導(dǎo)游人際交往理念決定了導(dǎo)游員同旅游者相處的深淺程度。
導(dǎo)游人際交往的基本理念：誠則靈
理解旅游者
融合
導(dǎo)游人際交往的特點：淺層次
主動性
等距離（觀看文藝演出等活動中，導(dǎo)游員通過更換座位等形式，盡可能和更多的旅游
者接觸、交談）
旅游者的一般心理特征：安全心理、獵奇心理、審美心理、求全心理
旅游者的一般行為表現(xiàn)：放任行為、從眾行為
女性旅游者：比較膽怯、行事謹(jǐn)慎、喜歡傾聽、好購物、感情豐富、自制力弱
男性旅游者：比較開朗、務(wù)實、敢于探索、喜歡出風(fēng)頭
中年旅游者：不輕易沖動、行事謹(jǐn)慎、務(wù)實、趨于享受，喜歡悠閑輕松的游覽節(jié)目，對導(dǎo)游水平有較高要求
老年旅游者：注重舒適和愉快、對交通工具和游覽活動的安排有一定的要求、喜歡熱鬧、行動遲緩
商人：喜歡購買紀(jì)念品，對價格方面不太敏感
政府官員：對旅游安排和服務(wù)效率要求比較高
日本人：崇尚禮儀，注重小節(jié)，喜歡集體行動，時間觀念強，愛不停地觀看，熱衷于購物
美國人：開朗、舉止大方、喜新奇，重實利，喜歡與人交談
英國人：矜持、冷靜、尊重婦女、守時、守紀(jì)律、多看少語
法國人：熱情、豪放、喜歡與人交往、喜歡自由活動
德國人：踏實、勤奮、有朝氣、守紀(jì)律、好清潔、愛音樂。注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量
韓國人：自尊心強、重禮儀、講禮節(jié)
導(dǎo)游員同旅游者相處，總體上屬于雙向溝通。
輪型溝通，是處于中心位置的人同團體成員進行的個別交流。
星型溝通是指中心人物同全體成員的共同交流。
影響有效溝通的因素：語言障礙、認(rèn)知障礙、文化障礙
家長自我狀態(tài)：以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)出批評、判斷、教訓(xùn)、指導(dǎo)，有時也會流露出關(guān)懷和憐憫
兒童自我狀態(tài)起主導(dǎo)作用時，其行為是沖動的；人格受家長自我狀態(tài)支配時，其行為比較固執(zhí)；只有在成人自我狀態(tài)作用下，其行為才是明智的、合情合理的。
導(dǎo)游員同旅游者交往要避免沖突，積極創(chuàng)導(dǎo)協(xié)調(diào)型交往。
導(dǎo)游員就要適當(dāng)以某種順從去滿足旅游者的家長自我(命令式）心態(tài)，或者某種關(guān)懷去包容旅游者的兒童自我（任性式）心態(tài)。
調(diào)節(jié)旅游者情緒的方法：補償法、分析法、轉(zhuǎn)移法
正確地解讀旅游者的情緒狀態(tài)，是導(dǎo)游員有效地調(diào)節(jié)旅游者情緒的基礎(chǔ)。
興趣就其內(nèi)容而言具有轉(zhuǎn)移性特點，就其程度而言具有增減性。
客人類型 特征 待客方式
老好人型 常用溫和語氣講話 要有禮貌地相待
猜疑型 沒有根據(jù)和證明就不相信 講話要有根據(jù)，不用模棱兩可的語言
傲慢型 瞧不起人 讓其充分亮相后，以謙虛態(tài)度耐心說服
靦腆型 性格內(nèi)向，說話聲小 親切相待，忌用粗魯語言
難伺候型 愛挑毛病，板著面孔 避免陷入爭論
嘮叨型 說話啰嗦，不得要領(lǐng) 在不傷害客人感情的前提下，耐心說服
急性型 不穩(wěn)重，稍許不如意就發(fā)脾氣 要以沉著溫和的態(tài)度相待
嘲弄型 不認(rèn)真聽講，愛開玩笑 不要被纏住，不要理睬
沉默寡言型 不健談 主動打招呼搭訕
散漫型 不遵守時間，自由散漫 雖然難以伺候，但要有禮貌地耐心說服
合作共事的要點：尊重領(lǐng)隊，主動爭取配合
多給領(lǐng)隊“面子”，滿足其表現(xiàn)欲
工作上給予支持，生活上適當(dāng)照顧
與不合作領(lǐng)隊的共事：堅持有理有禮有節(jié)，避免正面沖突
爭取團內(nèi)大多數(shù)旅游者的理解與支持，必要時報告旅行社
導(dǎo)游人際交往的基本理念：誠則靈
理解旅游者
融合
導(dǎo)游人際交往的特點：淺層次
主動性
等距離（觀看文藝演出等活動中，導(dǎo)游員通過更換座位等形式，盡可能和更多的旅游
者接觸、交談）
旅游者的一般心理特征：安全心理、獵奇心理、審美心理、求全心理
旅游者的一般行為表現(xiàn)：放任行為、從眾行為
女性旅游者：比較膽怯、行事謹(jǐn)慎、喜歡傾聽、好購物、感情豐富、自制力弱
男性旅游者：比較開朗、務(wù)實、敢于探索、喜歡出風(fēng)頭
中年旅游者：不輕易沖動、行事謹(jǐn)慎、務(wù)實、趨于享受，喜歡悠閑輕松的游覽節(jié)目，對導(dǎo)游水平有較高要求
老年旅游者：注重舒適和愉快、對交通工具和游覽活動的安排有一定的要求、喜歡熱鬧、行動遲緩
商人：喜歡購買紀(jì)念品，對價格方面不太敏感
政府官員：對旅游安排和服務(wù)效率要求比較高
日本人：崇尚禮儀，注重小節(jié)，喜歡集體行動，時間觀念強，愛不停地觀看，熱衷于購物
美國人：開朗、舉止大方、喜新奇，重實利，喜歡與人交談
英國人：矜持、冷靜、尊重婦女、守時、守紀(jì)律、多看少語
法國人：熱情、豪放、喜歡與人交往、喜歡自由活動
德國人：踏實、勤奮、有朝氣、守紀(jì)律、好清潔、愛音樂。注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量
韓國人：自尊心強、重禮儀、講禮節(jié)
導(dǎo)游員同旅游者相處，總體上屬于雙向溝通。
輪型溝通，是處于中心位置的人同團體成員進行的個別交流。
星型溝通是指中心人物同全體成員的共同交流。
影響有效溝通的因素：語言障礙、認(rèn)知障礙、文化障礙
家長自我狀態(tài)：以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)出批評、判斷、教訓(xùn)、指導(dǎo)，有時也會流露出關(guān)懷和憐憫
兒童自我狀態(tài)起主導(dǎo)作用時，其行為是沖動的；人格受家長自我狀態(tài)支配時，其行為比較固執(zhí)；只有在成人自我狀態(tài)作用下，其行為才是明智的、合情合理的。
導(dǎo)游員同旅游者交往要避免沖突，積極創(chuàng)導(dǎo)協(xié)調(diào)型交往。
導(dǎo)游員就要適當(dāng)以某種順從去滿足旅游者的家長自我(命令式）心態(tài)，或者某種關(guān)懷去包容旅游者的兒童自我（任性式）心態(tài)。
調(diào)節(jié)旅游者情緒的方法：補償法、分析法、轉(zhuǎn)移法
正確地解讀旅游者的情緒狀態(tài)，是導(dǎo)游員有效地調(diào)節(jié)旅游者情緒的基礎(chǔ)。
興趣就其內(nèi)容而言具有轉(zhuǎn)移性特點，就其程度而言具有增減性。
客人類型 特征 待客方式
老好人型 常用溫和語氣講話 要有禮貌地相待
猜疑型 沒有根據(jù)和證明就不相信 講話要有根據(jù)，不用模棱兩可的語言
傲慢型 瞧不起人 讓其充分亮相后，以謙虛態(tài)度耐心說服
靦腆型 性格內(nèi)向，說話聲小 親切相待，忌用粗魯語言
難伺候型 愛挑毛病，板著面孔 避免陷入爭論
嘮叨型 說話啰嗦，不得要領(lǐng) 在不傷害客人感情的前提下，耐心說服
急性型 不穩(wěn)重，稍許不如意就發(fā)脾氣 要以沉著溫和的態(tài)度相待
嘲弄型 不認(rèn)真聽講，愛開玩笑 不要被纏住，不要理睬
沉默寡言型 不健談 主動打招呼搭訕
散漫型 不遵守時間，自由散漫 雖然難以伺候，但要有禮貌地耐心說服
合作共事的要點：尊重領(lǐng)隊，主動爭取配合
多給領(lǐng)隊“面子”，滿足其表現(xiàn)欲
工作上給予支持，生活上適當(dāng)照顧
與不合作領(lǐng)隊的共事：堅持有理有禮有節(jié)，避免正面沖突
爭取團內(nèi)大多數(shù)旅游者的理解與支持，必要時報告旅行社