旅游者個別要求表現(xiàn)出的特點：個別性、非契約性、臨時性、復雜性
旅游者個別要求的種類：合理而可行類
合理而難行或不可行類
不合理類
導游現(xiàn)場處理要領(lǐng)：認真聽取，正確判斷
區(qū)別對待，妥善處理
請示旅行社，爭取多方協(xié)助
要求更改游程或交通工具：禮貌婉拒，耐心說服
請示旅行社
要求更改旅游景點：問清理由，判斷其合理性和可能性
對特殊的、合理且可能的要求，須征得領(lǐng)隊或全陪或全體團員同意，并有其簽名記錄，
必要時報告旅行社。
凡涉及費用問題，應向旅游者說明，由旅游者自己承擔。
做好相應的活動安排
對無法滿足的要求，要做好解釋工作
要求中途退團或提前回國：報告旅行社
落實中途事項
配合領(lǐng)隊（全陪），耐心說服
自行退團，費用自理
要求延長旅游期：一般可以滿足，并報告旅行社
協(xié)助辦理旅游者延長事宜（如果參團的是外國旅游者，須協(xié)助其赴公安局外國人出入境
管理機構(gòu)辦理團隊分離簽證）
關(guān)心滯留旅游者
眼擦汗那個旅游假期所發(fā)生的費用由旅游者自理
要求調(diào)換客房：誠懇傾聽，現(xiàn)場查看
合理可行，盡力滿足
配合領(lǐng)隊，團內(nèi)調(diào)劑
耐心解釋，請求諒解
要求換餐:在用餐3小時前，盡量滿足
要求單獨用餐：耐心勸說，并請領(lǐng)隊或全陪出面協(xié)調(diào)
如果勸說無效，可與餐館聯(lián)系，費用由旅游者自理現(xiàn)付，原餐費不退
要求親友隨團同餐：不準非旅游團成員用餐
可協(xié)助聯(lián)絡餐館訂餐，費用自理現(xiàn)付
要求不隨團用餐：盡量勸服隨團用餐
如是身體等特殊原因同意其不隨團用餐，講明餐費不退
如在用餐前3小時，應通知餐館減少人數(shù)
要求退還商品：問清情況
積極協(xié)助
如經(jīng)交涉，旅游者退還商品的合理要求仍被商店或店鋪拒絕，則應找當?shù)厥袌觥⒐ど绦姓?BR> 物價、旅游管理等部門，請求支持。
要求采購和托運大件商品：告知旅游定點商店或大型涉外商場一般均可辦理此類業(yè)務
如果托運不來，經(jīng)旅行社同意可接受代購托運委托
要求購買文物古玩或舊工藝品：帶旅游者去文物定點商店購買
提醒旅游者保管好發(fā)票，不要將古玩上的火漆印刮掉，以備海關(guān)檢查
對個別旅游者有收羅走私文物嫌疑舉動，應提高警惕，及時向本社及有關(guān)
公安、文物管理部門報告。
規(guī)勸旅游者不單獨自由活動的情況：旅游團即將離開本地前
存在安全隱患時
旅游者要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀
旅游者要求去某有”問題“休閑娛樂場所，導游員應斷然拒絕
要求親友隨團活動，如親友是駐華使領(lǐng)館人員，應婉言拒絕，冰告知須征得本地外事部門批準后方可辦理入團手續(xù)。
隨團海外記者要求新聞采訪：應說明按我國外事與新聞管理部門規(guī)定，以旅游者身份旅華的海外記者，未經(jīng)批準不得在我國國內(nèi)以任何方式對任何單位或個人進行新聞采訪。
旅游者個別要求的種類：合理而可行類
合理而難行或不可行類
不合理類
導游現(xiàn)場處理要領(lǐng)：認真聽取，正確判斷
區(qū)別對待，妥善處理
請示旅行社，爭取多方協(xié)助
要求更改游程或交通工具：禮貌婉拒，耐心說服
請示旅行社
要求更改旅游景點：問清理由，判斷其合理性和可能性
對特殊的、合理且可能的要求，須征得領(lǐng)隊或全陪或全體團員同意，并有其簽名記錄，
必要時報告旅行社。
凡涉及費用問題，應向旅游者說明，由旅游者自己承擔。
做好相應的活動安排
對無法滿足的要求，要做好解釋工作
要求中途退團或提前回國：報告旅行社
落實中途事項
配合領(lǐng)隊（全陪），耐心說服
自行退團，費用自理
要求延長旅游期：一般可以滿足，并報告旅行社
協(xié)助辦理旅游者延長事宜（如果參團的是外國旅游者，須協(xié)助其赴公安局外國人出入境
管理機構(gòu)辦理團隊分離簽證）
關(guān)心滯留旅游者
眼擦汗那個旅游假期所發(fā)生的費用由旅游者自理
要求調(diào)換客房：誠懇傾聽，現(xiàn)場查看
合理可行，盡力滿足
配合領(lǐng)隊，團內(nèi)調(diào)劑
耐心解釋，請求諒解
要求換餐:在用餐3小時前，盡量滿足
要求單獨用餐：耐心勸說，并請領(lǐng)隊或全陪出面協(xié)調(diào)
如果勸說無效，可與餐館聯(lián)系，費用由旅游者自理現(xiàn)付，原餐費不退
要求親友隨團同餐：不準非旅游團成員用餐
可協(xié)助聯(lián)絡餐館訂餐，費用自理現(xiàn)付
要求不隨團用餐：盡量勸服隨團用餐
如是身體等特殊原因同意其不隨團用餐，講明餐費不退
如在用餐前3小時，應通知餐館減少人數(shù)
要求退還商品：問清情況
積極協(xié)助
如經(jīng)交涉，旅游者退還商品的合理要求仍被商店或店鋪拒絕，則應找當?shù)厥袌觥⒐ど绦姓?BR> 物價、旅游管理等部門，請求支持。
要求采購和托運大件商品：告知旅游定點商店或大型涉外商場一般均可辦理此類業(yè)務
如果托運不來，經(jīng)旅行社同意可接受代購托運委托
要求購買文物古玩或舊工藝品：帶旅游者去文物定點商店購買
提醒旅游者保管好發(fā)票，不要將古玩上的火漆印刮掉，以備海關(guān)檢查
對個別旅游者有收羅走私文物嫌疑舉動，應提高警惕，及時向本社及有關(guān)
公安、文物管理部門報告。
規(guī)勸旅游者不單獨自由活動的情況：旅游團即將離開本地前
存在安全隱患時
旅游者要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀
旅游者要求去某有”問題“休閑娛樂場所，導游員應斷然拒絕
要求親友隨團活動，如親友是駐華使領(lǐng)館人員，應婉言拒絕，冰告知須征得本地外事部門批準后方可辦理入團手續(xù)。
隨團海外記者要求新聞采訪：應說明按我國外事與新聞管理部門規(guī)定，以旅游者身份旅華的海外記者，未經(jīng)批準不得在我國國內(nèi)以任何方式對任何單位或個人進行新聞采訪。