一、學(xué)校管理概述
學(xué)校管理是學(xué)?；顒?dòng)的一個(gè)重要領(lǐng)域，它是學(xué)校管理者在一定社會(huì)環(huán)境條件下，遵循教育規(guī)律，采用一定的手段和措施，帶領(lǐng)和引導(dǎo)師生員工，充分利用校內(nèi)外的資源和條件，有效實(shí)現(xiàn)學(xué)校工作目標(biāo)而進(jìn)行的一種組織活動(dòng)。學(xué)校管理是以學(xué)校作為管理對(duì)象的活動(dòng)，其指導(dǎo)思想、組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)內(nèi)容以及方式都要受它所處的社會(huì)大環(huán)境以及學(xué)校本身所具有的功能的影響，學(xué)校管理者必須根據(jù)學(xué)校所處社會(huì)的需要以及本身功能上的特點(diǎn)去管理學(xué)校。因此學(xué)校管理會(huì)有時(shí)代、民族和國(guó)家的區(qū)別，同時(shí)也會(huì)和其他領(lǐng)域的管理有區(qū)別。
學(xué)校管理同其他領(lǐng)域的管理一樣，也是由管理者、管理手段和管理對(duì)象三個(gè)基本因素組成的。學(xué)校的管理者主要是指學(xué)校的正副校長(zhǎng)以及各個(gè)職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人員。學(xué)校的教職員工在一定意義上也可以看成是學(xué)校的管理者，他們?cè)谛ｉL(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，共同參與管理學(xué)校。學(xué)校的管理手段主要包括學(xué)校的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度。學(xué)校的組織機(jī)構(gòu)是根據(jù)組織原理和工作需要建立起來(lái)的，中小學(xué)校的管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)有教導(dǎo)處、總務(wù)處、辦公室等，教育、教學(xué)組織設(shè)教研室、年級(jí)組、教育科學(xué)研究室等。規(guī)章制度是學(xué)校管理保持內(nèi)部和諧、穩(wěn)定和步調(diào)一致所必需的行為規(guī)范、規(guī)定。學(xué)校的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度是學(xué)校決策、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新的必要保證。學(xué)校的管理對(duì)象是指學(xué)校的人、財(cái)、物、事（工作）、信息、時(shí)間和空間等，他們是學(xué)校管理活動(dòng)的客體或被管理者。
二、溝通是學(xué)校管理的基本途徑
（一）溝通的內(nèi)涵
溝通是信息在發(fā)送者和接受者之間進(jìn)行交換的過(guò)程。在一所學(xué)校中，各種事務(wù)的決策、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新要能夠有條不紊地進(jìn)行，溝通是必不可少的途徑。
可以這樣認(rèn)為，學(xué)校目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、學(xué)校氣氛的營(yíng)建、職權(quán)職責(zé)的明晰以及學(xué)校效能的發(fā)揮等幾乎都取決于組織的溝通，因此，溝通在管理活動(dòng)中應(yīng)占有中心地位。一個(gè)完整的溝通過(guò)程應(yīng)當(dāng)是這樣的：當(dāng)發(fā)送者產(chǎn)生傳遞信息的需要時(shí)，他必須首先確定信息的內(nèi)容，即確定自己的思想；然后對(duì)思想進(jìn)行編碼，即根據(jù)所選擇的傳遞媒介要求，把思想轉(zhuǎn)換成言語(yǔ)、文字或其他信號(hào)；經(jīng)過(guò)編碼的信息進(jìn)入傳遞通道，由信息載體（聲頻、視頻、光電信號(hào)、公文信函、人員等等）將其發(fā)送到接收者；接收者感知到信息的到達(dá)，并對(duì)之進(jìn)行解碼和領(lǐng)會(huì)；后，接收者對(duì)信息的理解又反傳給發(fā)送者，亦即發(fā)送者得到了對(duì)他所傳遞的信息的反應(yīng)，這就是反饋。只有當(dāng)接收者得到并理解了信息的內(nèi)容時(shí)，溝通才算實(shí)現(xiàn)。只要在溝通過(guò)程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)上遇到干擾，使信息傳遞受阻或造成差錯(cuò)，就算不上溝通。
（二）溝通在學(xué)校管理中的作用
1．信息傳遞
這是溝通的直接的目的，所有其他目的都是通過(guò)達(dá)到這一目的才得以實(shí)現(xiàn)的。溝通把信息載向?qū)W校系統(tǒng)的上下左右，使學(xué)校成為一個(gè)既有分工，又有合作，權(quán)責(zé)明確，運(yùn)行有序的系統(tǒng)。
2．控制
學(xué)校對(duì)其下屬的機(jī)構(gòu)以及全體師生實(shí)施統(tǒng)一的指揮和協(xié)調(diào)，離不開(kāi)溝通渠道。學(xué)校的機(jī)構(gòu)系統(tǒng)實(shí)際上就是正式的溝通渠道，上級(jí)的指令通過(guò)它層層下達(dá)，下級(jí)的情況通過(guò)它層層上報(bào)，學(xué)校通過(guò)這一機(jī)構(gòu)系統(tǒng)可以達(dá)到有效的控制。
3．激勵(lì)
在學(xué)校中，溝通是一種激勵(lì)的工具。及時(shí)的工作領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作績(jī)效的評(píng)估的肯定，獎(jiǎng)勵(lì)出色的行為，對(duì)下屬提供培訓(xùn)深造的機(jī)會(huì)等，這些溝通方式都是為了達(dá)到激勵(lì)的目的。
4．情感交流
溝通可以滿足人們社會(huì)交往的需求。通過(guò)正式的或非正式的溝通渠道，人們彼此之間交流情感，交換對(duì)于學(xué)校內(nèi)一系列問(wèn)題的看法，有助于提高個(gè)人的參與感、滿意感。
（三）學(xué)校管理中溝通的兩種形式
1．正式溝通
正式溝通是指按照學(xué)校機(jī)構(gòu)設(shè)置的渠道所進(jìn)行的信息傳遞。一般可以分為下行、上行、平行、斜向幾種渠道。下行溝通是學(xué)校組織機(jī)構(gòu)自上而下的命令、指示、審批、拒絕、批復(fù)、批轉(zhuǎn)等；上行溝通是學(xué)校組織機(jī)構(gòu)自下而上的請(qǐng)示、匯報(bào)、申請(qǐng)、建議、請(qǐng)求、申訴等；平行溝通是同級(jí)機(jī)構(gòu)間的交流、協(xié)商；斜向溝通是不同級(jí)別機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)。
2．非正式溝通
非正式溝通是指在正式溝通之外的信息傳遞，一般有三種渠道，即個(gè)人之間的自發(fā)交往、非正式的接觸或聚會(huì)、社會(huì)傳聞（即小道消息）。非正式溝通是普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，這類溝通具有兩面性。從積極方面說(shuō)可以作為正式溝通渠道的補(bǔ)充，緩解組織內(nèi)部出現(xiàn)的某些緊張關(guān)系，并作為試探性的信息發(fā)布和收集反饋的渠道。但是其消極作用也是不容忽視的，比如信息的誤傳、誤導(dǎo)所引起的不良后果以及虛假信息、不良信息所引起的誤會(huì)和是非爭(zhēng)端，還有別有用心的人利用這類渠道散布謠言等，都會(huì)對(duì)學(xué)校管理產(chǎn)生或大或小的消蝕作用。
（四）學(xué)校管理中溝通的三類障礙
1．主觀方面的障礙
這是指信息的發(fā)送者或接收者（溝通行為的主體）由于個(gè)性或主觀意識(shí)方面的原因而對(duì)信息溝通產(chǎn)生影響。這些主觀方面的原因一般有：學(xué)識(shí)、個(gè)性、知覺(jué)選擇性等。行為主體的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)常常會(huì)影響和制約信息編碼、譯碼的準(zhǔn)確度，如文件起草的水平常因?qū)W識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不同而有高低之別；同一信息對(duì)不同的接收者會(huì)產(chǎn)生不同的理解和意義，如對(duì)同一個(gè)管理要求，有人會(huì)從積極的方面去理解，有人則會(huì)從消極的方面去理解。主體的知覺(jué)選擇性則會(huì)對(duì)溝通的質(zhì)量起直接的作用，因?yàn)槿藗兺且宰约旱男拍?、態(tài)度、價(jià)值觀為標(biāo)尺來(lái)篩選信息，接受那些符合自己期望的信息，忽視甚至拒絕那些不熟悉、不喜歡的信息。如教師往往對(duì)商業(yè)信息不感興趣，某些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下邊的批評(píng)性信息經(jīng)常會(huì)忽視或者排斥，這就是知覺(jué)選擇性的表現(xiàn)。
學(xué)校管理是學(xué)?；顒?dòng)的一個(gè)重要領(lǐng)域，它是學(xué)校管理者在一定社會(huì)環(huán)境條件下，遵循教育規(guī)律，采用一定的手段和措施，帶領(lǐng)和引導(dǎo)師生員工，充分利用校內(nèi)外的資源和條件，有效實(shí)現(xiàn)學(xué)校工作目標(biāo)而進(jìn)行的一種組織活動(dòng)。學(xué)校管理是以學(xué)校作為管理對(duì)象的活動(dòng)，其指導(dǎo)思想、組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)內(nèi)容以及方式都要受它所處的社會(huì)大環(huán)境以及學(xué)校本身所具有的功能的影響，學(xué)校管理者必須根據(jù)學(xué)校所處社會(huì)的需要以及本身功能上的特點(diǎn)去管理學(xué)校。因此學(xué)校管理會(huì)有時(shí)代、民族和國(guó)家的區(qū)別，同時(shí)也會(huì)和其他領(lǐng)域的管理有區(qū)別。
學(xué)校管理同其他領(lǐng)域的管理一樣，也是由管理者、管理手段和管理對(duì)象三個(gè)基本因素組成的。學(xué)校的管理者主要是指學(xué)校的正副校長(zhǎng)以及各個(gè)職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人員。學(xué)校的教職員工在一定意義上也可以看成是學(xué)校的管理者，他們?cè)谛ｉL(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，共同參與管理學(xué)校。學(xué)校的管理手段主要包括學(xué)校的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度。學(xué)校的組織機(jī)構(gòu)是根據(jù)組織原理和工作需要建立起來(lái)的，中小學(xué)校的管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)有教導(dǎo)處、總務(wù)處、辦公室等，教育、教學(xué)組織設(shè)教研室、年級(jí)組、教育科學(xué)研究室等。規(guī)章制度是學(xué)校管理保持內(nèi)部和諧、穩(wěn)定和步調(diào)一致所必需的行為規(guī)范、規(guī)定。學(xué)校的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度是學(xué)校決策、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新的必要保證。學(xué)校的管理對(duì)象是指學(xué)校的人、財(cái)、物、事（工作）、信息、時(shí)間和空間等，他們是學(xué)校管理活動(dòng)的客體或被管理者。
二、溝通是學(xué)校管理的基本途徑
（一）溝通的內(nèi)涵
溝通是信息在發(fā)送者和接受者之間進(jìn)行交換的過(guò)程。在一所學(xué)校中，各種事務(wù)的決策、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新要能夠有條不紊地進(jìn)行，溝通是必不可少的途徑。
可以這樣認(rèn)為，學(xué)校目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、學(xué)校氣氛的營(yíng)建、職權(quán)職責(zé)的明晰以及學(xué)校效能的發(fā)揮等幾乎都取決于組織的溝通，因此，溝通在管理活動(dòng)中應(yīng)占有中心地位。一個(gè)完整的溝通過(guò)程應(yīng)當(dāng)是這樣的：當(dāng)發(fā)送者產(chǎn)生傳遞信息的需要時(shí)，他必須首先確定信息的內(nèi)容，即確定自己的思想；然后對(duì)思想進(jìn)行編碼，即根據(jù)所選擇的傳遞媒介要求，把思想轉(zhuǎn)換成言語(yǔ)、文字或其他信號(hào)；經(jīng)過(guò)編碼的信息進(jìn)入傳遞通道，由信息載體（聲頻、視頻、光電信號(hào)、公文信函、人員等等）將其發(fā)送到接收者；接收者感知到信息的到達(dá)，并對(duì)之進(jìn)行解碼和領(lǐng)會(huì)；后，接收者對(duì)信息的理解又反傳給發(fā)送者，亦即發(fā)送者得到了對(duì)他所傳遞的信息的反應(yīng)，這就是反饋。只有當(dāng)接收者得到并理解了信息的內(nèi)容時(shí)，溝通才算實(shí)現(xiàn)。只要在溝通過(guò)程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)上遇到干擾，使信息傳遞受阻或造成差錯(cuò)，就算不上溝通。
（二）溝通在學(xué)校管理中的作用
1．信息傳遞
這是溝通的直接的目的，所有其他目的都是通過(guò)達(dá)到這一目的才得以實(shí)現(xiàn)的。溝通把信息載向?qū)W校系統(tǒng)的上下左右，使學(xué)校成為一個(gè)既有分工，又有合作，權(quán)責(zé)明確，運(yùn)行有序的系統(tǒng)。
2．控制
學(xué)校對(duì)其下屬的機(jī)構(gòu)以及全體師生實(shí)施統(tǒng)一的指揮和協(xié)調(diào)，離不開(kāi)溝通渠道。學(xué)校的機(jī)構(gòu)系統(tǒng)實(shí)際上就是正式的溝通渠道，上級(jí)的指令通過(guò)它層層下達(dá)，下級(jí)的情況通過(guò)它層層上報(bào)，學(xué)校通過(guò)這一機(jī)構(gòu)系統(tǒng)可以達(dá)到有效的控制。
3．激勵(lì)
在學(xué)校中，溝通是一種激勵(lì)的工具。及時(shí)的工作領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作績(jī)效的評(píng)估的肯定，獎(jiǎng)勵(lì)出色的行為，對(duì)下屬提供培訓(xùn)深造的機(jī)會(huì)等，這些溝通方式都是為了達(dá)到激勵(lì)的目的。
4．情感交流
溝通可以滿足人們社會(huì)交往的需求。通過(guò)正式的或非正式的溝通渠道，人們彼此之間交流情感，交換對(duì)于學(xué)校內(nèi)一系列問(wèn)題的看法，有助于提高個(gè)人的參與感、滿意感。
（三）學(xué)校管理中溝通的兩種形式
1．正式溝通
正式溝通是指按照學(xué)校機(jī)構(gòu)設(shè)置的渠道所進(jìn)行的信息傳遞。一般可以分為下行、上行、平行、斜向幾種渠道。下行溝通是學(xué)校組織機(jī)構(gòu)自上而下的命令、指示、審批、拒絕、批復(fù)、批轉(zhuǎn)等；上行溝通是學(xué)校組織機(jī)構(gòu)自下而上的請(qǐng)示、匯報(bào)、申請(qǐng)、建議、請(qǐng)求、申訴等；平行溝通是同級(jí)機(jī)構(gòu)間的交流、協(xié)商；斜向溝通是不同級(jí)別機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)。
2．非正式溝通
非正式溝通是指在正式溝通之外的信息傳遞，一般有三種渠道，即個(gè)人之間的自發(fā)交往、非正式的接觸或聚會(huì)、社會(huì)傳聞（即小道消息）。非正式溝通是普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，這類溝通具有兩面性。從積極方面說(shuō)可以作為正式溝通渠道的補(bǔ)充，緩解組織內(nèi)部出現(xiàn)的某些緊張關(guān)系，并作為試探性的信息發(fā)布和收集反饋的渠道。但是其消極作用也是不容忽視的，比如信息的誤傳、誤導(dǎo)所引起的不良后果以及虛假信息、不良信息所引起的誤會(huì)和是非爭(zhēng)端，還有別有用心的人利用這類渠道散布謠言等，都會(huì)對(duì)學(xué)校管理產(chǎn)生或大或小的消蝕作用。
（四）學(xué)校管理中溝通的三類障礙
1．主觀方面的障礙
這是指信息的發(fā)送者或接收者（溝通行為的主體）由于個(gè)性或主觀意識(shí)方面的原因而對(duì)信息溝通產(chǎn)生影響。這些主觀方面的原因一般有：學(xué)識(shí)、個(gè)性、知覺(jué)選擇性等。行為主體的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)常常會(huì)影響和制約信息編碼、譯碼的準(zhǔn)確度，如文件起草的水平常因?qū)W識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不同而有高低之別；同一信息對(duì)不同的接收者會(huì)產(chǎn)生不同的理解和意義，如對(duì)同一個(gè)管理要求，有人會(huì)從積極的方面去理解，有人則會(huì)從消極的方面去理解。主體的知覺(jué)選擇性則會(huì)對(duì)溝通的質(zhì)量起直接的作用，因?yàn)槿藗兺且宰约旱男拍?、態(tài)度、價(jià)值觀為標(biāo)尺來(lái)篩選信息，接受那些符合自己期望的信息，忽視甚至拒絕那些不熟悉、不喜歡的信息。如教師往往對(duì)商業(yè)信息不感興趣，某些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下邊的批評(píng)性信息經(jīng)常會(huì)忽視或者排斥，這就是知覺(jué)選擇性的表現(xiàn)。