研討交流是企業(yè)培訓(xùn)中常用的形式，組織者的本意是通過與會者的經(jīng)驗(yàn)分享、相互交流和頭腦風(fēng)暴，達(dá)到經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、知識共享的目的，并從中碰撞中新的觀點(diǎn)和思路。研討活動(dòng)的組織者有必要掌握一定的深度匯談技術(shù)，讓成員自由發(fā)表觀點(diǎn)，并通過一定的探詢方法深入挖掘與會者知識經(jīng)驗(yàn)，讓團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更加深入。
深度匯談技術(shù)是一種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)技術(shù)，它能讓團(tuán)隊(duì)的所有成員勇敢地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和認(rèn)識，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)思維能力。該技術(shù)在培訓(xùn)研討中可以有以下幾種應(yīng)用。
率先拋出觀點(diǎn)
任何一場高效研討，一定要事先設(shè)定至少一個(gè)主議題，并且提前安排一個(gè)與會者做主題陳述。在沒有人事先拋出觀點(diǎn)的情況下，主持人一句泛泛的“大家都來談?wù)勛约旱囊庖姟币l(fā)的只會是大面積的沉默。因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中存在一種“習(xí)慣性防衛(wèi)”，它是隱藏于人們心智模式中根深蒂固的習(xí)性，人們傾向于不說出真實(shí)想法以免受到嘲笑或威脅，它是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中大的障礙，“習(xí)慣性防衛(wèi)”在培訓(xùn)研討中會通過以下幾種情況表現(xiàn)出來：1.為了不被人嘲笑，不提沒有絕對把握和自己專業(yè)領(lǐng)域的問題。
2.為了不被人認(rèn)為難以合作，不提有分歧性的問題。
3.為了不得罪人，不提質(zhì)疑性和要求別人做出專業(yè)回答的問題。
4.為了不在自己的觀點(diǎn)上引發(fā)爭論，只發(fā)表折衷性和模棱兩可的意見。
因此，為了消除“習(xí)慣性防衛(wèi)”，培訓(xùn)研討一定要事先安排一名與會者先把自己的觀點(diǎn)和想法在眾人面前發(fā)表，以便傳遞出開放和對等信號，同時(shí)也是樹起一個(gè)靶子讓大家來打。但第一個(gè)觀點(diǎn)陳述者很可能是研討發(fā)起者或主旨意見的代表者，在發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)往往顯得非常自信，而且會做非常多的準(zhǔn)備，陳述邏輯可能會很嚴(yán)密、信息也很充分，這種自信和準(zhǔn)備充分后的專家式發(fā)言會讓后面的與會者啟動(dòng)心理防御機(jī)制，考試#大&收集認(rèn)為觀點(diǎn)己經(jīng)被專家認(rèn)定，壓力徒增，不愿意再發(fā)表自己的觀點(diǎn)，于是難以開展有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)。所以，第一個(gè)人在發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該更多采用征求意見的形式而非專家教育的形式，應(yīng)多使用征詢的口氣。在發(fā)表觀點(diǎn)過程中碰到提問和質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)該對提問者表示鼓勵(lì)和感謝，觀點(diǎn)發(fā)表結(jié)束后還應(yīng)表明該觀點(diǎn)尚不成熟，僅代表個(gè)人想法，做拋磚引玉之用，希望在研討會上大家能夠多加批判，以便使觀點(diǎn)更加完善等等，從而降低與會者的心理防御。
建立信任機(jī)制
當(dāng)主題拋出后，隨即進(jìn)入研討互動(dòng)環(huán)節(jié)。在互環(huán)環(huán)節(jié)往往又會出現(xiàn)新的“組織學(xué)習(xí)障礙”，即因?yàn)槠髽I(yè)中的職級關(guān)系和組織中的政治因素，導(dǎo)致很難互動(dòng)。與會者不確定自己的觀點(diǎn)是否會有悖于上級領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)和企業(yè)近期的“風(fēng)向”，于是傾向于不發(fā)言，或等待上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言完畢后自己再根據(jù)情況做觀點(diǎn)順應(yīng)的補(bǔ)充。這種情況說明，研討剛開始階段，與會者還處在觀望期，不會立即信任他人，對周遭事物比較敏感，有很強(qiáng)的自我防御心理，生怕“禍從口出”對自己不利，不愿意充當(dāng)?shù)谝粋€(gè)發(fā)言的人，因此研討組織者要著手塑造信任機(jī)制。
塑造信任的一種辦法是組織者在研討開始前要求大家做到“感謝原則”，其內(nèi)容是：在研討活動(dòng)中，當(dāng)有人贊同你的觀點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)該保持沉默（研討中應(yīng)避免建立意見聯(lián)盟）；當(dāng)有人質(zhì)疑你的觀點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)該說謝謝；當(dāng)有人嚴(yán)重反對你的觀點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)該說非常感謝。這樣才能建立安全、輕松的溝通氛圍，化解譏諷和嘲笑。同時(shí)，組織者也可事先確定好第一個(gè)參與討論的人，即尋找一個(gè)合格的“托”?！巴小钡氖姑褪窃趧e人主題陳述結(jié)束后率先做發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容可以包括對之前主題的點(diǎn)評和自己想法的拋出，這個(gè)“托”的發(fā)言結(jié)束后，主持人和相關(guān)方要立即給予贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，以便引導(dǎo)更多的人參與討論。
主持人專業(yè)串場
研討活動(dòng)由于其議題內(nèi)容松散和流程非固定化的特點(diǎn)，內(nèi)容、形式、方向、氣氛等各種要素幾乎都由主持人掌控，因此研討活動(dòng)對主持人的主持水平和專業(yè)水平要求非常高。研討活動(dòng)的主持人應(yīng)該做好三項(xiàng)工作：引話題、拋問題、做評論。研討活動(dòng)主持人的水平體現(xiàn)在：能把話題引導(dǎo)出來并拋給與會者討論，在討論將近結(jié)束時(shí)做總結(jié)點(diǎn)評從而固化研討成果。因此，研討活動(dòng)的主持人除了具備專業(yè)知識和主持巧之外，還應(yīng)該做好以下工作：盡可能了解參會者的背景。包括學(xué)歷、專業(yè)、從業(yè)背景、近期工作、性格等，主持人要根據(jù)這些信息去剖析參會者在研討中可能持的立場和觀點(diǎn)，這樣才能在研討活動(dòng)做到心中有數(shù)，把話題精準(zhǔn)的拋給不同立場的與會者，引發(fā)討論和碰撞。
了解行業(yè)權(quán)威和相關(guān)者對討論主題的評價(jià)。在研討活動(dòng)進(jìn)入死胡同時(shí)（與會者有人鉆牛尖或討論己經(jīng)偏離方向），主持人可以向與會者闡述行業(yè)權(quán)威和相關(guān)者對討論主題的評價(jià)，并要求與會者發(fā)表意見，這樣可以很自然的把研討活動(dòng)拉回正題。
除開后的總結(jié)評論，主持人應(yīng)避免在主持過程中過多的發(fā)表自己的意見。主持人更應(yīng)該去陳述事實(shí)，而把事實(shí)背后的背景、意義、規(guī)律交由與會者去討論，這樣能才更多更廣泛的引發(fā)討論和交鋒，因?yàn)槭聦?shí)本身一般己經(jīng)擺在人們面前，事實(shí)的背后的東西才有更大的爭議空間。
主持人應(yīng)該掌握簡單的探詢問話技術(shù)。主持人可以通過一些探詢問話，迫使與會者談出自己內(nèi)心的感受。如認(rèn)為與會者發(fā)表的觀點(diǎn)過于簡單時(shí)，主持人可以說：“你的觀點(diǎn)很有見地，我想大家都希望聽得更詳細(xì)點(diǎn)，請您再具體介紹下好嗎？”在上一個(gè)人發(fā)表觀點(diǎn)完畢后希望引起大家討論時(shí)，主持人可以把話題引向下一個(gè)人說：“我們知道你是這方面的行家，請教一下你對這些觀點(diǎn)有什么看法？”認(rèn)為某與會者發(fā)表的意見背后還有故事可以深挖時(shí)，可以說“你為什么堅(jiān)持你的看法？是否有一些案例在佐證？”
當(dāng)然，一般企業(yè)里集專業(yè)知識和主持水平于一身的人畢竟不多見，我們還可以在采取在培訓(xùn)研討中設(shè)立特邀嘉賓的形式，將專業(yè)點(diǎn)評和主持串場的職責(zé)一分為二，讓專家擔(dān)任特邀嘉賓，讓口才好，反應(yīng)快，有主持技巧的人擔(dān)任主持人。在研討中主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)話題和調(diào)動(dòng)氣氛，特邀嘉賓負(fù)責(zé)就主持人交來的話題進(jìn)行點(diǎn)評總結(jié)，這樣也可以取得比較好的效果。
隨著企業(yè)培訓(xùn)形式的逐漸多樣化，我們要合理運(yùn)用深度匯談技術(shù)，用爭論、群體辯論甚至批判等方式高效開展研討。
深度匯談技術(shù)是一種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)技術(shù)，它能讓團(tuán)隊(duì)的所有成員勇敢地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和認(rèn)識，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)思維能力。該技術(shù)在培訓(xùn)研討中可以有以下幾種應(yīng)用。
率先拋出觀點(diǎn)
任何一場高效研討，一定要事先設(shè)定至少一個(gè)主議題，并且提前安排一個(gè)與會者做主題陳述。在沒有人事先拋出觀點(diǎn)的情況下，主持人一句泛泛的“大家都來談?wù)勛约旱囊庖姟币l(fā)的只會是大面積的沉默。因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中存在一種“習(xí)慣性防衛(wèi)”，它是隱藏于人們心智模式中根深蒂固的習(xí)性，人們傾向于不說出真實(shí)想法以免受到嘲笑或威脅，它是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中大的障礙，“習(xí)慣性防衛(wèi)”在培訓(xùn)研討中會通過以下幾種情況表現(xiàn)出來：1.為了不被人嘲笑，不提沒有絕對把握和自己專業(yè)領(lǐng)域的問題。
2.為了不被人認(rèn)為難以合作，不提有分歧性的問題。
3.為了不得罪人，不提質(zhì)疑性和要求別人做出專業(yè)回答的問題。
4.為了不在自己的觀點(diǎn)上引發(fā)爭論，只發(fā)表折衷性和模棱兩可的意見。
因此，為了消除“習(xí)慣性防衛(wèi)”，培訓(xùn)研討一定要事先安排一名與會者先把自己的觀點(diǎn)和想法在眾人面前發(fā)表，以便傳遞出開放和對等信號，同時(shí)也是樹起一個(gè)靶子讓大家來打。但第一個(gè)觀點(diǎn)陳述者很可能是研討發(fā)起者或主旨意見的代表者，在發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)往往顯得非常自信，而且會做非常多的準(zhǔn)備，陳述邏輯可能會很嚴(yán)密、信息也很充分，這種自信和準(zhǔn)備充分后的專家式發(fā)言會讓后面的與會者啟動(dòng)心理防御機(jī)制，考試#大&收集認(rèn)為觀點(diǎn)己經(jīng)被專家認(rèn)定，壓力徒增，不愿意再發(fā)表自己的觀點(diǎn)，于是難以開展有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)。所以，第一個(gè)人在發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該更多采用征求意見的形式而非專家教育的形式，應(yīng)多使用征詢的口氣。在發(fā)表觀點(diǎn)過程中碰到提問和質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)該對提問者表示鼓勵(lì)和感謝，觀點(diǎn)發(fā)表結(jié)束后還應(yīng)表明該觀點(diǎn)尚不成熟，僅代表個(gè)人想法，做拋磚引玉之用，希望在研討會上大家能夠多加批判，以便使觀點(diǎn)更加完善等等，從而降低與會者的心理防御。
建立信任機(jī)制
當(dāng)主題拋出后，隨即進(jìn)入研討互動(dòng)環(huán)節(jié)。在互環(huán)環(huán)節(jié)往往又會出現(xiàn)新的“組織學(xué)習(xí)障礙”，即因?yàn)槠髽I(yè)中的職級關(guān)系和組織中的政治因素，導(dǎo)致很難互動(dòng)。與會者不確定自己的觀點(diǎn)是否會有悖于上級領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)和企業(yè)近期的“風(fēng)向”，于是傾向于不發(fā)言，或等待上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言完畢后自己再根據(jù)情況做觀點(diǎn)順應(yīng)的補(bǔ)充。這種情況說明，研討剛開始階段，與會者還處在觀望期，不會立即信任他人，對周遭事物比較敏感，有很強(qiáng)的自我防御心理，生怕“禍從口出”對自己不利，不愿意充當(dāng)?shù)谝粋€(gè)發(fā)言的人，因此研討組織者要著手塑造信任機(jī)制。
塑造信任的一種辦法是組織者在研討開始前要求大家做到“感謝原則”，其內(nèi)容是：在研討活動(dòng)中，當(dāng)有人贊同你的觀點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)該保持沉默（研討中應(yīng)避免建立意見聯(lián)盟）；當(dāng)有人質(zhì)疑你的觀點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)該說謝謝；當(dāng)有人嚴(yán)重反對你的觀點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)該說非常感謝。這樣才能建立安全、輕松的溝通氛圍，化解譏諷和嘲笑。同時(shí)，組織者也可事先確定好第一個(gè)參與討論的人，即尋找一個(gè)合格的“托”?！巴小钡氖姑褪窃趧e人主題陳述結(jié)束后率先做發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容可以包括對之前主題的點(diǎn)評和自己想法的拋出，這個(gè)“托”的發(fā)言結(jié)束后，主持人和相關(guān)方要立即給予贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，以便引導(dǎo)更多的人參與討論。
主持人專業(yè)串場
研討活動(dòng)由于其議題內(nèi)容松散和流程非固定化的特點(diǎn)，內(nèi)容、形式、方向、氣氛等各種要素幾乎都由主持人掌控，因此研討活動(dòng)對主持人的主持水平和專業(yè)水平要求非常高。研討活動(dòng)的主持人應(yīng)該做好三項(xiàng)工作：引話題、拋問題、做評論。研討活動(dòng)主持人的水平體現(xiàn)在：能把話題引導(dǎo)出來并拋給與會者討論，在討論將近結(jié)束時(shí)做總結(jié)點(diǎn)評從而固化研討成果。因此，研討活動(dòng)的主持人除了具備專業(yè)知識和主持巧之外，還應(yīng)該做好以下工作：盡可能了解參會者的背景。包括學(xué)歷、專業(yè)、從業(yè)背景、近期工作、性格等，主持人要根據(jù)這些信息去剖析參會者在研討中可能持的立場和觀點(diǎn)，這樣才能在研討活動(dòng)做到心中有數(shù)，把話題精準(zhǔn)的拋給不同立場的與會者，引發(fā)討論和碰撞。
了解行業(yè)權(quán)威和相關(guān)者對討論主題的評價(jià)。在研討活動(dòng)進(jìn)入死胡同時(shí)（與會者有人鉆牛尖或討論己經(jīng)偏離方向），主持人可以向與會者闡述行業(yè)權(quán)威和相關(guān)者對討論主題的評價(jià)，并要求與會者發(fā)表意見，這樣可以很自然的把研討活動(dòng)拉回正題。
除開后的總結(jié)評論，主持人應(yīng)避免在主持過程中過多的發(fā)表自己的意見。主持人更應(yīng)該去陳述事實(shí)，而把事實(shí)背后的背景、意義、規(guī)律交由與會者去討論，這樣能才更多更廣泛的引發(fā)討論和交鋒，因?yàn)槭聦?shí)本身一般己經(jīng)擺在人們面前，事實(shí)的背后的東西才有更大的爭議空間。
主持人應(yīng)該掌握簡單的探詢問話技術(shù)。主持人可以通過一些探詢問話，迫使與會者談出自己內(nèi)心的感受。如認(rèn)為與會者發(fā)表的觀點(diǎn)過于簡單時(shí)，主持人可以說：“你的觀點(diǎn)很有見地，我想大家都希望聽得更詳細(xì)點(diǎn)，請您再具體介紹下好嗎？”在上一個(gè)人發(fā)表觀點(diǎn)完畢后希望引起大家討論時(shí)，主持人可以把話題引向下一個(gè)人說：“我們知道你是這方面的行家，請教一下你對這些觀點(diǎn)有什么看法？”認(rèn)為某與會者發(fā)表的意見背后還有故事可以深挖時(shí)，可以說“你為什么堅(jiān)持你的看法？是否有一些案例在佐證？”
當(dāng)然，一般企業(yè)里集專業(yè)知識和主持水平于一身的人畢竟不多見，我們還可以在采取在培訓(xùn)研討中設(shè)立特邀嘉賓的形式，將專業(yè)點(diǎn)評和主持串場的職責(zé)一分為二，讓專家擔(dān)任特邀嘉賓，讓口才好，反應(yīng)快，有主持技巧的人擔(dān)任主持人。在研討中主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)話題和調(diào)動(dòng)氣氛，特邀嘉賓負(fù)責(zé)就主持人交來的話題進(jìn)行點(diǎn)評總結(jié)，這樣也可以取得比較好的效果。
隨著企業(yè)培訓(xùn)形式的逐漸多樣化，我們要合理運(yùn)用深度匯談技術(shù)，用爭論、群體辯論甚至批判等方式高效開展研討。