第81招 如何替顧客留話
現(xiàn)代商場上，電話應(yīng)對是相當(dāng)重要的一項。尤其在百貨公司或餐館里，常會接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來聽，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言：“May I have the message？”
第82招 如何替顧客傳達(dá)
如果接到顧客的外線電話時，第一步就是要告訴對方“I'll page him for you.”（我會幫您呼叫他來接聽）。
第83招 如何迅速成交
談生意提及錢，就離成交不遠(yuǎn)了。推銷員處理錢財?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q，只要價格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷，馬上接口說“Take you sixty dollars, sir”（收您60元，先生）交貨找零，一次OK
第84招 如何拒絕退換
拒絕顧客是一門學(xué)問，要采取委婉的聲東擊西法；譬如顧客要退錢、換貨等事項時，您只要說：“I'm sorry, it's our store rule.”（對不起，這是我們的店規(guī)—概不退換）不但能輕松解決問題，還能樹立良好的店風(fēng)行規(guī)。
第85招 如何因品質(zhì)不良向顧客道歉
推銷員感到最尷尬的，莫過于出售本身吹噓推薦的商品之后，卻因品質(zhì)不良而遭顧客質(zhì)問的。此時，的辦法就是誠懇地認(rèn)錯：“I'm terribly sorry.”然后采取補償措施 “If you'll just wait a minute, I'll give you a new one.”
現(xiàn)代商場上，電話應(yīng)對是相當(dāng)重要的一項。尤其在百貨公司或餐館里，常會接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來聽，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言：“May I have the message？”
第82招 如何替顧客傳達(dá)
如果接到顧客的外線電話時，第一步就是要告訴對方“I'll page him for you.”（我會幫您呼叫他來接聽）。
第83招 如何迅速成交
談生意提及錢，就離成交不遠(yuǎn)了。推銷員處理錢財?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q，只要價格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷，馬上接口說“Take you sixty dollars, sir”（收您60元，先生）交貨找零，一次OK
第84招 如何拒絕退換
拒絕顧客是一門學(xué)問，要采取委婉的聲東擊西法；譬如顧客要退錢、換貨等事項時，您只要說：“I'm sorry, it's our store rule.”（對不起，這是我們的店規(guī)—概不退換）不但能輕松解決問題，還能樹立良好的店風(fēng)行規(guī)。
第85招 如何因品質(zhì)不良向顧客道歉
推銷員感到最尷尬的，莫過于出售本身吹噓推薦的商品之后，卻因品質(zhì)不良而遭顧客質(zhì)問的。此時，的辦法就是誠懇地認(rèn)錯：“I'm terribly sorry.”然后采取補償措施 “If you'll just wait a minute, I'll give you a new one.”