管理咨詢(xún)師復(fù)習(xí)案例分析之人力資源管理（4）

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要包括三個(gè)方面：
    (1)評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo);　
    (2)評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo);
    (3)評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)
    4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)主要包括三個(gè)方面：
    (1)評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo);
    (2)評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo);
    (3)評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)。
    這四部分內(nèi)容，雖然各自有特定的評(píng)價(jià)對(duì)象和指標(biāo)，但彼此之間存在著密切的聯(lián)系，共同構(gòu)筑了一個(gè)完整的評(píng)價(jià)體系。見(jiàn)圖4-8平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系。