地陪導游的職責：組織旅行團在當?shù)芈糜位顒?BR> 旅游目的地導游講解
確保旅游者的安全
處理旅游故障
地陪的準備工作具體可分為：計劃準備、知識準備、心理準備、物質準備
計劃準備包括：熟悉旅游計劃
核實接待事宜
制定旅游活動日程
接待計劃是地陪了解旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。
旅游團在一地的生活安排主要由計調部落實。
旅游日程包括：旅游內(nèi)容安排、旅游時間安排
知識準備包括：根據(jù)旅游團成員情況準備講解內(nèi)容
了解不熟悉景點的情況
物質準備包括：接團計劃、導游證、導游旗、結算單、名片、記事本、質量反饋表、必要的現(xiàn)金
至少提前兩小時向機場（火車站、碼頭）問訊處詢問旅游團（者）所乘的航班（車次）準確抵達時間。
提前半小時抵達接站地后，再次核實旅游團（者）的抵達時間。
歡迎辭的內(nèi)容主要有代表所在旅行社、本人和司機歡迎旅游者光臨，介紹旅行社、自己和司機，表示提供良好服務的誠摯愿望，預祝旅游愉快順利。
首次沿途導游通常指的是旅游團從抵站至首次停留的活動目的地（酒店、參觀或景區(qū)等）沿途所提供的服務。
首次沿途導游的內(nèi)容包括：旅游日程安排、旅游活動注意事項介紹、本地概括
導游員通?？梢栽诼糜诬嚨诌_景區(qū)前10分鐘或在進入景區(qū)后進行。
景區(qū)景點的講解是地陪講解的核心部分。
講解成功與否，主要取決于：保持講解內(nèi)容的完整性
把握不同景觀的特殊性
注意講解技巧的多樣性
進店服務：協(xié)助辦理住店手續(xù)
介紹飯店設施和注意事項
宣布當日或次日的活動安排
照顧行李進房
協(xié)助處理旅游者住宿中發(fā)生的各類問題和要求
離店服務： 集中交運行李
辦理退房手續(xù)
提醒旅游者清點隨身攜帶物品
餐前服務：落實旅游者用餐安排
向旅游者簡單介紹餐館和菜肴特色
引領團隊入座（通常安排8至10人一桌）
妥善處理旅游者用餐方面的個別要求
餐中服務： 檢查菜肴質量和標準，發(fā)現(xiàn)問題，及時補救
在用風味餐時，幫助旅游者掌握用餐的程序和方法
購物服務：做好購物促銷工作
帶旅游者去定點商店購物
講清停留時間及購物的有關注意事項
當好旅游者的購物參謀
妥善處理旅游者購物方面的個別要求
購物促銷建立在旅游者“愿意購買，需要購買”的基礎上，但要避免安排次數(shù)過多。
如該旅行團離境或有國內(nèi)段國際機票，地陪應協(xié)助領隊提前72小時確認機位。
送乘坐火車的旅游團提前45分鐘提到火車站
送乘坐國內(nèi)航班的旅游團提前90分鐘抵達機場
送乘坐國籍航班的旅游團提120前分鐘抵達機場
地陪歡送辭的內(nèi)容：整個旅程及游覽景點的總結
表達對旅游者和領隊、全陪、司機的感激之情
真誠表達歉意
征求意見
表達惜別之情
期待重逢的愿望
表達美好的祝愿
全陪監(jiān)督服務質量主要體現(xiàn)在監(jiān)督各地旅行社接待質量。
在旅游團導游服務集體中，全陪充當著協(xié)調者的角色。
全陪講解的場合：旅游者入境后
旅游團旅游目的地轉移途中
旅游團離境之前
全陪手中的接待計劃與領隊的計劃有部分不符，首先報告組團社查明原因，分清責任。
全陪歡送辭的內(nèi)容：回顧旅程生活
感謝旅游者與領隊、地陪、司機的支持
感謝旅游者的合作
征求領隊、旅游者建議和意見，并做好記錄
景區(qū)景點導游的職責：負責在景區(qū)景點的講解
關心旅游者，防止事故發(fā)生
景區(qū)景點講解是導游員整個接待服務工作的核心部分。
散客旅游的特點：人數(shù)少，批次多
自主選擇旅游路線與活動項目
活動內(nèi)容變化多
零星現(xiàn)付，費用稍高
散客旅游產(chǎn)品的類型：全包夾旅游
半包價旅游
小包價旅游
組合旅游
單項委托服務
半包價旅游是指在全包價旅游服務中剔除午餐、晚餐費用。
小包價旅游的非選擇部分包含地面接送服務、住宿、早餐、城市間交通費。
散客導游服務與團隊導游服務的不同之處：無領隊與全陪，導游管理難度大
服務工作以接送為多，游覽項目與講解工作明顯減少
服務周期短，套團多
負責現(xiàn)收費用
確保旅游者的安全
處理旅游故障
地陪的準備工作具體可分為：計劃準備、知識準備、心理準備、物質準備
計劃準備包括：熟悉旅游計劃
核實接待事宜
制定旅游活動日程
接待計劃是地陪了解旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。
旅游團在一地的生活安排主要由計調部落實。
旅游日程包括：旅游內(nèi)容安排、旅游時間安排
知識準備包括：根據(jù)旅游團成員情況準備講解內(nèi)容
了解不熟悉景點的情況
物質準備包括：接團計劃、導游證、導游旗、結算單、名片、記事本、質量反饋表、必要的現(xiàn)金
至少提前兩小時向機場（火車站、碼頭）問訊處詢問旅游團（者）所乘的航班（車次）準確抵達時間。
提前半小時抵達接站地后，再次核實旅游團（者）的抵達時間。
歡迎辭的內(nèi)容主要有代表所在旅行社、本人和司機歡迎旅游者光臨，介紹旅行社、自己和司機，表示提供良好服務的誠摯愿望，預祝旅游愉快順利。
首次沿途導游通常指的是旅游團從抵站至首次停留的活動目的地（酒店、參觀或景區(qū)等）沿途所提供的服務。
首次沿途導游的內(nèi)容包括：旅游日程安排、旅游活動注意事項介紹、本地概括
導游員通?？梢栽诼糜诬嚨诌_景區(qū)前10分鐘或在進入景區(qū)后進行。
景區(qū)景點的講解是地陪講解的核心部分。
講解成功與否，主要取決于：保持講解內(nèi)容的完整性
把握不同景觀的特殊性
注意講解技巧的多樣性
進店服務：協(xié)助辦理住店手續(xù)
介紹飯店設施和注意事項
宣布當日或次日的活動安排
照顧行李進房
協(xié)助處理旅游者住宿中發(fā)生的各類問題和要求
離店服務： 集中交運行李
辦理退房手續(xù)
提醒旅游者清點隨身攜帶物品
餐前服務：落實旅游者用餐安排
向旅游者簡單介紹餐館和菜肴特色
引領團隊入座（通常安排8至10人一桌）
妥善處理旅游者用餐方面的個別要求
餐中服務： 檢查菜肴質量和標準，發(fā)現(xiàn)問題，及時補救
在用風味餐時，幫助旅游者掌握用餐的程序和方法
購物服務：做好購物促銷工作
帶旅游者去定點商店購物
講清停留時間及購物的有關注意事項
當好旅游者的購物參謀
妥善處理旅游者購物方面的個別要求
購物促銷建立在旅游者“愿意購買，需要購買”的基礎上，但要避免安排次數(shù)過多。
如該旅行團離境或有國內(nèi)段國際機票，地陪應協(xié)助領隊提前72小時確認機位。
送乘坐火車的旅游團提前45分鐘提到火車站
送乘坐國內(nèi)航班的旅游團提前90分鐘抵達機場
送乘坐國籍航班的旅游團提120前分鐘抵達機場
地陪歡送辭的內(nèi)容：整個旅程及游覽景點的總結
表達對旅游者和領隊、全陪、司機的感激之情
真誠表達歉意
征求意見
表達惜別之情
期待重逢的愿望
表達美好的祝愿
全陪監(jiān)督服務質量主要體現(xiàn)在監(jiān)督各地旅行社接待質量。
在旅游團導游服務集體中，全陪充當著協(xié)調者的角色。
全陪講解的場合：旅游者入境后
旅游團旅游目的地轉移途中
旅游團離境之前
全陪手中的接待計劃與領隊的計劃有部分不符，首先報告組團社查明原因，分清責任。
全陪歡送辭的內(nèi)容：回顧旅程生活
感謝旅游者與領隊、地陪、司機的支持
感謝旅游者的合作
征求領隊、旅游者建議和意見，并做好記錄
景區(qū)景點導游的職責：負責在景區(qū)景點的講解
關心旅游者，防止事故發(fā)生
景區(qū)景點講解是導游員整個接待服務工作的核心部分。
散客旅游的特點：人數(shù)少，批次多
自主選擇旅游路線與活動項目
活動內(nèi)容變化多
零星現(xiàn)付，費用稍高
散客旅游產(chǎn)品的類型：全包夾旅游
半包價旅游
小包價旅游
組合旅游
單項委托服務
半包價旅游是指在全包價旅游服務中剔除午餐、晚餐費用。
小包價旅游的非選擇部分包含地面接送服務、住宿、早餐、城市間交通費。
散客導游服務與團隊導游服務的不同之處：無領隊與全陪，導游管理難度大
服務工作以接送為多，游覽項目與講解工作明顯減少
服務周期短，套團多
負責現(xiàn)收費用