導(dǎo)游擅自增加購物點，采取欺騙方式讓游客購物的案例已經(jīng)屢見不鮮。記者昨日了解到，《旅行社條例》日前已經(jīng)國務(wù)院第47次常務(wù)會議通過，自2009年5月1日起施行。大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督所負(fù)責(zé)人告訴記者，近幾年，大連本地沒有游客投訴過導(dǎo)游硬性脅迫游客購物的情況，但發(fā)生過導(dǎo)游誘導(dǎo)外地游客購買“質(zhì)次價高”海產(chǎn)品的案例。
內(nèi)容解析
條例規(guī)定，旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項目，將由旅*政管理部門或者工商行政管理部門對旅行社處10萬元以上50萬元以下罰款，對于導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員，由旅*政管理部門處1萬元以上5萬元以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，可吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證。
以往：游客受氣多半在網(wǎng)上發(fā)泄
“買的東西是真的也就算了，可他們居然賣假貨。 ”有過類似遭遇的秦先生在2008年初去了一趟海南，1580元的雙飛5日游讓秦先生和女兒覺得不可思議，倆人迅速報了名。結(jié)果導(dǎo)游在當(dāng)?shù)刂四频貙⑺麄兺徫锏昀飵?，在海南呆?天，幾乎有兩天的時間是在購物。
秦先生告訴記者，一家購物店的老板聽說來的客人是大連的，就說自己也是大連的，先套近乎，然后將標(biāo)價498元的黃玉手鐲以200元的價格賣給了大家。秦先生和其他游客買了20多只手鐲，回家一鑒定才發(fā)現(xiàn)所謂的玉鐲竟然是石頭上了色制成的。秦先生想回去找老板理論，但又覺得不值，給旅行社打電話，旅行社將責(zé)任都推到了小店老板身上。秦先生最后只是在相關(guān)的網(wǎng)站上進(jìn)行了投訴，將自己的經(jīng)歷寫下來，以警示其他游客。
從事多年導(dǎo)游工作的小袁告訴記者，游客知道自己在外地買的東西貴了，或者是假的，大多采取的方法是在網(wǎng)上投訴來發(fā)泄憤怒，少數(shù)游客會找旅行社進(jìn)行理論或者打投訴電話?！八麄兣侣闊?，為了一點錢找來找去覺得不值。 ”小袁說，一般旅游合同上都會有相關(guān)投訴電話，打一個電話并不麻煩，希望游客認(rèn)真維護(hù)自己的權(quán)益。
今后：游客投訴合同是主要依據(jù)
大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督所負(fù)責(zé)人告訴記者，近年來，旅游投訴數(shù)量有所增加，這與旅游市場的日益火熱和市民維權(quán)意識逐漸增強(qiáng)有關(guān)。因此，旅游市場也在實踐中進(jìn)行規(guī)范。根據(jù)大連本地的投訴情況來看，誘導(dǎo)購物和服務(wù)質(zhì)量是主要問題。游客進(jìn)行投訴的主要依據(jù)是旅行社和游客簽訂的合同，合同中必須包含景點自費(fèi)項目，約定購物次數(shù)，以及導(dǎo)游的相應(yīng)服務(wù)，一旦出現(xiàn)違約情況，根據(jù)事情的嚴(yán)重性，由旅行社根據(jù)合同規(guī)定給予解決，如果旅行社無法解決的話，游客可以直接投訴至大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督所或者消協(xié)。
該負(fù)責(zé)人說，本地導(dǎo)游的誘導(dǎo)購物行為主要表現(xiàn)在誘導(dǎo)游客購買“質(zhì)次價高”的海產(chǎn)品，但這種情況并不普遍。一般導(dǎo)游騙購的情況多出現(xiàn)在規(guī)模較小、沒有資質(zhì)的旅行社身上，他們往往以超低價位來吸引游客，然后通過增收門票、誘導(dǎo)購物的方式來增加收入。按照新的條例規(guī)定，這種行為可以歸為欺騙游客，要對旅行社和導(dǎo)游處以相應(yīng)的罰金?！靶聴l例大幅提高了對旅行社和導(dǎo)游侵犯游客權(quán)益行為的懲罰力度，為一些不法旅行社和導(dǎo)游人員戴上了‘緊箍咒’。 ”負(fù)責(zé)人告訴記者，高達(dá)5萬元的罰金仿佛一個“高壓線”，更好地規(guī)范了旅游市場。
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條例規(guī)定，旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項目，將由旅*政管理部門或者工商行政管理部門對旅行社處10萬元以上50萬元以下罰款，對于導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員，由旅*政管理部門處1萬元以上5萬元以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，可吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證。
以往：游客受氣多半在網(wǎng)上發(fā)泄
“買的東西是真的也就算了，可他們居然賣假貨。 ”有過類似遭遇的秦先生在2008年初去了一趟海南，1580元的雙飛5日游讓秦先生和女兒覺得不可思議，倆人迅速報了名。結(jié)果導(dǎo)游在當(dāng)?shù)刂四频貙⑺麄兺徫锏昀飵?，在海南呆?天，幾乎有兩天的時間是在購物。
秦先生告訴記者，一家購物店的老板聽說來的客人是大連的，就說自己也是大連的，先套近乎，然后將標(biāo)價498元的黃玉手鐲以200元的價格賣給了大家。秦先生和其他游客買了20多只手鐲，回家一鑒定才發(fā)現(xiàn)所謂的玉鐲竟然是石頭上了色制成的。秦先生想回去找老板理論，但又覺得不值，給旅行社打電話，旅行社將責(zé)任都推到了小店老板身上。秦先生最后只是在相關(guān)的網(wǎng)站上進(jìn)行了投訴，將自己的經(jīng)歷寫下來，以警示其他游客。
從事多年導(dǎo)游工作的小袁告訴記者，游客知道自己在外地買的東西貴了，或者是假的，大多采取的方法是在網(wǎng)上投訴來發(fā)泄憤怒，少數(shù)游客會找旅行社進(jìn)行理論或者打投訴電話?！八麄兣侣闊?，為了一點錢找來找去覺得不值。 ”小袁說，一般旅游合同上都會有相關(guān)投訴電話，打一個電話并不麻煩，希望游客認(rèn)真維護(hù)自己的權(quán)益。
今后：游客投訴合同是主要依據(jù)
大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督所負(fù)責(zé)人告訴記者，近年來，旅游投訴數(shù)量有所增加，這與旅游市場的日益火熱和市民維權(quán)意識逐漸增強(qiáng)有關(guān)。因此，旅游市場也在實踐中進(jìn)行規(guī)范。根據(jù)大連本地的投訴情況來看，誘導(dǎo)購物和服務(wù)質(zhì)量是主要問題。游客進(jìn)行投訴的主要依據(jù)是旅行社和游客簽訂的合同，合同中必須包含景點自費(fèi)項目，約定購物次數(shù)，以及導(dǎo)游的相應(yīng)服務(wù)，一旦出現(xiàn)違約情況，根據(jù)事情的嚴(yán)重性，由旅行社根據(jù)合同規(guī)定給予解決，如果旅行社無法解決的話，游客可以直接投訴至大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督所或者消協(xié)。
該負(fù)責(zé)人說，本地導(dǎo)游的誘導(dǎo)購物行為主要表現(xiàn)在誘導(dǎo)游客購買“質(zhì)次價高”的海產(chǎn)品，但這種情況并不普遍。一般導(dǎo)游騙購的情況多出現(xiàn)在規(guī)模較小、沒有資質(zhì)的旅行社身上，他們往往以超低價位來吸引游客，然后通過增收門票、誘導(dǎo)購物的方式來增加收入。按照新的條例規(guī)定，這種行為可以歸為欺騙游客，要對旅行社和導(dǎo)游處以相應(yīng)的罰金?！靶聴l例大幅提高了對旅行社和導(dǎo)游侵犯游客權(quán)益行為的懲罰力度，為一些不法旅行社和導(dǎo)游人員戴上了‘緊箍咒’。 ”負(fù)責(zé)人告訴記者，高達(dá)5萬元的罰金仿佛一個“高壓線”，更好地規(guī)范了旅游市場。