所謂“遠程協(xié)助”，就是通過網絡讓其他人幫助自己解決問題，而且整個過程是互動的，你可以和遠方的專家通過文本、語音來交互地解決問題。下面，我們就來看看果凍是如何擔當“在線工程師”遠程協(xié)助草莓解決問題的吧。
打開遠程協(xié)助功能
首先，必須確認草莓的電腦上已經開啟了遠程協(xié)助功能。
依次點擊“開始→控制面板→系統(tǒng)”，在“系統(tǒng)屬性”窗口中切換至“遠程”選項卡，在該選項卡中勾選“允許從這臺計算機發(fā)送遠程協(xié)助邀請”選項，然后點擊“高級”按鈕，在彈出的“遠程協(xié)助設置”窗口內勾選“允許此計算機被遠程控制”。這樣，果凍便可以在局域網內的任意一臺Windows XP的電腦中遠程操控草莓的電腦了。
果凍提示 要使用遠程協(xié)助功能，雙方都必須安裝Windows XP操作系統(tǒng)
SOS 發(fā)出請求
遠程協(xié)助并不是一廂情愿的事情，必須首先由求助方發(fā)出邀請。也就是說，遠程協(xié)助的邀請要由草莓來發(fā)出，果凍收到邀請后才算是得到了進入草莓的電腦的“入場券”。
在草莓的電腦上依次點擊“開始→程序→遠程協(xié)助”，打開“遠程協(xié)助”窗口。點擊其中的“邀請某人幫助你”便可以開始進行遠程協(xié)助的邀請了。
邀請的發(fā)送有三種方式：其中，第一種方式要求系統(tǒng)安裝Windows Messenger，雙方都擁有.NET Passport賬號并且都連接到了Internet，這可是處于局域網內的草莓和果凍所不敢奢望的，后兩種方式就比較適合他們的需要。
通過電子郵件發(fā)送邀請，只要在“使用電子郵件”的郵件地址欄輸入果凍的郵件地址，然后點擊“邀請此人”，輸入邀請函的內容，在設置窗口中對邀請的有效期和密碼進行設定后，便可以點擊“發(fā)送請求”按鈕調用Outlook Express來發(fā)送邀請函了。
有的用戶可能并沒有自己的內部郵箱賬戶，因此無法使用客戶端軟件來發(fā)送電子郵件。此時，你可以選擇將“邀請”保存為邀請文件，然后將邀請文件拷貝到對方的共享文件夾內即可。
選擇“將邀請保存為文件”，進入“保存邀請”窗口。輸入姓名和邀請的有效期并設定邀請的密碼后，進行保存即可。你只要將剛才保存的邀請文件提供給受邀方便可以了。
果凍提示 如果在發(fā)送邀請的時候選擇了需要密碼，那么別忘了通過電話或者其他方式將密碼告訴對方
有求必應 響應協(xié)助請求
現在，果凍已經收到了草莓發(fā)出的邀請，由于邀請存在有效期的問題，果凍不敢怠慢，趕緊放下手上的工作，開始回應草莓的請求。
果凍收到草莓發(fā)來的電子郵件，直接打開邀請。如果邀請文件沒有過期，那么便會出現“遠程協(xié)助”對話框，在其中輸入草莓告訴他的密碼后，點擊“是”按鈕便可以開始連接草莓的電腦了。
與此同時，草莓會收到一個提示，詢問是否與對方進行對話。既然是有求于人，難道還能拒人千里之外嗎？草莓點擊“是”按鈕，隨后便出現了“遠程協(xié)助”面板。而在果凍的電腦上會提示已經建立了連接并顯示草莓的當前桌面。
權力交接 獲取控制權
此時，雖然連接成功，但果凍只能被動地查看草莓的屏幕狀態(tài)，無法真正幫助草莓解決問題。所以，果凍接下來要做的就是獲取草莓電腦的控制權。
點擊左上角的“獲取控制權”按鈕，將會在草莓的電腦上彈出一個共享計算機控制的對話框，草莓只要點擊“是”按鈕，果凍便會獲得草莓電腦的控制權，成為“在線工程師”?，F在，“在線工程師”果凍就可以像使用自己的電腦那樣對草莓的電腦進行操作了。
這次草莓碰到的問題是Foxmail在收信時總是提示“連接服務器失敗。網絡繁忙或者服務器已經關閉”。果凍取得控制權后，右側所顯示的草莓電腦的桌面上雙擊Foxmail圖標運行該程序，經過查看，他發(fā)現Foxmail中的“郵件代理服務器”選項被勾選了，而收發(fā)內部郵件是不需要用到代理服務器的。取消對“郵件代理服務器”的選擇后再進行郵件的收發(fā)工作，Foxmail果然恢復了正常，草莓的“難題”得以解決。利用這個方法，果凍為網內很多同事排除了故障，他又多了一個“在線工程師”的稱號。
果凍提示 在整個遠程協(xié)助的操作過程中，草莓可以自始至終地“監(jiān)視”果凍的每一步操作，一旦發(fā)現有什么不妥，可以按下Esc鍵或點擊“遠程協(xié)助”面板上的“停止控制”按鈕來中止果凍的控制權。
咫尺天涯 遠程交流
雖然相隔了“無數個”座位，但是現在果凍就好像坐在草莓的旁邊，不僅能夠看到草莓電腦的運行狀況，同時他解決問題的每一步操作也逃不過草莓的眼睛。而令草莓驚奇的是，在進行協(xié)助的同時，還能夠進行即時交流和文件的傳送。
1.即時交流
在進行遠程協(xié)助時，即時交流是非常重要的手段，這一點微軟也替用戶考慮到了，因此在“遠程協(xié)助”面板的左側有一塊文字聊天區(qū)域，用戶可以像使用QQ、MSN一樣進行聊天或咨詢問題。
果凍提示 我們也可以進行語音的交流，但首先要點擊“設置”按鈕進入音頻設置對話框進行語音質量的設定和音頻設備的測試。確定正常后便可以點擊“開始交談”按鈕進行語音交談。
2.文件傳送
如果在遠程協(xié)助的過程中需要進行文件的傳送，可以點擊“遠程協(xié)助”面板上的“發(fā)送文件”按鈕，選擇好文件后點擊“發(fā)送文件”按鈕。這時在文件接收方將彈出一個接收文件的提示框，點擊“另存為”按鈕選擇好文件保存的位置即可開始進行文件的傳送。
打開遠程協(xié)助功能
首先，必須確認草莓的電腦上已經開啟了遠程協(xié)助功能。
依次點擊“開始→控制面板→系統(tǒng)”，在“系統(tǒng)屬性”窗口中切換至“遠程”選項卡，在該選項卡中勾選“允許從這臺計算機發(fā)送遠程協(xié)助邀請”選項，然后點擊“高級”按鈕，在彈出的“遠程協(xié)助設置”窗口內勾選“允許此計算機被遠程控制”。這樣，果凍便可以在局域網內的任意一臺Windows XP的電腦中遠程操控草莓的電腦了。
果凍提示 要使用遠程協(xié)助功能，雙方都必須安裝Windows XP操作系統(tǒng)
SOS 發(fā)出請求
遠程協(xié)助并不是一廂情愿的事情，必須首先由求助方發(fā)出邀請。也就是說，遠程協(xié)助的邀請要由草莓來發(fā)出，果凍收到邀請后才算是得到了進入草莓的電腦的“入場券”。
在草莓的電腦上依次點擊“開始→程序→遠程協(xié)助”，打開“遠程協(xié)助”窗口。點擊其中的“邀請某人幫助你”便可以開始進行遠程協(xié)助的邀請了。
邀請的發(fā)送有三種方式：其中，第一種方式要求系統(tǒng)安裝Windows Messenger，雙方都擁有.NET Passport賬號并且都連接到了Internet，這可是處于局域網內的草莓和果凍所不敢奢望的，后兩種方式就比較適合他們的需要。
通過電子郵件發(fā)送邀請，只要在“使用電子郵件”的郵件地址欄輸入果凍的郵件地址，然后點擊“邀請此人”，輸入邀請函的內容，在設置窗口中對邀請的有效期和密碼進行設定后，便可以點擊“發(fā)送請求”按鈕調用Outlook Express來發(fā)送邀請函了。
有的用戶可能并沒有自己的內部郵箱賬戶，因此無法使用客戶端軟件來發(fā)送電子郵件。此時，你可以選擇將“邀請”保存為邀請文件，然后將邀請文件拷貝到對方的共享文件夾內即可。
選擇“將邀請保存為文件”，進入“保存邀請”窗口。輸入姓名和邀請的有效期并設定邀請的密碼后，進行保存即可。你只要將剛才保存的邀請文件提供給受邀方便可以了。
果凍提示 如果在發(fā)送邀請的時候選擇了需要密碼，那么別忘了通過電話或者其他方式將密碼告訴對方
有求必應 響應協(xié)助請求
現在，果凍已經收到了草莓發(fā)出的邀請，由于邀請存在有效期的問題，果凍不敢怠慢，趕緊放下手上的工作，開始回應草莓的請求。
果凍收到草莓發(fā)來的電子郵件，直接打開邀請。如果邀請文件沒有過期，那么便會出現“遠程協(xié)助”對話框，在其中輸入草莓告訴他的密碼后，點擊“是”按鈕便可以開始連接草莓的電腦了。
與此同時，草莓會收到一個提示，詢問是否與對方進行對話。既然是有求于人，難道還能拒人千里之外嗎？草莓點擊“是”按鈕，隨后便出現了“遠程協(xié)助”面板。而在果凍的電腦上會提示已經建立了連接并顯示草莓的當前桌面。
權力交接 獲取控制權
此時，雖然連接成功，但果凍只能被動地查看草莓的屏幕狀態(tài)，無法真正幫助草莓解決問題。所以，果凍接下來要做的就是獲取草莓電腦的控制權。
點擊左上角的“獲取控制權”按鈕，將會在草莓的電腦上彈出一個共享計算機控制的對話框，草莓只要點擊“是”按鈕，果凍便會獲得草莓電腦的控制權，成為“在線工程師”?，F在，“在線工程師”果凍就可以像使用自己的電腦那樣對草莓的電腦進行操作了。
這次草莓碰到的問題是Foxmail在收信時總是提示“連接服務器失敗。網絡繁忙或者服務器已經關閉”。果凍取得控制權后，右側所顯示的草莓電腦的桌面上雙擊Foxmail圖標運行該程序，經過查看，他發(fā)現Foxmail中的“郵件代理服務器”選項被勾選了，而收發(fā)內部郵件是不需要用到代理服務器的。取消對“郵件代理服務器”的選擇后再進行郵件的收發(fā)工作，Foxmail果然恢復了正常，草莓的“難題”得以解決。利用這個方法，果凍為網內很多同事排除了故障，他又多了一個“在線工程師”的稱號。
果凍提示 在整個遠程協(xié)助的操作過程中，草莓可以自始至終地“監(jiān)視”果凍的每一步操作，一旦發(fā)現有什么不妥，可以按下Esc鍵或點擊“遠程協(xié)助”面板上的“停止控制”按鈕來中止果凍的控制權。
咫尺天涯 遠程交流
雖然相隔了“無數個”座位，但是現在果凍就好像坐在草莓的旁邊，不僅能夠看到草莓電腦的運行狀況，同時他解決問題的每一步操作也逃不過草莓的眼睛。而令草莓驚奇的是，在進行協(xié)助的同時，還能夠進行即時交流和文件的傳送。
1.即時交流
在進行遠程協(xié)助時，即時交流是非常重要的手段，這一點微軟也替用戶考慮到了，因此在“遠程協(xié)助”面板的左側有一塊文字聊天區(qū)域，用戶可以像使用QQ、MSN一樣進行聊天或咨詢問題。
果凍提示 我們也可以進行語音的交流，但首先要點擊“設置”按鈕進入音頻設置對話框進行語音質量的設定和音頻設備的測試。確定正常后便可以點擊“開始交談”按鈕進行語音交談。
2.文件傳送
如果在遠程協(xié)助的過程中需要進行文件的傳送，可以點擊“遠程協(xié)助”面板上的“發(fā)送文件”按鈕，選擇好文件后點擊“發(fā)送文件”按鈕。這時在文件接收方將彈出一個接收文件的提示框，點擊“另存為”按鈕選擇好文件保存的位置即可開始進行文件的傳送。