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接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇一
一、行政前臺(tái)接待 1、接待來(lái)訪者
若有業(yè)務(wù)咨詢者來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的人員來(lái)協(xié)助接待。3、接聽(tīng)電話
西，不得前仰后合。說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。（3）、接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過(guò)三分鐘。（4）、接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）。
4、接待推銷人員上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作。
1.、會(huì)議前準(zhǔn)備工作
1、保證前臺(tái)電子設(shè)備的正常使用
2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過(guò)短的裙裝。
3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。
4、常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。 5、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不 6、得佩戴飾物。不得在前臺(tái)化妝。
7、保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中。
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇二
督導(dǎo)下級(jí)：接待員、高爾夫領(lǐng)班、球童、撿球員 職責(zé)規(guī)范：
1.帶頭并監(jiān)督下屬遵守（員工守則）及各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求管理員工，部門科學(xué)化，規(guī)范化。
2.監(jiān)督部門員工儀容儀表、有聲服務(wù)、衛(wèi)生狀況，規(guī)范上崗。 3.督導(dǎo)部門員工做好旅游咨詢、會(huì)議接待、房間預(yù)訂、信息核對(duì)、接待看房講解等工作。
4.對(duì)接顧客，并根據(jù)客人要求安排房間、餐飲、會(huì)議室擺放，確認(rèn)客人抵達(dá)時(shí)間、人數(shù)、有無(wú)特殊要求（水果、鮮花、茶歇、席位卡）。 5.參加周一至周五晨會(huì)，主持本部門列會(huì)，傳達(dá)管理層指令，聽(tīng)取工作匯報(bào)，解決日常工作中遇到的問(wèn)題。6.負(fù)責(zé)部門辦公用品的申購(gòu)、申領(lǐng)、保管。7.負(fù)責(zé)總結(jié)部門出勤記錄，每月月底交人事部。
職責(zé)規(guī)范：
1.保持個(gè)人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位.2.按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程，及接待用語(yǔ)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)，電話預(yù)定操作.3.核實(shí)前晚入住客人信息，查看當(dāng)日入住活動(dòng)報(bào)表和當(dāng)天訂房情況，并核對(duì)千里馬系統(tǒng)預(yù)訂，了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)接送機(jī)服務(wù)的核對(duì)。
4.對(duì)客人提供旅游景點(diǎn)介紹，預(yù)定，及接待工作。 5.帶客看房，并介紹酒店設(shè)施設(shè)備。
6.負(fù)責(zé)會(huì)議接待各項(xiàng)對(duì)接事宜，并與酒店相關(guān)部門交代對(duì)接。
3）.執(zhí)行人：高爾夫領(lǐng)班
部門：旅游接待部
直屬上級(jí)：旅游接待部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：球童
撿球員 職責(zé)規(guī)范：
1.保持個(gè)人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位.2.定期做出培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)練習(xí)場(chǎng)球童進(jìn)行有效的培訓(xùn)。
3.合理分配當(dāng)日工作，責(zé)任到個(gè)人，并督促好工作的質(zhì)量和效率。 4.檢查當(dāng)日衛(wèi)生情況，嚴(yán)格抓好環(huán)境衛(wèi)生和員工儀容儀表。5.監(jiān)督做好球場(chǎng)物品清盤工作，做好每月工作班次安排和月考勤記錄。
6.監(jiān)督做好酒水的進(jìn)出記錄，準(zhǔn)確和財(cái)務(wù)核對(duì)，并負(fù)責(zé)物品的增補(bǔ)情況。
7.有效控制好球的損耗量，督促員工的積極性和責(zé)任心，做好對(duì)客接待禮儀規(guī)范及練習(xí)場(chǎng)各種注意事項(xiàng)。
8.加強(qiáng)與客人溝通并收集各種意見(jiàn)，和銷售人員保持溝通，開(kāi)發(fā)出有銷售價(jià)值的高爾夫產(chǎn)品和服務(wù)。
4）.執(zhí)行人：球童
撿球員
部門：旅游接待部 直屬上級(jí)：高爾夫領(lǐng)班 職責(zé)規(guī)范：
1.負(fù)責(zé)清掃，及整理高爾夫值班室及周邊環(huán)境衛(wèi)生。 2.負(fù)責(zé)維護(hù)高爾夫器械的清潔。3.為客人提供酒水接待服務(wù)。4.為客人提供高爾夫的陪練。
5.維護(hù)練習(xí)場(chǎng)管理規(guī)定，并及時(shí)阻止在練習(xí)場(chǎng)區(qū)域釣魚的村民。 9.到崗必須著工作服。
10.撿球員必須在每天下班以前把水面上打出的球，并和球童一起沖洗干凈整理入庫(kù)。
11.做好收檔工作，下班后球和球桿必須收到倉(cāng)庫(kù)，和值班人交清物品，鎖好倉(cāng)庫(kù)門。
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇三
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計(jì)劃，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。
3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開(kāi)財(cái)源增收節(jié)支，力爭(zhēng)本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺(tái)階。
6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評(píng)工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇一
一、行政前臺(tái)接待 1、接待來(lái)訪者
若有業(yè)務(wù)咨詢者來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的人員來(lái)協(xié)助接待。3、接聽(tīng)電話
西，不得前仰后合。說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。（3）、接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過(guò)三分鐘。（4）、接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）。
4、接待推銷人員上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作。
1.、會(huì)議前準(zhǔn)備工作
1、保證前臺(tái)電子設(shè)備的正常使用
2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過(guò)短的裙裝。
3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。
4、常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。 5、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不 6、得佩戴飾物。不得在前臺(tái)化妝。
7、保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中。
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇二
督導(dǎo)下級(jí)：接待員、高爾夫領(lǐng)班、球童、撿球員 職責(zé)規(guī)范：
1.帶頭并監(jiān)督下屬遵守（員工守則）及各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求管理員工，部門科學(xué)化，規(guī)范化。
2.監(jiān)督部門員工儀容儀表、有聲服務(wù)、衛(wèi)生狀況，規(guī)范上崗。 3.督導(dǎo)部門員工做好旅游咨詢、會(huì)議接待、房間預(yù)訂、信息核對(duì)、接待看房講解等工作。
4.對(duì)接顧客，并根據(jù)客人要求安排房間、餐飲、會(huì)議室擺放，確認(rèn)客人抵達(dá)時(shí)間、人數(shù)、有無(wú)特殊要求（水果、鮮花、茶歇、席位卡）。 5.參加周一至周五晨會(huì)，主持本部門列會(huì)，傳達(dá)管理層指令，聽(tīng)取工作匯報(bào)，解決日常工作中遇到的問(wèn)題。6.負(fù)責(zé)部門辦公用品的申購(gòu)、申領(lǐng)、保管。7.負(fù)責(zé)總結(jié)部門出勤記錄，每月月底交人事部。
職責(zé)規(guī)范：
1.保持個(gè)人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位.2.按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程，及接待用語(yǔ)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)，電話預(yù)定操作.3.核實(shí)前晚入住客人信息，查看當(dāng)日入住活動(dòng)報(bào)表和當(dāng)天訂房情況，并核對(duì)千里馬系統(tǒng)預(yù)訂，了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)接送機(jī)服務(wù)的核對(duì)。
4.對(duì)客人提供旅游景點(diǎn)介紹，預(yù)定，及接待工作。 5.帶客看房，并介紹酒店設(shè)施設(shè)備。
6.負(fù)責(zé)會(huì)議接待各項(xiàng)對(duì)接事宜，并與酒店相關(guān)部門交代對(duì)接。
3）.執(zhí)行人：高爾夫領(lǐng)班
部門：旅游接待部
直屬上級(jí)：旅游接待部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：球童
撿球員 職責(zé)規(guī)范：
1.保持個(gè)人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位.2.定期做出培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)練習(xí)場(chǎng)球童進(jìn)行有效的培訓(xùn)。
3.合理分配當(dāng)日工作，責(zé)任到個(gè)人，并督促好工作的質(zhì)量和效率。 4.檢查當(dāng)日衛(wèi)生情況，嚴(yán)格抓好環(huán)境衛(wèi)生和員工儀容儀表。5.監(jiān)督做好球場(chǎng)物品清盤工作，做好每月工作班次安排和月考勤記錄。
6.監(jiān)督做好酒水的進(jìn)出記錄，準(zhǔn)確和財(cái)務(wù)核對(duì)，并負(fù)責(zé)物品的增補(bǔ)情況。
7.有效控制好球的損耗量，督促員工的積極性和責(zé)任心，做好對(duì)客接待禮儀規(guī)范及練習(xí)場(chǎng)各種注意事項(xiàng)。
8.加強(qiáng)與客人溝通并收集各種意見(jiàn)，和銷售人員保持溝通，開(kāi)發(fā)出有銷售價(jià)值的高爾夫產(chǎn)品和服務(wù)。
4）.執(zhí)行人：球童
撿球員
部門：旅游接待部 直屬上級(jí)：高爾夫領(lǐng)班 職責(zé)規(guī)范：
1.負(fù)責(zé)清掃，及整理高爾夫值班室及周邊環(huán)境衛(wèi)生。 2.負(fù)責(zé)維護(hù)高爾夫器械的清潔。3.為客人提供酒水接待服務(wù)。4.為客人提供高爾夫的陪練。
5.維護(hù)練習(xí)場(chǎng)管理規(guī)定，并及時(shí)阻止在練習(xí)場(chǎng)區(qū)域釣魚的村民。 9.到崗必須著工作服。
10.撿球員必須在每天下班以前把水面上打出的球，并和球童一起沖洗干凈整理入庫(kù)。
11.做好收檔工作，下班后球和球桿必須收到倉(cāng)庫(kù)，和值班人交清物品，鎖好倉(cāng)庫(kù)門。
接待經(jīng)理崗位職責(zé)酒店接待經(jīng)理篇三
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計(jì)劃，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。
3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開(kāi)財(cái)源增收節(jié)支，力爭(zhēng)本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺(tái)階。
6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評(píng)工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。