我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)是伴隨著住房制度改革和城市現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展而涌現(xiàn)出的新型的服務(wù)性企業(yè)。起源大致有三種類(lèi)型:一是由原計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的房管所轉(zhuǎn)制過(guò)來(lái)的。二是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)派生出來(lái)的。三是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。但無(wú)論何種類(lèi)型的物業(yè)管理企業(yè),目前都處于企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的“原始積累階段”或“追求利潤(rùn)發(fā)展壯大階段”,始終擺脫不了“保本微利”的物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì),甚至很多企業(yè)踉蹌蹣跚、步履維艱。怎樣給全體股東帶來(lái)更大的收益,如何走出困境、發(fā)展壯大已成為大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)的嚴(yán)重課題。
什么是物業(yè)管理企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)較之市場(chǎng)普通企業(yè)有何共性和非凡性,物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展瓶頸、前進(jìn)道路、發(fā)展方向、內(nèi)在動(dòng)力、未來(lái)定位等等,這些都是企業(yè)決策者應(yīng)考慮的重要的問(wèn)題,即所謂的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。大多數(shù)企業(yè)在戰(zhàn)略上通常都是“由一元化到多元化再到國(guó)際化”的模式。物業(yè)管理企業(yè)同樣適用此模式。
企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段時(shí)必然的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要求,也是增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)主體活力的一個(gè)基礎(chǔ)條件,它對(duì)于企業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)全面對(duì)接,促進(jìn)企業(yè)的良性循環(huán)、提速發(fā)展,都有著重要意義。體現(xiàn)在以下幾方面:
1. 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,迫切要求企業(yè)必須改變過(guò)去那種孤立的、靜態(tài)的經(jīng)營(yíng)方式;
2. 企業(yè)假如不能根據(jù)市場(chǎng)及時(shí)調(diào)節(jié),不能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),那么也難以實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的優(yōu)化配置;
3. 企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí),面對(duì)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)形態(tài)和競(jìng)爭(zhēng),要求企業(yè)必須突破原來(lái)經(jīng)營(yíng)單一品種的框架。
為了分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),很多企業(yè)走上了多元化經(jīng)營(yíng)的道路。多元化、國(guó)際化雖然是趨勢(shì),但各企業(yè)自身狀況不同,應(yīng)根據(jù)實(shí)際適時(shí)地、靈活地采用企業(yè)發(fā)展策略。
一、 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施多元化的基礎(chǔ)
加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,做好自身專(zhuān)業(yè)化的工作,是實(shí)施多元化戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ)。首先物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)辯證地分析內(nèi)外形勢(shì),練好內(nèi)功,以變應(yīng)變。在完善服務(wù)質(zhì)量、打造企業(yè)品牌上求生存,在不斷適應(yīng)市場(chǎng)中求發(fā)展。
1. 加強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂,是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。誠(chéng)信建設(shè)在物業(yè)管理行業(yè)尤為重要,因?yàn)槲飿I(yè)管理活動(dòng)的主體 —— 業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)是建立在契約基礎(chǔ)上的服務(wù)和被服務(wù)關(guān)系。誠(chéng)信,是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本守則。物業(yè)管理企業(yè)只有誠(chéng)信守約,提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信賴(lài)。任何以背信棄約的手段來(lái)經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理企業(yè)終將被業(yè)主拋棄。
2. 明晰權(quán)責(zé)。物業(yè)管理企業(yè)天天工作中所碰到的問(wèn)題很多很繁瑣。但要做到忙而不亂、有條不紊,首先必須明確各部門(mén)之間的關(guān)系,分清責(zé)任界限,在享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利的同時(shí),又都承擔(dān)其物業(yè)管理自身職責(zé)以外的邊緣工作。另外,物業(yè)管理企業(yè)中的各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,合理調(diào)度人員,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門(mén)的職責(zé),做到人人有事管,事事有人管的物業(yè)管理流程,明確各部門(mén)、員工的職責(zé)與權(quán)利。
3. 建立健全規(guī)章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度,來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立物業(yè)品牌,必須要健全規(guī)章制度。這包括制定質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度,并積極落實(shí),才能打造一個(gè)成功的企業(yè),才能真正樹(shù)立起物業(yè)的品牌。
4. 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,就要理順各方面的關(guān)系,使得各部門(mén)可以協(xié)調(diào)配合,形成“ 1+1>2 ”的效應(yīng)。減少不必要環(huán)節(jié)上的開(kāi)支,用于改善設(shè)施。在資金有限的情況下,大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求,強(qiáng)化業(yè)主理性消費(fèi)意識(shí),以提高收費(fèi)率,增加企業(yè)收入,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。
5. 提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì),才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才能打造成功的企業(yè),才可以樹(shù)立物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手:第一,內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),提高整體員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí);第二,請(qǐng)專(zhuān)業(yè)、知識(shí)淵博、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn);后,引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才,以補(bǔ)充新鮮血液,提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹(shù)立。
6. 建設(shè)企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化,從文化的高度和層面來(lái)[FS:PAGE]突出企業(yè)價(jià)值觀,以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí),才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行和高速發(fā)展。
二、物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的模式
物業(yè)管理市場(chǎng)不斷細(xì)分,呈現(xiàn)多元趨勢(shì),住宅、寫(xiě)字樓、醫(yī)院、政府辦公樓、學(xué)院、場(chǎng)館等領(lǐng)域各具規(guī)模,高、中、低檔物業(yè)要求各異。每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部資源都是有限的,為獲得良好的經(jīng)營(yíng)效益,企業(yè)在市場(chǎng)中要“有所為,有所不為”,不能大小通吃。在多樣化的市場(chǎng)中尋求發(fā)展,企業(yè)要確定合適的細(xì)分市場(chǎng),然后集中“優(yōu)勢(shì)兵力”,有的放矢。目前很多物業(yè)管理公司對(duì)此都有良好的嘗試,如有的公司在醫(yī)院物業(yè)方面重點(diǎn)發(fā)展,形成了較大的優(yōu)勢(shì);有的公司主要承接中高檔物業(yè),在寫(xiě)字樓、商場(chǎng)管理中優(yōu)勢(shì)凸顯;有的公司以接管大型住宅區(qū)為主,形成品牌優(yōu)勢(shì)。
隨著物業(yè)管理的企業(yè)化、法制化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化程度的不斷提高,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜谫Y籌資、資產(chǎn)重組和企業(yè)兼并,打造跨行業(yè)、跨部門(mén)、跨地區(qū)的企業(yè)集團(tuán)公司,形成規(guī)模效益和規(guī)模經(jīng)營(yíng)。具體有以下幾方面:
1. 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的面積、規(guī)模等。物業(yè)管理的微利性質(zhì)決定了只有擴(kuò)大管理面積和規(guī)模,資源共享,降低成本,才能生存和發(fā)展。
2. 擴(kuò)大管理類(lèi)型。思想有多遠(yuǎn),我們就能走多遠(yuǎn)。除了傳統(tǒng)意義上的大規(guī)模小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理外,我們還要開(kāi)闊思路,解放思想。企事業(yè)單位改制、后勤機(jī)關(guān)社會(huì)化等,都為我們帶來(lái)了前所未有的發(fā)展契機(jī)。學(xué)校、銀行、醫(yī)院、商場(chǎng)、酒店等也應(yīng)列入物業(yè)管理范圍之內(nèi),從而徹底擺脫狹義的“物業(yè)管理”概念。
3. 擴(kuò)大區(qū)域管理。通過(guò)投標(biāo)、合作、顧問(wèn)、咨詢(xún)等方式拓展外埠市場(chǎng),延伸企業(yè)的物業(yè)服務(wù),將良好的企業(yè)品牌形象展示給周邊地區(qū)和城市 , 使其也能享受到物業(yè)的親情服務(wù),從而擴(kuò)大了企業(yè)的物業(yè)管理地域范圍。
4. 擴(kuò)大物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求、社會(huì)各行業(yè)對(duì)物業(yè)的服務(wù)需求其實(shí)是多層次、多方面的。就看我們?nèi)绾无D(zhuǎn)變觀念,從細(xì)節(jié)入手,不斷嘗試和拓展新業(yè)務(wù),提供滿(mǎn)足業(yè)主需求的有償服務(wù),增加企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
5. 擴(kuò)大企業(yè)自身規(guī)模。物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)籌資、融資、重組、上市、收購(gòu)、兼并等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力與規(guī)模經(jīng)營(yíng)的目的。
6. 認(rèn)真研究與實(shí)踐商業(yè)物業(yè)管理,它能給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。行業(yè)中,成功運(yùn)作商業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目的物業(yè)管理企業(yè)也不少,他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)值得借鑒。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),因勢(shì)利導(dǎo),開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。這樣既降低物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),又能有效地?cái)U(kuò)大規(guī)模,開(kāi)源增收。當(dāng)然,多元化經(jīng)營(yíng)雖然能為企業(yè)帶來(lái)一定的利潤(rùn),但同時(shí)也給企業(yè)增加了進(jìn)入其他行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論專(zhuān)業(yè)化與多元化都必須以尊重企業(yè)的客觀實(shí)際為基礎(chǔ),加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化水平的建設(shè),當(dāng)專(zhuān)業(yè)化水平有了比較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),資金管理能力與體制也能充分配合時(shí),多元化發(fā)展將是企業(yè)繼續(xù)成長(zhǎng)的一條良好的途徑。專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)上的多元化,可以使企業(yè)培植起核心競(jìng)爭(zhēng)力,做到進(jìn)可以攻,退可以守,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),資源共享。
什么是物業(yè)管理企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)較之市場(chǎng)普通企業(yè)有何共性和非凡性,物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展瓶頸、前進(jìn)道路、發(fā)展方向、內(nèi)在動(dòng)力、未來(lái)定位等等,這些都是企業(yè)決策者應(yīng)考慮的重要的問(wèn)題,即所謂的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。大多數(shù)企業(yè)在戰(zhàn)略上通常都是“由一元化到多元化再到國(guó)際化”的模式。物業(yè)管理企業(yè)同樣適用此模式。
企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段時(shí)必然的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要求,也是增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)主體活力的一個(gè)基礎(chǔ)條件,它對(duì)于企業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)全面對(duì)接,促進(jìn)企業(yè)的良性循環(huán)、提速發(fā)展,都有著重要意義。體現(xiàn)在以下幾方面:
1. 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,迫切要求企業(yè)必須改變過(guò)去那種孤立的、靜態(tài)的經(jīng)營(yíng)方式;
2. 企業(yè)假如不能根據(jù)市場(chǎng)及時(shí)調(diào)節(jié),不能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),那么也難以實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的優(yōu)化配置;
3. 企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí),面對(duì)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)形態(tài)和競(jìng)爭(zhēng),要求企業(yè)必須突破原來(lái)經(jīng)營(yíng)單一品種的框架。
為了分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),很多企業(yè)走上了多元化經(jīng)營(yíng)的道路。多元化、國(guó)際化雖然是趨勢(shì),但各企業(yè)自身狀況不同,應(yīng)根據(jù)實(shí)際適時(shí)地、靈活地采用企業(yè)發(fā)展策略。
一、 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施多元化的基礎(chǔ)
加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,做好自身專(zhuān)業(yè)化的工作,是實(shí)施多元化戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ)。首先物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)辯證地分析內(nèi)外形勢(shì),練好內(nèi)功,以變應(yīng)變。在完善服務(wù)質(zhì)量、打造企業(yè)品牌上求生存,在不斷適應(yīng)市場(chǎng)中求發(fā)展。
1. 加強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂,是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。誠(chéng)信建設(shè)在物業(yè)管理行業(yè)尤為重要,因?yàn)槲飿I(yè)管理活動(dòng)的主體 —— 業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)是建立在契約基礎(chǔ)上的服務(wù)和被服務(wù)關(guān)系。誠(chéng)信,是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本守則。物業(yè)管理企業(yè)只有誠(chéng)信守約,提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信賴(lài)。任何以背信棄約的手段來(lái)經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理企業(yè)終將被業(yè)主拋棄。
2. 明晰權(quán)責(zé)。物業(yè)管理企業(yè)天天工作中所碰到的問(wèn)題很多很繁瑣。但要做到忙而不亂、有條不紊,首先必須明確各部門(mén)之間的關(guān)系,分清責(zé)任界限,在享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利的同時(shí),又都承擔(dān)其物業(yè)管理自身職責(zé)以外的邊緣工作。另外,物業(yè)管理企業(yè)中的各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,合理調(diào)度人員,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門(mén)的職責(zé),做到人人有事管,事事有人管的物業(yè)管理流程,明確各部門(mén)、員工的職責(zé)與權(quán)利。
3. 建立健全規(guī)章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度,來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立物業(yè)品牌,必須要健全規(guī)章制度。這包括制定質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度,并積極落實(shí),才能打造一個(gè)成功的企業(yè),才能真正樹(shù)立起物業(yè)的品牌。
4. 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,就要理順各方面的關(guān)系,使得各部門(mén)可以協(xié)調(diào)配合,形成“ 1+1>2 ”的效應(yīng)。減少不必要環(huán)節(jié)上的開(kāi)支,用于改善設(shè)施。在資金有限的情況下,大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求,強(qiáng)化業(yè)主理性消費(fèi)意識(shí),以提高收費(fèi)率,增加企業(yè)收入,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。
5. 提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì),才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才能打造成功的企業(yè),才可以樹(shù)立物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手:第一,內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),提高整體員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí);第二,請(qǐng)專(zhuān)業(yè)、知識(shí)淵博、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn);后,引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才,以補(bǔ)充新鮮血液,提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹(shù)立。
6. 建設(shè)企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化,從文化的高度和層面來(lái)[FS:PAGE]突出企業(yè)價(jià)值觀,以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí),才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行和高速發(fā)展。
二、物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的模式
物業(yè)管理市場(chǎng)不斷細(xì)分,呈現(xiàn)多元趨勢(shì),住宅、寫(xiě)字樓、醫(yī)院、政府辦公樓、學(xué)院、場(chǎng)館等領(lǐng)域各具規(guī)模,高、中、低檔物業(yè)要求各異。每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部資源都是有限的,為獲得良好的經(jīng)營(yíng)效益,企業(yè)在市場(chǎng)中要“有所為,有所不為”,不能大小通吃。在多樣化的市場(chǎng)中尋求發(fā)展,企業(yè)要確定合適的細(xì)分市場(chǎng),然后集中“優(yōu)勢(shì)兵力”,有的放矢。目前很多物業(yè)管理公司對(duì)此都有良好的嘗試,如有的公司在醫(yī)院物業(yè)方面重點(diǎn)發(fā)展,形成了較大的優(yōu)勢(shì);有的公司主要承接中高檔物業(yè),在寫(xiě)字樓、商場(chǎng)管理中優(yōu)勢(shì)凸顯;有的公司以接管大型住宅區(qū)為主,形成品牌優(yōu)勢(shì)。
隨著物業(yè)管理的企業(yè)化、法制化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化程度的不斷提高,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜谫Y籌資、資產(chǎn)重組和企業(yè)兼并,打造跨行業(yè)、跨部門(mén)、跨地區(qū)的企業(yè)集團(tuán)公司,形成規(guī)模效益和規(guī)模經(jīng)營(yíng)。具體有以下幾方面:
1. 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的面積、規(guī)模等。物業(yè)管理的微利性質(zhì)決定了只有擴(kuò)大管理面積和規(guī)模,資源共享,降低成本,才能生存和發(fā)展。
2. 擴(kuò)大管理類(lèi)型。思想有多遠(yuǎn),我們就能走多遠(yuǎn)。除了傳統(tǒng)意義上的大規(guī)模小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理外,我們還要開(kāi)闊思路,解放思想。企事業(yè)單位改制、后勤機(jī)關(guān)社會(huì)化等,都為我們帶來(lái)了前所未有的發(fā)展契機(jī)。學(xué)校、銀行、醫(yī)院、商場(chǎng)、酒店等也應(yīng)列入物業(yè)管理范圍之內(nèi),從而徹底擺脫狹義的“物業(yè)管理”概念。
3. 擴(kuò)大區(qū)域管理。通過(guò)投標(biāo)、合作、顧問(wèn)、咨詢(xún)等方式拓展外埠市場(chǎng),延伸企業(yè)的物業(yè)服務(wù),將良好的企業(yè)品牌形象展示給周邊地區(qū)和城市 , 使其也能享受到物業(yè)的親情服務(wù),從而擴(kuò)大了企業(yè)的物業(yè)管理地域范圍。
4. 擴(kuò)大物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求、社會(huì)各行業(yè)對(duì)物業(yè)的服務(wù)需求其實(shí)是多層次、多方面的。就看我們?nèi)绾无D(zhuǎn)變觀念,從細(xì)節(jié)入手,不斷嘗試和拓展新業(yè)務(wù),提供滿(mǎn)足業(yè)主需求的有償服務(wù),增加企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
5. 擴(kuò)大企業(yè)自身規(guī)模。物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)籌資、融資、重組、上市、收購(gòu)、兼并等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力與規(guī)模經(jīng)營(yíng)的目的。
6. 認(rèn)真研究與實(shí)踐商業(yè)物業(yè)管理,它能給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。行業(yè)中,成功運(yùn)作商業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目的物業(yè)管理企業(yè)也不少,他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)值得借鑒。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),因勢(shì)利導(dǎo),開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。這樣既降低物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),又能有效地?cái)U(kuò)大規(guī)模,開(kāi)源增收。當(dāng)然,多元化經(jīng)營(yíng)雖然能為企業(yè)帶來(lái)一定的利潤(rùn),但同時(shí)也給企業(yè)增加了進(jìn)入其他行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論專(zhuān)業(yè)化與多元化都必須以尊重企業(yè)的客觀實(shí)際為基礎(chǔ),加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化水平的建設(shè),當(dāng)專(zhuān)業(yè)化水平有了比較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),資金管理能力與體制也能充分配合時(shí),多元化發(fā)展將是企業(yè)繼續(xù)成長(zhǎng)的一條良好的途徑。專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)上的多元化,可以使企業(yè)培植起核心競(jìng)爭(zhēng)力,做到進(jìn)可以攻,退可以守,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),資源共享。