咨詢(xún)有多種具體方法或模式，這里只是大致劃分為著重調(diào)整情感的方法、著重訓(xùn)練行為的方法以及著重改變認(rèn)識(shí)的方法，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹。咨詢(xún)者要根據(jù)來(lái)訪學(xué)生的個(gè)人特征和所遇到問(wèn)題的具體特點(diǎn)，選擇合適的幫助方法，而在整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中，也往往需要多種方法結(jié)合使用。
（一）側(cè)重調(diào)整情感的方法
側(cè)重調(diào)整情感的咨詢(xún)方法的基本觀點(diǎn)是：人們?cè)谟龅角榫w上困擾時(shí)，直接的需要就是把它傾訴出來(lái)，得到別人的理解和寬慰。當(dāng)咨詢(xún)者能夠給當(dāng)事人以支持和溫暖時(shí)，他就能夠在情緒上充分地宣泄，并在此基礎(chǔ)上更好地認(rèn)識(shí)自己、接納自己，比較現(xiàn)實(shí)地接受環(huán)境中令人不快的事實(shí)，同時(shí)以積極熱情的心態(tài)去開(kāi)始自己應(yīng)該做的事情。咨詢(xún)者的主要任務(wù)，就是形成讓來(lái)訪學(xué)生愿意傾訴和宣泄的氛圍，使他感受到尊重與支持。
1．鼓勵(lì)表達(dá)
為了使來(lái)訪學(xué)生的情感得到疏導(dǎo)，咨詢(xún)者要以各種方式鼓勵(lì)來(lái)訪學(xué)生充分表達(dá)對(duì)引起情緒困擾的事件的感受。來(lái)訪學(xué)生可能因?yàn)樾拇嬉蓱]，或因?yàn)樘幱诨靵y的情緒當(dāng)中，或是沉浸在對(duì)事件的細(xì)節(jié)的回憶中，而難以清楚地表達(dá)自己的感受。這時(shí)咨詢(xún)者的鼓勵(lì)非常重要，這種鼓勵(lì)可以是簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)“請(qǐng)接著講”“然后呢？”“還有呢？”，或是一些語(yǔ)氣詞如“唔”“哦”“唔哼”等；有時(shí)則可以重復(fù)學(xué)生話語(yǔ)中的一些關(guān)鍵詞，或是對(duì)學(xué)生話語(yǔ)做簡(jiǎn)短的總結(jié)；更多時(shí)候可以用非言語(yǔ)的反應(yīng)，如目光接觸、點(diǎn)頭、鼓勵(lì)的手勢(shì)等。所有這些，都是要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)“你講的一切很重要，我在仔細(xì)聽(tīng)，我能理解，請(qǐng)繼續(xù)講”。有時(shí)也會(huì)需要適當(dāng)?shù)某聊硎尽皼](méi)關(guān)系，我會(huì)等著，你可以慢慢整理一下”。在充分感覺(jué)到咨詢(xún)者的接受和理解之后，一些來(lái)訪學(xué)生可能愿意更強(qiáng)烈地宣泄，比如哭泣，這時(shí)咨詢(xún)者應(yīng)繼續(xù)鼓勵(lì)、耐心等待?！澳闶遣皇怯X(jué)得哭出來(lái)會(huì)好受一些？”“要是想哭的話就哭一會(huì)兒吧”。在來(lái)訪學(xué)生哭泣時(shí)，不必急于言語(yǔ)安慰，目光和身體接觸往往更有效，比如拍拍肩膀或后背、遞上手絹等。
2．傳達(dá)共感
在鼓勵(lì)來(lái)訪學(xué)生表達(dá)感受的同時(shí)，咨詢(xún)者也要傳達(dá)出自己在做分擔(dān)的感受。當(dāng)來(lái)訪學(xué)生表達(dá)自己的痛苦、焦慮或沖突時(shí)，咨詢(xún)者也仿佛自己也正在經(jīng)歷，能夠設(shè)身處地地感受對(duì)方的心情，體會(huì)到對(duì)方看待事物的角度，這時(shí)就產(chǎn)生了所謂的共感，即咨詢(xún)者能夠感同身受地進(jìn)入來(lái)訪學(xué)生的內(nèi)心世界，并表現(xiàn)出同情和理解。一般的同情是比較容易達(dá)到的，也往往自然地就會(huì)流露出來(lái)，如通過(guò)目光、表情、身體姿態(tài)等等；而深入的理解就不那么簡(jiǎn)單，它需要對(duì)表面的或籠統(tǒng)的情緒感受的內(nèi)在含義（情緒所指的對(duì)象、情緒困擾的原由等）有理性的判斷，并且做出準(zhǔn)確的言語(yǔ)表達(dá)（例如，來(lái)訪學(xué)生說(shuō)“以前我們天天都是一起上學(xué)，現(xiàn)在他不在，每回上學(xué)都怪難受的”，一般的安慰可能只是說(shuō)“別難受，慢慢會(huì)好起來(lái)的”，而更準(zhǔn)確的共感反應(yīng)可能是“是啊，你們是好朋友，現(xiàn)在你很想念他，也覺(jué)得挺孤單是嗎？”）?？傊稍?xún)者表現(xiàn)出深入、準(zhǔn)確的共感，是來(lái)訪學(xué)生真切地體會(huì)到被接納和尊重的必要條件。
3．身體放松
除了引導(dǎo)來(lái)訪學(xué)生宣泄和表達(dá)情緒，咨詢(xún)者可以更進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行某種身體放松，這對(duì)情緒壓力的緩解有比較直接的作用（放松訓(xùn)練對(duì)許多咨詢(xún)方法都有輔助作用）。在焦慮、恐懼、沮喪等情緒產(chǎn)生時(shí)，都可以運(yùn)用一些身體放松的方法來(lái)加以減緩。放松的方法有許多種，如呼吸調(diào)整法、肌肉深度放松法、冥想法等。放松過(guò)程中咨詢(xún)者的作用主要是提供指導(dǎo)和暗示，如果條件允許，還可以進(jìn)一步訓(xùn)練學(xué)生平時(shí)進(jìn)行自我放松。
（二）側(cè)重訓(xùn)練行為的方法
側(cè)重訓(xùn)練行為的咨詢(xún)方法的基本觀點(diǎn)是：人們的心理和行為障礙，大多是在后天環(huán)境中習(xí)得的，同樣可以通過(guò)學(xué)習(xí)正確的行為模式而加以克服，用好習(xí)慣代替壞習(xí)慣。咨詢(xún)者的任務(wù)，就是為這種學(xué)習(xí)創(chuàng)造適當(dāng)?shù)臈l件，包括設(shè)計(jì)合理的行為程序，提供強(qiáng)化及設(shè)立模仿的榜樣，等等。
1．設(shè)立行為步驟
要幫助學(xué)生用恰當(dāng)?shù)男睦砘蛐袨榉磻?yīng)代替原有的反應(yīng)模式，希望一蹴而就是不現(xiàn)實(shí)的，必須依照循序漸進(jìn)的方式，設(shè)立若干連續(xù)的步驟以后達(dá)到目標(biāo)。例如，一名為“同陌生人在一起緊張害怕無(wú)法交往”所困擾的學(xué)生，直接要求自己“同陌生人進(jìn)行交流”顯然是困難的。因此，我們可以先訂立一個(gè)較為容易實(shí)現(xiàn)的子目標(biāo)，如“在一群人當(dāng)中和別人進(jìn)行目光接觸”。做到這點(diǎn)之后，可以嘗試“與朋友在宿舍里談?wù)撌煜さ脑掝}”，然后依次為“在課堂上站起來(lái)發(fā)言”“與陌生人打招呼，互通姓名”等等。設(shè)計(jì)合理的程序可以使學(xué)生經(jīng)常體驗(yàn)到進(jìn)步的喜悅，這是其主要的正強(qiáng)化因素，但來(lái)自咨詢(xún)者的外部強(qiáng)化也相當(dāng)重要。
2．提供強(qiáng)化
咨詢(xún)者運(yùn)用強(qiáng)化影響兒童的行為時(shí)，訂立契約或協(xié)議是一項(xiàng)較好的辦法，即把與學(xué)生商定的行為計(jì)劃相應(yīng)的獎(jiǎng)懲條件寫(xiě)成書(shū)面文字并簽署姓名（也可以用錄音代替），這樣更能保證強(qiáng)化條件的嚴(yán)肅性和約束力。咨詢(xún)者應(yīng)當(dāng)依照協(xié)議對(duì)執(zhí)行結(jié)果嚴(yán)格地實(shí)施獎(jiǎng)懲，但進(jìn)行懲罰時(shí)咨詢(xún)者要注意強(qiáng)調(diào)對(duì)事不對(duì)人，表示對(duì)學(xué)生一時(shí)的行為不滿(mǎn)意，但是肯定他長(zhǎng)期以來(lái)的努力。在間接咨詢(xún)中，咨詢(xún)者則是指導(dǎo)家長(zhǎng)或老師與學(xué)生本人一起制定學(xué)生的行為計(jì)劃和強(qiáng)化方案，敦促他按強(qiáng)化條件嚴(yán)格履行自己的諾言。
3．引導(dǎo)模仿
在學(xué)生對(duì)正確行為的內(nèi)容缺乏了解時(shí)，應(yīng)當(dāng)多提供合適的范例，讓學(xué)生進(jìn)行觀察，再要求進(jìn)行模仿。比如，對(duì)害怕與陌生人交往的學(xué)生，可以帶他去觀看其他學(xué)生在公共場(chǎng)所進(jìn)行宣傳活動(dòng)之類(lèi)正常接觸陌生人的情況（也可在咨詢(xún)場(chǎng)所利用錄像進(jìn)行），指導(dǎo)其觀察那些學(xué)生如何同陌生人開(kāi)始談話，對(duì)話的具體內(nèi)容，交往時(shí)的表情、目光、動(dòng)作等，還可以詢(xún)問(wèn)那些同學(xué)的感受體會(huì)；接著，要求他模仿觀察到的情況進(jìn)行演練（由咨詢(xún)?nèi)藛T或其他學(xué)生扮演陌生人），有條件時(shí)可以攝錄下來(lái)不斷改進(jìn)；后，再要求他在實(shí)際中與陌生人對(duì)話。
（一）側(cè)重調(diào)整情感的方法
側(cè)重調(diào)整情感的咨詢(xún)方法的基本觀點(diǎn)是：人們?cè)谟龅角榫w上困擾時(shí)，直接的需要就是把它傾訴出來(lái)，得到別人的理解和寬慰。當(dāng)咨詢(xún)者能夠給當(dāng)事人以支持和溫暖時(shí)，他就能夠在情緒上充分地宣泄，并在此基礎(chǔ)上更好地認(rèn)識(shí)自己、接納自己，比較現(xiàn)實(shí)地接受環(huán)境中令人不快的事實(shí)，同時(shí)以積極熱情的心態(tài)去開(kāi)始自己應(yīng)該做的事情。咨詢(xún)者的主要任務(wù)，就是形成讓來(lái)訪學(xué)生愿意傾訴和宣泄的氛圍，使他感受到尊重與支持。
1．鼓勵(lì)表達(dá)
為了使來(lái)訪學(xué)生的情感得到疏導(dǎo)，咨詢(xún)者要以各種方式鼓勵(lì)來(lái)訪學(xué)生充分表達(dá)對(duì)引起情緒困擾的事件的感受。來(lái)訪學(xué)生可能因?yàn)樾拇嬉蓱]，或因?yàn)樘幱诨靵y的情緒當(dāng)中，或是沉浸在對(duì)事件的細(xì)節(jié)的回憶中，而難以清楚地表達(dá)自己的感受。這時(shí)咨詢(xún)者的鼓勵(lì)非常重要，這種鼓勵(lì)可以是簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)“請(qǐng)接著講”“然后呢？”“還有呢？”，或是一些語(yǔ)氣詞如“唔”“哦”“唔哼”等；有時(shí)則可以重復(fù)學(xué)生話語(yǔ)中的一些關(guān)鍵詞，或是對(duì)學(xué)生話語(yǔ)做簡(jiǎn)短的總結(jié)；更多時(shí)候可以用非言語(yǔ)的反應(yīng)，如目光接觸、點(diǎn)頭、鼓勵(lì)的手勢(shì)等。所有這些，都是要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)“你講的一切很重要，我在仔細(xì)聽(tīng)，我能理解，請(qǐng)繼續(xù)講”。有時(shí)也會(huì)需要適當(dāng)?shù)某聊硎尽皼](méi)關(guān)系，我會(huì)等著，你可以慢慢整理一下”。在充分感覺(jué)到咨詢(xún)者的接受和理解之后，一些來(lái)訪學(xué)生可能愿意更強(qiáng)烈地宣泄，比如哭泣，這時(shí)咨詢(xún)者應(yīng)繼續(xù)鼓勵(lì)、耐心等待?！澳闶遣皇怯X(jué)得哭出來(lái)會(huì)好受一些？”“要是想哭的話就哭一會(huì)兒吧”。在來(lái)訪學(xué)生哭泣時(shí)，不必急于言語(yǔ)安慰，目光和身體接觸往往更有效，比如拍拍肩膀或后背、遞上手絹等。
2．傳達(dá)共感
在鼓勵(lì)來(lái)訪學(xué)生表達(dá)感受的同時(shí)，咨詢(xún)者也要傳達(dá)出自己在做分擔(dān)的感受。當(dāng)來(lái)訪學(xué)生表達(dá)自己的痛苦、焦慮或沖突時(shí)，咨詢(xún)者也仿佛自己也正在經(jīng)歷，能夠設(shè)身處地地感受對(duì)方的心情，體會(huì)到對(duì)方看待事物的角度，這時(shí)就產(chǎn)生了所謂的共感，即咨詢(xún)者能夠感同身受地進(jìn)入來(lái)訪學(xué)生的內(nèi)心世界，并表現(xiàn)出同情和理解。一般的同情是比較容易達(dá)到的，也往往自然地就會(huì)流露出來(lái)，如通過(guò)目光、表情、身體姿態(tài)等等；而深入的理解就不那么簡(jiǎn)單，它需要對(duì)表面的或籠統(tǒng)的情緒感受的內(nèi)在含義（情緒所指的對(duì)象、情緒困擾的原由等）有理性的判斷，并且做出準(zhǔn)確的言語(yǔ)表達(dá)（例如，來(lái)訪學(xué)生說(shuō)“以前我們天天都是一起上學(xué)，現(xiàn)在他不在，每回上學(xué)都怪難受的”，一般的安慰可能只是說(shuō)“別難受，慢慢會(huì)好起來(lái)的”，而更準(zhǔn)確的共感反應(yīng)可能是“是啊，你們是好朋友，現(xiàn)在你很想念他，也覺(jué)得挺孤單是嗎？”）?？傊稍?xún)者表現(xiàn)出深入、準(zhǔn)確的共感，是來(lái)訪學(xué)生真切地體會(huì)到被接納和尊重的必要條件。
3．身體放松
除了引導(dǎo)來(lái)訪學(xué)生宣泄和表達(dá)情緒，咨詢(xún)者可以更進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行某種身體放松，這對(duì)情緒壓力的緩解有比較直接的作用（放松訓(xùn)練對(duì)許多咨詢(xún)方法都有輔助作用）。在焦慮、恐懼、沮喪等情緒產(chǎn)生時(shí)，都可以運(yùn)用一些身體放松的方法來(lái)加以減緩。放松的方法有許多種，如呼吸調(diào)整法、肌肉深度放松法、冥想法等。放松過(guò)程中咨詢(xún)者的作用主要是提供指導(dǎo)和暗示，如果條件允許，還可以進(jìn)一步訓(xùn)練學(xué)生平時(shí)進(jìn)行自我放松。
（二）側(cè)重訓(xùn)練行為的方法
側(cè)重訓(xùn)練行為的咨詢(xún)方法的基本觀點(diǎn)是：人們的心理和行為障礙，大多是在后天環(huán)境中習(xí)得的，同樣可以通過(guò)學(xué)習(xí)正確的行為模式而加以克服，用好習(xí)慣代替壞習(xí)慣。咨詢(xún)者的任務(wù)，就是為這種學(xué)習(xí)創(chuàng)造適當(dāng)?shù)臈l件，包括設(shè)計(jì)合理的行為程序，提供強(qiáng)化及設(shè)立模仿的榜樣，等等。
1．設(shè)立行為步驟
要幫助學(xué)生用恰當(dāng)?shù)男睦砘蛐袨榉磻?yīng)代替原有的反應(yīng)模式，希望一蹴而就是不現(xiàn)實(shí)的，必須依照循序漸進(jìn)的方式，設(shè)立若干連續(xù)的步驟以后達(dá)到目標(biāo)。例如，一名為“同陌生人在一起緊張害怕無(wú)法交往”所困擾的學(xué)生，直接要求自己“同陌生人進(jìn)行交流”顯然是困難的。因此，我們可以先訂立一個(gè)較為容易實(shí)現(xiàn)的子目標(biāo)，如“在一群人當(dāng)中和別人進(jìn)行目光接觸”。做到這點(diǎn)之后，可以嘗試“與朋友在宿舍里談?wù)撌煜さ脑掝}”，然后依次為“在課堂上站起來(lái)發(fā)言”“與陌生人打招呼，互通姓名”等等。設(shè)計(jì)合理的程序可以使學(xué)生經(jīng)常體驗(yàn)到進(jìn)步的喜悅，這是其主要的正強(qiáng)化因素，但來(lái)自咨詢(xún)者的外部強(qiáng)化也相當(dāng)重要。
2．提供強(qiáng)化
咨詢(xún)者運(yùn)用強(qiáng)化影響兒童的行為時(shí)，訂立契約或協(xié)議是一項(xiàng)較好的辦法，即把與學(xué)生商定的行為計(jì)劃相應(yīng)的獎(jiǎng)懲條件寫(xiě)成書(shū)面文字并簽署姓名（也可以用錄音代替），這樣更能保證強(qiáng)化條件的嚴(yán)肅性和約束力。咨詢(xún)者應(yīng)當(dāng)依照協(xié)議對(duì)執(zhí)行結(jié)果嚴(yán)格地實(shí)施獎(jiǎng)懲，但進(jìn)行懲罰時(shí)咨詢(xún)者要注意強(qiáng)調(diào)對(duì)事不對(duì)人，表示對(duì)學(xué)生一時(shí)的行為不滿(mǎn)意，但是肯定他長(zhǎng)期以來(lái)的努力。在間接咨詢(xún)中，咨詢(xún)者則是指導(dǎo)家長(zhǎng)或老師與學(xué)生本人一起制定學(xué)生的行為計(jì)劃和強(qiáng)化方案，敦促他按強(qiáng)化條件嚴(yán)格履行自己的諾言。
3．引導(dǎo)模仿
在學(xué)生對(duì)正確行為的內(nèi)容缺乏了解時(shí)，應(yīng)當(dāng)多提供合適的范例，讓學(xué)生進(jìn)行觀察，再要求進(jìn)行模仿。比如，對(duì)害怕與陌生人交往的學(xué)生，可以帶他去觀看其他學(xué)生在公共場(chǎng)所進(jìn)行宣傳活動(dòng)之類(lèi)正常接觸陌生人的情況（也可在咨詢(xún)場(chǎng)所利用錄像進(jìn)行），指導(dǎo)其觀察那些學(xué)生如何同陌生人開(kāi)始談話，對(duì)話的具體內(nèi)容，交往時(shí)的表情、目光、動(dòng)作等，還可以詢(xún)問(wèn)那些同學(xué)的感受體會(huì)；接著，要求他模仿觀察到的情況進(jìn)行演練（由咨詢(xún)?nèi)藛T或其他學(xué)生扮演陌生人），有條件時(shí)可以攝錄下來(lái)不斷改進(jìn)；后，再要求他在實(shí)際中與陌生人對(duì)話。