旅游者個別要求表現(xiàn)出的特點(diǎn)：個別性、非契約性、臨時性、復(fù)雜性
旅游者個別要求的種類：合理而可行類
合理而難行或不可行類
不合理類
導(dǎo)游現(xiàn)場處理要領(lǐng)：認(rèn)真聽取，正確判斷
區(qū)別對待，妥善處理
請示旅行社，爭取多方協(xié)助
要求更改游程或交通工具：禮貌婉拒，耐心說服
請示旅行社
要求更改旅游景點(diǎn)：問清理由，判斷其合理性和可能性
對特殊的、合理且可能的要求，須征得領(lǐng)隊或全陪或全體團(tuán)員同意，并有其簽名記錄，
必要時報告旅行社。
凡涉及費(fèi)用問題，應(yīng)向旅游者說明，由旅游者自己承擔(dān)。
做好相應(yīng)的活動安排
對無法滿足的要求，要做好解釋工作
要求中途退團(tuán)或提前回國：報告旅行社
落實(shí)中途事項
配合領(lǐng)隊（全陪），耐心說服
自行退團(tuán)，費(fèi)用自理
要求延長旅游期：一般可以滿足，并報告旅行社
協(xié)助辦理旅游者延長事宜（如果參團(tuán)的是外國旅游者，須協(xié)助其赴公安局外國人出入境
管理機(jī)構(gòu)辦理團(tuán)隊分離簽證）
關(guān)心滯留旅游者
眼擦汗那個旅游假期所發(fā)生的費(fèi)用由旅游者自理
要求調(diào)換客房：誠懇傾聽，現(xiàn)場查看
合理可行，盡力滿足
配合領(lǐng)隊，團(tuán)內(nèi)調(diào)劑
耐心解釋，請求諒解
要求換餐:在用餐3小時前，盡量滿足
要求單獨(dú)用餐：耐心勸說，并請領(lǐng)隊或全陪出面協(xié)調(diào)
如果勸說無效，可與餐館聯(lián)系，費(fèi)用由旅游者自理現(xiàn)付，原餐費(fèi)不退
要求親友隨團(tuán)同餐：不準(zhǔn)非旅游團(tuán)成員用餐
可協(xié)助聯(lián)絡(luò)餐館訂餐，費(fèi)用自理現(xiàn)付
要求不隨團(tuán)用餐：盡量勸服隨團(tuán)用餐
如是身體等特殊原因同意其不隨團(tuán)用餐，講明餐費(fèi)不退
如在用餐前3小時，應(yīng)通知餐館減少人數(shù)
要求退還商品：問清情況
積極協(xié)助
如經(jīng)交涉，旅游者退還商品的合理要求仍被商店或店鋪拒絕，則應(yīng)找當(dāng)?shù)厥袌?、工商行?BR> 物價、旅游管理等部門，請求支持。
要求采購和托運(yùn)大件商品：告知旅游定點(diǎn)商店或大型涉外商場一般均可辦理此類業(yè)務(wù)
如果托運(yùn)不來，經(jīng)旅行社同意可接受代購?fù)羞\(yùn)委托
要求購買文物古玩或舊工藝品：帶旅游者去文物定點(diǎn)商店購買
提醒旅游者保管好發(fā)票，不要將古玩上的火漆印刮掉，以備海關(guān)檢查
對個別旅游者有收羅走私文物嫌疑舉動，應(yīng)提高警惕，及時向本社及有關(guān)
公安、文物管理部門報告。
規(guī)勸旅游者不單獨(dú)自由活動的情況：旅游團(tuán)即將離開本地前
存在安全隱患時
旅游者要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀
旅游者要求去某有”問題“休閑娛樂場所，導(dǎo)游員應(yīng)斷然拒絕
要求親友隨團(tuán)活動，如親友是駐華使領(lǐng)館人員，應(yīng)婉言拒絕，冰告知須征得本地外事部門批準(zhǔn)后方可辦理入團(tuán)手續(xù)。
隨團(tuán)海外記者要求新聞采訪：應(yīng)說明按我國外事與新聞管理部門規(guī)定，以旅游者身份旅華的海外記者，未經(jīng)批準(zhǔn)不得在我國國內(nèi)以任何方式對任何單位或個人進(jìn)行新聞采訪。
旅游者個別要求的種類：合理而可行類
合理而難行或不可行類
不合理類
導(dǎo)游現(xiàn)場處理要領(lǐng)：認(rèn)真聽取，正確判斷
區(qū)別對待，妥善處理
請示旅行社，爭取多方協(xié)助
要求更改游程或交通工具：禮貌婉拒，耐心說服
請示旅行社
要求更改旅游景點(diǎn)：問清理由，判斷其合理性和可能性
對特殊的、合理且可能的要求，須征得領(lǐng)隊或全陪或全體團(tuán)員同意，并有其簽名記錄，
必要時報告旅行社。
凡涉及費(fèi)用問題，應(yīng)向旅游者說明，由旅游者自己承擔(dān)。
做好相應(yīng)的活動安排
對無法滿足的要求，要做好解釋工作
要求中途退團(tuán)或提前回國：報告旅行社
落實(shí)中途事項
配合領(lǐng)隊（全陪），耐心說服
自行退團(tuán)，費(fèi)用自理
要求延長旅游期：一般可以滿足，并報告旅行社
協(xié)助辦理旅游者延長事宜（如果參團(tuán)的是外國旅游者，須協(xié)助其赴公安局外國人出入境
管理機(jī)構(gòu)辦理團(tuán)隊分離簽證）
關(guān)心滯留旅游者
眼擦汗那個旅游假期所發(fā)生的費(fèi)用由旅游者自理
要求調(diào)換客房：誠懇傾聽，現(xiàn)場查看
合理可行，盡力滿足
配合領(lǐng)隊，團(tuán)內(nèi)調(diào)劑
耐心解釋，請求諒解
要求換餐:在用餐3小時前，盡量滿足
要求單獨(dú)用餐：耐心勸說，并請領(lǐng)隊或全陪出面協(xié)調(diào)
如果勸說無效，可與餐館聯(lián)系，費(fèi)用由旅游者自理現(xiàn)付，原餐費(fèi)不退
要求親友隨團(tuán)同餐：不準(zhǔn)非旅游團(tuán)成員用餐
可協(xié)助聯(lián)絡(luò)餐館訂餐，費(fèi)用自理現(xiàn)付
要求不隨團(tuán)用餐：盡量勸服隨團(tuán)用餐
如是身體等特殊原因同意其不隨團(tuán)用餐，講明餐費(fèi)不退
如在用餐前3小時，應(yīng)通知餐館減少人數(shù)
要求退還商品：問清情況
積極協(xié)助
如經(jīng)交涉，旅游者退還商品的合理要求仍被商店或店鋪拒絕，則應(yīng)找當(dāng)?shù)厥袌?、工商行?BR> 物價、旅游管理等部門，請求支持。
要求采購和托運(yùn)大件商品：告知旅游定點(diǎn)商店或大型涉外商場一般均可辦理此類業(yè)務(wù)
如果托運(yùn)不來，經(jīng)旅行社同意可接受代購?fù)羞\(yùn)委托
要求購買文物古玩或舊工藝品：帶旅游者去文物定點(diǎn)商店購買
提醒旅游者保管好發(fā)票，不要將古玩上的火漆印刮掉，以備海關(guān)檢查
對個別旅游者有收羅走私文物嫌疑舉動，應(yīng)提高警惕，及時向本社及有關(guān)
公安、文物管理部門報告。
規(guī)勸旅游者不單獨(dú)自由活動的情況：旅游團(tuán)即將離開本地前
存在安全隱患時
旅游者要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀
旅游者要求去某有”問題“休閑娛樂場所，導(dǎo)游員應(yīng)斷然拒絕
要求親友隨團(tuán)活動，如親友是駐華使領(lǐng)館人員，應(yīng)婉言拒絕，冰告知須征得本地外事部門批準(zhǔn)后方可辦理入團(tuán)手續(xù)。
隨團(tuán)海外記者要求新聞采訪：應(yīng)說明按我國外事與新聞管理部門規(guī)定，以旅游者身份旅華的海外記者，未經(jīng)批準(zhǔn)不得在我國國內(nèi)以任何方式對任何單位或個人進(jìn)行新聞采訪。