摩托羅拉公司曾與中國國家發(fā)展計(jì)劃委員會共同創(chuàng)立了一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)中心來實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。它們首先為來自有望成為該公司供應(yīng)商的17家國有企業(yè)的總經(jīng)理和技術(shù)人員開設(shè)了一個(gè)示范性課程。課程中包括“6σ質(zhì)量體系”、“顧客完全滿意”、“授權(quán)管理”以及“不妥協(xié)的正直”等摩托羅拉公司的管理方式。這些企業(yè)中終會有幾家因?yàn)檫_(dá)到摩托羅拉公司的要求而成為其當(dāng)?shù)鼗蛘呷蚬?yīng)商。
如今企業(yè)對“6σ”已經(jīng)不是那么陌生了，它是提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平的有效工具。但是在英國學(xué)者萊斯利·斯克萊爾看來，這是全球化的一種邏輯。這種由紐約大學(xué)教授威廉·愛德華茲·戴明引入的全面質(zhì)量管理體系發(fā)展而來的管理方式已經(jīng)成了企業(yè)全球化過程中的通用語言。它首先在日本得到普及，此后在歐美的企業(yè)中得到提升。
在《跨國資本家階層》一書中，萊斯利·斯克萊爾從一個(gè)更宏觀的角度來考察全球化。這是一個(gè)不可阻擋的過程，因?yàn)橛幸粋€(gè)“跨國資本家階層”在不遺余力地為其推波助瀾。這個(gè)階層由公司經(jīng)理、有全球化意識的官僚政客、專家以及推崇消費(fèi)主義文化精神的知識精英組成，他們利用全球的人力和自然資源達(dá)到其永不滿足的追求私人利潤和不斷積累資本的欲望。而“6σ”質(zhì)量管理體系只不過是跨國公司全球化過程中必然會出現(xiàn)的一個(gè)技術(shù)和管理規(guī)范而已。
毫無疑問，我們正處在一個(gè)轟轟烈烈的全球化進(jìn)程中。招商引資的數(shù)量和金額在某種程度上成為考核各地官員的重要指標(biāo)，“與國際接軌”在人們的語言中出現(xiàn)的頻率越來越高，越來越多的中國企業(yè)希望憑借自己的成本優(yōu)勢進(jìn)入跨國公司的全球產(chǎn)業(yè)鏈。一個(gè)城市國際化的重要標(biāo)志是有多少全球500強(qiáng)企業(yè)在此落戶，不少企業(yè)更是以進(jìn)入全球500強(qiáng)為目標(biāo)。
毫無疑問，這并不是單純的企業(yè)行為和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從一個(gè)更宏觀的視角來看，這是一場深刻的社會政治、經(jīng)濟(jì)與文化的變革。在這樣的背景下，一個(gè)社會學(xué)家對全球化的考察與我們通常在企業(yè)中的感受可能很不相同，那是另一種全球化邏輯。
“以客戶為中心”的企業(yè)戰(zhàn)略在很多人那里已經(jīng)耳熟能詳，它意味著作為產(chǎn)品和服務(wù)提供者的企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注客戶的變化，針對客戶的需求設(shè)計(jì)和組織生產(chǎn)過程，從而達(dá)到資源的有效利用。但是這套商業(yè)邏輯在萊斯利·斯克萊爾那里卻被解讀為消費(fèi)主義文化的一個(gè)表象。不管是飛利浦公司“讓我們做得更好”的信條，還是高露潔公司“以消費(fèi)者為中心”的目標(biāo)，抑或戴爾電腦公司“奉獻(xiàn)好的服務(wù)，做世界上成功的公司”的標(biāo)語，這些都是全球化過程中消費(fèi)主義文化邏輯的一部分。
因?yàn)椤爸苯拥娜蚧繕?biāo)是以消費(fèi)者為中心的目標(biāo)”，此時(shí)，“霸權(quán)的爭奪需要一個(gè)的意識形態(tài)信仰。每天通過媒體和其他方式傳播的全球化公司的以消費(fèi)者為中心的目標(biāo)，在跨國資本家階層的爭奪霸權(quán)進(jìn)程中起著核心作用?！?BR> 初看起來這個(gè)論斷顯得有些可笑，這與我們平常接觸到的作為企業(yè)管理理論的“以客戶為中心”有些風(fēng)馬牛不相及。但是換一種思路想，這或許是非?，F(xiàn)實(shí)的文化邏輯。如果每天你沒有看到這些跨國公司美侖美奐的電視廣告的話，可能會非常不自在。
本質(zhì)上講，企業(yè)之所以追求全球化，是基于股東和投資者對利潤的渴求。在實(shí)際的推動(dòng)過程中，官僚政客、媒體與各路文化精英集聚在一起，全球化因而成為改變社會結(jié)構(gòu)的重要力量。不同學(xué)派的全球化理論家在這方面有一個(gè)共識：隨著全球化程度的加深，單一民族國家的權(quán)威及其在經(jīng)濟(jì)事務(wù)中的決斷權(quán)力都會減弱。事實(shí)的確如此，在眾多富可敵國的跨國公司的誘惑和要挾下，不少國家尤其是第三世界國家在關(guān)稅、土地和人力資源上做出了重大的讓步。而跨國公司不斷鼓吹的“本地全球化”方針也在很大程度上讓這些政府感到放心：這些跨國企業(yè)的確在提升貧窮國家的競爭力。
在跨國資本家階層的意識形態(tài)中，“國家競爭力”的概念是大企業(yè)進(jìn)入其他國家經(jīng)營的借口。這種概念的吸引力在于，全球化企業(yè)的各個(gè)部門都在利用當(dāng)?shù)鼗虮緡墓膭?lì)性政策提高自己的經(jīng)營業(yè)績及利潤率，同時(shí)他們也為國家競爭力做出了貢獻(xiàn)。
現(xiàn)實(shí)層面上，跨國公司必須面對全球化進(jìn)程中的兩大危機(jī)：一是在為不同的社會和社區(qū)帶來財(cái)富增長的同時(shí)，也帶來了貧困；二是不可持續(xù)性危機(jī)，也就是我們平?？偸翘崞鸬沫h(huán)境危機(jī)。
“企業(yè)公民”的概念是跨國企業(yè)在處理這些問題時(shí)經(jīng)常采取的一種身份。貧困、殘障等弱勢群體，環(huán)境污染的治理以及各種各樣的慈善組織和基金會成為跨國公司改變自身形象的必要途徑?！翱鐕局鲃?dòng)地朝企業(yè)公民轉(zhuǎn)換在某種程度上是對日益增加的政府和國際機(jī)構(gòu)的壓力的先發(fā)制人的反抗”，這些企業(yè)的策略是盡量避免和政客們在公開場合接觸，更愿意通過那些掌管規(guī)則制訂部門的官員來支持跨國資本家官僚的工作。雖然這些工作后往往會因?yàn)閷Ξ?dāng)?shù)丨h(huán)境和社會的嚴(yán)重危害而成為人們批評的焦點(diǎn)。
的確，全球化有著另外一種邏輯，與我們平常所見到的美好形象有很大的不同。
如今企業(yè)對“6σ”已經(jīng)不是那么陌生了，它是提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平的有效工具。但是在英國學(xué)者萊斯利·斯克萊爾看來，這是全球化的一種邏輯。這種由紐約大學(xué)教授威廉·愛德華茲·戴明引入的全面質(zhì)量管理體系發(fā)展而來的管理方式已經(jīng)成了企業(yè)全球化過程中的通用語言。它首先在日本得到普及，此后在歐美的企業(yè)中得到提升。
在《跨國資本家階層》一書中，萊斯利·斯克萊爾從一個(gè)更宏觀的角度來考察全球化。這是一個(gè)不可阻擋的過程，因?yàn)橛幸粋€(gè)“跨國資本家階層”在不遺余力地為其推波助瀾。這個(gè)階層由公司經(jīng)理、有全球化意識的官僚政客、專家以及推崇消費(fèi)主義文化精神的知識精英組成，他們利用全球的人力和自然資源達(dá)到其永不滿足的追求私人利潤和不斷積累資本的欲望。而“6σ”質(zhì)量管理體系只不過是跨國公司全球化過程中必然會出現(xiàn)的一個(gè)技術(shù)和管理規(guī)范而已。
毫無疑問，我們正處在一個(gè)轟轟烈烈的全球化進(jìn)程中。招商引資的數(shù)量和金額在某種程度上成為考核各地官員的重要指標(biāo)，“與國際接軌”在人們的語言中出現(xiàn)的頻率越來越高，越來越多的中國企業(yè)希望憑借自己的成本優(yōu)勢進(jìn)入跨國公司的全球產(chǎn)業(yè)鏈。一個(gè)城市國際化的重要標(biāo)志是有多少全球500強(qiáng)企業(yè)在此落戶，不少企業(yè)更是以進(jìn)入全球500強(qiáng)為目標(biāo)。
毫無疑問，這并不是單純的企業(yè)行為和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從一個(gè)更宏觀的視角來看，這是一場深刻的社會政治、經(jīng)濟(jì)與文化的變革。在這樣的背景下，一個(gè)社會學(xué)家對全球化的考察與我們通常在企業(yè)中的感受可能很不相同，那是另一種全球化邏輯。
“以客戶為中心”的企業(yè)戰(zhàn)略在很多人那里已經(jīng)耳熟能詳，它意味著作為產(chǎn)品和服務(wù)提供者的企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注客戶的變化，針對客戶的需求設(shè)計(jì)和組織生產(chǎn)過程，從而達(dá)到資源的有效利用。但是這套商業(yè)邏輯在萊斯利·斯克萊爾那里卻被解讀為消費(fèi)主義文化的一個(gè)表象。不管是飛利浦公司“讓我們做得更好”的信條，還是高露潔公司“以消費(fèi)者為中心”的目標(biāo)，抑或戴爾電腦公司“奉獻(xiàn)好的服務(wù)，做世界上成功的公司”的標(biāo)語，這些都是全球化過程中消費(fèi)主義文化邏輯的一部分。
因?yàn)椤爸苯拥娜蚧繕?biāo)是以消費(fèi)者為中心的目標(biāo)”，此時(shí)，“霸權(quán)的爭奪需要一個(gè)的意識形態(tài)信仰。每天通過媒體和其他方式傳播的全球化公司的以消費(fèi)者為中心的目標(biāo)，在跨國資本家階層的爭奪霸權(quán)進(jìn)程中起著核心作用?！?BR> 初看起來這個(gè)論斷顯得有些可笑，這與我們平常接觸到的作為企業(yè)管理理論的“以客戶為中心”有些風(fēng)馬牛不相及。但是換一種思路想，這或許是非?，F(xiàn)實(shí)的文化邏輯。如果每天你沒有看到這些跨國公司美侖美奐的電視廣告的話，可能會非常不自在。
本質(zhì)上講，企業(yè)之所以追求全球化，是基于股東和投資者對利潤的渴求。在實(shí)際的推動(dòng)過程中，官僚政客、媒體與各路文化精英集聚在一起，全球化因而成為改變社會結(jié)構(gòu)的重要力量。不同學(xué)派的全球化理論家在這方面有一個(gè)共識：隨著全球化程度的加深，單一民族國家的權(quán)威及其在經(jīng)濟(jì)事務(wù)中的決斷權(quán)力都會減弱。事實(shí)的確如此，在眾多富可敵國的跨國公司的誘惑和要挾下，不少國家尤其是第三世界國家在關(guān)稅、土地和人力資源上做出了重大的讓步。而跨國公司不斷鼓吹的“本地全球化”方針也在很大程度上讓這些政府感到放心：這些跨國企業(yè)的確在提升貧窮國家的競爭力。
在跨國資本家階層的意識形態(tài)中，“國家競爭力”的概念是大企業(yè)進(jìn)入其他國家經(jīng)營的借口。這種概念的吸引力在于，全球化企業(yè)的各個(gè)部門都在利用當(dāng)?shù)鼗虮緡墓膭?lì)性政策提高自己的經(jīng)營業(yè)績及利潤率，同時(shí)他們也為國家競爭力做出了貢獻(xiàn)。
現(xiàn)實(shí)層面上，跨國公司必須面對全球化進(jìn)程中的兩大危機(jī)：一是在為不同的社會和社區(qū)帶來財(cái)富增長的同時(shí)，也帶來了貧困；二是不可持續(xù)性危機(jī)，也就是我們平?？偸翘崞鸬沫h(huán)境危機(jī)。
“企業(yè)公民”的概念是跨國企業(yè)在處理這些問題時(shí)經(jīng)常采取的一種身份。貧困、殘障等弱勢群體，環(huán)境污染的治理以及各種各樣的慈善組織和基金會成為跨國公司改變自身形象的必要途徑?！翱鐕局鲃?dòng)地朝企業(yè)公民轉(zhuǎn)換在某種程度上是對日益增加的政府和國際機(jī)構(gòu)的壓力的先發(fā)制人的反抗”，這些企業(yè)的策略是盡量避免和政客們在公開場合接觸，更愿意通過那些掌管規(guī)則制訂部門的官員來支持跨國資本家官僚的工作。雖然這些工作后往往會因?yàn)閷Ξ?dāng)?shù)丨h(huán)境和社會的嚴(yán)重危害而成為人們批評的焦點(diǎn)。
的確，全球化有著另外一種邏輯，與我們平常所見到的美好形象有很大的不同。