Lesson15 案內(nèi)のマナー
人を會(huì)社に招き入れる際の案內(nèi)の仕方。あなたはどれぐらい理解していますか？スムーズな取引となるよう、気持ちをこめて案內(nèi)出來るようにしましょう。
１ お客様をお迎えするとき
お客様をお迎えするときは、自分の言葉や態(tài)度が會(huì)社を代表すると言うことをまず念頭に起きましょう。
【お約束して來社された場(chǎng)合】
「○○様ですね。お待ちしておりました。」
と一言添えてた方がよいでしょう。
ご案內(nèi)する前に、これからどこへ行くかお伝えしてからご案內(nèi)します。1,2歩斜め前、はじを歩くようにし、お客様の歩調(diào)に合わせて歩きます。階段を上るときには、お客様が先で案內(nèi)人は後ろに続き、降りるときは逆になります。時(shí)々視線をお客様の足元へ通すとより一層丁寧な印象になります。常にお客様の気持ちに立って配慮するように心がけましょう。
案內(nèi)する部屋に入る際、ノックは３回、中から返事が聞こえたら靜かにノブを回し、ドアを開けます。
■押し開きドア：自分が先に入り、お客様を案內(nèi)
■手前開きドア：ノブを引き、ドアの外側(cè)に立ってお客様を先にご案內(nèi)
■自動(dòng)ドア：ドアの橫に立ち、お客様を先に通す
■エレベータ：ドアを手で抑え、お客様を先に誘導(dǎo)する。お客様が複數(shù)の場(chǎng)合は先に中に入り、ボタンを操作する。
２ 応接室へのご案內(nèi)
まず、応接室には上座と下座があります。応接室の形態(tài)により、上座･下座の位置も変わってきますが、基本的には入り口近くが下座、奧の席が上座になります。ですから、當(dāng)然お客様には上座に座っていただくようにしましょう。
※逆にあなたが他者を訪問した際に、自分から真っ先に上座に座るようでは非常識(shí)に思われてしまいます。面會(huì)の擔(dān)當(dāng)者や案內(nèi)していただいた方が勧めてくださった席に著席するようにしましょう。
３ エレベータでのご案內(nèi)
応接室や會(huì)議室にも席次があるように、エレベータ?jī)?nèi)にも上座･下座があります。
エレベータ?jī)?nèi)では、操作ボタンにある位置が最も下座になり、操作ボタンのある位置の後ろの方にいる人が最も上座になります。案內(nèi)する人が、常に入り口のボタン近くにいるようにしましょう。
人を會(huì)社に招き入れる際の案內(nèi)の仕方。あなたはどれぐらい理解していますか？スムーズな取引となるよう、気持ちをこめて案內(nèi)出來るようにしましょう。
１ お客様をお迎えするとき
お客様をお迎えするときは、自分の言葉や態(tài)度が會(huì)社を代表すると言うことをまず念頭に起きましょう。
【お約束して來社された場(chǎng)合】
「○○様ですね。お待ちしておりました。」
と一言添えてた方がよいでしょう。
ご案內(nèi)する前に、これからどこへ行くかお伝えしてからご案內(nèi)します。1,2歩斜め前、はじを歩くようにし、お客様の歩調(diào)に合わせて歩きます。階段を上るときには、お客様が先で案內(nèi)人は後ろに続き、降りるときは逆になります。時(shí)々視線をお客様の足元へ通すとより一層丁寧な印象になります。常にお客様の気持ちに立って配慮するように心がけましょう。
案內(nèi)する部屋に入る際、ノックは３回、中から返事が聞こえたら靜かにノブを回し、ドアを開けます。
■押し開きドア：自分が先に入り、お客様を案內(nèi)
■手前開きドア：ノブを引き、ドアの外側(cè)に立ってお客様を先にご案內(nèi)
■自動(dòng)ドア：ドアの橫に立ち、お客様を先に通す
■エレベータ：ドアを手で抑え、お客様を先に誘導(dǎo)する。お客様が複數(shù)の場(chǎng)合は先に中に入り、ボタンを操作する。
２ 応接室へのご案內(nèi)
まず、応接室には上座と下座があります。応接室の形態(tài)により、上座･下座の位置も変わってきますが、基本的には入り口近くが下座、奧の席が上座になります。ですから、當(dāng)然お客様には上座に座っていただくようにしましょう。
※逆にあなたが他者を訪問した際に、自分から真っ先に上座に座るようでは非常識(shí)に思われてしまいます。面會(huì)の擔(dān)當(dāng)者や案內(nèi)していただいた方が勧めてくださった席に著席するようにしましょう。
３ エレベータでのご案內(nèi)
応接室や會(huì)議室にも席次があるように、エレベータ?jī)?nèi)にも上座･下座があります。
エレベータ?jī)?nèi)では、操作ボタンにある位置が最も下座になり、操作ボタンのある位置の後ろの方にいる人が最も上座になります。案內(nèi)する人が、常に入り口のボタン近くにいるようにしましょう。