沒有目標(biāo)何談效率
一般來說，大多數(shù)的“組織的成果”，都是能夠被“數(shù)字”所檢驗(yàn)或驗(yàn)證的，而十九世紀(jì)以來被檢驗(yàn)的組織成果，莫過于被“效率”的數(shù)字所檢驗(yàn)。
這個(gè)情況得益于十九世紀(jì)逐漸出現(xiàn)的完全的市場化的競爭局面。假如在一種壟斷的或人際關(guān)系得道天下的環(huán)境下，那么，效率不僅變得毫無意義，而且還會成為實(shí)現(xiàn)組織成果的絆腳石，而效率之所以成為競爭的關(guān)鍵，就是因?yàn)樗軌蛴谩白疃痰臅r(shí)間或最少的投入，獲得的組織成果”（這是效率的本質(zhì)）。當(dāng)年管理大師德魯克之所以用“績效”這個(gè)詞取代“效率”，只是因?yàn)樗J(rèn)為“沒有目標(biāo)的效率”是“沒有意義的效率”，就如同一匹馬沒有目標(biāo)地奔跑，它的效率越高（速度越快），卻反而可能離目標(biāo)的距離越遠(yuǎn)，就如同中國人常說的“南轅北轍”。
這其中，“組織流程”的構(gòu)建或再造，成為了提高或完善組織效率一項(xiàng)重要的管理技術(shù)——我之所以把它稱之為是管理技術(shù)、而不是（偉大的）管理思想，是因?yàn)樗鼉H僅是把隱性的、本就存在于組織中的流程，加以梳理和分析，從而使它變成了顯性，而所謂的流程再造，也僅僅是把流程進(jìn)行了一項(xiàng)加減法的運(yùn)算。當(dāng)你僅僅是添加或刪除一項(xiàng)流程時(shí)，它當(dāng)然是技術(shù)性的、而不是思想性的，也就是說，你的添加或刪除一項(xiàng)流程時(shí)，最多，僅僅能夠改變或提高你的組織效率，而對于輸出組織成果幾乎沒有什么幫助。
“績效”一定來自組織外部
不過，很快的，“效率”這個(gè)詞被“績效”一詞所取代。“績效”這個(gè)詞的真實(shí)本意是：只有明確了你的目標(biāo)，你的富有效率的工作才是“卓有成效的”，就如同德魯克所舉的“三個(gè)石匠”的例子：第一個(gè)石匠說他是在養(yǎng)家糊口，第二個(gè)石匠說他是雕刻一塊石頭，只有第三個(gè)石匠說他是在建造一座大教堂——顯然，只有第三個(gè)石匠才知道他的目標(biāo)是什么。顯然，之前的管理工作大多是集中在“技能”的層面，而技能僅僅代表著效率的實(shí)現(xiàn)，卻并不代表著高效率的實(shí)現(xiàn)成果，只有當(dāng)效率被賦予了明確的目標(biāo)時(shí)，效率才意味著成果。
因此，“目標(biāo)管理”成為了幾乎是二十世紀(jì)最重要的管理發(fā)明，而之前的“效率的管理”或“質(zhì)量的管理”，僅僅可以看做是局部的管理或是一項(xiàng)管理技術(shù)。
從這個(gè)意義來說，德魯克才是卓越的管理大師，因?yàn)槭撬哑髽I(yè)組織的管理，從關(guān)注組織內(nèi)部眼光拉到了企業(yè)組織的外部，也就是說，他把產(chǎn)品的、質(zhì)量的或效率的，轉(zhuǎn)到了外部的顧客身上來。不過，稍感遺憾的是，在管理大師德魯克的眼里，企業(yè)組織“外部的世界”就是一個(gè)“顧客的世界”，而企業(yè)組織的管理就是找到產(chǎn)品和顧客所對應(yīng)的關(guān)系，找到了產(chǎn)品所對應(yīng)的顧客就找到了產(chǎn)品暢銷的正確道路，否則，所謂好質(zhì)量的產(chǎn)品將變成市場上的滯銷品，所以營銷大師科特勒才會說：“我哪里是營銷大師？德魯克才是營銷的鼻祖?！?BR> 顯然，在管理大師德魯克看來，企業(yè)組織的終端，天然的或順理成章的必然是輸出一種產(chǎn)品、而不可能是其它的亂七八糟的東西，也就是說，管理大師德魯克事先假定了企業(yè)組織的終端輸出的是一種產(chǎn)品，并且鐵板釘釘?shù)亍⒀灾忚彽卣J(rèn)為：企業(yè)組織輸出的“必然是”一種產(chǎn)品，只不過，他將目光從組織內(nèi)部的產(chǎn)品拉到了組織外部的顧客身上來，是顧客的滿意或不滿意決定了產(chǎn)品暢銷或滯銷，而不再是由企業(yè)組織單方面說了算。
德魯克就此止步了：他認(rèn)為企業(yè)組織的外部，就是一個(gè)顧客的世界。他并沒有更加深入地質(zhì)問“顧客的世界，是一個(gè)什么樣的世界”？
“沒有目標(biāo)的效率”是“沒有意義的效率”，就如同一匹馬沒有目標(biāo)地奔跑，它的效率越高，也就是說速度越快，卻反而可能離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。
任何一個(gè)組織，無論它是政府組織、還是企業(yè)組織、抑或是慈善或宗教組織，都是需要“管理”的。
管理不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)或一些技巧，更是關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)組織成果的系統(tǒng)管理思想。它是關(guān)于“如何實(shí)現(xiàn)組織成果”的學(xué)問。
雖然我們常常說管理必須是“卓有成效的”，可是，“卓有成效的”管理，必須是賦予組織成果的。
因此，管理是什么？只有一個(gè)恰如其分的回答：管理是一門關(guān)于（如何實(shí)現(xiàn)）組織成果的學(xué)問。它所關(guān)注的是組織成果，而不是管理過程或管理技巧，即使是一些充滿智慧的管理技術(shù)，也必須質(zhì)問“你通過這些管理技巧，獲得了什么樣的組織成果”？
所有內(nèi)部管理都只是成本
中國古代的所謂管理，大多數(shù)都是關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人成果的學(xué)問，這其中，就包括了權(quán)謀伎倆和人際關(guān)系技巧，雖然它可以令你升官發(fā)財(cái)或如魚得水般地攀附權(quán)貴，可是，你“如魚得水般地攀附權(quán)貴”，僅僅獲得了你個(gè)人的所謂事業(yè)成功的結(jié)果，卻不代表著你的事業(yè)成功，也不代表著組織的成功，相反的是，你的個(gè)人成功（成果）完全可能傷害到組織成果的實(shí)現(xiàn)，就如同你的人際關(guān)系技巧八面玲瓏，卻可能是以犧牲組織的效率成果為代價(jià)。
什么是“組織成果”？首先，你得把一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)機(jī)構(gòu)，看作是一個(gè)組織，其次，你才能夠由此區(qū)分出“組織內(nèi)部”和“組織外部”。
確實(shí)，“組織”是在典型的工業(yè)社會才會出現(xiàn)的一個(gè)新詞，而早先的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會只有熟人或者人情的概念，它將一群人的集合等同于一個(gè)組織的集合，它將人際關(guān)系處理誤解為就是管理，由此，它也將“統(tǒng)治”誤解為是“管理”，事實(shí)上，所謂的管理，就是指如何管理一個(gè)組織，而不是如何統(tǒng)治一群人，它是為實(shí)現(xiàn)組織成果而工作，而并不是為個(gè)人獲得事業(yè)成功而出謀劃策。假如管理是為個(gè)人事業(yè)成功而出謀劃策的話，那么，它將等同于早先的幕僚或者謀士。
因此，假如你想要尋找組織的成果，只能在組織的外部尋找，而不能在組織的內(nèi)部尋找。
就如同管理大師德魯克所說，組織的成果，只存在于“組織的外部”、而并不存在于“組織的內(nèi)部”，他甚至苛刻地說，內(nèi)部的一切管理都只是成本，而外部的成就才是組織的成果，就如同內(nèi)部管理的效率一樣，內(nèi)部效率必須轉(zhuǎn)化為外部（價(jià)格）競爭力，我們才能夠說效率是有價(jià)值的，否則，我們只能說所謂的效率是無用的、無價(jià)值的，因?yàn)樗⒉荒軌虍a(chǎn)生一種基于組織外部的成果，這也是管理大師德魯克區(qū)分“效率”和“績效”的本質(zhì)所在：效率只是基于組織內(nèi)部的一種管理，而績效才是基于組織外部的一種成果?！ 倪@個(gè)意義來說，每一項(xiàng)新理論或管理技術(shù)，都必須回答“成果是什么”，否則，它就不可能具有管理實(shí)踐的意義。假如你提出“以人為本”的觀念時(shí)，你必須回答準(zhǔn)備解決什么問題？它是你不能回避的、也必須回答的問題，當(dāng)然，你不能想當(dāng)然地說，人人講究貢獻(xiàn)并且和諧相處，那么，管理所期待的成果就自然而然地出現(xiàn)了——它不是管理，而是烏托邦；假如你提出“管理就是愛”時(shí)，你必須說清楚“愛”究竟能給管理帶來怎樣的成果？如果你說愛能夠帶來彼此的和諧相處，那么，“和諧相處”并不是管理所期待的成果，因?yàn)樗淮碇穗H關(guān)系相處的成果，而不能夠代表組織所期待的成果。
一般來說，大多數(shù)的“組織的成果”，都是能夠被“數(shù)字”所檢驗(yàn)或驗(yàn)證的，而十九世紀(jì)以來被檢驗(yàn)的組織成果，莫過于被“效率”的數(shù)字所檢驗(yàn)。
這個(gè)情況得益于十九世紀(jì)逐漸出現(xiàn)的完全的市場化的競爭局面。假如在一種壟斷的或人際關(guān)系得道天下的環(huán)境下，那么，效率不僅變得毫無意義，而且還會成為實(shí)現(xiàn)組織成果的絆腳石，而效率之所以成為競爭的關(guān)鍵，就是因?yàn)樗軌蛴谩白疃痰臅r(shí)間或最少的投入，獲得的組織成果”（這是效率的本質(zhì)）。當(dāng)年管理大師德魯克之所以用“績效”這個(gè)詞取代“效率”，只是因?yàn)樗J(rèn)為“沒有目標(biāo)的效率”是“沒有意義的效率”，就如同一匹馬沒有目標(biāo)地奔跑，它的效率越高（速度越快），卻反而可能離目標(biāo)的距離越遠(yuǎn)，就如同中國人常說的“南轅北轍”。
這其中，“組織流程”的構(gòu)建或再造，成為了提高或完善組織效率一項(xiàng)重要的管理技術(shù)——我之所以把它稱之為是管理技術(shù)、而不是（偉大的）管理思想，是因?yàn)樗鼉H僅是把隱性的、本就存在于組織中的流程，加以梳理和分析，從而使它變成了顯性，而所謂的流程再造，也僅僅是把流程進(jìn)行了一項(xiàng)加減法的運(yùn)算。當(dāng)你僅僅是添加或刪除一項(xiàng)流程時(shí)，它當(dāng)然是技術(shù)性的、而不是思想性的，也就是說，你的添加或刪除一項(xiàng)流程時(shí)，最多，僅僅能夠改變或提高你的組織效率，而對于輸出組織成果幾乎沒有什么幫助。
“績效”一定來自組織外部
不過，很快的，“效率”這個(gè)詞被“績效”一詞所取代。“績效”這個(gè)詞的真實(shí)本意是：只有明確了你的目標(biāo)，你的富有效率的工作才是“卓有成效的”，就如同德魯克所舉的“三個(gè)石匠”的例子：第一個(gè)石匠說他是在養(yǎng)家糊口，第二個(gè)石匠說他是雕刻一塊石頭，只有第三個(gè)石匠說他是在建造一座大教堂——顯然，只有第三個(gè)石匠才知道他的目標(biāo)是什么。顯然，之前的管理工作大多是集中在“技能”的層面，而技能僅僅代表著效率的實(shí)現(xiàn)，卻并不代表著高效率的實(shí)現(xiàn)成果，只有當(dāng)效率被賦予了明確的目標(biāo)時(shí)，效率才意味著成果。
因此，“目標(biāo)管理”成為了幾乎是二十世紀(jì)最重要的管理發(fā)明，而之前的“效率的管理”或“質(zhì)量的管理”，僅僅可以看做是局部的管理或是一項(xiàng)管理技術(shù)。
從這個(gè)意義來說，德魯克才是卓越的管理大師，因?yàn)槭撬哑髽I(yè)組織的管理，從關(guān)注組織內(nèi)部眼光拉到了企業(yè)組織的外部，也就是說，他把產(chǎn)品的、質(zhì)量的或效率的，轉(zhuǎn)到了外部的顧客身上來。不過，稍感遺憾的是，在管理大師德魯克的眼里，企業(yè)組織“外部的世界”就是一個(gè)“顧客的世界”，而企業(yè)組織的管理就是找到產(chǎn)品和顧客所對應(yīng)的關(guān)系，找到了產(chǎn)品所對應(yīng)的顧客就找到了產(chǎn)品暢銷的正確道路，否則，所謂好質(zhì)量的產(chǎn)品將變成市場上的滯銷品，所以營銷大師科特勒才會說：“我哪里是營銷大師？德魯克才是營銷的鼻祖?！?BR> 顯然，在管理大師德魯克看來，企業(yè)組織的終端，天然的或順理成章的必然是輸出一種產(chǎn)品、而不可能是其它的亂七八糟的東西，也就是說，管理大師德魯克事先假定了企業(yè)組織的終端輸出的是一種產(chǎn)品，并且鐵板釘釘?shù)亍⒀灾忚彽卣J(rèn)為：企業(yè)組織輸出的“必然是”一種產(chǎn)品，只不過，他將目光從組織內(nèi)部的產(chǎn)品拉到了組織外部的顧客身上來，是顧客的滿意或不滿意決定了產(chǎn)品暢銷或滯銷，而不再是由企業(yè)組織單方面說了算。
德魯克就此止步了：他認(rèn)為企業(yè)組織的外部，就是一個(gè)顧客的世界。他并沒有更加深入地質(zhì)問“顧客的世界，是一個(gè)什么樣的世界”？
“沒有目標(biāo)的效率”是“沒有意義的效率”，就如同一匹馬沒有目標(biāo)地奔跑，它的效率越高，也就是說速度越快，卻反而可能離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。
任何一個(gè)組織，無論它是政府組織、還是企業(yè)組織、抑或是慈善或宗教組織，都是需要“管理”的。
管理不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)或一些技巧，更是關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)組織成果的系統(tǒng)管理思想。它是關(guān)于“如何實(shí)現(xiàn)組織成果”的學(xué)問。
雖然我們常常說管理必須是“卓有成效的”，可是，“卓有成效的”管理，必須是賦予組織成果的。
因此，管理是什么？只有一個(gè)恰如其分的回答：管理是一門關(guān)于（如何實(shí)現(xiàn)）組織成果的學(xué)問。它所關(guān)注的是組織成果，而不是管理過程或管理技巧，即使是一些充滿智慧的管理技術(shù)，也必須質(zhì)問“你通過這些管理技巧，獲得了什么樣的組織成果”？
所有內(nèi)部管理都只是成本
中國古代的所謂管理，大多數(shù)都是關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人成果的學(xué)問，這其中，就包括了權(quán)謀伎倆和人際關(guān)系技巧，雖然它可以令你升官發(fā)財(cái)或如魚得水般地攀附權(quán)貴，可是，你“如魚得水般地攀附權(quán)貴”，僅僅獲得了你個(gè)人的所謂事業(yè)成功的結(jié)果，卻不代表著你的事業(yè)成功，也不代表著組織的成功，相反的是，你的個(gè)人成功（成果）完全可能傷害到組織成果的實(shí)現(xiàn)，就如同你的人際關(guān)系技巧八面玲瓏，卻可能是以犧牲組織的效率成果為代價(jià)。
什么是“組織成果”？首先，你得把一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)機(jī)構(gòu)，看作是一個(gè)組織，其次，你才能夠由此區(qū)分出“組織內(nèi)部”和“組織外部”。
確實(shí)，“組織”是在典型的工業(yè)社會才會出現(xiàn)的一個(gè)新詞，而早先的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會只有熟人或者人情的概念，它將一群人的集合等同于一個(gè)組織的集合，它將人際關(guān)系處理誤解為就是管理，由此，它也將“統(tǒng)治”誤解為是“管理”，事實(shí)上，所謂的管理，就是指如何管理一個(gè)組織，而不是如何統(tǒng)治一群人，它是為實(shí)現(xiàn)組織成果而工作，而并不是為個(gè)人獲得事業(yè)成功而出謀劃策。假如管理是為個(gè)人事業(yè)成功而出謀劃策的話，那么，它將等同于早先的幕僚或者謀士。
因此，假如你想要尋找組織的成果，只能在組織的外部尋找，而不能在組織的內(nèi)部尋找。
就如同管理大師德魯克所說，組織的成果，只存在于“組織的外部”、而并不存在于“組織的內(nèi)部”，他甚至苛刻地說，內(nèi)部的一切管理都只是成本，而外部的成就才是組織的成果，就如同內(nèi)部管理的效率一樣，內(nèi)部效率必須轉(zhuǎn)化為外部（價(jià)格）競爭力，我們才能夠說效率是有價(jià)值的，否則，我們只能說所謂的效率是無用的、無價(jià)值的，因?yàn)樗⒉荒軌虍a(chǎn)生一種基于組織外部的成果，這也是管理大師德魯克區(qū)分“效率”和“績效”的本質(zhì)所在：效率只是基于組織內(nèi)部的一種管理，而績效才是基于組織外部的一種成果?！ 倪@個(gè)意義來說，每一項(xiàng)新理論或管理技術(shù)，都必須回答“成果是什么”，否則，它就不可能具有管理實(shí)踐的意義。假如你提出“以人為本”的觀念時(shí)，你必須回答準(zhǔn)備解決什么問題？它是你不能回避的、也必須回答的問題，當(dāng)然，你不能想當(dāng)然地說，人人講究貢獻(xiàn)并且和諧相處，那么，管理所期待的成果就自然而然地出現(xiàn)了——它不是管理，而是烏托邦；假如你提出“管理就是愛”時(shí)，你必須說清楚“愛”究竟能給管理帶來怎樣的成果？如果你說愛能夠帶來彼此的和諧相處，那么，“和諧相處”并不是管理所期待的成果，因?yàn)樗淮碇穗H關(guān)系相處的成果，而不能夠代表組織所期待的成果。