正常進行。
2、工作職責和范圍
（7）全面領(lǐng)導公司科技進步與科技管理工作，不斷提升公司在同行業(yè)中科技的領(lǐng)先水平。
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇五
本文目錄
1.接待崗位職責
2.接待運輸部經(jīng)理崗位職責 3.售后前臺接待崗位職責說明
1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。
2.跟進會員費的支付流程，確保各種金額支付準確。
3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預定記錄。
4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務(wù)到位。
5.當會員和員工使用設(shè)備時，檢查相關(guān)證件。
6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。
7.保證貨品供應(yīng),申請書的填寫,各種記錄的更新，當緊急情況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。
8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。
9.遵守幵館和閉館的程序。
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1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導下，主持接待運輸部的全面工作，處理日常工作，負責并按公司的要求完成各項工作任務(wù)。
2.建立健全崗位責任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計劃，布置本公司的各項任務(wù)。
3.組織部門職工進行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學習，提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴格財務(wù)制度，掌握財務(wù)收支情況，廣開財源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟創(chuàng)收工作更上一個臺階。
6.組織領(lǐng)導全公司的考評工作，表揚先進，倡導學習先進人物及完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
售后前臺接待崗位職責說明 接待崗位職責（3）| 返回目錄
作為售后服務(wù)的前臺接待工作人員，在工作中有哪些具體的工作與崗位職責呢？以下的惠州某企業(yè)售后前臺接待崗位職責資料，僅供參考。
1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。
4負責進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析
5協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜
6負責客戶的招待和信息錄入工作
8負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
10協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督；
11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇六
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導下，主持接待運輸部的全面工作，處理日常工作，負責并按公司的要求完成各項工作任務(wù)。
2.建立健全崗位責任制和各類制度，
總結(jié)
工作，提高管理水平，制訂每月的工作計劃，布置本公司的各項任務(wù)。
3.組織部門職工進行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學習，提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴格財務(wù)制度，掌握財務(wù)收支情況，廣開財源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟創(chuàng)收工作更上一個臺階。
6.組織領(lǐng)導全公司的考評工作，表揚先進，倡導學習先進人物及完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇七
2、按照《會議室預約單》的相關(guān)內(nèi)容，配合有關(guān)部門做好會場布置及會前各項準備工作。
1.0 目的 規(guī)范會務(wù)工作標準，提高工作積極性，促進會務(wù)工作品質(zhì)的提升。2.0 范圍 適用于騰訊管理處會務(wù)人員。
率;當遇到會議資源緊張、而急需會議室的同事時，可以幫助同事在 不影響其它會議的前提下，協(xié)調(diào)相關(guān)的會議資源。5.1.3 會務(wù)人員在接到7000或員工的相關(guān)會議報障需求時，須在3分鐘內(nèi)到達會場、了解 具體需求，當有問題時必須在現(xiàn)場解決問題，如不能即時處理的，在不影響會議的正常情況下，向員工說明情況、得到員工的認同并提出解決時間及問題追蹤反饋。
5.1.4 會議室應(yīng)保持整潔，會務(wù)人員負責檢查會議室的環(huán)境衛(wèi)生、監(jiān)督清潔人員的作業(yè)情況、發(fā)現(xiàn)問題督促清潔人員及時整改。
5.1.5 會務(wù)人員在每次巡查樓層時，需要整理各樓層的報刊架、文印區(qū)、信件架，保持各區(qū) 域的物品擺放整齊。
5.1.6 每天下班前，會務(wù)人員需要統(tǒng)計整理出當天的會議數(shù)據(jù)，記錄每天的物料消耗數(shù)目，在a系統(tǒng)上查看下個工作日的會議預定情況，安排好第二天的工作計劃。
5.1.8 公共區(qū)域資產(chǎn)管理: 會務(wù)人員負責會議室、文印區(qū)、報刊架等公共區(qū)域的物資設(shè)備管 理，當設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞、遺失時，必須在第一時間向7000平臺或資產(chǎn)管理員反饋。
5.2 接待會務(wù)工作 5.2.1 會議室接待工作支持: 當有接待任務(wù)時，由會務(wù)主管發(fā)出接待會議通知單，接到會議 通知單后，了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、與會人數(shù)及物資需求，按照如下步驟進行: ?礦泉水、飲料(提前一天準備，會議前1小時擺放好);?會議桌椅.設(shè)備.文具、姓名牌等物品(會議前1個小時擺放好);?會議設(shè)施設(shè)備，如麥克風、投影儀等(會議前1小時調(diào)試完成);?空調(diào)(會前1小時開啟，并調(diào)試溫度為26?);?會服人員于會前30分鐘到崗，在門口迎候，當客人來到時，禮貌熱情地向客人問好，請客人進入會議室入座。?會議進行時，會服人員應(yīng)站于會議室門口隨時待命，直至會議結(jié)束。?如遇全天會議，會議中間休息，要盡快整理會場，補充和更換各種用品。?會議結(jié)束后，配合安排禮品的派發(fā)、相關(guān)領(lǐng)導的送行等工作;檢查是否有遺失物品和文件，及時交與接待負責人處理;會后將會議物資整理好，關(guān)閉空調(diào)、照明、設(shè)備等。5.2.2 當公司有重要來訪客人，會務(wù)人員接到需求時，到前臺將客人引導至會客地點，提 供茶水服務(wù);會談結(jié)束后，指引訪客離開公司。
5.2.3 會務(wù)人員需要每天了解接待物資的儲備情況，當出現(xiàn)物資預警時，需及時向會務(wù)負責 人提出申請需求。
5.3 經(jīng)理室會務(wù)工作 5.3.1 工作環(huán)境檢查: 每天早上8: 30分至各經(jīng)理室檢查環(huán)境衛(wèi)生，做好物品擺放(未經(jīng)得 允許，文件類禁止翻閱和整理);5.3.2 報刊、信件發(fā)放: 每天早上8: 40將每日最新的報刊雜志擺放在經(jīng)理室固定位置上，以供經(jīng)理翻閱;當經(jīng)理有信件時，會務(wù)人員應(yīng)當及時領(lǐng)取并擺放于經(jīng)理室桌面，告知經(jīng)理本人及時查閱。
5.3.3 辦公用品檢查: 每星期不定期至各經(jīng)理室檢查辦公用品.需要經(jīng)常檢查并領(lǐng)用的易耗品: 簽子筆、筆芯、大頭針、別針、橡皮、稿紙、便簽、記事貼、鉛筆、茶葉。一旦發(fā)現(xiàn)物品缺少，馬上到對口部門領(lǐng)用并及時補給;需要經(jīng)常注意使用性能的器具: 玻璃杯、咖啡杯是否出現(xiàn)缺口、紙簍是否老化或破碎;訂書機、計算器、燈具是否能正常使用，水壺是否保溫。5.3.4 臨時性服務(wù):會務(wù)人員通過rtx、電話、對講機等通訊方式接到經(jīng)理室需求后,需在2 分鐘內(nèi)響應(yīng)。
5.3.5 經(jīng)理室日常會務(wù)支持:接到經(jīng)理室會務(wù)需求時，應(yīng)對經(jīng)理室提供必要的服務(wù)。內(nèi)容包 括茶水服務(wù)、記錄所使用的紙筆，以及經(jīng)理室所需要的其他物品。
4.1經(jīng)營專員根據(jù)客戶服務(wù)需求制定相應(yīng)的服務(wù)實施計劃,包括確認會議接待人員及人數(shù),通知保結(jié)部進行清潔衛(wèi)生,通知保安部預留車位,通知工程部檢查會議場所設(shè)施設(shè)備狀況,與客戶確定服務(wù)內(nèi)容等.4.2會務(wù)接待人員接到服務(wù)通知后,根據(jù)客戶服務(wù)要求進行相應(yīng)的 布置,并督促協(xié)助部門工作內(nèi)容的完成.4.3進行物品準備,對不足物品應(yīng)及時到庫管處領(lǐng)取,并與客戶確認物品準備情況.4.4微笑迎客，問好。迎領(lǐng)客戶入場。
4.5提供茶水服務(wù)，隨時注意客人的用查情況，每隔10分鐘提供一次茶水服務(wù)。
4.6隨時查看室內(nèi)各煙灰缸內(nèi)煙灰情況，每隔10分鐘更換一次煙灰缸(以煙頭不超過3個為準)。
4.7客人離開后，立即對現(xiàn)場進行檢查，包括: 有無客人遺留物、設(shè)施設(shè)備有無損壞，若有應(yīng)立即交還客人或上交及聯(lián)系工程部人員進行維修。
4.8通知保潔部人員進行清掃。 篇6: 會議服務(wù)人員崗位職責會議服務(wù)人員崗位職責及工作內(nèi)容 1、根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作;2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務(wù)工作;3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會 議用品等設(shè)施及各項服務(wù)工作的準備工作;5、會中，應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。6、會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào) 等設(shè)施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān) 人員。
7、負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時發(fā)現(xiàn)問題。
9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損; 10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;1 1、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護的基本常識;1 2、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。
6、會后把學員的胸牌統(tǒng)一收回 【財務(wù)組: 】
7、安排好成交工作、人員分配 【主持人: 】
1、記錄客戶的老師、客戶燦爛的瞬間
2、記錄老師的上課內(nèi)容，會后制作成光盤存檔 【白板組: 】
1、提前找好老師上場路線，老師上場時全組做好護送工作
1、簽到回來后向輔導組組長報到，其他組員不準亂跑
1、協(xié)助.配合講師高質(zhì)量順暢的完成整個課程,并課程的質(zhì)量負責。
2、負責安排督促,場內(nèi)外總監(jiān)對各崗位人員的落實和職責的了解及演練情況。 3、負責場內(nèi)外各崗位監(jiān)督、檢查和執(zhí)行情況, 協(xié)調(diào)處理全場臨時出現(xiàn)的事務(wù)。
1、負責安排場外人員崗位及對各崗位職責流程的了解和熟悉。 2、負責場外各個崗位職責的監(jiān)督、檢查和會務(wù)的流程質(zhì)量。3、負責統(tǒng)計參會嘉賓詳細情況和分類并告知會務(wù)總監(jiān)。4、協(xié)調(diào)處理場外臨時出現(xiàn)的事務(wù)，機動會場流程補位，確保整個 會務(wù)的質(zhì)量，同時與場內(nèi)保持緊密的溝通聯(lián)系。5、負責督促檢查場外的布置,人員到崗情況:(簽到臺、簽到本、筆、紙、鮮花、食品等所需物資)七、迎賓 迎賓是嘉賓接受我們非常重要的環(huán)節(jié)，代表整個營業(yè)部的企業(yè)文化、管理質(zhì)量、企業(yè)未來的發(fā)展壯大，主要職責接待嘉賓，人員的整體氣 質(zhì)形象素質(zhì)和甜美洪亮、有熱情、激情、感染力尤其重要。1、樓下電梯口: 正確的站姿: 丁字步，雙手放在前面，微笑說: 晚上好，金朝陽這邊請。2、樓上電梯口: 正確的站姿: 丁字步，雙手放在前面，微笑說，晚上好，金朝陽這邊請。注意事項: 迎賓人員不能隨意走動，必須保持正確的站姿，微笑示人。迎賓人員不得接電話，而讓嘉賓找不到方向。迎賓人員不得離開崗位，去接待自己的嘉賓。
八、簽到 1、清理所有物品，把所需物品(簽到本、座位牌、號牌、學位牌套、掛繩、黑色廣告筆、簽到筆、白紙等所需物資)準備充分。
2、根據(jù)會場桌椅擺放情況寫好桌面的座位牌并擺放到桌面。 3、按座位號對應(yīng)寫到簽到本上。
?收取邀請函、讓嘉賓簽到，協(xié)助嘉賓填寫完整簽到本上各項內(nèi)容(姓名、電話、聯(lián)系方式、單位名稱、單位地址、職務(wù))，確定邀約人員姓名。
?負責編排場內(nèi)會場的布置(貼畫、桌椅的布置，易拉寶、紙、筆、計數(shù)器等所有物資的擺放)。協(xié)調(diào)處理場內(nèi)臨時出現(xiàn)的事務(wù)和場內(nèi)各 個環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查及協(xié)調(diào)事務(wù)。負責場內(nèi)各崗位職責培訓、流程的演練同時與場外保持緊密的溝通聯(lián)系。
?協(xié)助、配合會務(wù)總監(jiān)進行各項工作的開展。十 一、組長
1、須對組里成員工作、職業(yè)、姓名、聯(lián)系方式、家庭成員及資產(chǎn)了解。 2、在課程中督促學員認真對待每節(jié)課程內(nèi)容，并且積極主動參與每一個環(huán)節(jié)。
1、根據(jù)會場入口和人數(shù)情況，引位人員站位可分為單向，雙向來站位。 2、進門首位人員為迎賓，嘉賓進入會場的同時，問候“晚上好”，面帶微笑點頭致意。
? 與講師、主持人、分享人交流，會務(wù)期間使用的ppt及次序，訂好流程。? 配合主持人、講師、分享人調(diào)控，音量輸出，音樂曲目調(diào)整、及時更換話筒電池等。
1、了解會場所有燈光的位置及功能。
2、配合講師或主持人處理會場燈光調(diào)控需求。 十 六、空調(diào) 1、了解會場空調(diào)的位置.功能及場外溫度。
1、了解秒表功能及操作程序。
2、配合講師和主持人處理游戲中的時間管理。
1、檢查白板及白板筆的需求工作,如:顏色(黑.紅.藍.);數(shù)量。
九、跑麥
1、了解話筒的功能及音量大小的調(diào)控。
1、負責課程中講師、學員的茶水、糕點的準備
2、及時與場內(nèi)總監(jiān)溝通，確定糕點和水果的具體擺放時間 3、負責及時擺放和清洗托盤 要求: 有墩子及服務(wù)工作經(jīng)驗、有極強的衛(wèi)生意識 篇9: 會議領(lǐng)班崗位職責會議領(lǐng)班崗位職責 崗位職責 職 位: 會議室領(lǐng)班 級 別: 督導六級 部 門: 客房部 隸 屬: pa主管 直接下屬: 會議服務(wù)員 一、職位概述: 通過對酒店各個會議室的計劃衛(wèi)生安排和會議室員工工作的統(tǒng)籌安排做好會議接待工作。
二、任職要求: 1、35周歲以下，高中以上學歷;2、為人誠實、工作踏實、身體素質(zhì)好;3、同級別酒店相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗，持有領(lǐng)班崗位證書。三、崗位職責和內(nèi)容: 1、檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和 勞動紀律;2、檢查所管轄會議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務(wù)、操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項，并認真填寫領(lǐng)班檢查日記表;3、準時參加部門例會，并將部門的各項工作指示與會議精神傳達、落實給屬下員工;4、合理調(diào)配人力，熟知會議接待的規(guī)程與會場布置的要求及標準并做好會議期間的一切接待服務(wù)工作;5、解決各類突發(fā)事件，積極聽取客人意見，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關(guān)部門的溝通并及時將情況向上級反饋;6、做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓;7、合理安排與布置計劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)督，檢查工作;8、定期檢查并報告所負責小組的各類物品存儲量和消耗、報損情 況，做好月底各項物品的盤點工作，確保所轄區(qū)域所有財產(chǎn)不丟失;9、負責會議中心的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及保證正常運行狀態(tài);10、做好會議中心安全防范工作的檢查，確保會議中心處于安全的環(huán)境;1 1、隨時完成上級安排的臨時性任務(wù)。崗位職責及工作內(nèi)容 ?? 1、根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作;?? 2、合理安排會議中心員工，做好會議接待服務(wù)工作;?? 3、根據(jù)客戶要求，做好會前燈光、音響和各項服務(wù)工作的準備工作;?? 4、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作;?? 5、負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損;?? 6、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;?? 7、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護的基本常識;?? 8、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員 工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處 理。?? 1、負責做好會議中心各種會議(活動)的接待和會場服務(wù)工作，保證會議(活動)順利舉行。
2、音響燈光操作員要負責做好會議中心各類音響、燈光設(shè)備以及空調(diào)、電照系統(tǒng)的管理使用，做好設(shè)備的日常維護，使之始終處于良好的工作狀態(tài)。
3、服務(wù)員要搞好會場衛(wèi)生清潔和茶水供應(yīng)，做到著裝整潔、態(tài)度可親、熱情周到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、必須做到工作高標準、嚴要求，認真鉆研業(yè)務(wù)知識，切實提高 工作規(guī)范化程度，精益求精，提高工作質(zhì)量和標準。工作出現(xiàn)嚴重失 誤的，扣發(fā)責任人當日工資，一月內(nèi)出現(xiàn)三次(含三次)以上嚴重失 誤的，對責任人予以辭退。
5、在接到工作任務(wù)后，要在會議(活動)前1小時到達會場，以便做好會前準備以及配合辦會單位做好會場布置工作;會議(活動)結(jié)束后，要完成打掃衛(wèi)生、歸整物品、關(guān)閉門窗、切斷電源等工作之后，方能離開會場。
6、要遵守勞動紀律，有事必須及時請假，對擅自離崗或不能按時到崗的，出現(xiàn)一次，扣發(fā)當日工資，并予以警告，出現(xiàn)二次，對當事人予以辭退。
7、對會場遺失的物品，工作人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時完整地上交管理人員，以便盡快歸還失主。
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇八
1、服從接待辦領(lǐng)導委派的各項工作任務(wù)；
3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；
4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；
7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。
接待辦管理制度
1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；
3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；
5、員工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導指派的各項工作；
6、愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。
公務(wù)接待管理制度 隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領(lǐng)導、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務(wù)。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。
一、前期準備工作
部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。
3、接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及
時準備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導參加的接待活動，要及時上報）。
二、接待工作中
1、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語
恰當、周到細致的做好接待服務(wù)工作。
2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌
握青海湖導游詞。
3、嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要
醉酒，有損景區(qū)形象。
5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。
三、接待后續(xù)工作
1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。
2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導組織召開總結(jié)會議，并及時向上級匯報相關(guān)信息。
關(guān)帳單進行審核統(tǒng)計。5、接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。
四、其他
特殊情況和臨時急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。
前臺接待專員崗位職責:
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
商務(wù)助理的工作職責 職位目的：代表公司與各合作單位、公司各部門之間溝通聯(lián)絡(luò)，產(chǎn)品等進出與售后的協(xié)調(diào)與跟進。溝通關(guān)系：內(nèi)部：銷售總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、屬員 外部：廠商、運營商、區(qū)域代理商職責項目：合同及單據(jù)制作：依據(jù)公司實際情況制作商務(wù)合同及商務(wù)工作需要的各種單據(jù)。商務(wù)聯(lián)絡(luò)：與廠商、二級代理商、銷售平臺、公司各部門之間保持良好的商務(wù)溝通，保證商務(wù)工作的通暢。訂單管理：負責訂單、合同簽單及時回傳、跟進、發(fā)貨。銷售明細帳及時核對，跟催貨款，跟催發(fā)票回傳單據(jù)等。客戶管理：制作新客戶信息登記表，記錄與修改客戶資料，并備份給主管部門經(jīng)理。工作計劃：制定每周工作安排，并制作周報表，月報表交由主管部門經(jīng)理審查與考核。售 后：完成對公司所有產(chǎn)品售后的協(xié)調(diào)與跟進。其 他：執(zhí)行完成上級交給的其他臨時性工作。
你如何看待晚婚、晚育的觀點？
這是一個老問題，也是一個近乎兩難推理的難題。招聘單位自然非常希望你以事業(yè)為重，但也希望你擁有一個幸福美滿的家庭。后院不失火，才會使人無后顧之憂，集中精力干工作，才會極大地發(fā)揮出自己的聰明才干。很顯然，直接回答事業(yè)與家庭之間存在難以克服的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合適的。建議你這樣回答：我以為無論在工作上，還是在家庭中，女性的最大目標都是要使自己活得有價值。雖然我是一個很想通過工作來證實自己的能力、來體現(xiàn)活著的意義的人，但誰能說那些相夫教子培養(yǎng)出大學生、博士生的農(nóng)家婦女活著就沒有價值呢？更何況一個成功男人的背后往往站著一位偉大的女性的說法早已為世人所認同。這種回答能恰到好處地體現(xiàn)出女性特有的剛?cè)嵯酀奶卣鳌?BR> 面對上司的非分之想你會怎么辦？
招聘女秘書，往往會問及這類話題。你們能提出這個問題，我非常感激，這說明貴單位的高層領(lǐng)導都是光明磊落的人。不瞞諸位說，我曾在一家公司干過一段時間，就是因為老板起了非分之念，我才憤而辭職的，而在當初他們招聘時恰恰沒問到這個問題。兩相比較，假若我能應(yīng)聘進貴單位，就沒有理由不去為事業(yè)殫精竭慮。這位女士的應(yīng)答就堪稱精妙，妙就妙在沒有直接回答該怎么辦，因為那是建立在上司有非分之想的基礎(chǔ)之上的。而是通過一個事例來表明自己態(tài)度的堅決，又沒讓問話者難堪。即使新老板確有投石問路之意，日后也不會輕舉妄動了。
你喜歡出差嗎？
有不少剛工作沒幾年的年輕女性可能會馬上回答：我現(xiàn)在年輕，在家里就是坐不住，特喜歡出差，一方面為公司辦了事，另一方面又可以領(lǐng)略到美妙的自然風光。而一位小姐是這樣回答的：只要公司需要出差，我義無反顧。這兩年因忙于求學和謀職幾乎沒出過遠門，盡管家人不反對，男友也想陪我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但終未成行。出差很可能會成為我今后工作的一部分，這一點在我來應(yīng)聘前，家人早就告訴我了。兩種回答都體現(xiàn)了不錯的口才。但第一種回答，表面上看，也沒有錯，但就是因為這簡單的幾句話，你就有可能落選了。出差順便逛逛該地的風景名勝本在情理之中，可這樣一表白，難免會讓人對你產(chǎn)生將出差與游覽主次顛倒的感覺；第二個回答就顯出不同。她深知，考官提出這個問題并不是真的想問你喜不喜歡出差，工作需要時，你不喜歡出差也得出。問題的實質(zhì)主要是想了解你的家人，或者你的戀人對你的工作持何種態(tài)度。第二個回答的高明之處就在于她了解提問人究竟想要知道什么，并用藝術(shù)的語言表述出來。
當然，女性應(yīng)聘要面對的敏感問題形形色色，不可能千篇1律。應(yīng)聘者的是：在回答問題時要機智靈活，把準脈搏，沉著應(yīng)答；不要輕視雞毛蒜皮的小問題；相對于好的口才，了解發(fā)問者的目的更重要，答問題要有的放矢。
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇九
盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。
會務(wù)流程
一、會務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置 1、適用范圍：
2、會務(wù)管理 a、會務(wù)負責人
會場設(shè)場內(nèi)負責人、場外負責人各一人，接受會務(wù)總負責的領(lǐng)導，以課程會場為界，負責安排、監(jiān)督、檢查各項具體工作。
卑微如螻蟻、堅強似大象
嘉賓服務(wù)組 嘉賓來之前: 1準備日常茶水、點心、水果；
嘉賓來之后：
1 提醒嘉賓上場時間； 2 場內(nèi)接送嘉賓；
3 準備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；
5 及時清點物品數(shù)量，與后勤部門對接，讓后勤負責人進行購買；
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會議嘉賓接洽組
1 負責與嘉賓溝通上場時間和需求；
銷售組
1 熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；
2 上崗前認真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；
3 課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；
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音控組 會前
3 提前準備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；
會中
會后
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主持組 會前：
4 注意和講師溝通每個環(huán)節(jié)成交重點，隨時做好調(diào)整安排；
開會期間：
1 歡迎參會人員入場；
7 宣導客戶刷卡或交現(xiàn)位置； 會后：
1 中午或晚上宣導客戶就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；
2宣導客戶離場；
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引導組
穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；
會前：
4簽到后，引導客戶辦理入住酒店；并致“學習愉快！”。
會中：
1 隊長安排留守4人在大堂引導，直到簽到組簽到結(jié)束；
會后：
3 引導后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長請假；
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守門組 課前
2 保持好學員的入場秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；
課中
課后
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站位組
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跑麥組
3 每次下課需要收回麥克風，檢查麥克風電池電量是否充足，及時更換；
燈光組
1 配合dj組做好開關(guān)燈工作；
攝影、攝像組
2 及時搶拍經(jīng)典鏡頭（感動、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；
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倉庫組
1 做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細記錄，確?？苫厥瘴锲凡粊G失；
2 隨時和會務(wù)內(nèi)外場總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個環(huán)節(jié)需要的物品準確無誤；
3 銷售組與倉庫對接，需要有銷售組組長簽字才可以拿產(chǎn)品；
4 保證倉庫內(nèi)整潔，不允許除庫管以外的其他人在倉庫逗留；
6 倉庫組組長要隨貨車一起去會場，監(jiān)督裝卸物資無誤；
白板組
1 字跡清晰；
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簽到收款組：
4收取現(xiàn)金必須由開票人開票，收款人受到的現(xiàn)金和開出的收據(jù)必須相符。
課程老師成交后
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酒店接洽組
5 服務(wù)態(tài)度友好，認真為客戶辦事；
8 做出課程的電子屏幕或紙質(zhì)資料；
盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。
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接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇十
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導下，主持接待運輸部的全面工作，處理日常工作，負責并按公司的要求完成各項工作任務(wù)。
2.建立健全崗位責任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計劃，布置本公司的各項任務(wù)。
3.組織部門職工進行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學習，提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴格財務(wù)制度，掌握財務(wù)收支情況，廣開財源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟創(chuàng)收工作更上一個臺階。
6.組織領(lǐng)導全公司的考評工作，表揚先進，倡導學習先進人物及完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。