競(jìng)爭(zhēng)壓力促使企業(yè)走上擴(kuò)張之路
業(yè)內(nèi)同仁談起物業(yè)管理，“保本微利”一詞常提起，說(shuō)到物業(yè)管理企業(yè)的生存狀況，又不乏抱怨之詞。似乎物業(yè)管理行業(yè)真是處境尷尬，生死存亡系于一線之間。然而現(xiàn)實(shí)中物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量卻有增無(wú)減，其中奧妙何在呢？其一，物業(yè)管理行業(yè)由于起步晚，發(fā)展短，國(guó)家配套法規(guī)滯后，廣大消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)尚未成熟等原因造成眾多企業(yè)掙扎于生死邊緣；其二，由于房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展如日中天，對(duì)配套的物業(yè)管理需求驟升，再加上被稱(chēng)為“朝陽(yáng)行業(yè)”的物業(yè)管理被眾人公認(rèn)為門(mén)檻低、風(fēng)險(xiǎn)小，雖是“保本微利”但又能“細(xì)水長(zhǎng)流”的行業(yè)特征，引來(lái)不少企業(yè)“前赴后繼”；其三，行業(yè)利潤(rùn)微薄，使業(yè)界不約而同地總結(jié)了一條企業(yè)生存與發(fā)展之路：那就是以規(guī)模求利潤(rùn)，不斷擴(kuò)張。
四川目前存在的物業(yè)管理企業(yè)大致可分為三類(lèi)：其一，以往十年強(qiáng)勢(shì)開(kāi)發(fā)企業(yè)大力扶持起來(lái)的起步晚而起點(diǎn)高、發(fā)展快而標(biāo)準(zhǔn)高的物業(yè)管理企業(yè)，一度領(lǐng)跑行業(yè)的發(fā)展，獨(dú)樹(shù)一幟；其二，與市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生，或逐步與開(kāi)發(fā)企業(yè)分離的市場(chǎng)化物業(yè)管理企業(yè)，舉步維艱；其三，外來(lái)的強(qiáng)勢(shì)物業(yè)管理企業(yè)，憑其多年大規(guī)模的成熟管理經(jīng)驗(yàn)大勢(shì)壓進(jìn)，步入四川市場(chǎng)，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
成都忠信物業(yè)管理有限公司，作為成都市場(chǎng)化物業(yè)管理企業(yè)的一員，充/考試大/分領(lǐng)略了生存的艱難，同時(shí)也感悟了發(fā)展的必然。攻城易守城難，創(chuàng)業(yè)難守業(yè)更難。沒(méi)有固若金湯的城池，守城的上策為攻城。成都目前 1300 多個(gè)物業(yè)管理企業(yè)群雄逐鹿，混戰(zhàn)沙場(chǎng)。平均只有五萬(wàn)平方米的管理規(guī)模時(shí)刻提醒我們企業(yè)的生存能力大有問(wèn)題。嚴(yán)重的生存現(xiàn)實(shí)告誡我們：不管先做大還是先做強(qiáng)，長(zhǎng)期穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展才是正確的道路?！鞍l(fā)展才是硬道理”，有序的擴(kuò)張才是企業(yè)發(fā)展的硬道理。
實(shí)施有序擴(kuò)張的必要性
行業(yè)“保本微利”的禁錮，使我們把追求規(guī)模當(dāng)成首要任務(wù)。不可否認(rèn)，一定的規(guī)模是企業(yè)賴(lài)以生存并逐步發(fā)展的必要基礎(chǔ)。但究竟多大規(guī)模適合，有人說(shuō)五十萬(wàn)平方米，有人說(shuō)一百萬(wàn)平方米。筆者以為并無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，適合企業(yè)自身即是標(biāo)準(zhǔn)。盲目擴(kuò)張而失敗的例子，在現(xiàn)實(shí)中存在；穩(wěn)步發(fā)展而做細(xì)做精的例子，在現(xiàn)實(shí)中也有。究其原因，要害在于其發(fā)展是否“有序”。規(guī)模穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)管理水平持續(xù)改善，即為有序。
物業(yè)管理企業(yè)的大特點(diǎn)是勞動(dòng)密集型企業(yè)。勞動(dòng)密集型意味著一個(gè)項(xiàng)目需要眾多的員工協(xié)力開(kāi)展工作。眾多的員工意味著新增加了一個(gè)項(xiàng)目就需要增加大量新員工。如何保證新員工能夠保持企業(yè)既定的管理水平，成了我們追求擴(kuò)張前必修的功課。忠信物業(yè)成立之初，管理兩個(gè)項(xiàng)目，兵強(qiáng)馬壯，感覺(jué)游刃有余；在發(fā)展到十個(gè)項(xiàng)目時(shí)，感覺(jué)已是人盡其用。而短短三年時(shí)間，達(dá)到了近三十個(gè)項(xiàng)目時(shí)，惟有經(jīng)常祈禱“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才?！?BR> 如何在迅速發(fā)展之前做好預(yù)備工作？這個(gè)問(wèn)題讓筆者經(jīng)常想起和朋友的閑聊，討論中餐與西餐孰優(yōu)孰劣。朋友的觀點(diǎn)讓筆者大受啟發(fā)。他認(rèn)為拋開(kāi)愛(ài)國(guó)主義情結(jié)而言，中餐美味無(wú)比，但發(fā)展速度極慢，而西餐卻可以飛速發(fā)展。比較一下中餐和西餐的菜譜，就會(huì)一目了然。比如說(shuō)西餐某一道菜，主料、輔料寫(xiě)得都很清楚、精確：料酒 5 毫升、食鹽 10 克、油溫 20 度 …… 而中餐菜譜，主料很明確，但輔料卻往往是：料酒少許、食鹽適量、以“文火”烹制 …… 直接導(dǎo)致的后果就是不同的廚師掌勺，會(huì)有不同的口味。一個(gè)知名的大廚成名之前不知要花多少時(shí)間去領(lǐng)悟“少許”、“適量”的真諦。而美國(guó)的肯德基歷史不長(zhǎng)，發(fā)展卻極其迅速。以炸薯?xiàng)l為例，事先機(jī)器準(zhǔn)確切好的薯?xiàng)l按同樣的重量裝袋運(yùn)入店中，工人將根據(jù)操作規(guī)程，將油溫調(diào)至規(guī)定的溫度，達(dá)到后按機(jī)器提示每次放入一袋薯?xiàng)l，接下來(lái)按規(guī)定烹炸 4.5 分鐘，這時(shí)工人可以稍事休息，只需根據(jù)電腦提示第 1 分鐘時(shí)翻動(dòng)，第 4 分鐘時(shí)再翻動(dòng)， 4.5 分鐘后取出，濾油 1.5 分鐘，大功告成。所有這些準(zhǔn)確的數(shù)量、溫度、時(shí)間，有效地保證了全世界所有分店、任何工人炸出的薯?xiàng)l都是一個(gè)口味。據(jù)了解，肯德基的員工流動(dòng)性很大，但在前述工作流程標(biāo)準(zhǔn)的前提下，培養(yǎng)一個(gè)新員工非常輕易。據(jù)說(shuō)他們練習(xí)一個(gè)炸薯?xiàng)l的工人僅需五分鐘。這個(gè)案例值得我們物業(yè)管理企業(yè)深思。
同理，物業(yè)管理工作也是一項(xiàng)日復(fù)一日、重復(fù)性的工作，基本的工作要求，企業(yè)的服務(wù)模式，項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn)定的、固化的。每一個(gè)項(xiàng)目管理處從主任到基層員工只有在保持既定標(biāo)準(zhǔn)的前提下，才能維持企業(yè)的形象。員工發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性在工作中的創(chuàng)新，應(yīng)該是錦上添花的行為，而不是肆意發(fā)揮之舉。
推行標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張
目前眾多企業(yè)都在推行 ISO9000 ，我們知道其精髓是持續(xù)改進(jìn)，但其改進(jìn)的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，通俗一點(diǎn)講就是：“寫(xiě)你所做，做你所[FS:PAGE]寫(xiě)”，如此循環(huán)?？系禄ㄊ?xiàng)l工序中的數(shù)量、油溫、時(shí)間肯定不是某人一夜苦思冥想的結(jié)果，而是不斷重復(fù)得出的佳標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)行要求一致。我們物業(yè)管理企業(yè)摸索了十多年，對(duì)保安的禮貌用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、工作流程應(yīng)該有了一個(gè)合適的標(biāo)準(zhǔn)，以這種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)消除員工流動(dòng)性大而帶來(lái)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下降的弊端，/考試大/應(yīng)該是簡(jiǎn)單而有效的。
解決可簡(jiǎn)單重復(fù)操作而又易于理解把握的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，是物業(yè)管理企業(yè)擴(kuò)張的必備條件。不少企業(yè)在積極推行 ISO9000 質(zhì)量管理體系和一些其他的標(biāo)準(zhǔn)，但新制定的標(biāo)準(zhǔn)、流程往往多存在于書(shū)柜，較少用于實(shí)踐，更缺乏在實(shí)踐中的持續(xù)改進(jìn)。在這種情況下，項(xiàng)目不斷增加，新員工大量涌入，但管理服務(wù)的水平，卻由于對(duì)新員工培訓(xùn)的不及時(shí)、不到位而有所下降。這樣一來(lái)，管理規(guī)模雖然不斷擴(kuò)大，但企業(yè)的口碑和品牌卻不能得到相應(yīng)的提升。
由此可見(jiàn)，有序的擴(kuò)張才是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的硬道理。
第一，凝聚企業(yè)文化，造就一支招之能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝的管理團(tuán)隊(duì)。通過(guò)有效的系統(tǒng)培訓(xùn)調(diào)動(dòng)員工的思維模式，而不是苦口婆心地看管員工的行為；
第二，根據(jù)國(guó)家法規(guī)、行為標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)特點(diǎn)、項(xiàng)目需求制定出一系列不同工種的可操作的服務(wù)流程、工作規(guī)范，并在實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn)；
第三，建立有效的品質(zhì)管理系統(tǒng)，以形成企業(yè)對(duì)不同區(qū)域分散的項(xiàng)目有力的品質(zhì)監(jiān)督，保障企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升；
第四，借助現(xiàn)代化的遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，以彌補(bǔ)跨區(qū)域管理的空間上的距離，提高工作效率。
業(yè)內(nèi)同仁談起物業(yè)管理，“保本微利”一詞常提起，說(shuō)到物業(yè)管理企業(yè)的生存狀況，又不乏抱怨之詞。似乎物業(yè)管理行業(yè)真是處境尷尬，生死存亡系于一線之間。然而現(xiàn)實(shí)中物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量卻有增無(wú)減，其中奧妙何在呢？其一，物業(yè)管理行業(yè)由于起步晚，發(fā)展短，國(guó)家配套法規(guī)滯后，廣大消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)尚未成熟等原因造成眾多企業(yè)掙扎于生死邊緣；其二，由于房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展如日中天，對(duì)配套的物業(yè)管理需求驟升，再加上被稱(chēng)為“朝陽(yáng)行業(yè)”的物業(yè)管理被眾人公認(rèn)為門(mén)檻低、風(fēng)險(xiǎn)小，雖是“保本微利”但又能“細(xì)水長(zhǎng)流”的行業(yè)特征，引來(lái)不少企業(yè)“前赴后繼”；其三，行業(yè)利潤(rùn)微薄，使業(yè)界不約而同地總結(jié)了一條企業(yè)生存與發(fā)展之路：那就是以規(guī)模求利潤(rùn)，不斷擴(kuò)張。
四川目前存在的物業(yè)管理企業(yè)大致可分為三類(lèi)：其一，以往十年強(qiáng)勢(shì)開(kāi)發(fā)企業(yè)大力扶持起來(lái)的起步晚而起點(diǎn)高、發(fā)展快而標(biāo)準(zhǔn)高的物業(yè)管理企業(yè)，一度領(lǐng)跑行業(yè)的發(fā)展，獨(dú)樹(shù)一幟；其二，與市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生，或逐步與開(kāi)發(fā)企業(yè)分離的市場(chǎng)化物業(yè)管理企業(yè)，舉步維艱；其三，外來(lái)的強(qiáng)勢(shì)物業(yè)管理企業(yè)，憑其多年大規(guī)模的成熟管理經(jīng)驗(yàn)大勢(shì)壓進(jìn)，步入四川市場(chǎng)，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
成都忠信物業(yè)管理有限公司，作為成都市場(chǎng)化物業(yè)管理企業(yè)的一員，充/考試大/分領(lǐng)略了生存的艱難，同時(shí)也感悟了發(fā)展的必然。攻城易守城難，創(chuàng)業(yè)難守業(yè)更難。沒(méi)有固若金湯的城池，守城的上策為攻城。成都目前 1300 多個(gè)物業(yè)管理企業(yè)群雄逐鹿，混戰(zhàn)沙場(chǎng)。平均只有五萬(wàn)平方米的管理規(guī)模時(shí)刻提醒我們企業(yè)的生存能力大有問(wèn)題。嚴(yán)重的生存現(xiàn)實(shí)告誡我們：不管先做大還是先做強(qiáng)，長(zhǎng)期穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展才是正確的道路?！鞍l(fā)展才是硬道理”，有序的擴(kuò)張才是企業(yè)發(fā)展的硬道理。
實(shí)施有序擴(kuò)張的必要性
行業(yè)“保本微利”的禁錮，使我們把追求規(guī)模當(dāng)成首要任務(wù)。不可否認(rèn)，一定的規(guī)模是企業(yè)賴(lài)以生存并逐步發(fā)展的必要基礎(chǔ)。但究竟多大規(guī)模適合，有人說(shuō)五十萬(wàn)平方米，有人說(shuō)一百萬(wàn)平方米。筆者以為并無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，適合企業(yè)自身即是標(biāo)準(zhǔn)。盲目擴(kuò)張而失敗的例子，在現(xiàn)實(shí)中存在；穩(wěn)步發(fā)展而做細(xì)做精的例子，在現(xiàn)實(shí)中也有。究其原因，要害在于其發(fā)展是否“有序”。規(guī)模穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)管理水平持續(xù)改善，即為有序。
物業(yè)管理企業(yè)的大特點(diǎn)是勞動(dòng)密集型企業(yè)。勞動(dòng)密集型意味著一個(gè)項(xiàng)目需要眾多的員工協(xié)力開(kāi)展工作。眾多的員工意味著新增加了一個(gè)項(xiàng)目就需要增加大量新員工。如何保證新員工能夠保持企業(yè)既定的管理水平，成了我們追求擴(kuò)張前必修的功課。忠信物業(yè)成立之初，管理兩個(gè)項(xiàng)目，兵強(qiáng)馬壯，感覺(jué)游刃有余；在發(fā)展到十個(gè)項(xiàng)目時(shí)，感覺(jué)已是人盡其用。而短短三年時(shí)間，達(dá)到了近三十個(gè)項(xiàng)目時(shí)，惟有經(jīng)常祈禱“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才?！?BR> 如何在迅速發(fā)展之前做好預(yù)備工作？這個(gè)問(wèn)題讓筆者經(jīng)常想起和朋友的閑聊，討論中餐與西餐孰優(yōu)孰劣。朋友的觀點(diǎn)讓筆者大受啟發(fā)。他認(rèn)為拋開(kāi)愛(ài)國(guó)主義情結(jié)而言，中餐美味無(wú)比，但發(fā)展速度極慢，而西餐卻可以飛速發(fā)展。比較一下中餐和西餐的菜譜，就會(huì)一目了然。比如說(shuō)西餐某一道菜，主料、輔料寫(xiě)得都很清楚、精確：料酒 5 毫升、食鹽 10 克、油溫 20 度 …… 而中餐菜譜，主料很明確，但輔料卻往往是：料酒少許、食鹽適量、以“文火”烹制 …… 直接導(dǎo)致的后果就是不同的廚師掌勺，會(huì)有不同的口味。一個(gè)知名的大廚成名之前不知要花多少時(shí)間去領(lǐng)悟“少許”、“適量”的真諦。而美國(guó)的肯德基歷史不長(zhǎng)，發(fā)展卻極其迅速。以炸薯?xiàng)l為例，事先機(jī)器準(zhǔn)確切好的薯?xiàng)l按同樣的重量裝袋運(yùn)入店中，工人將根據(jù)操作規(guī)程，將油溫調(diào)至規(guī)定的溫度，達(dá)到后按機(jī)器提示每次放入一袋薯?xiàng)l，接下來(lái)按規(guī)定烹炸 4.5 分鐘，這時(shí)工人可以稍事休息，只需根據(jù)電腦提示第 1 分鐘時(shí)翻動(dòng)，第 4 分鐘時(shí)再翻動(dòng)， 4.5 分鐘后取出，濾油 1.5 分鐘，大功告成。所有這些準(zhǔn)確的數(shù)量、溫度、時(shí)間，有效地保證了全世界所有分店、任何工人炸出的薯?xiàng)l都是一個(gè)口味。據(jù)了解，肯德基的員工流動(dòng)性很大，但在前述工作流程標(biāo)準(zhǔn)的前提下，培養(yǎng)一個(gè)新員工非常輕易。據(jù)說(shuō)他們練習(xí)一個(gè)炸薯?xiàng)l的工人僅需五分鐘。這個(gè)案例值得我們物業(yè)管理企業(yè)深思。
同理，物業(yè)管理工作也是一項(xiàng)日復(fù)一日、重復(fù)性的工作，基本的工作要求，企業(yè)的服務(wù)模式，項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn)定的、固化的。每一個(gè)項(xiàng)目管理處從主任到基層員工只有在保持既定標(biāo)準(zhǔn)的前提下，才能維持企業(yè)的形象。員工發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性在工作中的創(chuàng)新，應(yīng)該是錦上添花的行為，而不是肆意發(fā)揮之舉。
推行標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張
目前眾多企業(yè)都在推行 ISO9000 ，我們知道其精髓是持續(xù)改進(jìn)，但其改進(jìn)的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，通俗一點(diǎn)講就是：“寫(xiě)你所做，做你所[FS:PAGE]寫(xiě)”，如此循環(huán)?？系禄ㄊ?xiàng)l工序中的數(shù)量、油溫、時(shí)間肯定不是某人一夜苦思冥想的結(jié)果，而是不斷重復(fù)得出的佳標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)行要求一致。我們物業(yè)管理企業(yè)摸索了十多年，對(duì)保安的禮貌用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、工作流程應(yīng)該有了一個(gè)合適的標(biāo)準(zhǔn)，以這種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)消除員工流動(dòng)性大而帶來(lái)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下降的弊端，/考試大/應(yīng)該是簡(jiǎn)單而有效的。
解決可簡(jiǎn)單重復(fù)操作而又易于理解把握的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，是物業(yè)管理企業(yè)擴(kuò)張的必備條件。不少企業(yè)在積極推行 ISO9000 質(zhì)量管理體系和一些其他的標(biāo)準(zhǔn)，但新制定的標(biāo)準(zhǔn)、流程往往多存在于書(shū)柜，較少用于實(shí)踐，更缺乏在實(shí)踐中的持續(xù)改進(jìn)。在這種情況下，項(xiàng)目不斷增加，新員工大量涌入，但管理服務(wù)的水平，卻由于對(duì)新員工培訓(xùn)的不及時(shí)、不到位而有所下降。這樣一來(lái)，管理規(guī)模雖然不斷擴(kuò)大，但企業(yè)的口碑和品牌卻不能得到相應(yīng)的提升。
由此可見(jiàn)，有序的擴(kuò)張才是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的硬道理。
第一，凝聚企業(yè)文化，造就一支招之能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝的管理團(tuán)隊(duì)。通過(guò)有效的系統(tǒng)培訓(xùn)調(diào)動(dòng)員工的思維模式，而不是苦口婆心地看管員工的行為；
第二，根據(jù)國(guó)家法規(guī)、行為標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)特點(diǎn)、項(xiàng)目需求制定出一系列不同工種的可操作的服務(wù)流程、工作規(guī)范，并在實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn)；
第三，建立有效的品質(zhì)管理系統(tǒng)，以形成企業(yè)對(duì)不同區(qū)域分散的項(xiàng)目有力的品質(zhì)監(jiān)督，保障企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升；
第四，借助現(xiàn)代化的遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，以彌補(bǔ)跨區(qū)域管理的空間上的距離，提高工作效率。