（二）團(tuán)體心理與行為
同學(xué)們應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)掌握：團(tuán)體的概念、類型和發(fā)展的五個(gè)階段，同質(zhì)性和異質(zhì)性團(tuán)體；團(tuán)體規(guī)范的概念、分類和作用；團(tuán)體壓力和從眾行為；團(tuán)體凝聚力的概念和影響因素；社會(huì)懈怠、社會(huì)促進(jìn)作用和群體思維等概念以及社會(huì)懈怠和群體思維的產(chǎn)生原因
（1）團(tuán)體的概念、類型和發(fā)展的五個(gè)階段，同質(zhì)性和異質(zhì)性團(tuán)體
團(tuán)體的概念：兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體，團(tuán)體生活是人類生活最基本的方式。
團(tuán)體的形成：團(tuán)體活動(dòng)和團(tuán)體目標(biāo)吸引力、加入團(tuán)體可以滿足我們的人際需要、個(gè)人對于自己的歸類也會(huì)影響團(tuán)體的形成
團(tuán)體的類型：從不同角度出發(fā)，可以將團(tuán)體劃分成不同類型。但在一般情況下，人們往往是根據(jù)組織的正式性把團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。
正式團(tuán)體又可以分為指揮團(tuán)體、任務(wù)團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)；
非正式團(tuán)體又可以分為利益團(tuán)體和聯(lián)誼團(tuán)體
團(tuán)體發(fā)展的五個(gè)階段：
形成期：團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系尚不明確。
沖突期：團(tuán)體內(nèi)存在比較大的沖突。
規(guī)范期：經(jīng)過一定時(shí)期的相互作用，團(tuán)體的規(guī)范開始形成，團(tuán)體的凝聚力也增強(qiáng)。
產(chǎn)出期：這時(shí)團(tuán)體開始發(fā)揮作用，成員們開始把注意力轉(zhuǎn)向團(tuán)體外部，轉(zhuǎn)向任務(wù)，開始完成團(tuán)體的目標(biāo)。
結(jié)束期：團(tuán)體在達(dá)到目標(biāo)后解散。
例題：在團(tuán)體發(fā)展的（ ）時(shí)期，各派競爭力量形成一種試探性的平衡，開始以一種合作的方式組合在一起。
A、形成B、沖突C、規(guī)范D、結(jié)束
同質(zhì)性團(tuán)體：團(tuán)體的成員有很多共同的特點(diǎn)。同質(zhì)性團(tuán)體有兩方面的優(yōu)勢：一是由于成員之間有較高的相似性且比較好相處；二是成員之間易于分享信息、較少發(fā)生沖突，更容易交流和合作。
異質(zhì)性團(tuán)體：團(tuán)體的成員沒有很多共同的特點(diǎn)。異質(zhì)性團(tuán)體有三方面的優(yōu)勢：首先，由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗(yàn)、人格和看待事物的方法，因而在進(jìn)行團(tuán)體決策時(shí)會(huì)提出更多的觀點(diǎn)，因而有更高的決策質(zhì)量；其次，由于擁有各種資源，例如多種知識(shí)和技能，因而可以有更高的績效水平；最后，團(tuán)體的成員更容易對團(tuán)體固有的行為方式提出建議，從而促進(jìn)團(tuán)體的變革。
（2）團(tuán)體規(guī)范的概念、分類和作用
概念：為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任何一個(gè)團(tuán)體都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)，這種每個(gè)成員都必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。
分類：正式規(guī)范（如各種規(guī)章制度、規(guī)則）和非正式規(guī)范
作用：1、有助于維持團(tuán)體的一致性
2、可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則
3、團(tuán)體規(guī)范惰性作用
（3）團(tuán)體壓力和從眾行為（熟悉）
團(tuán)體壓力：團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會(huì)對每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力，使其與團(tuán)體保持一致性，服從團(tuán)體利益，效勞于團(tuán)體。
從眾行為：心理學(xué)家阿希用實(shí)驗(yàn)證實(shí)了從眾是人的一種基本行為傾向。影響個(gè)體的從眾行為最重要的因素有：團(tuán)體凝聚力、團(tuán)體一致性和團(tuán)體規(guī)模。團(tuán)體人數(shù)達(dá)到4人時(shí)，團(tuán)體對個(gè)體的影響，超過這個(gè)規(guī)模，影響不再增加，有時(shí)候反而減少。
順從：在他人的直接請求下按照他人的要求行動(dòng)的傾向，積極的情緒、互惠性、合理的原因
服從：在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。
（4）團(tuán)體凝聚力的概念和影響因素
團(tuán)體規(guī)模及其影響：團(tuán)體的大小和成員的多少
團(tuán)體動(dòng)力學(xué)：德國心理學(xué)家勒溫，團(tuán)體因素和環(huán)境間的相互作用，以及團(tuán)體對個(gè)體行為的影響。
概念：團(tuán)體凝聚力指團(tuán)體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認(rèn)同的程度。凝聚力和績效之間不是簡單的直線關(guān)系。
影響因素：相處的時(shí)間：這是社交的時(shí)間效應(yīng)。
加入團(tuán)體的難度：加入團(tuán)體的難度越大，成員的凝聚力越大。
團(tuán)體規(guī)模：團(tuán)體規(guī)模越大，凝聚力往往可能會(huì)越小。
團(tuán)體的同質(zhì)性：團(tuán)體的同質(zhì)性越高，凝聚力往往越高。
外在威脅：當(dāng)團(tuán)體面臨外來威脅時(shí)，凝聚力往往越高。
過去成功的經(jīng)驗(yàn)等。
例題：凝聚力與團(tuán)體績效之間的關(guān)系是（ ）
A、凝聚力越大績效越高B、凝聚力越大績效越差C、非簡單直線關(guān)系D、簡單直線關(guān)系
（5）社會(huì)懈怠、社會(huì)促進(jìn)作用和群體思維等概念以及社會(huì)懈怠和群體思維的產(chǎn)生原因（了解）
社會(huì)促進(jìn)作用：指在其他人在場的情況下，無論是工作場所有其他成員經(jīng)過還是有其他團(tuán)體成員在工作，個(gè)體都會(huì)產(chǎn)生一種被他人評價(jià)的意識(shí)，這使個(gè)體處于一種喚醒狀態(tài)。
社會(huì)懈怠概念：個(gè)體在團(tuán)體中工作不如單獨(dú)工作那樣努力，團(tuán)體的規(guī)模越大，每個(gè)人付出的努力相對越小，這種個(gè)體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象叫做社會(huì)懈怠。
社會(huì)懈怠的產(chǎn)生原因：一是團(tuán)體中的個(gè)體成員的努力和貢獻(xiàn)不容易被確定和衡量，這使得團(tuán)體成員認(rèn)為自己更高的努力程度不會(huì)得到相應(yīng)的報(bào)償；二是團(tuán)體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”，團(tuán)體成員認(rèn)為自己的努力是不重要的，不是必不可少的，自己的努力與團(tuán)隊(duì)的績效之間沒有明確的關(guān)系。
例題：為了降低團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)懈怠，管理者可以采用的有效方法有（ ）
A、 適當(dāng)增加團(tuán)隊(duì)的人數(shù)B、是成員感到自己的工作對團(tuán)隊(duì)的重要性C、用團(tuán)隊(duì)非正式規(guī)范約束成員D控制團(tuán)體的規(guī)模 E、使個(gè)體的貢獻(xiàn)可以被衡量
同學(xué)們應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)掌握：團(tuán)體的概念、類型和發(fā)展的五個(gè)階段，同質(zhì)性和異質(zhì)性團(tuán)體；團(tuán)體規(guī)范的概念、分類和作用；團(tuán)體壓力和從眾行為；團(tuán)體凝聚力的概念和影響因素；社會(huì)懈怠、社會(huì)促進(jìn)作用和群體思維等概念以及社會(huì)懈怠和群體思維的產(chǎn)生原因
（1）團(tuán)體的概念、類型和發(fā)展的五個(gè)階段，同質(zhì)性和異質(zhì)性團(tuán)體
團(tuán)體的概念：兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體，團(tuán)體生活是人類生活最基本的方式。
團(tuán)體的形成：團(tuán)體活動(dòng)和團(tuán)體目標(biāo)吸引力、加入團(tuán)體可以滿足我們的人際需要、個(gè)人對于自己的歸類也會(huì)影響團(tuán)體的形成
團(tuán)體的類型：從不同角度出發(fā)，可以將團(tuán)體劃分成不同類型。但在一般情況下，人們往往是根據(jù)組織的正式性把團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。
正式團(tuán)體又可以分為指揮團(tuán)體、任務(wù)團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)；
非正式團(tuán)體又可以分為利益團(tuán)體和聯(lián)誼團(tuán)體
團(tuán)體發(fā)展的五個(gè)階段：
形成期：團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系尚不明確。
沖突期：團(tuán)體內(nèi)存在比較大的沖突。
規(guī)范期：經(jīng)過一定時(shí)期的相互作用，團(tuán)體的規(guī)范開始形成，團(tuán)體的凝聚力也增強(qiáng)。
產(chǎn)出期：這時(shí)團(tuán)體開始發(fā)揮作用，成員們開始把注意力轉(zhuǎn)向團(tuán)體外部，轉(zhuǎn)向任務(wù)，開始完成團(tuán)體的目標(biāo)。
結(jié)束期：團(tuán)體在達(dá)到目標(biāo)后解散。
例題：在團(tuán)體發(fā)展的（ ）時(shí)期，各派競爭力量形成一種試探性的平衡，開始以一種合作的方式組合在一起。
A、形成B、沖突C、規(guī)范D、結(jié)束
同質(zhì)性團(tuán)體：團(tuán)體的成員有很多共同的特點(diǎn)。同質(zhì)性團(tuán)體有兩方面的優(yōu)勢：一是由于成員之間有較高的相似性且比較好相處；二是成員之間易于分享信息、較少發(fā)生沖突，更容易交流和合作。
異質(zhì)性團(tuán)體：團(tuán)體的成員沒有很多共同的特點(diǎn)。異質(zhì)性團(tuán)體有三方面的優(yōu)勢：首先，由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗(yàn)、人格和看待事物的方法，因而在進(jìn)行團(tuán)體決策時(shí)會(huì)提出更多的觀點(diǎn)，因而有更高的決策質(zhì)量；其次，由于擁有各種資源，例如多種知識(shí)和技能，因而可以有更高的績效水平；最后，團(tuán)體的成員更容易對團(tuán)體固有的行為方式提出建議，從而促進(jìn)團(tuán)體的變革。
（2）團(tuán)體規(guī)范的概念、分類和作用
概念：為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任何一個(gè)團(tuán)體都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)，這種每個(gè)成員都必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。
分類：正式規(guī)范（如各種規(guī)章制度、規(guī)則）和非正式規(guī)范
作用：1、有助于維持團(tuán)體的一致性
2、可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則
3、團(tuán)體規(guī)范惰性作用
（3）團(tuán)體壓力和從眾行為（熟悉）
團(tuán)體壓力：團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會(huì)對每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力，使其與團(tuán)體保持一致性，服從團(tuán)體利益，效勞于團(tuán)體。
從眾行為：心理學(xué)家阿希用實(shí)驗(yàn)證實(shí)了從眾是人的一種基本行為傾向。影響個(gè)體的從眾行為最重要的因素有：團(tuán)體凝聚力、團(tuán)體一致性和團(tuán)體規(guī)模。團(tuán)體人數(shù)達(dá)到4人時(shí)，團(tuán)體對個(gè)體的影響，超過這個(gè)規(guī)模，影響不再增加，有時(shí)候反而減少。
順從：在他人的直接請求下按照他人的要求行動(dòng)的傾向，積極的情緒、互惠性、合理的原因
服從：在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。
（4）團(tuán)體凝聚力的概念和影響因素
團(tuán)體規(guī)模及其影響：團(tuán)體的大小和成員的多少
團(tuán)體動(dòng)力學(xué)：德國心理學(xué)家勒溫，團(tuán)體因素和環(huán)境間的相互作用，以及團(tuán)體對個(gè)體行為的影響。
概念：團(tuán)體凝聚力指團(tuán)體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認(rèn)同的程度。凝聚力和績效之間不是簡單的直線關(guān)系。
影響因素：相處的時(shí)間：這是社交的時(shí)間效應(yīng)。
加入團(tuán)體的難度：加入團(tuán)體的難度越大，成員的凝聚力越大。
團(tuán)體規(guī)模：團(tuán)體規(guī)模越大，凝聚力往往可能會(huì)越小。
團(tuán)體的同質(zhì)性：團(tuán)體的同質(zhì)性越高，凝聚力往往越高。
外在威脅：當(dāng)團(tuán)體面臨外來威脅時(shí)，凝聚力往往越高。
過去成功的經(jīng)驗(yàn)等。
例題：凝聚力與團(tuán)體績效之間的關(guān)系是（ ）
A、凝聚力越大績效越高B、凝聚力越大績效越差C、非簡單直線關(guān)系D、簡單直線關(guān)系
（5）社會(huì)懈怠、社會(huì)促進(jìn)作用和群體思維等概念以及社會(huì)懈怠和群體思維的產(chǎn)生原因（了解）
社會(huì)促進(jìn)作用：指在其他人在場的情況下，無論是工作場所有其他成員經(jīng)過還是有其他團(tuán)體成員在工作，個(gè)體都會(huì)產(chǎn)生一種被他人評價(jià)的意識(shí)，這使個(gè)體處于一種喚醒狀態(tài)。
社會(huì)懈怠概念：個(gè)體在團(tuán)體中工作不如單獨(dú)工作那樣努力，團(tuán)體的規(guī)模越大，每個(gè)人付出的努力相對越小，這種個(gè)體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象叫做社會(huì)懈怠。
社會(huì)懈怠的產(chǎn)生原因：一是團(tuán)體中的個(gè)體成員的努力和貢獻(xiàn)不容易被確定和衡量，這使得團(tuán)體成員認(rèn)為自己更高的努力程度不會(huì)得到相應(yīng)的報(bào)償；二是團(tuán)體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”，團(tuán)體成員認(rèn)為自己的努力是不重要的，不是必不可少的，自己的努力與團(tuán)隊(duì)的績效之間沒有明確的關(guān)系。
例題：為了降低團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)懈怠，管理者可以采用的有效方法有（ ）
A、 適當(dāng)增加團(tuán)隊(duì)的人數(shù)B、是成員感到自己的工作對團(tuán)隊(duì)的重要性C、用團(tuán)隊(duì)非正式規(guī)范約束成員D控制團(tuán)體的規(guī)模 E、使個(gè)體的貢獻(xiàn)可以被衡量