2009年質(zhì)量工程師綜合分析精選(7)

(2)可對顧客數(shù)據(jù)捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告的是( )類型。
    A、綜合型
    B、運營型
    C、分析型
    D、協(xié)作型
    (3)通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑的技術(shù)是( )類型。
    A、綜合型
    B、運營型
    C、分析型
    D、協(xié)作型
    9、顧客關(guān)系管理(CRM)技術(shù)通過CRM引擎、前臺辦公解決方案、CRM的企業(yè)應(yīng)用集成、CRM后諯辦公軟件四個部分來實現(xiàn)的。問：
    (1)收集所有顧客信息，建立顧客數(shù)據(jù)庫是由( )部分完成的。
    A、CRM引擎
    B、前臺辦公解決方案
    C、CRM的企業(yè)應(yīng)用集成
    D、CRM后諯辦公軟件
    (2)可以使系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通的部分是( )。
    A、CRM引擎
    B、前臺辦公解決方案
    C、CRM的企業(yè)應(yīng)用集成
    D、CRM后諯辦公軟件
    (3)側(cè)重于分析應(yīng)用，提供各種個性化的應(yīng)用功能，屬于( )部分。
    A、CRM引擎
    B、前臺辦公解決方案
    C、CRM的企業(yè)應(yīng)用集成