三級秘書——《事務管理》練習題
1、 對意大利客人來說，（ D ）在業(yè)務活動中表示很正式的尊重。
A．致意
B．微笑
C．擁抱
D．握手
2、 跟美國人交往，要注意建立長期的（ D ）的個人間關(guān)系。
A．固定
B．穩(wěn)定
C．互相理解
D．互相信任
3、 （ C ）在韓國人的飲食生活中比筷子重要。
A．刀子
B．叉子
C．勺子
D．食物夾
4、 用西餐時若需要暫時離開，可將刀和叉（ A ）。
A．交叉擺放
B．并排擺放
C．反方向擺放
D．放在盤外
5、 西餐中的喝湯很有講究，湯匙應該（ A ）舀出。
A．由身邊向外
B．由外向內(nèi)
C．由左到右
D．由右到左
6、 肢體語言在日常生活中無處不在，其作用包括（ ABCD ）。
A．豐富了語言內(nèi)涵
B．加強了傳達的意愿
C．巧妙地傳遞信息
D．留給對方想象空間
7、 西餐中牛排的熟度通常分為（ ABCD ）幾種。
A．帶血的
B．半生的
C．七分熟的
D．熟透的
8、 與外國友人談話時應了解各國習俗，在談話中應避免（ BC ）。
A．幽默的談吐
B．詢問女士年齡
C．詢問他人服飾價格
D．詢問對方收入
9、 與外國人交談時，應該避免（ CD ）方面的話題。
A．民俗
B．體育
C．政治
D．宗教
10、開放式辦公室的優(yōu)點是（ ACD ）。
A．同事之間易于交流
B．企業(yè)秘密易于保障
C．辦公面積易于減少
D．員工行為易于監(jiān)督
11、同一企業(yè)，確定某項任務的承辦周期時效期限也不同，例如（ C ）承辦周期時效期限可不同。
A．復印工作，緊急情況和日常情況
B．歸檔工作，秘書處和生產(chǎn)車間
C．客戶投訴，電話投訴和信件投訴
D．電子郵件，中級秘書和初級秘書
12、每一企業(yè)（ BCD ）的安全。
A．沒有責任保護在其辦公地點的客戶
B．有責任保護在其辦公地點工作的員工
C．有責任保護在其辦公地點的客戶
D．有責任保護在其辦公地點的來訪者
13、企業(yè)預防火災、爆炸、疾病類緊急情況的措施有（ AD ）。
A．保證配備應對的資源和設備
B．進行企業(yè)技術(shù)業(yè)務培訓
C．制定業(yè)務工作流程和工作規(guī)范
D．張貼有關(guān)布告和疏散路線
14、若發(fā)生火災，員工撤離時，應（ AD ）
A．關(guān)閉門窗
B．打開門窗
C．使用電梯
D．關(guān)閉電梯
15、秘書購買辦公用品時，應當比較供應商的（ ABCD ）。
A．信譽誠信
B．用品價格
C．結(jié)算方法
D．退貨換貨
16、秘書決定某辦公用品的大庫存量考慮該用品的（ ACD ）而綜合確定的。
A．所占經(jīng)費
B．購買票據(jù)
C．所占空間
D．保存期限
17、秘書在某辦公用品（ BC ）時就需要添置了。
A．庫存卡余額為零
B．余額達到再訂購量
C．余額達到小庫存量
D．被領用完了
18、秘書進行庫存監(jiān)督的目的是（ BCD ）。
A．監(jiān)督購貨票據(jù)
B．監(jiān)督物品數(shù)量
C．監(jiān)督使用情況
D．監(jiān)督庫存記錄
19、工作計劃表的內(nèi)容包括（ ABC ）。
A．人員分工和物資保障
B．完成期限和階段進度
C．參與人員和負責人員
D．工作經(jīng)驗和員工愛好
20、在許多東方國家，（ C ）是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)。
A．擁抱
B．握手
C．鞠躬
D．親吻
21、日本習俗要求向個人饋賠禮品應（ AC ）。
A．禮不在厚，貴在得當
B．在公眾場合進行
C．私下進行，盡量不當眾送出
D．是價值較高的物品
22、與俄羅斯客人交往時要了解的是（ BC ）。
A．向他們贈送鮮花要送雙支
B．他們一般用面包和鹽招待貴客
C．向他們贈送鮮花要送單支
D．可向他們送適量的現(xiàn)金表示友好
23、涉外接待的準備工作包括（ ACD ）。
A．了解客人的基本情況
B．購買食品
C．確定接待規(guī)格
D．制定接待計劃
24、與外賓會見會談應事先了解（ ABCD ）。
A．對方的背景資料
B．對方可能提出的問題
C．對方的習俗禁忌
D．對方的禮儀特征
25、在設計辦公結(jié)構(gòu)和布局時需要考慮的因素是企業(yè)（ ABCD ）。
A．組織經(jīng)營的性質(zhì)
B．購買或租用的場所面積
C．機構(gòu)的建制和部室設置
D．職工的人數(shù)
26、辦公室采取什么類型的間隔方式，主要考慮的因素是符合（ BD ）的需要。
A．視覺效果
B．保密
C．辦公用品
D．工作
27、企業(yè)可能采用開放式辦公室布局的部門通常有（ BD ）。
A．財務部
B．公關(guān)部
C．經(jīng)理室
D．銷售部
28、秘書在廠區(qū)陪同客戶參觀時，客戶突然摔倒受傷，這時秘書采取的措施包括（ ）。
A．立刻救護傷員
B．填寫《設備故障表》
C．填寫《工傷報告表》
D．張貼緊急救護程序
29、為預護火災、爆炸、疾病等緊急情況，企業(yè)應（ ABD ）。
A．開展應對緊急情況的技術(shù)培訓
B．制定緊急應對工作程序
C．保護現(xiàn)場等待有關(guān)人員處理
D．實施緊急情況模擬演揀
30、填寫《工傷情況報告表》，將涉及（ ACD ）的姓名。
A．當事人
B．部門領導
C．填表人
D．事故證人
31、企業(yè)《事故情況記錄表》內(nèi)容包含有（ AB ）。
A．事故地點
B．事故過程
C．終結(jié)論
D．結(jié)論日期
32、秘書購貨時收到供應商的發(fā)票后，應注意將發(fā)票上的信息與（ BC ）相對照。
A．入庫單
B．訂貨單
C．交貨單
D．估價單
33、庫存卡片上記錄有（ ABC ）等內(nèi)容。
A．大庫存量
B．小庫存量
C．再訂購量
D．中等庫存量
34、公司決定購買某辦公設備，秘書可以通過（ ABD ）方式處理。
A．電話訂購
B．網(wǎng)上購物
C．上門租借
D．信函訂購
35、購買大型辦公設備的缺點是（ AD ）。
A．有附加維修費用
B．設備不易操作
C．費用計算為成本
D．初費用昂貴
36、秘書在編制工作計劃表時，應盡量明確（ ABDC ）。
A．完成的期限要求
B．完成任務的負責部門或承擔人以及負責人
C．任務的具體目標
D．任務所需的資源和相關(guān)信息
37、上司有一個緊急電子郵件要求秘書處理，秘書應（ C ）。
A．處理完手頭工作后立即發(fā)送
B．在1小時內(nèi)發(fā)送
C．放下手頭工作立即發(fā)送
D．在當日內(nèi)發(fā)送
38、關(guān)于與外賓會面時的禮儀，描述錯誤的是（ BC ）。
A．見面禮儀應視對象和場合的不同而有所差異
B．可交叉握手和倚靠在門檻上握手
C．首次見面可使用昵稱
D．握手時可伴有鞠躬
39、英國和德國客人在著裝上比較正式，因此，秘書在商務接待中應（ AB ）。
A．注意自己的儀表
B．著正裝
C．選擇穿著晚禮服
D．與客人保持距
40、在一般場合，對外賓表示尊敬可采用的體態(tài)語有（ AB ）。
A．脫帽致意
B．鞠躬致意
C．拍拍肩膀
D．主動擁抱
41、與外賓不宜談生意的時機與場合（ ABCD ）。
A．迪斯科舞廳
B．會間休息時
C．觀看畫展時
D．聽音樂會時
42、一般情況下，我方在接受外賓禮品時應（ BD ）。
A．當場收起來
B．當場打開請大家一起看
C．當場回贈
D．當場感謝并打開觀看
43、在涉外接待場合，應該注意的是（ ABCD ）。
A．對女士不問年齡
B．對男士不問收入
C．對客人不問婚否
D．與來訪者不談政治和宗教
44、對于禮賓次序的安排，應該在（ A ）中說明。
A．給對方的邀請信
B．給對方的備忘錄
C．給對方的便條
D．給對方的禮品
45、隨著辦公現(xiàn)代化的發(fā)展，（ AB C ）越來越受到秘書和辦公室工作的青睞。
A．無紙化辦公
B．電子會議
C．“SOHO”模式
D．QQ聊天室
46、涉外會見的準備工作，不包括（ B ）
A．布置會場
B．準備酒會
C．提供背景資料
D．接待人員安排
47、陪同客人觀看各種演出時，若不注意一些細節(jié)，如（ ABCD ）就會使客人感到不快。
A．忘記關(guān)閉手機
B．遲到
C．不向客人提供節(jié)目單
D．提前退場
48、設計辦公室結(jié)構(gòu)和布局需考慮的因素有（ ABCD ）。
A．員工人數(shù)
B．購買或租用的面積
C．組織機構(gòu)建制
D．組織經(jīng)營的性質(zhì)或內(nèi)容
49、開放式辦公室的優(yōu)點是（ D ）。
A．易于保證工作的機密性
B．員工精力易于集中
C．易于保持安靜的工作環(huán)境
D．對員工行為易于監(jiān)督
50、某公司發(fā)生火災，此時應采用（ A ）等緊急應對措施。
A．立即拉響警報鈴
B．打開防火門
C．提醒員工盡量拿好個人物品
D．乘坐電梯快速疏散
51、企業(yè)發(fā)生員工受傷的緊急事故時，在應急處理后秘書應填寫（ ）
A．《隱患記錄表》和《事故情況記錄表》
B．《設備故障表》和《工傷情況報告表》
C．《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》
D．《隱患記錄表》和《工傷情況報告表》
52、秘書在選擇辦公用品供應商時應注意其可靠性，包括對（ ）的考慮。
A．價格和費用
B．服務與咨詢
C．發(fā)票和單據(jù)
D．商家經(jīng)商史和信譽度
53、庫存記錄上應記錄某種辦公設備或易耗品的（ ）。
A．大庫存量
B．再定貨量
C．小庫存量
D．庫存余量
54、辦公用品庫存的再定貨量是根據(jù)物品的（ ）來確定。
A．平均使用量
B．交貨時間長短
C．存儲費用
D．保存期限
55、《事故情況記錄表》通常需記錄的內(nèi)容有（ ）。
A．發(fā)生事故的日期、地點
B．進行急救和醫(yī)療處理的情況
C．事故涉及的人員
D．受傷者送往的醫(yī)院名稱和地址
56、日常辦公事務工作流程（ ）。
A．環(huán)節(jié)越多越可靠
B．應由職權(quán)明確的專人負責
C．環(huán)環(huán)相扣，不可更改
D．復檢次數(shù)越多越理想
57、租用辦公設備的優(yōu)點是（ ）。
A．初的費用較昂貴
B．費用能被不斷獲得的收入補償
C．租用協(xié)議通常包括維護和修理
D．租期越長越便宜
58、申請領用辦公用品的流程應是（ ）。
A．領導簽字 填寫申請表 領用
B．填寫領用表 領導簽字 領用
C．領用 領導簽字 填寫領用表
D．填寫申請表 領導簽字 領用
59、秘書在編制工作計劃時，應考慮的因素有（ ）。
A．時間安排要科學
B．工作目標要明確可行
C．分工要明確
D．通常以文字形式表述
60、承辦周期制度可以（ ）。
A．約束員工行為
B．監(jiān)督員工行為
C．規(guī)范員工行為
D．監(jiān)督工作質(zhì)量
61、秘書收到緊急信件后，一般應在（ ）發(fā)出回復信件。
A．6小時內(nèi)
B．12小時內(nèi)
C．當天
D．2個工作日內(nèi)
62、秘書在處理因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷導致的投訴時，應（ ）。
A．在接到投訴后，立即向主管領導匯報
B．責成公司質(zhì)檢部門立即處理
C．立即自行著手調(diào)查，并向有關(guān)領導提交調(diào)查報告
D．與投訴者私下協(xié)商解決，以免影響公司聲譽
63、在業(yè)務活動中，與意大利客人握手表示（ ）。
A．正式邀請
B．非正式邀請
C．正式交往
D．交往隨意
64、商務交往中，有助于獲得日本人尊重的情形包括（ ）。
A．地位高
B．年齡高
C．講英語
D．懂漢語
65、了解、掌握身體語言的作用是（ ）。
A．強化有聲語言所表述的內(nèi)容
B．增進交流
C．避免誤解
D．突出溝通的要點
66、涉外接待中（ ）。
A．應將計劃提前傳給對方
B．應對計劃征求意見后再定稿
C．雙方確認后的事項不可再更改
D．雙方確認后的事項可以修改
67、商務交往活動中，索要兩張同樣名片的作用是（ ）。
A．將其中一張送給他人，另一張自己保留
B．將其中一張放入自己名片夾，另一張訂在客戶卷宗里
C．將其中一張放在客戶卷宗里，另一張存放在自己常用的文件夾中
D．防止丟失
68、人的姿態(tài)是一種無聲的語言，他會向?qū)Ψ絺鬟_以下信號（ ）。
A．你是否對他人感興趣
B．你是否在意他人對你的看法
C．你是否是一個成功人士
D．你是否出現(xiàn)了情緒問題
69、秘書選擇服飾的基本原則應與（ ）相協(xié)調(diào)。
A．環(huán)境
B．自身社會角色
C．自身條件
D．季節(jié)
70、足夠的私人空間可以用（ ）的方法實現(xiàn)。
A．設置一米線
B．設置警示黃線
C．使用小客廳
D．使用隔離屏風
71、在涉外活動，禮賓次序體現(xiàn)（ ）。
A．各國主權(quán)地位平等
B．各國經(jīng)濟地位平等
C．各國綜合國力
D．東道國對各國賓客的禮遇
72、合影留念的排列次序要遵循（ ）的原則。
A．以左為尊
B．以右為尊
C．身份前高后低
D．身份前低后高
73、企業(yè)通常不將（ ）安排在大門口旁邊。
A．接待區(qū)
B．總經(jīng)理辦公室
C．生產(chǎn)車間
D．銷售展廳
74、企業(yè)中每一份《工傷情況報告表》用于填寫（ ）。
A．事故中所有受傷人的情況
B．事故的完整情況
C．事故中一名受傷人的情況
D．事故發(fā)生后采取的行動
75、在培訓新員工上崗時，需要對其進行有關(guān)（ ）等方面的知識技能培訓。
A．健康
B．安全
C．急救
D．消防
76、在突發(fā)火災組織人員從安全通道疏散時，所有的門窗及防火門應（ ）。
A．打開
B．關(guān)閉
C．半開半閉
D．可開可閉
77、在《事故情況記錄表》中需要填寫（ ）的姓名。
A．事故當事人
B．受傷人
C．事故證人
D．填表人
78、秘書在購買辦公用品和易耗品時，可采用（ ）的方法降低價格。
A．批量購買
B．批定惟一供應商
C．等待節(jié)日削價
D．降低對質(zhì)量的要求
79、秘書在購買大量易耗品時，要比較供應商供貨過程中（ ）方面的安全和可靠性。
A．貨物包裝
B．票據(jù)交付
C．樣品提交
D．貨物運輸
80、秘書在對辦公設備和辦公用品實施庫存監(jiān)督時，需要檢查（ ）。
A．庫存物品的數(shù)量
B．庫存物品的使用情況
C．庫存物品的余額
D．供應商的報價情況
81、在商務活動中，獲得設備使用權(quán)的常見的方式是（ ）。
A．轉(zhuǎn)讓
B．租用
C．購買
D．典當
82、庫存記錄卡上應記錄某種辦公設備或易耗品的（ ）數(shù)量。
A．申請
B．付款
C．進貨
D．發(fā)放
83、秘書定期檢查庫存記錄卡，可以了解庫存物品的（ ）。
A．大庫存量
B．小庫存量
C．再定貨量
D．種類
84、某部門工作計劃表的項目欄一般少應設計（ ）等項。
A．工作內(nèi)容、時間要求、承辦人員
B．工作內(nèi)容、時間要求、所需資源
C．主辦單位、工作內(nèi)容、時間要求
D．主辦單位、承辦人員、時間要求
85、在涉外活動中，禮賓次序體現(xiàn)（ ）。
A．各國主權(quán)地位平等
B．各國經(jīng)濟地位平等
C．各國綜合國力
D．東道主對各國賓客的禮遇
86、秘書涉外 交往禮儀中，談話的禁忌包括（ ）。
A．談論政治問題
B．不給對方表達觀點的機會
C．詢問女士的年齡
D．討論宗教問題
87、實現(xiàn)有效提高應當注意的要素包括（ ）。
A．提問的態(tài)度與時機
B．提問的內(nèi)容與形式
C．提問的語速
D．提問的形式
88、按照西餐用餐的禮儀規(guī)范，（ ）。
A．使用刀叉時要按順序由外向內(nèi)拿取
B．用餐速度要與大家（同來者）保持一致
C．用餐時也可以吸煙
D．用餐時不可高聲交談
89、與外國友人談話時應事先對該國習俗有所了解，交談中避免（ ）。
A．談吐幽默
B．傾聽其他人的發(fā)言
C．詢問私人物品的價格
D．詢問對方的收入
90、不同國家的見面禮儀存在差別，習慣于采用鞠躬禮的國家是（ ）。
A．印度
B．日本
C．韓國
D．泰國
91、喝咖啡時應避免（ ）。
A．用咖啡匙舀著喝
B．用嘴吹涼咖啡
C．俯首就著咖啡杯喝
D．一手拿點心，一手端咖啡杯，邊吃邊喝
92、填寫《工傷情況報告表》主要的目的是（ ）。
A．總結(jié)事故教訓
B．作為傷情確定的依據(jù)
C．聯(lián)系醫(yī)院治傷
D．報告事故情況
93、秘書購買辦公用品時，應以（ ）作為確定該用品大庫存量的依據(jù)。
A．運輸時間
B．保存期限
C．所需經(jīng)費
D．庫存監(jiān)督
94、在企業(yè)中，對同一項任務視具體情況要求而制定的承辦周期有所不同，例如（ ）承辦時限不同。
A．接發(fā)電子郵件，緊急情況和日常情況
B．文件歸檔保存，秘書處和生產(chǎn)車間
C．接到客戶的電話投訴和信件投訴
D．收到電子郵件，內(nèi)部客戶與外部客戶
95、秘書制定工作計劃表時不得遺漏（ ）。
A．人員分工
B．工作經(jīng)驗
C．工作職責
D．專項工作負責人
96、《事故情況記錄表》中應包括（ ）等。
A．證明人姓名
B．法人姓名
C．上司姓名
D．記錄人姓名
97、當某種辦公用品（ ）時，秘書就需要添置該用品了。
A．庫存分額為零
B．庫存余額達到再訂購量
C．庫存分額降至一半
D．庫存余額達小庫存量
98、企業(yè)在聘用新員工時，需要對其進行（ ）。
A．健康培訓
B．安全培訓
C．急救培訓
D．業(yè)務培訓
99、庫存記錄卡上應紀錄辦公用品的（ ）。
A．申請數(shù)量
B．付款數(shù)量
C．接貨數(shù)量
D．發(fā)出數(shù)量
100、秘書在新聞發(fā)布會中接受記者采訪時，應（ ）。
A．盡量全面回答問題
B．盡量簡短回答問題
C．盡量使用專業(yè)術(shù)語，以保證內(nèi)容的嚴謹
D．采取模糊語言回答記者的追問
三級秘書——《事務管理》練習題答案
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
D
D
C
A
A
ABCD
ABCD
BC
CD
ACD
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C
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ABCD
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ABD
ABCD
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1、 對意大利客人來說，（ D ）在業(yè)務活動中表示很正式的尊重。
A．致意
B．微笑
C．擁抱
D．握手
2、 跟美國人交往，要注意建立長期的（ D ）的個人間關(guān)系。
A．固定
B．穩(wěn)定
C．互相理解
D．互相信任
3、 （ C ）在韓國人的飲食生活中比筷子重要。
A．刀子
B．叉子
C．勺子
D．食物夾
4、 用西餐時若需要暫時離開，可將刀和叉（ A ）。
A．交叉擺放
B．并排擺放
C．反方向擺放
D．放在盤外
5、 西餐中的喝湯很有講究，湯匙應該（ A ）舀出。
A．由身邊向外
B．由外向內(nèi)
C．由左到右
D．由右到左
6、 肢體語言在日常生活中無處不在，其作用包括（ ABCD ）。
A．豐富了語言內(nèi)涵
B．加強了傳達的意愿
C．巧妙地傳遞信息
D．留給對方想象空間
7、 西餐中牛排的熟度通常分為（ ABCD ）幾種。
A．帶血的
B．半生的
C．七分熟的
D．熟透的
8、 與外國友人談話時應了解各國習俗，在談話中應避免（ BC ）。
A．幽默的談吐
B．詢問女士年齡
C．詢問他人服飾價格
D．詢問對方收入
9、 與外國人交談時，應該避免（ CD ）方面的話題。
A．民俗
B．體育
C．政治
D．宗教
10、開放式辦公室的優(yōu)點是（ ACD ）。
A．同事之間易于交流
B．企業(yè)秘密易于保障
C．辦公面積易于減少
D．員工行為易于監(jiān)督
11、同一企業(yè)，確定某項任務的承辦周期時效期限也不同，例如（ C ）承辦周期時效期限可不同。
A．復印工作，緊急情況和日常情況
B．歸檔工作，秘書處和生產(chǎn)車間
C．客戶投訴，電話投訴和信件投訴
D．電子郵件，中級秘書和初級秘書
12、每一企業(yè)（ BCD ）的安全。
A．沒有責任保護在其辦公地點的客戶
B．有責任保護在其辦公地點工作的員工
C．有責任保護在其辦公地點的客戶
D．有責任保護在其辦公地點的來訪者
13、企業(yè)預防火災、爆炸、疾病類緊急情況的措施有（ AD ）。
A．保證配備應對的資源和設備
B．進行企業(yè)技術(shù)業(yè)務培訓
C．制定業(yè)務工作流程和工作規(guī)范
D．張貼有關(guān)布告和疏散路線
14、若發(fā)生火災，員工撤離時，應（ AD ）
A．關(guān)閉門窗
B．打開門窗
C．使用電梯
D．關(guān)閉電梯
15、秘書購買辦公用品時，應當比較供應商的（ ABCD ）。
A．信譽誠信
B．用品價格
C．結(jié)算方法
D．退貨換貨
16、秘書決定某辦公用品的大庫存量考慮該用品的（ ACD ）而綜合確定的。
A．所占經(jīng)費
B．購買票據(jù)
C．所占空間
D．保存期限
17、秘書在某辦公用品（ BC ）時就需要添置了。
A．庫存卡余額為零
B．余額達到再訂購量
C．余額達到小庫存量
D．被領用完了
18、秘書進行庫存監(jiān)督的目的是（ BCD ）。
A．監(jiān)督購貨票據(jù)
B．監(jiān)督物品數(shù)量
C．監(jiān)督使用情況
D．監(jiān)督庫存記錄
19、工作計劃表的內(nèi)容包括（ ABC ）。
A．人員分工和物資保障
B．完成期限和階段進度
C．參與人員和負責人員
D．工作經(jīng)驗和員工愛好
20、在許多東方國家，（ C ）是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)。
A．擁抱
B．握手
C．鞠躬
D．親吻
21、日本習俗要求向個人饋賠禮品應（ AC ）。
A．禮不在厚，貴在得當
B．在公眾場合進行
C．私下進行，盡量不當眾送出
D．是價值較高的物品
22、與俄羅斯客人交往時要了解的是（ BC ）。
A．向他們贈送鮮花要送雙支
B．他們一般用面包和鹽招待貴客
C．向他們贈送鮮花要送單支
D．可向他們送適量的現(xiàn)金表示友好
23、涉外接待的準備工作包括（ ACD ）。
A．了解客人的基本情況
B．購買食品
C．確定接待規(guī)格
D．制定接待計劃
24、與外賓會見會談應事先了解（ ABCD ）。
A．對方的背景資料
B．對方可能提出的問題
C．對方的習俗禁忌
D．對方的禮儀特征
25、在設計辦公結(jié)構(gòu)和布局時需要考慮的因素是企業(yè)（ ABCD ）。
A．組織經(jīng)營的性質(zhì)
B．購買或租用的場所面積
C．機構(gòu)的建制和部室設置
D．職工的人數(shù)
26、辦公室采取什么類型的間隔方式，主要考慮的因素是符合（ BD ）的需要。
A．視覺效果
B．保密
C．辦公用品
D．工作
27、企業(yè)可能采用開放式辦公室布局的部門通常有（ BD ）。
A．財務部
B．公關(guān)部
C．經(jīng)理室
D．銷售部
28、秘書在廠區(qū)陪同客戶參觀時，客戶突然摔倒受傷，這時秘書采取的措施包括（ ）。
A．立刻救護傷員
B．填寫《設備故障表》
C．填寫《工傷報告表》
D．張貼緊急救護程序
29、為預護火災、爆炸、疾病等緊急情況，企業(yè)應（ ABD ）。
A．開展應對緊急情況的技術(shù)培訓
B．制定緊急應對工作程序
C．保護現(xiàn)場等待有關(guān)人員處理
D．實施緊急情況模擬演揀
30、填寫《工傷情況報告表》，將涉及（ ACD ）的姓名。
A．當事人
B．部門領導
C．填表人
D．事故證人
31、企業(yè)《事故情況記錄表》內(nèi)容包含有（ AB ）。
A．事故地點
B．事故過程
C．終結(jié)論
D．結(jié)論日期
32、秘書購貨時收到供應商的發(fā)票后，應注意將發(fā)票上的信息與（ BC ）相對照。
A．入庫單
B．訂貨單
C．交貨單
D．估價單
33、庫存卡片上記錄有（ ABC ）等內(nèi)容。
A．大庫存量
B．小庫存量
C．再訂購量
D．中等庫存量
34、公司決定購買某辦公設備，秘書可以通過（ ABD ）方式處理。
A．電話訂購
B．網(wǎng)上購物
C．上門租借
D．信函訂購
35、購買大型辦公設備的缺點是（ AD ）。
A．有附加維修費用
B．設備不易操作
C．費用計算為成本
D．初費用昂貴
36、秘書在編制工作計劃表時，應盡量明確（ ABDC ）。
A．完成的期限要求
B．完成任務的負責部門或承擔人以及負責人
C．任務的具體目標
D．任務所需的資源和相關(guān)信息
37、上司有一個緊急電子郵件要求秘書處理，秘書應（ C ）。
A．處理完手頭工作后立即發(fā)送
B．在1小時內(nèi)發(fā)送
C．放下手頭工作立即發(fā)送
D．在當日內(nèi)發(fā)送
38、關(guān)于與外賓會面時的禮儀，描述錯誤的是（ BC ）。
A．見面禮儀應視對象和場合的不同而有所差異
B．可交叉握手和倚靠在門檻上握手
C．首次見面可使用昵稱
D．握手時可伴有鞠躬
39、英國和德國客人在著裝上比較正式，因此，秘書在商務接待中應（ AB ）。
A．注意自己的儀表
B．著正裝
C．選擇穿著晚禮服
D．與客人保持距
40、在一般場合，對外賓表示尊敬可采用的體態(tài)語有（ AB ）。
A．脫帽致意
B．鞠躬致意
C．拍拍肩膀
D．主動擁抱
41、與外賓不宜談生意的時機與場合（ ABCD ）。
A．迪斯科舞廳
B．會間休息時
C．觀看畫展時
D．聽音樂會時
42、一般情況下，我方在接受外賓禮品時應（ BD ）。
A．當場收起來
B．當場打開請大家一起看
C．當場回贈
D．當場感謝并打開觀看
43、在涉外接待場合，應該注意的是（ ABCD ）。
A．對女士不問年齡
B．對男士不問收入
C．對客人不問婚否
D．與來訪者不談政治和宗教
44、對于禮賓次序的安排，應該在（ A ）中說明。
A．給對方的邀請信
B．給對方的備忘錄
C．給對方的便條
D．給對方的禮品
45、隨著辦公現(xiàn)代化的發(fā)展，（ AB C ）越來越受到秘書和辦公室工作的青睞。
A．無紙化辦公
B．電子會議
C．“SOHO”模式
D．QQ聊天室
46、涉外會見的準備工作，不包括（ B ）
A．布置會場
B．準備酒會
C．提供背景資料
D．接待人員安排
47、陪同客人觀看各種演出時，若不注意一些細節(jié)，如（ ABCD ）就會使客人感到不快。
A．忘記關(guān)閉手機
B．遲到
C．不向客人提供節(jié)目單
D．提前退場
48、設計辦公室結(jié)構(gòu)和布局需考慮的因素有（ ABCD ）。
A．員工人數(shù)
B．購買或租用的面積
C．組織機構(gòu)建制
D．組織經(jīng)營的性質(zhì)或內(nèi)容
49、開放式辦公室的優(yōu)點是（ D ）。
A．易于保證工作的機密性
B．員工精力易于集中
C．易于保持安靜的工作環(huán)境
D．對員工行為易于監(jiān)督
50、某公司發(fā)生火災，此時應采用（ A ）等緊急應對措施。
A．立即拉響警報鈴
B．打開防火門
C．提醒員工盡量拿好個人物品
D．乘坐電梯快速疏散
51、企業(yè)發(fā)生員工受傷的緊急事故時，在應急處理后秘書應填寫（ ）
A．《隱患記錄表》和《事故情況記錄表》
B．《設備故障表》和《工傷情況報告表》
C．《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》
D．《隱患記錄表》和《工傷情況報告表》
52、秘書在選擇辦公用品供應商時應注意其可靠性，包括對（ ）的考慮。
A．價格和費用
B．服務與咨詢
C．發(fā)票和單據(jù)
D．商家經(jīng)商史和信譽度
53、庫存記錄上應記錄某種辦公設備或易耗品的（ ）。
A．大庫存量
B．再定貨量
C．小庫存量
D．庫存余量
54、辦公用品庫存的再定貨量是根據(jù)物品的（ ）來確定。
A．平均使用量
B．交貨時間長短
C．存儲費用
D．保存期限
55、《事故情況記錄表》通常需記錄的內(nèi)容有（ ）。
A．發(fā)生事故的日期、地點
B．進行急救和醫(yī)療處理的情況
C．事故涉及的人員
D．受傷者送往的醫(yī)院名稱和地址
56、日常辦公事務工作流程（ ）。
A．環(huán)節(jié)越多越可靠
B．應由職權(quán)明確的專人負責
C．環(huán)環(huán)相扣，不可更改
D．復檢次數(shù)越多越理想
57、租用辦公設備的優(yōu)點是（ ）。
A．初的費用較昂貴
B．費用能被不斷獲得的收入補償
C．租用協(xié)議通常包括維護和修理
D．租期越長越便宜
58、申請領用辦公用品的流程應是（ ）。
A．領導簽字 填寫申請表 領用
B．填寫領用表 領導簽字 領用
C．領用 領導簽字 填寫領用表
D．填寫申請表 領導簽字 領用
59、秘書在編制工作計劃時，應考慮的因素有（ ）。
A．時間安排要科學
B．工作目標要明確可行
C．分工要明確
D．通常以文字形式表述
60、承辦周期制度可以（ ）。
A．約束員工行為
B．監(jiān)督員工行為
C．規(guī)范員工行為
D．監(jiān)督工作質(zhì)量
61、秘書收到緊急信件后，一般應在（ ）發(fā)出回復信件。
A．6小時內(nèi)
B．12小時內(nèi)
C．當天
D．2個工作日內(nèi)
62、秘書在處理因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷導致的投訴時，應（ ）。
A．在接到投訴后，立即向主管領導匯報
B．責成公司質(zhì)檢部門立即處理
C．立即自行著手調(diào)查，并向有關(guān)領導提交調(diào)查報告
D．與投訴者私下協(xié)商解決，以免影響公司聲譽
63、在業(yè)務活動中，與意大利客人握手表示（ ）。
A．正式邀請
B．非正式邀請
C．正式交往
D．交往隨意
64、商務交往中，有助于獲得日本人尊重的情形包括（ ）。
A．地位高
B．年齡高
C．講英語
D．懂漢語
65、了解、掌握身體語言的作用是（ ）。
A．強化有聲語言所表述的內(nèi)容
B．增進交流
C．避免誤解
D．突出溝通的要點
66、涉外接待中（ ）。
A．應將計劃提前傳給對方
B．應對計劃征求意見后再定稿
C．雙方確認后的事項不可再更改
D．雙方確認后的事項可以修改
67、商務交往活動中，索要兩張同樣名片的作用是（ ）。
A．將其中一張送給他人，另一張自己保留
B．將其中一張放入自己名片夾，另一張訂在客戶卷宗里
C．將其中一張放在客戶卷宗里，另一張存放在自己常用的文件夾中
D．防止丟失
68、人的姿態(tài)是一種無聲的語言，他會向?qū)Ψ絺鬟_以下信號（ ）。
A．你是否對他人感興趣
B．你是否在意他人對你的看法
C．你是否是一個成功人士
D．你是否出現(xiàn)了情緒問題
69、秘書選擇服飾的基本原則應與（ ）相協(xié)調(diào)。
A．環(huán)境
B．自身社會角色
C．自身條件
D．季節(jié)
70、足夠的私人空間可以用（ ）的方法實現(xiàn)。
A．設置一米線
B．設置警示黃線
C．使用小客廳
D．使用隔離屏風
71、在涉外活動，禮賓次序體現(xiàn)（ ）。
A．各國主權(quán)地位平等
B．各國經(jīng)濟地位平等
C．各國綜合國力
D．東道國對各國賓客的禮遇
72、合影留念的排列次序要遵循（ ）的原則。
A．以左為尊
B．以右為尊
C．身份前高后低
D．身份前低后高
73、企業(yè)通常不將（ ）安排在大門口旁邊。
A．接待區(qū)
B．總經(jīng)理辦公室
C．生產(chǎn)車間
D．銷售展廳
74、企業(yè)中每一份《工傷情況報告表》用于填寫（ ）。
A．事故中所有受傷人的情況
B．事故的完整情況
C．事故中一名受傷人的情況
D．事故發(fā)生后采取的行動
75、在培訓新員工上崗時，需要對其進行有關(guān)（ ）等方面的知識技能培訓。
A．健康
B．安全
C．急救
D．消防
76、在突發(fā)火災組織人員從安全通道疏散時，所有的門窗及防火門應（ ）。
A．打開
B．關(guān)閉
C．半開半閉
D．可開可閉
77、在《事故情況記錄表》中需要填寫（ ）的姓名。
A．事故當事人
B．受傷人
C．事故證人
D．填表人
78、秘書在購買辦公用品和易耗品時，可采用（ ）的方法降低價格。
A．批量購買
B．批定惟一供應商
C．等待節(jié)日削價
D．降低對質(zhì)量的要求
79、秘書在購買大量易耗品時，要比較供應商供貨過程中（ ）方面的安全和可靠性。
A．貨物包裝
B．票據(jù)交付
C．樣品提交
D．貨物運輸
80、秘書在對辦公設備和辦公用品實施庫存監(jiān)督時，需要檢查（ ）。
A．庫存物品的數(shù)量
B．庫存物品的使用情況
C．庫存物品的余額
D．供應商的報價情況
81、在商務活動中，獲得設備使用權(quán)的常見的方式是（ ）。
A．轉(zhuǎn)讓
B．租用
C．購買
D．典當
82、庫存記錄卡上應記錄某種辦公設備或易耗品的（ ）數(shù)量。
A．申請
B．付款
C．進貨
D．發(fā)放
83、秘書定期檢查庫存記錄卡，可以了解庫存物品的（ ）。
A．大庫存量
B．小庫存量
C．再定貨量
D．種類
84、某部門工作計劃表的項目欄一般少應設計（ ）等項。
A．工作內(nèi)容、時間要求、承辦人員
B．工作內(nèi)容、時間要求、所需資源
C．主辦單位、工作內(nèi)容、時間要求
D．主辦單位、承辦人員、時間要求
85、在涉外活動中，禮賓次序體現(xiàn)（ ）。
A．各國主權(quán)地位平等
B．各國經(jīng)濟地位平等
C．各國綜合國力
D．東道主對各國賓客的禮遇
86、秘書涉外 交往禮儀中，談話的禁忌包括（ ）。
A．談論政治問題
B．不給對方表達觀點的機會
C．詢問女士的年齡
D．討論宗教問題
87、實現(xiàn)有效提高應當注意的要素包括（ ）。
A．提問的態(tài)度與時機
B．提問的內(nèi)容與形式
C．提問的語速
D．提問的形式
88、按照西餐用餐的禮儀規(guī)范，（ ）。
A．使用刀叉時要按順序由外向內(nèi)拿取
B．用餐速度要與大家（同來者）保持一致
C．用餐時也可以吸煙
D．用餐時不可高聲交談
89、與外國友人談話時應事先對該國習俗有所了解，交談中避免（ ）。
A．談吐幽默
B．傾聽其他人的發(fā)言
C．詢問私人物品的價格
D．詢問對方的收入
90、不同國家的見面禮儀存在差別，習慣于采用鞠躬禮的國家是（ ）。
A．印度
B．日本
C．韓國
D．泰國
91、喝咖啡時應避免（ ）。
A．用咖啡匙舀著喝
B．用嘴吹涼咖啡
C．俯首就著咖啡杯喝
D．一手拿點心，一手端咖啡杯，邊吃邊喝
92、填寫《工傷情況報告表》主要的目的是（ ）。
A．總結(jié)事故教訓
B．作為傷情確定的依據(jù)
C．聯(lián)系醫(yī)院治傷
D．報告事故情況
93、秘書購買辦公用品時，應以（ ）作為確定該用品大庫存量的依據(jù)。
A．運輸時間
B．保存期限
C．所需經(jīng)費
D．庫存監(jiān)督
94、在企業(yè)中，對同一項任務視具體情況要求而制定的承辦周期有所不同，例如（ ）承辦時限不同。
A．接發(fā)電子郵件，緊急情況和日常情況
B．文件歸檔保存，秘書處和生產(chǎn)車間
C．接到客戶的電話投訴和信件投訴
D．收到電子郵件，內(nèi)部客戶與外部客戶
95、秘書制定工作計劃表時不得遺漏（ ）。
A．人員分工
B．工作經(jīng)驗
C．工作職責
D．專項工作負責人
96、《事故情況記錄表》中應包括（ ）等。
A．證明人姓名
B．法人姓名
C．上司姓名
D．記錄人姓名
97、當某種辦公用品（ ）時，秘書就需要添置該用品了。
A．庫存分額為零
B．庫存余額達到再訂購量
C．庫存分額降至一半
D．庫存余額達小庫存量
98、企業(yè)在聘用新員工時，需要對其進行（ ）。
A．健康培訓
B．安全培訓
C．急救培訓
D．業(yè)務培訓
99、庫存記錄卡上應紀錄辦公用品的（ ）。
A．申請數(shù)量
B．付款數(shù)量
C．接貨數(shù)量
D．發(fā)出數(shù)量
100、秘書在新聞發(fā)布會中接受記者采訪時，應（ ）。
A．盡量全面回答問題
B．盡量簡短回答問題
C．盡量使用專業(yè)術(shù)語，以保證內(nèi)容的嚴謹
D．采取模糊語言回答記者的追問
三級秘書——《事務管理》練習題答案
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
D
D
C
A
A
ABCD
ABCD
BC
CD
ACD
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
C
BCD
AD
AD
ABCD
ACD
BC
BCD
ABC
C
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
AC
BC
ACD
ABCD
ABCD
BD
BD
AC
ABD
ACD
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
AB
BC
ABC
ABD
AD
ABCD
C
BC
AB
AB
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
ABCD
BD
ABCD
A
ABC
B
ABCD
ABCD
D
A
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
C
CD
ABCD
AB
AC
B
BC
D
ABC
ABCD
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
C
AC
AC
ABC
ABCD
ABC
BC
ABD
ABCD
ABCD
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
AD
BC
BC
C
ABCD
B
ABCD
ABC
ABD
ABC
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
BC
CD
ABCD
A
AD
ABCD
ABCD
ABD
CD
BC
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
ABCD
BD
ABC
ACD
ACD
ABD
ABD
ABCD
ABC
BC