所謂“遠(yuǎn)程協(xié)助”，就是通過網(wǎng)絡(luò)讓其他人幫助自己解決問題，而且整個(gè)過程是互動(dòng)的，你可以和遠(yuǎn)方的專家通過文本、語音來交互地解決問題。下面，我們就來看看果凍是如何擔(dān)當(dāng)“在線工程師”遠(yuǎn)程協(xié)助草莓解決問題的吧。
打開遠(yuǎn)程協(xié)助功能
首先，必須確認(rèn)草莓的電腦上已經(jīng)開啟了遠(yuǎn)程協(xié)助功能。
依次點(diǎn)擊“開始→控制面板→系統(tǒng)”，在“系統(tǒng)屬性”窗口中切換至“遠(yuǎn)程”選項(xiàng)卡，在該選項(xiàng)卡中勾選“允許從這臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)送遠(yuǎn)程協(xié)助邀請(qǐng)”選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊“高級(jí)”按鈕，在彈出的“遠(yuǎn)程協(xié)助設(shè)置”窗口內(nèi)勾選“允許此計(jì)算機(jī)被遠(yuǎn)程控制”。這樣，果凍便可以在局域網(wǎng)內(nèi)的任意一臺(tái)Windows XP的電腦中遠(yuǎn)程操控草莓的電腦了。
果凍提示 要使用遠(yuǎn)程協(xié)助功能，雙方都必須安裝Windows XP操作系統(tǒng)
SOS 發(fā)出請(qǐng)求
遠(yuǎn)程協(xié)助并不是一廂情愿的事情，必須首先由求助方發(fā)出邀請(qǐng)。也就是說，遠(yuǎn)程協(xié)助的邀請(qǐng)要由草莓來發(fā)出，果凍收到邀請(qǐng)后才算是得到了進(jìn)入草莓的電腦的“入場(chǎng)券”。
在草莓的電腦上依次點(diǎn)擊“開始→程序→遠(yuǎn)程協(xié)助”，打開“遠(yuǎn)程協(xié)助”窗口。點(diǎn)擊其中的“邀請(qǐng)某人幫助你”便可以開始進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助的邀請(qǐng)了。
邀請(qǐng)的發(fā)送有三種方式：其中，第一種方式要求系統(tǒng)安裝Windows Messenger，雙方都擁有.NET Passport賬號(hào)并且都連接到了Internet，這可是處于局域網(wǎng)內(nèi)的草莓和果凍所不敢奢望的，后兩種方式就比較適合他們的需要。
通過電子郵件發(fā)送邀請(qǐng)，只要在“使用電子郵件”的郵件地址欄輸入果凍的郵件地址，然后點(diǎn)擊“邀請(qǐng)此人”，輸入邀請(qǐng)函的內(nèi)容，在設(shè)置窗口中對(duì)邀請(qǐng)的有效期和密碼進(jìn)行設(shè)定后，便可以點(diǎn)擊“發(fā)送請(qǐng)求”按鈕調(diào)用Outlook Express來發(fā)送邀請(qǐng)函了。
有的用戶可能并沒有自己的內(nèi)部郵箱賬戶，因此無法使用客戶端軟件來發(fā)送電子郵件。此時(shí)，你可以選擇將“邀請(qǐng)”保存為邀請(qǐng)文件，然后將邀請(qǐng)文件拷貝到對(duì)方的共享文件夾內(nèi)即可。
選擇“將邀請(qǐng)保存為文件”，進(jìn)入“保存邀請(qǐng)”窗口。輸入姓名和邀請(qǐng)的有效期并設(shè)定邀請(qǐng)的密碼后，進(jìn)行保存即可。你只要將剛才保存的邀請(qǐng)文件提供給受邀方便可以了。
果凍提示 如果在發(fā)送邀請(qǐng)的時(shí)候選擇了需要密碼，那么別忘了通過電話或者其他方式將密碼告訴對(duì)方
有求必應(yīng) 響應(yīng)協(xié)助請(qǐng)求
現(xiàn)在，果凍已經(jīng)收到了草莓發(fā)出的邀請(qǐng)，由于邀請(qǐng)存在有效期的問題，果凍不敢怠慢，趕緊放下手上的工作，開始回應(yīng)草莓的請(qǐng)求。
果凍收到草莓發(fā)來的電子郵件，直接打開邀請(qǐng)。如果邀請(qǐng)文件沒有過期，那么便會(huì)出現(xiàn)“遠(yuǎn)程協(xié)助”對(duì)話框，在其中輸入草莓告訴他的密碼后，點(diǎn)擊“是”按鈕便可以開始連接草莓的電腦了。
與此同時(shí)，草莓會(huì)收到一個(gè)提示，詢問是否與對(duì)方進(jìn)行對(duì)話。既然是有求于人，難道還能拒人千里之外嗎？草莓點(diǎn)擊“是”按鈕，隨后便出現(xiàn)了“遠(yuǎn)程協(xié)助”面板。而在果凍的電腦上會(huì)提示已經(jīng)建立了連接并顯示草莓的當(dāng)前桌面。
權(quán)力交接 獲取控制權(quán)
此時(shí)，雖然連接成功，但果凍只能被動(dòng)地查看草莓的屏幕狀態(tài)，無法真正幫助草莓解決問題。所以，果凍接下來要做的就是獲取草莓電腦的控制權(quán)。
點(diǎn)擊左上角的“獲取控制權(quán)”按鈕，將會(huì)在草莓的電腦上彈出一個(gè)共享計(jì)算機(jī)控制的對(duì)話框，草莓只要點(diǎn)擊“是”按鈕，果凍便會(huì)獲得草莓電腦的控制權(quán)，成為“在線工程師”?，F(xiàn)在，“在線工程師”果凍就可以像使用自己的電腦那樣對(duì)草莓的電腦進(jìn)行操作了。
這次草莓碰到的問題是Foxmail在收信時(shí)總是提示“連接服務(wù)器失敗。網(wǎng)絡(luò)繁忙或者服務(wù)器已經(jīng)關(guān)閉”。果凍取得控制權(quán)后，右側(cè)所顯示的草莓電腦的桌面上雙擊Foxmail圖標(biāo)運(yùn)行該程序，經(jīng)過查看，他發(fā)現(xiàn)Foxmail中的“郵件代理服務(wù)器”選項(xiàng)被勾選了，而收發(fā)內(nèi)部郵件是不需要用到代理服務(wù)器的。取消對(duì)“郵件代理服務(wù)器”的選擇后再進(jìn)行郵件的收發(fā)工作，F(xiàn)oxmail果然恢復(fù)了正常，草莓的“難題”得以解決。利用這個(gè)方法，果凍為網(wǎng)內(nèi)很多同事排除了故障，他又多了一個(gè)“在線工程師”的稱號(hào)。
果凍提示 在整個(gè)遠(yuǎn)程協(xié)助的操作過程中，草莓可以自始至終地“監(jiān)視”果凍的每一步操作，一旦發(fā)現(xiàn)有什么不妥，可以按下Esc鍵或點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”面板上的“停止控制”按鈕來中止果凍的控制權(quán)。
咫尺天涯 遠(yuǎn)程交流
雖然相隔了“無數(shù)個(gè)”座位，但是現(xiàn)在果凍就好像坐在草莓的旁邊，不僅能夠看到草莓電腦的運(yùn)行狀況，同時(shí)他解決問題的每一步操作也逃不過草莓的眼睛。而令草莓驚奇的是，在進(jìn)行協(xié)助的同時(shí)，還能夠進(jìn)行即時(shí)交流和文件的傳送。
1.即時(shí)交流
在進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)，即時(shí)交流是非常重要的手段，這一點(diǎn)微軟也替用戶考慮到了，因此在“遠(yuǎn)程協(xié)助”面板的左側(cè)有一塊文字聊天區(qū)域，用戶可以像使用QQ、MSN一樣進(jìn)行聊天或咨詢問題。
果凍提示 我們也可以進(jìn)行語音的交流，但首先要點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕進(jìn)入音頻設(shè)置對(duì)話框進(jìn)行語音質(zhì)量的設(shè)定和音頻設(shè)備的測(cè)試。確定正常后便可以點(diǎn)擊“開始交談”按鈕進(jìn)行語音交談。
2.文件傳送
如果在遠(yuǎn)程協(xié)助的過程中需要進(jìn)行文件的傳送，可以點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”面板上的“發(fā)送文件”按鈕，選擇好文件后點(diǎn)擊“發(fā)送文件”按鈕。這時(shí)在文件接收方將彈出一個(gè)接收文件的提示框，點(diǎn)擊“另存為”按鈕選擇好文件保存的位置即可開始進(jìn)行文件的傳送。
打開遠(yuǎn)程協(xié)助功能
首先，必須確認(rèn)草莓的電腦上已經(jīng)開啟了遠(yuǎn)程協(xié)助功能。
依次點(diǎn)擊“開始→控制面板→系統(tǒng)”，在“系統(tǒng)屬性”窗口中切換至“遠(yuǎn)程”選項(xiàng)卡，在該選項(xiàng)卡中勾選“允許從這臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)送遠(yuǎn)程協(xié)助邀請(qǐng)”選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊“高級(jí)”按鈕，在彈出的“遠(yuǎn)程協(xié)助設(shè)置”窗口內(nèi)勾選“允許此計(jì)算機(jī)被遠(yuǎn)程控制”。這樣，果凍便可以在局域網(wǎng)內(nèi)的任意一臺(tái)Windows XP的電腦中遠(yuǎn)程操控草莓的電腦了。
果凍提示 要使用遠(yuǎn)程協(xié)助功能，雙方都必須安裝Windows XP操作系統(tǒng)
SOS 發(fā)出請(qǐng)求
遠(yuǎn)程協(xié)助并不是一廂情愿的事情，必須首先由求助方發(fā)出邀請(qǐng)。也就是說，遠(yuǎn)程協(xié)助的邀請(qǐng)要由草莓來發(fā)出，果凍收到邀請(qǐng)后才算是得到了進(jìn)入草莓的電腦的“入場(chǎng)券”。
在草莓的電腦上依次點(diǎn)擊“開始→程序→遠(yuǎn)程協(xié)助”，打開“遠(yuǎn)程協(xié)助”窗口。點(diǎn)擊其中的“邀請(qǐng)某人幫助你”便可以開始進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助的邀請(qǐng)了。
邀請(qǐng)的發(fā)送有三種方式：其中，第一種方式要求系統(tǒng)安裝Windows Messenger，雙方都擁有.NET Passport賬號(hào)并且都連接到了Internet，這可是處于局域網(wǎng)內(nèi)的草莓和果凍所不敢奢望的，后兩種方式就比較適合他們的需要。
通過電子郵件發(fā)送邀請(qǐng)，只要在“使用電子郵件”的郵件地址欄輸入果凍的郵件地址，然后點(diǎn)擊“邀請(qǐng)此人”，輸入邀請(qǐng)函的內(nèi)容，在設(shè)置窗口中對(duì)邀請(qǐng)的有效期和密碼進(jìn)行設(shè)定后，便可以點(diǎn)擊“發(fā)送請(qǐng)求”按鈕調(diào)用Outlook Express來發(fā)送邀請(qǐng)函了。
有的用戶可能并沒有自己的內(nèi)部郵箱賬戶，因此無法使用客戶端軟件來發(fā)送電子郵件。此時(shí)，你可以選擇將“邀請(qǐng)”保存為邀請(qǐng)文件，然后將邀請(qǐng)文件拷貝到對(duì)方的共享文件夾內(nèi)即可。
選擇“將邀請(qǐng)保存為文件”，進(jìn)入“保存邀請(qǐng)”窗口。輸入姓名和邀請(qǐng)的有效期并設(shè)定邀請(qǐng)的密碼后，進(jìn)行保存即可。你只要將剛才保存的邀請(qǐng)文件提供給受邀方便可以了。
果凍提示 如果在發(fā)送邀請(qǐng)的時(shí)候選擇了需要密碼，那么別忘了通過電話或者其他方式將密碼告訴對(duì)方
有求必應(yīng) 響應(yīng)協(xié)助請(qǐng)求
現(xiàn)在，果凍已經(jīng)收到了草莓發(fā)出的邀請(qǐng)，由于邀請(qǐng)存在有效期的問題，果凍不敢怠慢，趕緊放下手上的工作，開始回應(yīng)草莓的請(qǐng)求。
果凍收到草莓發(fā)來的電子郵件，直接打開邀請(qǐng)。如果邀請(qǐng)文件沒有過期，那么便會(huì)出現(xiàn)“遠(yuǎn)程協(xié)助”對(duì)話框，在其中輸入草莓告訴他的密碼后，點(diǎn)擊“是”按鈕便可以開始連接草莓的電腦了。
與此同時(shí)，草莓會(huì)收到一個(gè)提示，詢問是否與對(duì)方進(jìn)行對(duì)話。既然是有求于人，難道還能拒人千里之外嗎？草莓點(diǎn)擊“是”按鈕，隨后便出現(xiàn)了“遠(yuǎn)程協(xié)助”面板。而在果凍的電腦上會(huì)提示已經(jīng)建立了連接并顯示草莓的當(dāng)前桌面。
權(quán)力交接 獲取控制權(quán)
此時(shí)，雖然連接成功，但果凍只能被動(dòng)地查看草莓的屏幕狀態(tài)，無法真正幫助草莓解決問題。所以，果凍接下來要做的就是獲取草莓電腦的控制權(quán)。
點(diǎn)擊左上角的“獲取控制權(quán)”按鈕，將會(huì)在草莓的電腦上彈出一個(gè)共享計(jì)算機(jī)控制的對(duì)話框，草莓只要點(diǎn)擊“是”按鈕，果凍便會(huì)獲得草莓電腦的控制權(quán)，成為“在線工程師”?，F(xiàn)在，“在線工程師”果凍就可以像使用自己的電腦那樣對(duì)草莓的電腦進(jìn)行操作了。
這次草莓碰到的問題是Foxmail在收信時(shí)總是提示“連接服務(wù)器失敗。網(wǎng)絡(luò)繁忙或者服務(wù)器已經(jīng)關(guān)閉”。果凍取得控制權(quán)后，右側(cè)所顯示的草莓電腦的桌面上雙擊Foxmail圖標(biāo)運(yùn)行該程序，經(jīng)過查看，他發(fā)現(xiàn)Foxmail中的“郵件代理服務(wù)器”選項(xiàng)被勾選了，而收發(fā)內(nèi)部郵件是不需要用到代理服務(wù)器的。取消對(duì)“郵件代理服務(wù)器”的選擇后再進(jìn)行郵件的收發(fā)工作，F(xiàn)oxmail果然恢復(fù)了正常，草莓的“難題”得以解決。利用這個(gè)方法，果凍為網(wǎng)內(nèi)很多同事排除了故障，他又多了一個(gè)“在線工程師”的稱號(hào)。
果凍提示 在整個(gè)遠(yuǎn)程協(xié)助的操作過程中，草莓可以自始至終地“監(jiān)視”果凍的每一步操作，一旦發(fā)現(xiàn)有什么不妥，可以按下Esc鍵或點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”面板上的“停止控制”按鈕來中止果凍的控制權(quán)。
咫尺天涯 遠(yuǎn)程交流
雖然相隔了“無數(shù)個(gè)”座位，但是現(xiàn)在果凍就好像坐在草莓的旁邊，不僅能夠看到草莓電腦的運(yùn)行狀況，同時(shí)他解決問題的每一步操作也逃不過草莓的眼睛。而令草莓驚奇的是，在進(jìn)行協(xié)助的同時(shí)，還能夠進(jìn)行即時(shí)交流和文件的傳送。
1.即時(shí)交流
在進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)，即時(shí)交流是非常重要的手段，這一點(diǎn)微軟也替用戶考慮到了，因此在“遠(yuǎn)程協(xié)助”面板的左側(cè)有一塊文字聊天區(qū)域，用戶可以像使用QQ、MSN一樣進(jìn)行聊天或咨詢問題。
果凍提示 我們也可以進(jìn)行語音的交流，但首先要點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕進(jìn)入音頻設(shè)置對(duì)話框進(jìn)行語音質(zhì)量的設(shè)定和音頻設(shè)備的測(cè)試。確定正常后便可以點(diǎn)擊“開始交談”按鈕進(jìn)行語音交談。
2.文件傳送
如果在遠(yuǎn)程協(xié)助的過程中需要進(jìn)行文件的傳送，可以點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”面板上的“發(fā)送文件”按鈕，選擇好文件后點(diǎn)擊“發(fā)送文件”按鈕。這時(shí)在文件接收方將彈出一個(gè)接收文件的提示框，點(diǎn)擊“另存為”按鈕選擇好文件保存的位置即可開始進(jìn)行文件的傳送。