中國(guó)保監(jiān)會(huì)19日發(fā)布《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》，征求意見稿對(duì)保險(xiǎn)公司的人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的柜面服務(wù)、銷售、承保、客戶回訪、保全、續(xù)期、理賠、應(yīng)急機(jī)制、信息披露、咨詢投訴、服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)督等方面，都做出了具體、統(tǒng)一的要求。
征求意見稿首次明確要求保險(xiǎn)公司應(yīng)向社會(huì)公布本公司的服務(wù)電話，實(shí)行每天24小時(shí)電話服務(wù)制度，且人工值守服務(wù)不少于每周5天，每天8小時(shí)。保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)公示的服務(wù)電話建立來(lái)電記錄制度。
銷售誤導(dǎo)是壽險(xiǎn)市場(chǎng)的一個(gè)“頑疾”，可能給保險(xiǎn)公司帶來(lái)退保風(fēng)險(xiǎn)。此次保監(jiān)會(huì)在服務(wù)規(guī)范中再次要求各保險(xiǎn)公司建立投保提示制度。征求意見稿強(qiáng)調(diào)，“銷售人員應(yīng)提示投保人認(rèn)真閱讀分紅保險(xiǎn)、萬(wàn)能保險(xiǎn)和投連保險(xiǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明，由投保人簽名確認(rèn)，并特別提示分紅保險(xiǎn)紅利的不確定性，萬(wàn)能保險(xiǎn)的費(fèi)用扣除情況和結(jié)算利率的不確定性，投連產(chǎn)品的費(fèi)用扣除情況和投資收益可能為負(fù)的風(fēng)險(xiǎn)?！?BR> 消費(fèi)者普遍反映保險(xiǎn)理賠很繁瑣。此次征求意見稿明確要求對(duì)于索賠資料齊全、事故責(zé)任明確且無(wú)需理賠調(diào)查的案件，保險(xiǎn)公司應(yīng)在收到理賠申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案。
為了確保規(guī)范落到實(shí)處，保監(jiān)會(huì)還首次明確對(duì)于不合格公司將進(jìn)行懲罰。根據(jù)征求意見稿，保險(xiǎn)公司服務(wù)未能達(dá)到本規(guī)范制定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的，由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正。對(duì)于不認(rèn)真及時(shí)整改的，視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人警告、3萬(wàn)元以下罰款等處罰。
征求意見稿首次明確要求保險(xiǎn)公司應(yīng)向社會(huì)公布本公司的服務(wù)電話，實(shí)行每天24小時(shí)電話服務(wù)制度，且人工值守服務(wù)不少于每周5天，每天8小時(shí)。保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)公示的服務(wù)電話建立來(lái)電記錄制度。
銷售誤導(dǎo)是壽險(xiǎn)市場(chǎng)的一個(gè)“頑疾”，可能給保險(xiǎn)公司帶來(lái)退保風(fēng)險(xiǎn)。此次保監(jiān)會(huì)在服務(wù)規(guī)范中再次要求各保險(xiǎn)公司建立投保提示制度。征求意見稿強(qiáng)調(diào)，“銷售人員應(yīng)提示投保人認(rèn)真閱讀分紅保險(xiǎn)、萬(wàn)能保險(xiǎn)和投連保險(xiǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明，由投保人簽名確認(rèn)，并特別提示分紅保險(xiǎn)紅利的不確定性，萬(wàn)能保險(xiǎn)的費(fèi)用扣除情況和結(jié)算利率的不確定性，投連產(chǎn)品的費(fèi)用扣除情況和投資收益可能為負(fù)的風(fēng)險(xiǎn)?！?BR> 消費(fèi)者普遍反映保險(xiǎn)理賠很繁瑣。此次征求意見稿明確要求對(duì)于索賠資料齊全、事故責(zé)任明確且無(wú)需理賠調(diào)查的案件，保險(xiǎn)公司應(yīng)在收到理賠申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案。
為了確保規(guī)范落到實(shí)處，保監(jiān)會(huì)還首次明確對(duì)于不合格公司將進(jìn)行懲罰。根據(jù)征求意見稿，保險(xiǎn)公司服務(wù)未能達(dá)到本規(guī)范制定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的，由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正。對(duì)于不認(rèn)真及時(shí)整改的，視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人警告、3萬(wàn)元以下罰款等處罰。