一、單項選擇題(共60題，每題1分。每題的備選答案中，只有一個最符合題意)
1、_______，英國人托馬斯·庫克的經(jīng)營吃、住、行等多項服務(wù)的旅行社的成立，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游業(yè)的真正形成。
A.1830年
B.1845年
C.1850年
D.1862年
2、下列各旅游資源中屬自然旅游資源的是_______。
A.黃山
B.八達嶺長城
C.渡假村
D.游樂園
3、旅游需求的實現(xiàn)與其他商品需求實現(xiàn)不同的是_______。
A.產(chǎn)品不具有使用價值
B.具有旅游意愿
C.有足夠的支付能力
D.具有一定的閑暇時間
4、服務(wù)意識簡言之就是_______，即為他人著想的意識。
A.自我意識
B.他人意識
C.群體意識
D.公眾意識
5、下列哪項不屬于旅游企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的特征?_______。
A.全局性
B.發(fā)展性
C.長遠性
D.抗?fàn)幮?BR> 6、下列關(guān)于旅游生產(chǎn)與旅游消費的關(guān)系表述正確的是_______。
A.兩者在時間上可分，空間上不可分
B.兩者在空間上可分，時間上不可分
C.兩者在時間和空間上都不可分，存在著同一性
D.兩者在時間和空間上都可分
7、旅游企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品是旅游企業(yè)營銷活動的_______。
A.客體
B.主體
C.內(nèi)容
D.目的
8、以下_______不是旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的標(biāo)志。
A.合理化
B.優(yōu)先化
C.高度化
D.均衡化
9、要提高旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就必須提高員工的素質(zhì)，這是因為服務(wù)質(zhì)量的_______特點。
A.質(zhì)量構(gòu)成的綜合性
B.質(zhì)量呈現(xiàn)的短暫性
C.質(zhì)量評價的一次性
D.對人員素質(zhì)的依賴性
10、旅游企業(yè)人力資源管理的基本目標(biāo)是_______。
A.提高員工的服務(wù)水平
B.提高員工的知識水平
C.提高勞動生產(chǎn)率
D.協(xié)調(diào)員工間的關(guān)系
11、所謂可自由支配的收入是指，在人們的全部收入中扣除_______和必須的生活及社會消費支出的余額。
A.積累消費
B.必須繳納的稅金
C.各種社會消費
D.生活資料消費
12、旅游資源的吸引力的大小主要取決于_______。
A.旅游位置遠近
B.交通條件是否便利
C.旅游資源的豐富程度
D.旅游服務(wù)是否完善
13、旅*業(yè)管理基礎(chǔ)的脆弱性表現(xiàn)在_______。
A.旅游部門沒有職能部門的管理手段
B.管理要素多元性
C.服務(wù)性、行政性資源缺乏
D.行業(yè)管理幅度過大
14、以下說法正確的是_______。
A.傳統(tǒng)旅游發(fā)展沒有完善的規(guī)劃，而現(xiàn)代旅游有
B.我國旅游市場是在1996年以后才開始進行一定的規(guī)劃
C.1998年國家旅游局出臺了《旅游發(fā)展規(guī)劃管理暫行辦法》
D.1999年旅游規(guī)劃真正走上了有規(guī)可循的階段
15、經(jīng)濟效果的表述方式有_______。
A.經(jīng)濟效率
B.經(jīng)濟凈收益
C.經(jīng)濟產(chǎn)出/經(jīng)濟投入
D.A+B
16、旅游企業(yè)的創(chuàng)新過程可分為_______三個階段。
A.問題→構(gòu)想→實施
B.調(diào)研→研討→決策
C.問題→研討→決策
D.調(diào)研→決策→實施
17、下列_______不是市場追隨者通常采用的追隨方式。
A.緊追不舍
B.有距離的追隨
C.遠距離追隨
D.有選擇追隨
18、_______是旅游企業(yè)產(chǎn)品價值的基礎(chǔ)組成部分，它決定著旅游企業(yè)產(chǎn)品價格的最低界限。
A.成本
B.利潤
C.需求
D.競爭
19、可自由支配收入水平往往與社會經(jīng)濟發(fā)展水平呈_______關(guān)系。
A.反相關(guān)
B.正相關(guān)
C.二者之間沒有關(guān)系
D.A或B
20、白馬酒店新推出了針對每個顧客的個性化服務(wù)，這一經(jīng)營策略符合質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的_______要求。
A.可信性
B.移值性
C.可靠性
D.反應(yīng)性
21、下列哪點不屬于系統(tǒng)性的思想要點?_______。
A.全員性
B.層次性
C.實用性
D.計劃性
22、飯店的服務(wù)對象是_______。
A.政府
B.企業(yè)
C.公眾
D.附近的居民
23、飯店接待業(yè)務(wù)的管理，最基本的是前廳、客房、餐飲和_______。
A.周圍環(huán)境
B.康樂
C.活動場所
D.活動設(shè)施
24、_______是飯店在計劃期內(nèi)組織協(xié)調(diào)各部門的經(jīng)營活動，指導(dǎo)飯店財務(wù)工作、控制財務(wù)收支的總綱領(lǐng)。
A.財務(wù)管理
B.財務(wù)分析
C.財務(wù)預(yù)算
D.財務(wù)控制
25、飯店財務(wù)預(yù)算是飯店企業(yè)對未來某一階段各種資源的來源和使用的詳細計劃，它以_______形式對飯店未來某一期間的經(jīng)營活動進行了概括的表述。
A.貨幣
B.資本
C.實物
D.以上都不是
26、飯店建設(shè)最初的計劃決策工作是_______。
A.組織建設(shè)工程設(shè)計
B.報批并確定建設(shè)項目
C.工程建設(shè)準(zhǔn)備
D.組織工程施工
27、關(guān)于飯店前廳質(zhì)量的控制，關(guān)鍵是_______的控制。
A.服務(wù)質(zhì)量
B.前廳服務(wù)質(zhì)量
C.前廳氣氛和前廳服務(wù)水平
D.服務(wù)人員素質(zhì)
28、壞賬損失是指因債務(wù)人逾期未履行償債義務(wù)超過_______仍然不能收回應(yīng)收賬款。
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
29、設(shè)立國際旅行社，應(yīng)具有持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理_______名。
A.2
B.1
C.3
D.5
31、飯店最基本的特點是其業(yè)務(wù)活動的_______。
A.無形性
B.綜合性
C.文化性
D.服務(wù)性
32、飯店建設(shè)的可行性研究是對飯店建設(shè)項目的一些_______，從技術(shù)和經(jīng)濟方面進行調(diào)查分析，綜合論證，作多種方案比較，并對擬建項目建成投產(chǎn)后可能取得的效益進行預(yù)測、評估，確定其是否合理可行，為建設(shè)項目投資決策提供可行的科學(xué)依據(jù)。
A.細節(jié)問題
B.主要問題
C.特殊問題
D.次要問題
33、設(shè)立國內(nèi)旅行社，應(yīng)具有持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理_______名。
A.1
B.2
C.3
D.4
34、世界旅游學(xué)者、_______薩瑞大學(xué)的阿切爾教授是較早對旅游乘數(shù)進行研究的學(xué)者之一。
A.德國
B.美國
C.英國
D.西班牙
35、_______是以收入預(yù)算和成本費用預(yù)算為基礎(chǔ)加以制定的。
A.財務(wù)預(yù)算
B.成本預(yù)算
C.收支預(yù)算
D.利潤預(yù)算
36、旅游經(jīng)濟要素的_______決定了旅游區(qū)發(fā)展的不平衡性以及發(fā)育重點的區(qū)別性。
A.客觀性
B.發(fā)展性
C.盈利性
D.區(qū)域性
37、旅游者對某一目的地的旅游產(chǎn)品需求常表現(xiàn)為_______。
A.對單項旅游產(chǎn)品的需求
B.對總體旅游產(chǎn)品的需求
C.對旅游服務(wù)的需求
D.對旅游景點特色的需求
38、_______是建設(shè)項目的前提。
A.良好的投資方案
B.良好的投資時機
C.良好的投資環(huán)境
D.建設(shè)規(guī)模及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的確定
39、前廳服務(wù)水平主要體現(xiàn)在_______。
A.態(tài)度、素質(zhì)、規(guī)范、技巧性
B.態(tài)度、效率、規(guī)范、技巧性
C.態(tài)度、素質(zhì)、規(guī)范、協(xié)調(diào)性
D.態(tài)度、效率、規(guī)范、協(xié)調(diào)性
40、為了防止經(jīng)營過程中作弊、貪污等不正當(dāng)行為發(fā)生，飯店應(yīng)建立營業(yè)_______。
A.帳款控制制度
B.收入控制制度
C.收入稽核制度
D.支出控制制度
41、影響旅游乘數(shù)的因素主要有_______。
A.旅游目的地的經(jīng)濟規(guī)模和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)
B.滿足外來旅游者需求的對外依存度
C.居民消費的進口傾向性
D.居民儲蓄的傾向性
42、單項旅游服務(wù)的銷售分為_______。
A.直接銷售與間接銷售
B.直拉銷售與委托銷售
C.間接銷售與委托銷售
D.委托銷售與系列銷售
43、人力資源管理的目標(biāo)不包括哪一項_______。
A.提交員工的收益
B.選就一支優(yōu)秀的員工隊伍
C.建立的勞動組織
D.創(chuàng)造自動自發(fā)的人事環(huán)境
44、影響旅游產(chǎn)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)的主要因素是_______。
A.旅游消費形式
B.旅游消費規(guī)模
C.社會生產(chǎn)力水平
D.國家產(chǎn)業(yè)政策
45、消費者的自我保護意識越來越強標(biāo)志著_______。
A.市場競爭不斷升級
B.市場秩序日趨規(guī)范
C.消費者日趨成熟
D.消費者獲得了更多的民主
46、當(dāng)企業(yè)的費用削減已經(jīng)很少或沒有余地、經(jīng)營只能保持盈虧平衡的情況下，_______是必要的戰(zhàn)略選擇。
A.生存重建
B.加強庫存控制
C.增加收入
D.削減管理人員
47、_______型關(guān)系指飯店與客人之間建行某種實際的購買關(guān)系。
A.反應(yīng)
B.購買
C.忠誠
D.依賴
48、運用ABC分析法分析旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量時，項目數(shù)量少，但發(fā)生次數(shù)多，約占投訴總數(shù)的70%的問題是_______。
A.A類問題
B.B類問題
C.C類問題
D.D類問題
49、按照旅游團隊的組成和接待過程，可以將旅行社所扮演的角色分為_______。
A.一地團和大區(qū)域中轉(zhuǎn)團
B.組團社和一地團
C.組團社和接團社
D.接團社和大區(qū)域中轉(zhuǎn)團
50、下列不屬于旅行社現(xiàn)金使用范圍的是_______。
A.職工工資
B.各種勞保
C.福利費用
D.結(jié)算起點以上的零星支出
51、(NEW!)“金無足赤，人無完人”，這一名言告訴旅游企業(yè)用人必須遵循_______原則。
A.用人所愿
B.用人所長
C.動態(tài)管理
D.用當(dāng)其對
52、最低工資由_______規(guī)定。
A.國務(wù)院
B.勞動部
C.省、市、自治區(qū)人民政府
D.地、市級人民政府
53、(NEW!)最有潛力且飯店最有能力經(jīng)營的某類市場，稱為飯店的_______。
A.潛在市場
B.細分市場
C.目標(biāo)市場
D.現(xiàn)實市場
54、世界上第一套飯店電腦預(yù)訂系統(tǒng)是由_______建立的。
A.假日集團
B.馬里奧特
C.香格里拉集團
D.喜來登集團
55、資產(chǎn)負債表是反映企業(yè)_______的報表。
A.某一段時間財務(wù)成果
B.某一段時間資金狀況
C.某一時點財務(wù)成果
D.某一時點資金狀況
56、(NEW!)旅游企業(yè)管理人員崗位的定員一般采用_______。
A.勞動效率定員法
B.崗位定員法
C.比例定員法
D.職責(zé)定員法
57、(NEW!)飯店企業(yè)在組織策劃各種營銷活動時，根據(jù)消費時尚、飯店特色、時令季節(jié)、客源需求、社會熱點等因素，選定某一主題作為活動的中心內(nèi)容，以此為營銷的吸引“標(biāo)志”，吸引公眾關(guān)注并令其產(chǎn)生購買行為，這類營銷活動稱之為_______。
A.綠色營銷
B.網(wǎng)絡(luò)營銷
C.主題營銷
D.分時營銷
58、收益率是_______。
A.日平均房價與日潛在房價的比值
B.成本與收入的比值
C.實際實現(xiàn)的銷售收入與潛在的銷售收入的比值
D.客房銷售額與客房數(shù)的比值
59、根據(jù)制度規(guī)定，飯店提取的壞賬準(zhǔn)備計入_______。
A.營業(yè)成本
B.營業(yè)費用
C.管理費用
D.財務(wù)費用
二、多項選擇題(共20題，每題1分。每題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意。錯選或少選本題不得分)
61、旅游創(chuàng)匯在換取外匯方面的優(yōu)勢主要有_______。
A.“無形出口”效應(yīng)
B.服務(wù)換匯效應(yīng)
C.換匯成本低
D.一般不受貿(mào)易壁壘和出口配額的限制
62、旅游經(jīng)濟要素具有_______特點。
A.區(qū)域性
B.客觀性
C.階段性
D.盈利性
E.發(fā)展性
63、影響旅游服務(wù)能力的因素有_______。
A.旅游消費水平
B.旅游設(shè)施和設(shè)備條件
C.服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)
D.組織管理水平
64、旅游需求的定義包含以下內(nèi)容_______。
A.旅游需求是指在一定價格水平上的需求
B.是指具備支付能力的需求
C.是對旅游產(chǎn)品的需求
D.是有余暇時間的現(xiàn)實需求
65、影響旅游需求的目的地因素中，旅游供給因素包括_______。
A.旅游吸引物的賦存狀況
B.社會政治狀況
C.旅游設(shè)施完善程度
D.旅游交通條件
E.旅游服務(wù)能力
66、對于產(chǎn)業(yè)的概念，正確的說法是_______。
A.產(chǎn)業(yè)概念是介于企業(yè)和國民經(jīng)濟之間的一個集合概念
B.產(chǎn)業(yè)是具有某種同一屬性的企業(yè)的集合
C.旅游產(chǎn)業(yè)是一個跨部門、跨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)，所以它是一個獨立的經(jīng)濟部門
D.旅游產(chǎn)業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)
67、一般來說，旅游產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)具有_______等方面的規(guī)定性。
A.質(zhì)量
B.數(shù)量
C.時間
D.空間
68、研究旅游產(chǎn)業(yè)組織問題，必須從_______分析入手。
A.市場行為
B.市場結(jié)構(gòu)
C.市場績效
D.市場規(guī)模
69、旅游業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)的形成是旅游經(jīng)濟運行的結(jié)果，其影響因素是_______。
A.生產(chǎn)力發(fā)展水平
B.旅游消費規(guī)模
C.國家的產(chǎn)業(yè)政策
D.旅游消費水平
70、旅*業(yè)管理的手段有_______。
A.行政手段
B.經(jīng)濟手段
C.法律手段
D.審批手段
E.監(jiān)督手段
71、下列說法正確的是_______。
A.經(jīng)濟效益是經(jīng)濟產(chǎn)出與經(jīng)濟投入之差
B.經(jīng)濟效益反映對資源的利用情況
C.經(jīng)濟效益是經(jīng)濟產(chǎn)出與經(jīng)濟投入之比
D.經(jīng)濟效益反映經(jīng)濟效果的情況
72、旅游企業(yè)經(jīng)濟效益的決定因素有_______。
A.旅游銷售量
B.旅游價格
C.旅游產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)
D.旅游企業(yè)規(guī)模
73、根據(jù)系統(tǒng)管理，旅游企業(yè)管理者必須堅持_______的原則。
A.整分和
B.對內(nèi)封閉相對
C.對內(nèi)開放
D.對外封閉相對
E.對外開放
74、旅游企業(yè)的產(chǎn)品策略主要有_______。
A.產(chǎn)品組合策略
B.產(chǎn)品營銷策略
C.產(chǎn)品特色策略
D.產(chǎn)品壽命周期策略
75、旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的特點有_______。
A.質(zhì)量構(gòu)成的綜合性
B.質(zhì)量呈現(xiàn)的短暫性
C.質(zhì)量評價的一次性
D.對人員素質(zhì)的依賴性
76、人力的最基本方面包括_______。
A.體質(zhì)
B.智力
C.知識
D.思維
E.技能
77、飯店的經(jīng)營戰(zhàn)略具有_______特征。
A.全局性
B.長遠性
C.高效性
D.抗?fàn)幮?BR> E.綱領(lǐng)性
78、關(guān)于飯店前廳管理的基本目標(biāo)是_______。
A.令人舒適的氣氛
B.滿意的服務(wù)
C.及時的效率
D.豪華的裝飾
E.靈活推銷
79、飯店預(yù)算按管理層次可分為_______。
A.財務(wù)預(yù)算
B.總預(yù)算
C.部門預(yù)算
D.其他預(yù)算
80、可行性研究報告是申請設(shè)立旅行社的重要文件，其內(nèi)容包括_______。
A.設(shè)立旅行社的市場條件
B.設(shè)立旅行社的資金條件
C.設(shè)立旅行社的人員條件
D.受理申請的旅*政部門認為需要補充說明的其他問題
三、案例分析題［共20個小題(單選或多選)組成，每小題1分，錯選或多選均不得分。］
(一)某旅游用品商店經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：旅游者對某一商品的需求量受同期收入及該商品價格的共同影響。其資料如表所示，已知二元線性回歸法的預(yù)測模型為Y0＝a+b1x1+b2x2(a、b1、b2)為參數(shù)，其正規(guī)方程為：
｛ na+b1∑x1+b2∑x2＝∑y
a∑x1+b1∑x1+b2∑x1x2＝∑x1y
a∑x2+b1∑x1x2+b2∑x2＝∑x2y
需求量
Y 人均月收
x1 商品價格
x2 x1 x1x2 x1Y x2 x2Y
10 500 4 250000 2000 5000 16 40
8 400 5 160000 2000 3200 25 40
8 600 3 360000 1800 4800 9 24
7 300 3 90000 900 2100 9 21
5 250 6 625000 1500 12500 36 30
6 700 5 490000 3500 4200 25 30
9 800 2 640000 1600 7200 4 18
10 900 2 810000 1800 9000 4 20
11 500 4 250000 2000 5500 16 44
74 4950 34 3112500 17100 42250 144 267
回答問題：
81、a的值為_______。
A.10.41
B.8.49
C.9.57
D.10.49
82、b1的值為_______。
A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.004
83、b2的值為_______。
A.-0.625
B.-0.525
C.-0.725
D.-0.825
84、若旅游者人均收入(月)為1000元，該商品價格為8元，則旅游者對該商品的需求量為_______。
A.4.42
B.6.71
C.5.61
D.7.68
85、若旅游人均月收入2000元，商品價格為10元，則Y0應(yīng)為_______。
A.4.42
B.5.16
C.5.61
D.7.68
(二)某酒店管理集團準(zhǔn)備在一個中等城市投資1.5億元，建設(shè)一座具有多種功能的現(xiàn)代化酒店，預(yù)計客房150間，全年平均出租率為75%，房價為600元/間夜，全年營業(yè)總成本為1000萬元，如果不考慮其他經(jīng)營項目的收益與支出，試問：
86、該酒店平均年營業(yè)收入總額是_______萬元。
A.2464
B.2430
C.3285
D.3240
87、該酒店集團的投資收益率是_______。
A.16.43%
B.9.76%
C.15.23%
D.18.16%
88、在評價旅游投資效益過程中，凈現(xiàn)值法是經(jīng)常采取的一種方法，計算凈現(xiàn)值時所考慮的因素是_______。
A.投資額
B.出租率
C.凈收入
D.折現(xiàn)率
89、如果房間出租率提高10%，在其他條件不變時，該酒店投資收益率是_______。
A.10.58%
B.10.92%
C.11.40%
D.12.16%
(三)某投資者在深入分析了北京的旅游市場之后，投資組建了一家國際旅行社。他們認為，北京的景點長城、定陵、故宮、頤和園、天壇雖然至今仍對海外旅游者保持著巨大的吸引力，但在以這種傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品為主導(dǎo)的市場上聚集了過多的旅行社，競爭已達到白熱化的程度。作為一家新建立的規(guī)模較小的旅行社，必須開發(fā)惟我獨有的、能適應(yīng)國際旅游市場需求新趨勢的“拳頭”產(chǎn)品，方能在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展。據(jù)此，該旅行社率先設(shè)計了“北京胡同游”新產(chǎn)品。該產(chǎn)品的主要內(nèi)容包括：旅游者在一天內(nèi)，乘坐人力車考察北京保留較好的胡同，進四合院，入居民家庭，與市民交流，體驗北京普通百姓的生活，然后登鼓樓，觀老北京景色。請回答：
購買意向 肯定購買 可能購買 不一定 可能不買 肯定不買 合計
概率描述 100% 80% 50% 20% 0 --
人數(shù)(人) 41 65 156 310 288 860
91、“北京胡同游”這一新產(chǎn)品與北京傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品之間是_______的關(guān)系。
A.互相替代
B.互相補充
C.互相推動
D.互相滲透
92、為了檢驗“北京胡同游”產(chǎn)品的市場潛力，在將該產(chǎn)品正式推上市場前，該旅行計以問卷方式向1000多名來京的歐美主要國家的旅游者進行了購買意向調(diào)查，實際收回有效問卷860份。調(diào)查結(jié)果經(jīng)匯總后如上表所示；若以當(dāng)年來京旅游的歐美主要國家的旅游者20萬人次為基數(shù)，試根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果計算該產(chǎn)品的總購買量是_______人次(小數(shù)點后1位)。
A.12.0萬
B.8.1萬
C.5.4萬
D.4.7萬
93、進行了市場問卷調(diào)查分析之后，該旅行社在下列市場營銷活動中應(yīng)首先要完成的是_______。
A.制定市場營銷策略
B.市場定位
C.尋找海外旅游代理商
D.制定促銷計劃
94、在對多種方案進行了反復(fù)權(quán)衡之后，該旅行社決定選擇密集性市場策略，以歐美國家來京的旅游者作為其目標(biāo)市場。該旅行社作出這種選擇的理由是_______。
A.廣大歐美旅游者對北京比較了解，有利于新產(chǎn)品盡快進入市場
B.該產(chǎn)品受到歐美旅游者較廣泛的歡迎，擁有較大的市場潛力
C.有利于充分利用企業(yè)的有限的資源，集中力量，發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短
D.發(fā)揮歐美市場對其他旅游市場的示范帶動作用，使該產(chǎn)品盡快向其他市場普及
95、該旅行社決定采取定高價的取脂價格策略將“北京胡同游”推向歐美市場，其理由是_______。
A.該產(chǎn)品的需求價格彈性較小
B.歐美旅游者對高價有較強的承受力
C.通過定高價構(gòu)筑一道“市場門檻”，以防止其他競爭者的滲透
D.可以獲取長期的高額利潤
(四)某飯店投資總額為2億元，擁有400間標(biāo)準(zhǔn)客房。1999年公布房價為700元/間天，客房出租率為50%，全年客房總成本為2000萬元，接待住客9萬人次，房費總收入為4745萬元(計算結(jié)果四舍五入，保留整數(shù))。
回答下列問題：
96、反映該飯店1999年經(jīng)營情況的正確數(shù)據(jù)是_______。
A.實際平均房價為650元
B.雙人住房率50%
C.人均支付房價700元
D.客房收入率46%
97、如果預(yù)期投資報酬率為15%，則_______。
A.根據(jù)目標(biāo)收益定價法，該飯店理想的基本房價應(yīng)為650元
B.根據(jù)目標(biāo)收益定價法，該飯店理想的基本房價應(yīng)為785元
C.理想基本房價比1999年公布房價低15元
D.1999年實際平均房價比理想基本房價低235元
98、如果該飯店客房清掃員工作定額為日班12間/天，晚班36間/天，員工出勤率為70%，則客房清掃員的合理配備數(shù)應(yīng)是_______名。
A.24
B.32
C.48
D.64
99、該飯店采用的目標(biāo)收益定價法的特征是_______。
A.以需求作為定價出發(fā)點
B.反映了市場導(dǎo)向的觀念
C.忽視了市場需求和競爭因素
D.適用于供不應(yīng)求的市場狀況
1
B
35
D
69
ABC
2
A
36
D
70
ABCDE
3
D
37
B
71
BD
4
B
38
C
72
ABCD
5
B
39
B
73
BCDE
6
C
40
C
74
ACD
7
B
41
A
75
ABCD
8
B
42
A
76
ABCE
9
D
43
A
77
BCDE
10
C
44
C
78
ABCE
11
B
45
C
79
BC
12
C
46
C
80
ABCD
13
A
47
B
81
A
14
D
48
A
82
A
15
D
49
B
83
C
16
C
50
D
84
C
17
C
51
B
85
B
18
B
52
C
86
A
19
C
53
C
87
B
20
A
54
D
88
ACD
21
C
55
D
89
C
22
C
56
D
90
A
23
B
57
C
91
BC
24
C
58
C
92
C
25
A
59
C
93
B
26
B
60
B
94
BC
27
C
61
ABCD
95
AB
28
B
62
ABE
96
AD
29
B
63
BCD
97
AC
30
B
64
ABCD
98
B
31
D
65
ABCDE
99
CD
32
B
66
ABD
100
BCD
33
A
67
ABCD
34
C
68
ABC
1、_______，英國人托馬斯·庫克的經(jīng)營吃、住、行等多項服務(wù)的旅行社的成立，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游業(yè)的真正形成。
A.1830年
B.1845年
C.1850年
D.1862年
2、下列各旅游資源中屬自然旅游資源的是_______。
A.黃山
B.八達嶺長城
C.渡假村
D.游樂園
3、旅游需求的實現(xiàn)與其他商品需求實現(xiàn)不同的是_______。
A.產(chǎn)品不具有使用價值
B.具有旅游意愿
C.有足夠的支付能力
D.具有一定的閑暇時間
4、服務(wù)意識簡言之就是_______，即為他人著想的意識。
A.自我意識
B.他人意識
C.群體意識
D.公眾意識
5、下列哪項不屬于旅游企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的特征?_______。
A.全局性
B.發(fā)展性
C.長遠性
D.抗?fàn)幮?BR> 6、下列關(guān)于旅游生產(chǎn)與旅游消費的關(guān)系表述正確的是_______。
A.兩者在時間上可分，空間上不可分
B.兩者在空間上可分，時間上不可分
C.兩者在時間和空間上都不可分，存在著同一性
D.兩者在時間和空間上都可分
7、旅游企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品是旅游企業(yè)營銷活動的_______。
A.客體
B.主體
C.內(nèi)容
D.目的
8、以下_______不是旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的標(biāo)志。
A.合理化
B.優(yōu)先化
C.高度化
D.均衡化
9、要提高旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就必須提高員工的素質(zhì)，這是因為服務(wù)質(zhì)量的_______特點。
A.質(zhì)量構(gòu)成的綜合性
B.質(zhì)量呈現(xiàn)的短暫性
C.質(zhì)量評價的一次性
D.對人員素質(zhì)的依賴性
10、旅游企業(yè)人力資源管理的基本目標(biāo)是_______。
A.提高員工的服務(wù)水平
B.提高員工的知識水平
C.提高勞動生產(chǎn)率
D.協(xié)調(diào)員工間的關(guān)系
11、所謂可自由支配的收入是指，在人們的全部收入中扣除_______和必須的生活及社會消費支出的余額。
A.積累消費
B.必須繳納的稅金
C.各種社會消費
D.生活資料消費
12、旅游資源的吸引力的大小主要取決于_______。
A.旅游位置遠近
B.交通條件是否便利
C.旅游資源的豐富程度
D.旅游服務(wù)是否完善
13、旅*業(yè)管理基礎(chǔ)的脆弱性表現(xiàn)在_______。
A.旅游部門沒有職能部門的管理手段
B.管理要素多元性
C.服務(wù)性、行政性資源缺乏
D.行業(yè)管理幅度過大
14、以下說法正確的是_______。
A.傳統(tǒng)旅游發(fā)展沒有完善的規(guī)劃，而現(xiàn)代旅游有
B.我國旅游市場是在1996年以后才開始進行一定的規(guī)劃
C.1998年國家旅游局出臺了《旅游發(fā)展規(guī)劃管理暫行辦法》
D.1999年旅游規(guī)劃真正走上了有規(guī)可循的階段
15、經(jīng)濟效果的表述方式有_______。
A.經(jīng)濟效率
B.經(jīng)濟凈收益
C.經(jīng)濟產(chǎn)出/經(jīng)濟投入
D.A+B
16、旅游企業(yè)的創(chuàng)新過程可分為_______三個階段。
A.問題→構(gòu)想→實施
B.調(diào)研→研討→決策
C.問題→研討→決策
D.調(diào)研→決策→實施
17、下列_______不是市場追隨者通常采用的追隨方式。
A.緊追不舍
B.有距離的追隨
C.遠距離追隨
D.有選擇追隨
18、_______是旅游企業(yè)產(chǎn)品價值的基礎(chǔ)組成部分，它決定著旅游企業(yè)產(chǎn)品價格的最低界限。
A.成本
B.利潤
C.需求
D.競爭
19、可自由支配收入水平往往與社會經(jīng)濟發(fā)展水平呈_______關(guān)系。
A.反相關(guān)
B.正相關(guān)
C.二者之間沒有關(guān)系
D.A或B
20、白馬酒店新推出了針對每個顧客的個性化服務(wù)，這一經(jīng)營策略符合質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的_______要求。
A.可信性
B.移值性
C.可靠性
D.反應(yīng)性
21、下列哪點不屬于系統(tǒng)性的思想要點?_______。
A.全員性
B.層次性
C.實用性
D.計劃性
22、飯店的服務(wù)對象是_______。
A.政府
B.企業(yè)
C.公眾
D.附近的居民
23、飯店接待業(yè)務(wù)的管理，最基本的是前廳、客房、餐飲和_______。
A.周圍環(huán)境
B.康樂
C.活動場所
D.活動設(shè)施
24、_______是飯店在計劃期內(nèi)組織協(xié)調(diào)各部門的經(jīng)營活動，指導(dǎo)飯店財務(wù)工作、控制財務(wù)收支的總綱領(lǐng)。
A.財務(wù)管理
B.財務(wù)分析
C.財務(wù)預(yù)算
D.財務(wù)控制
25、飯店財務(wù)預(yù)算是飯店企業(yè)對未來某一階段各種資源的來源和使用的詳細計劃，它以_______形式對飯店未來某一期間的經(jīng)營活動進行了概括的表述。
A.貨幣
B.資本
C.實物
D.以上都不是
26、飯店建設(shè)最初的計劃決策工作是_______。
A.組織建設(shè)工程設(shè)計
B.報批并確定建設(shè)項目
C.工程建設(shè)準(zhǔn)備
D.組織工程施工
27、關(guān)于飯店前廳質(zhì)量的控制，關(guān)鍵是_______的控制。
A.服務(wù)質(zhì)量
B.前廳服務(wù)質(zhì)量
C.前廳氣氛和前廳服務(wù)水平
D.服務(wù)人員素質(zhì)
28、壞賬損失是指因債務(wù)人逾期未履行償債義務(wù)超過_______仍然不能收回應(yīng)收賬款。
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
29、設(shè)立國際旅行社，應(yīng)具有持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理_______名。
A.2
B.1
C.3
D.5
31、飯店最基本的特點是其業(yè)務(wù)活動的_______。
A.無形性
B.綜合性
C.文化性
D.服務(wù)性
32、飯店建設(shè)的可行性研究是對飯店建設(shè)項目的一些_______，從技術(shù)和經(jīng)濟方面進行調(diào)查分析，綜合論證，作多種方案比較，并對擬建項目建成投產(chǎn)后可能取得的效益進行預(yù)測、評估，確定其是否合理可行，為建設(shè)項目投資決策提供可行的科學(xué)依據(jù)。
A.細節(jié)問題
B.主要問題
C.特殊問題
D.次要問題
33、設(shè)立國內(nèi)旅行社，應(yīng)具有持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理_______名。
A.1
B.2
C.3
D.4
34、世界旅游學(xué)者、_______薩瑞大學(xué)的阿切爾教授是較早對旅游乘數(shù)進行研究的學(xué)者之一。
A.德國
B.美國
C.英國
D.西班牙
35、_______是以收入預(yù)算和成本費用預(yù)算為基礎(chǔ)加以制定的。
A.財務(wù)預(yù)算
B.成本預(yù)算
C.收支預(yù)算
D.利潤預(yù)算
36、旅游經(jīng)濟要素的_______決定了旅游區(qū)發(fā)展的不平衡性以及發(fā)育重點的區(qū)別性。
A.客觀性
B.發(fā)展性
C.盈利性
D.區(qū)域性
37、旅游者對某一目的地的旅游產(chǎn)品需求常表現(xiàn)為_______。
A.對單項旅游產(chǎn)品的需求
B.對總體旅游產(chǎn)品的需求
C.對旅游服務(wù)的需求
D.對旅游景點特色的需求
38、_______是建設(shè)項目的前提。
A.良好的投資方案
B.良好的投資時機
C.良好的投資環(huán)境
D.建設(shè)規(guī)模及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的確定
39、前廳服務(wù)水平主要體現(xiàn)在_______。
A.態(tài)度、素質(zhì)、規(guī)范、技巧性
B.態(tài)度、效率、規(guī)范、技巧性
C.態(tài)度、素質(zhì)、規(guī)范、協(xié)調(diào)性
D.態(tài)度、效率、規(guī)范、協(xié)調(diào)性
40、為了防止經(jīng)營過程中作弊、貪污等不正當(dāng)行為發(fā)生，飯店應(yīng)建立營業(yè)_______。
A.帳款控制制度
B.收入控制制度
C.收入稽核制度
D.支出控制制度
41、影響旅游乘數(shù)的因素主要有_______。
A.旅游目的地的經(jīng)濟規(guī)模和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)
B.滿足外來旅游者需求的對外依存度
C.居民消費的進口傾向性
D.居民儲蓄的傾向性
42、單項旅游服務(wù)的銷售分為_______。
A.直接銷售與間接銷售
B.直拉銷售與委托銷售
C.間接銷售與委托銷售
D.委托銷售與系列銷售
43、人力資源管理的目標(biāo)不包括哪一項_______。
A.提交員工的收益
B.選就一支優(yōu)秀的員工隊伍
C.建立的勞動組織
D.創(chuàng)造自動自發(fā)的人事環(huán)境
44、影響旅游產(chǎn)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)的主要因素是_______。
A.旅游消費形式
B.旅游消費規(guī)模
C.社會生產(chǎn)力水平
D.國家產(chǎn)業(yè)政策
45、消費者的自我保護意識越來越強標(biāo)志著_______。
A.市場競爭不斷升級
B.市場秩序日趨規(guī)范
C.消費者日趨成熟
D.消費者獲得了更多的民主
46、當(dāng)企業(yè)的費用削減已經(jīng)很少或沒有余地、經(jīng)營只能保持盈虧平衡的情況下，_______是必要的戰(zhàn)略選擇。
A.生存重建
B.加強庫存控制
C.增加收入
D.削減管理人員
47、_______型關(guān)系指飯店與客人之間建行某種實際的購買關(guān)系。
A.反應(yīng)
B.購買
C.忠誠
D.依賴
48、運用ABC分析法分析旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量時，項目數(shù)量少，但發(fā)生次數(shù)多，約占投訴總數(shù)的70%的問題是_______。
A.A類問題
B.B類問題
C.C類問題
D.D類問題
49、按照旅游團隊的組成和接待過程，可以將旅行社所扮演的角色分為_______。
A.一地團和大區(qū)域中轉(zhuǎn)團
B.組團社和一地團
C.組團社和接團社
D.接團社和大區(qū)域中轉(zhuǎn)團
50、下列不屬于旅行社現(xiàn)金使用范圍的是_______。
A.職工工資
B.各種勞保
C.福利費用
D.結(jié)算起點以上的零星支出
51、(NEW!)“金無足赤，人無完人”，這一名言告訴旅游企業(yè)用人必須遵循_______原則。
A.用人所愿
B.用人所長
C.動態(tài)管理
D.用當(dāng)其對
52、最低工資由_______規(guī)定。
A.國務(wù)院
B.勞動部
C.省、市、自治區(qū)人民政府
D.地、市級人民政府
53、(NEW!)最有潛力且飯店最有能力經(jīng)營的某類市場，稱為飯店的_______。
A.潛在市場
B.細分市場
C.目標(biāo)市場
D.現(xiàn)實市場
54、世界上第一套飯店電腦預(yù)訂系統(tǒng)是由_______建立的。
A.假日集團
B.馬里奧特
C.香格里拉集團
D.喜來登集團
55、資產(chǎn)負債表是反映企業(yè)_______的報表。
A.某一段時間財務(wù)成果
B.某一段時間資金狀況
C.某一時點財務(wù)成果
D.某一時點資金狀況
56、(NEW!)旅游企業(yè)管理人員崗位的定員一般采用_______。
A.勞動效率定員法
B.崗位定員法
C.比例定員法
D.職責(zé)定員法
57、(NEW!)飯店企業(yè)在組織策劃各種營銷活動時，根據(jù)消費時尚、飯店特色、時令季節(jié)、客源需求、社會熱點等因素，選定某一主題作為活動的中心內(nèi)容，以此為營銷的吸引“標(biāo)志”，吸引公眾關(guān)注并令其產(chǎn)生購買行為，這類營銷活動稱之為_______。
A.綠色營銷
B.網(wǎng)絡(luò)營銷
C.主題營銷
D.分時營銷
58、收益率是_______。
A.日平均房價與日潛在房價的比值
B.成本與收入的比值
C.實際實現(xiàn)的銷售收入與潛在的銷售收入的比值
D.客房銷售額與客房數(shù)的比值
59、根據(jù)制度規(guī)定，飯店提取的壞賬準(zhǔn)備計入_______。
A.營業(yè)成本
B.營業(yè)費用
C.管理費用
D.財務(wù)費用
二、多項選擇題(共20題，每題1分。每題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意。錯選或少選本題不得分)
61、旅游創(chuàng)匯在換取外匯方面的優(yōu)勢主要有_______。
A.“無形出口”效應(yīng)
B.服務(wù)換匯效應(yīng)
C.換匯成本低
D.一般不受貿(mào)易壁壘和出口配額的限制
62、旅游經(jīng)濟要素具有_______特點。
A.區(qū)域性
B.客觀性
C.階段性
D.盈利性
E.發(fā)展性
63、影響旅游服務(wù)能力的因素有_______。
A.旅游消費水平
B.旅游設(shè)施和設(shè)備條件
C.服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)
D.組織管理水平
64、旅游需求的定義包含以下內(nèi)容_______。
A.旅游需求是指在一定價格水平上的需求
B.是指具備支付能力的需求
C.是對旅游產(chǎn)品的需求
D.是有余暇時間的現(xiàn)實需求
65、影響旅游需求的目的地因素中，旅游供給因素包括_______。
A.旅游吸引物的賦存狀況
B.社會政治狀況
C.旅游設(shè)施完善程度
D.旅游交通條件
E.旅游服務(wù)能力
66、對于產(chǎn)業(yè)的概念，正確的說法是_______。
A.產(chǎn)業(yè)概念是介于企業(yè)和國民經(jīng)濟之間的一個集合概念
B.產(chǎn)業(yè)是具有某種同一屬性的企業(yè)的集合
C.旅游產(chǎn)業(yè)是一個跨部門、跨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)，所以它是一個獨立的經(jīng)濟部門
D.旅游產(chǎn)業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)
67、一般來說，旅游產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)具有_______等方面的規(guī)定性。
A.質(zhì)量
B.數(shù)量
C.時間
D.空間
68、研究旅游產(chǎn)業(yè)組織問題，必須從_______分析入手。
A.市場行為
B.市場結(jié)構(gòu)
C.市場績效
D.市場規(guī)模
69、旅游業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)的形成是旅游經(jīng)濟運行的結(jié)果，其影響因素是_______。
A.生產(chǎn)力發(fā)展水平
B.旅游消費規(guī)模
C.國家的產(chǎn)業(yè)政策
D.旅游消費水平
70、旅*業(yè)管理的手段有_______。
A.行政手段
B.經(jīng)濟手段
C.法律手段
D.審批手段
E.監(jiān)督手段
71、下列說法正確的是_______。
A.經(jīng)濟效益是經(jīng)濟產(chǎn)出與經(jīng)濟投入之差
B.經(jīng)濟效益反映對資源的利用情況
C.經(jīng)濟效益是經(jīng)濟產(chǎn)出與經(jīng)濟投入之比
D.經(jīng)濟效益反映經(jīng)濟效果的情況
72、旅游企業(yè)經(jīng)濟效益的決定因素有_______。
A.旅游銷售量
B.旅游價格
C.旅游產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)
D.旅游企業(yè)規(guī)模
73、根據(jù)系統(tǒng)管理，旅游企業(yè)管理者必須堅持_______的原則。
A.整分和
B.對內(nèi)封閉相對
C.對內(nèi)開放
D.對外封閉相對
E.對外開放
74、旅游企業(yè)的產(chǎn)品策略主要有_______。
A.產(chǎn)品組合策略
B.產(chǎn)品營銷策略
C.產(chǎn)品特色策略
D.產(chǎn)品壽命周期策略
75、旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的特點有_______。
A.質(zhì)量構(gòu)成的綜合性
B.質(zhì)量呈現(xiàn)的短暫性
C.質(zhì)量評價的一次性
D.對人員素質(zhì)的依賴性
76、人力的最基本方面包括_______。
A.體質(zhì)
B.智力
C.知識
D.思維
E.技能
77、飯店的經(jīng)營戰(zhàn)略具有_______特征。
A.全局性
B.長遠性
C.高效性
D.抗?fàn)幮?BR> E.綱領(lǐng)性
78、關(guān)于飯店前廳管理的基本目標(biāo)是_______。
A.令人舒適的氣氛
B.滿意的服務(wù)
C.及時的效率
D.豪華的裝飾
E.靈活推銷
79、飯店預(yù)算按管理層次可分為_______。
A.財務(wù)預(yù)算
B.總預(yù)算
C.部門預(yù)算
D.其他預(yù)算
80、可行性研究報告是申請設(shè)立旅行社的重要文件，其內(nèi)容包括_______。
A.設(shè)立旅行社的市場條件
B.設(shè)立旅行社的資金條件
C.設(shè)立旅行社的人員條件
D.受理申請的旅*政部門認為需要補充說明的其他問題
三、案例分析題［共20個小題(單選或多選)組成，每小題1分，錯選或多選均不得分。］
(一)某旅游用品商店經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：旅游者對某一商品的需求量受同期收入及該商品價格的共同影響。其資料如表所示，已知二元線性回歸法的預(yù)測模型為Y0＝a+b1x1+b2x2(a、b1、b2)為參數(shù)，其正規(guī)方程為：
｛ na+b1∑x1+b2∑x2＝∑y
a∑x1+b1∑x1+b2∑x1x2＝∑x1y
a∑x2+b1∑x1x2+b2∑x2＝∑x2y
需求量
Y 人均月收
x1 商品價格
x2 x1 x1x2 x1Y x2 x2Y
10 500 4 250000 2000 5000 16 40
8 400 5 160000 2000 3200 25 40
8 600 3 360000 1800 4800 9 24
7 300 3 90000 900 2100 9 21
5 250 6 625000 1500 12500 36 30
6 700 5 490000 3500 4200 25 30
9 800 2 640000 1600 7200 4 18
10 900 2 810000 1800 9000 4 20
11 500 4 250000 2000 5500 16 44
74 4950 34 3112500 17100 42250 144 267
回答問題：
81、a的值為_______。
A.10.41
B.8.49
C.9.57
D.10.49
82、b1的值為_______。
A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.004
83、b2的值為_______。
A.-0.625
B.-0.525
C.-0.725
D.-0.825
84、若旅游者人均收入(月)為1000元，該商品價格為8元，則旅游者對該商品的需求量為_______。
A.4.42
B.6.71
C.5.61
D.7.68
85、若旅游人均月收入2000元，商品價格為10元，則Y0應(yīng)為_______。
A.4.42
B.5.16
C.5.61
D.7.68
(二)某酒店管理集團準(zhǔn)備在一個中等城市投資1.5億元，建設(shè)一座具有多種功能的現(xiàn)代化酒店，預(yù)計客房150間，全年平均出租率為75%，房價為600元/間夜，全年營業(yè)總成本為1000萬元，如果不考慮其他經(jīng)營項目的收益與支出，試問：
86、該酒店平均年營業(yè)收入總額是_______萬元。
A.2464
B.2430
C.3285
D.3240
87、該酒店集團的投資收益率是_______。
A.16.43%
B.9.76%
C.15.23%
D.18.16%
88、在評價旅游投資效益過程中，凈現(xiàn)值法是經(jīng)常采取的一種方法，計算凈現(xiàn)值時所考慮的因素是_______。
A.投資額
B.出租率
C.凈收入
D.折現(xiàn)率
89、如果房間出租率提高10%，在其他條件不變時，該酒店投資收益率是_______。
A.10.58%
B.10.92%
C.11.40%
D.12.16%
(三)某投資者在深入分析了北京的旅游市場之后，投資組建了一家國際旅行社。他們認為，北京的景點長城、定陵、故宮、頤和園、天壇雖然至今仍對海外旅游者保持著巨大的吸引力，但在以這種傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品為主導(dǎo)的市場上聚集了過多的旅行社，競爭已達到白熱化的程度。作為一家新建立的規(guī)模較小的旅行社，必須開發(fā)惟我獨有的、能適應(yīng)國際旅游市場需求新趨勢的“拳頭”產(chǎn)品，方能在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展。據(jù)此，該旅行社率先設(shè)計了“北京胡同游”新產(chǎn)品。該產(chǎn)品的主要內(nèi)容包括：旅游者在一天內(nèi)，乘坐人力車考察北京保留較好的胡同，進四合院，入居民家庭，與市民交流，體驗北京普通百姓的生活，然后登鼓樓，觀老北京景色。請回答：
購買意向 肯定購買 可能購買 不一定 可能不買 肯定不買 合計
概率描述 100% 80% 50% 20% 0 --
人數(shù)(人) 41 65 156 310 288 860
91、“北京胡同游”這一新產(chǎn)品與北京傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品之間是_______的關(guān)系。
A.互相替代
B.互相補充
C.互相推動
D.互相滲透
92、為了檢驗“北京胡同游”產(chǎn)品的市場潛力，在將該產(chǎn)品正式推上市場前，該旅行計以問卷方式向1000多名來京的歐美主要國家的旅游者進行了購買意向調(diào)查，實際收回有效問卷860份。調(diào)查結(jié)果經(jīng)匯總后如上表所示；若以當(dāng)年來京旅游的歐美主要國家的旅游者20萬人次為基數(shù)，試根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果計算該產(chǎn)品的總購買量是_______人次(小數(shù)點后1位)。
A.12.0萬
B.8.1萬
C.5.4萬
D.4.7萬
93、進行了市場問卷調(diào)查分析之后，該旅行社在下列市場營銷活動中應(yīng)首先要完成的是_______。
A.制定市場營銷策略
B.市場定位
C.尋找海外旅游代理商
D.制定促銷計劃
94、在對多種方案進行了反復(fù)權(quán)衡之后，該旅行社決定選擇密集性市場策略，以歐美國家來京的旅游者作為其目標(biāo)市場。該旅行社作出這種選擇的理由是_______。
A.廣大歐美旅游者對北京比較了解，有利于新產(chǎn)品盡快進入市場
B.該產(chǎn)品受到歐美旅游者較廣泛的歡迎，擁有較大的市場潛力
C.有利于充分利用企業(yè)的有限的資源，集中力量，發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短
D.發(fā)揮歐美市場對其他旅游市場的示范帶動作用，使該產(chǎn)品盡快向其他市場普及
95、該旅行社決定采取定高價的取脂價格策略將“北京胡同游”推向歐美市場，其理由是_______。
A.該產(chǎn)品的需求價格彈性較小
B.歐美旅游者對高價有較強的承受力
C.通過定高價構(gòu)筑一道“市場門檻”，以防止其他競爭者的滲透
D.可以獲取長期的高額利潤
(四)某飯店投資總額為2億元，擁有400間標(biāo)準(zhǔn)客房。1999年公布房價為700元/間天，客房出租率為50%，全年客房總成本為2000萬元，接待住客9萬人次，房費總收入為4745萬元(計算結(jié)果四舍五入，保留整數(shù))。
回答下列問題：
96、反映該飯店1999年經(jīng)營情況的正確數(shù)據(jù)是_______。
A.實際平均房價為650元
B.雙人住房率50%
C.人均支付房價700元
D.客房收入率46%
97、如果預(yù)期投資報酬率為15%，則_______。
A.根據(jù)目標(biāo)收益定價法，該飯店理想的基本房價應(yīng)為650元
B.根據(jù)目標(biāo)收益定價法，該飯店理想的基本房價應(yīng)為785元
C.理想基本房價比1999年公布房價低15元
D.1999年實際平均房價比理想基本房價低235元
98、如果該飯店客房清掃員工作定額為日班12間/天，晚班36間/天，員工出勤率為70%，則客房清掃員的合理配備數(shù)應(yīng)是_______名。
A.24
B.32
C.48
D.64
99、該飯店采用的目標(biāo)收益定價法的特征是_______。
A.以需求作為定價出發(fā)點
B.反映了市場導(dǎo)向的觀念
C.忽視了市場需求和競爭因素
D.適用于供不應(yīng)求的市場狀況
1
B
35
D
69
ABC
2
A
36
D
70
ABCDE
3
D
37
B
71
BD
4
B
38
C
72
ABCD
5
B
39
B
73
BCDE
6
C
40
C
74
ACD
7
B
41
A
75
ABCD
8
B
42
A
76
ABCE
9
D
43
A
77
BCDE
10
C
44
C
78
ABCE
11
B
45
C
79
BC
12
C
46
C
80
ABCD
13
A
47
B
81
A
14
D
48
A
82
A
15
D
49
B
83
C
16
C
50
D
84
C
17
C
51
B
85
B
18
B
52
C
86
A
19
C
53
C
87
B
20
A
54
D
88
ACD
21
C
55
D
89
C
22
C
56
D
90
A
23
B
57
C
91
BC
24
C
58
C
92
C
25
A
59
C
93
B
26
B
60
B
94
BC
27
C
61
ABCD
95
AB
28
B
62
ABE
96
AD
29
B
63
BCD
97
AC
30
B
64
ABCD
98
B
31
D
65
ABCDE
99
CD
32
B
66
ABD
100
BCD
33
A
67
ABCD
34
C
68
ABC