近日，深圳出版發(fā)行集團(tuán)派出考察組，對(duì)江蘇新華發(fā)行集團(tuán)、浙江省新華書(shū)店集團(tuán)進(jìn)行了考察，并圍繞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、信息管理系統(tǒng)、物流體系和自動(dòng)化分揀系統(tǒng)等狀況對(duì)中國(guó)書(shū)業(yè)的這兩大強(qiáng)勢(shì)集團(tuán)進(jìn)行了分析對(duì)比。
1、連鎖經(jīng)營(yíng)模式
江蘇新華商品配送采取總部主配和子公司添配相結(jié)合模式。浙江新華主配占20%，網(wǎng)上添配占80%。
江蘇新華發(fā)行集團(tuán)
江蘇新華發(fā)行集團(tuán)1999年開(kāi)始實(shí)行集團(tuán)化，并逐步進(jìn)行財(cái)務(wù)、資產(chǎn)和人事的統(tǒng)一管理。2003年江蘇新華發(fā)行集團(tuán)開(kāi)始啟動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，首先完成了南京市內(nèi)門(mén)店的連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，然后以每月一個(gè)地區(qū)的速度進(jìn)行全省連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)合，至2004年10月，基本完成包括業(yè)務(wù)、物流、信息、銷(xiāo)售在內(nèi)的連鎖經(jīng)營(yíng)體系的構(gòu)建。在連鎖經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)，各地區(qū)原來(lái)的新華書(shū)店成為集團(tuán)下屬的子公司，集團(tuán)則承擔(dān)了連鎖總部的功能，子公司獨(dú)立核算。
2004年開(kāi)始，江蘇新華發(fā)行集團(tuán)重點(diǎn)進(jìn)行了連鎖總部的建設(shè)，將業(yè)務(wù)模式由采銷(xiāo)一體向采銷(xiāo)分離為主的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，但在局部保留了采銷(xiāo)一體的經(jīng)營(yíng)模式。分離后的管理模式，圖書(shū)發(fā)行公司和物流配送公司是兩個(gè)平級(jí)的公司化運(yùn)作體系。
經(jīng)過(guò)多年努力，江蘇新華發(fā)行集團(tuán)銷(xiāo)售額呈高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2007年集團(tuán)總銷(xiāo)售額達(dá)到82億元，預(yù)計(jì)2008年總銷(xiāo)售達(dá)90億元。其中一般圖書(shū)2007年銷(xiāo)售28.35億元，凈增長(zhǎng)3個(gè)億。書(shū)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)也形成了館藏會(huì)、校園人文行、中國(guó)教育出版聯(lián)展等品牌。
江蘇新華發(fā)行集團(tuán)采用了統(tǒng)一采購(gòu)和集中配送的管理模式，集中采購(gòu)保證了在較短時(shí)間內(nèi)讓子公司獲得足夠豐富的品種。商品配送則采取了總部主配和子公司添配相結(jié)合的模式，配貨過(guò)程中，通過(guò)庫(kù)存數(shù)比對(duì)，分別形成配貨單和采購(gòu)訂單。
浙江省新華書(shū)店集團(tuán)
1999年浙江省通過(guò)行政推動(dòng)的方式，整合了全省國(guó)有發(fā)行企業(yè)的資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)、人權(quán)、財(cái)權(quán)的統(tǒng)一管理，組建了浙江省新華書(shū)店集團(tuán)。
浙江省新華書(shū)店集團(tuán)在推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)之前，首先開(kāi)發(fā)集團(tuán)三維的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，一維是總部、子公司和賣(mài)場(chǎng)，一維是商品流、物流、資金流，一維是所經(jīng)營(yíng)商品如教材、圖書(shū)、音像、文化產(chǎn)品和不同業(yè)態(tài)等，從而將集團(tuán)的全部企業(yè)、全部業(yè)務(wù)和全部產(chǎn)品整合在統(tǒng)一的信息平臺(tái)上。從1999年開(kāi)始研發(fā)，2003年起在全省推廣使用。
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)逐步運(yùn)用，浙江省新華書(shū)店集團(tuán)采取漸進(jìn)方式，在全省推行連鎖經(jīng)營(yíng)的改造，至目前為止，集團(tuán)下屬共有連鎖店312家。
在統(tǒng)一采購(gòu)和統(tǒng)一配送的前提下，采用了主配和網(wǎng)上添配相結(jié)合的方式，其中主配占20%，網(wǎng)上添配占80%，平均每月網(wǎng)上添配頻率為12次。銷(xiāo)售由連鎖前5.1億元增長(zhǎng)為2007年的16億元，平均每年增長(zhǎng)2億多元。業(yè)務(wù)運(yùn)作模式實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理，對(duì)上游供應(yīng)商折扣談判做到了常態(tài)化；對(duì)下游經(jīng)銷(xiāo)店采取折扣順加辦法，高進(jìn)高出，低進(jìn)低出，省內(nèi)店順加5個(gè)折扣，省外店順加6個(gè)折扣，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)順加20個(gè)折扣。這使總體經(jīng)營(yíng)成本大大下降。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)秉持開(kāi)放式原則，系統(tǒng)在總體結(jié)構(gòu)保持穩(wěn)定的前提下可以根據(jù)需要不斷進(jìn)行功能擴(kuò)充。通過(guò)相應(yīng)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，供應(yīng)商和集團(tuán)下屬子公司可以在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行對(duì)話(huà)和碰撞，從而減少了談判時(shí)間，加快了業(yè)務(wù)處理的速度，從而實(shí)現(xiàn)降低成本的目的。
在集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)方面，浙江省新華書(shū)店集團(tuán)分成兩個(gè)大的部分，一是業(yè)務(wù)部門(mén)，如采購(gòu)部、配供部、音像經(jīng)營(yíng)部、教材部；一是保障部門(mén)，如物流中心、信息部、總經(jīng)理辦公室等。各地原有的新華書(shū)店和省店屬下的博庫(kù)書(shū)城，均為子公司。采購(gòu)部只負(fù)責(zé)商品組織，配供部負(fù)責(zé)各連鎖店的商品組織、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等，物流中心是大物流運(yùn)作模式，凡集團(tuán)的所有實(shí)物商品，包括圖書(shū)、音像、電子出版物、教材等都統(tǒng)一歸物流中心管理，物流中心負(fù)責(zé)商品庫(kù)存管理、商品配貨運(yùn)輸?shù)取?BR> 2、物流體系
兩省新華書(shū)店集團(tuán)均為區(qū)域性的分銷(xiāo)中心，其物流基地規(guī)模各異，作業(yè)相對(duì)復(fù)雜，但均有各自管理上的特點(diǎn)。
江蘇新華發(fā)行集團(tuán)
2006年江蘇新華發(fā)行集團(tuán)現(xiàn)代化物流中心建成并投入運(yùn)營(yíng)。新港物流基地用地面積14多萬(wàn)平方米，總建筑面積9.6萬(wàn)平方米，生產(chǎn)主樓單層面積8萬(wàn)平方米，提供176個(gè)運(yùn)輸車(chē)位。整個(gè)物流基地分成收貨區(qū)、庫(kù)存區(qū)、配貨區(qū)、退貨區(qū)和辦公區(qū)等幾個(gè)部分，全庫(kù)采用電子攝像監(jiān)控，生產(chǎn)指揮調(diào)度中心設(shè)在新港物流基地二樓?；刂饕鎯?chǔ)圖書(shū)商品，可儲(chǔ)存品種30萬(wàn)種，流轉(zhuǎn)品種60余萬(wàn)種，年吞吐量超過(guò)300億元。目前在庫(kù)品種26萬(wàn)，年吞吐量12萬(wàn)噸，員工人數(shù)370人左右。其主要管理特點(diǎn)如下：
物流管理采用統(tǒng)一收貨、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一配發(fā)、統(tǒng)一運(yùn)輸、統(tǒng)一收退和使用同一信息平臺(tái)的管理方式。物流配送公司內(nèi)設(shè)客供部(針對(duì)教材、采購(gòu)、信息等)、工控部(工作調(diào)度和監(jiān)控)、綜合管理部(提供數(shù)據(jù)分析)、圖書(shū)添配部、運(yùn)輸部和收退部等部門(mén)。
集團(tuán)對(duì)物流配送公司的考核采取目標(biāo)責(zé)任制，考核指標(biāo)分成兩個(gè)部分，一是時(shí)效管理，包括配送速度、效率和質(zhì)量；一是管理考核，主要是費(fèi)用、用人等。物流配送公司的用工采取了勞動(dòng)委派制，由集團(tuán)向物流公司委派員工，物流公司自己不直接招用員工。對(duì)員工的考核采取計(jì)件制，對(duì)管理人員的考核采用目標(biāo)責(zé)任制。
浙江省新華書(shū)店集團(tuán)
浙江省新華書(shū)店集團(tuán)物流中心總面積4萬(wàn)多平方米，共6層，其中一樓為收貨區(qū)和發(fā)貨區(qū)、二至五樓為庫(kù)存區(qū)、負(fù)一樓為收退區(qū)，輸送線監(jiān)控臺(tái)設(shè)在一樓監(jiān)控室。常年在庫(kù)品種30萬(wàn)種，全年經(jīng)營(yíng)品種超過(guò)50萬(wàn)種，年庫(kù)存周轉(zhuǎn)11次左右。新的物流基地正在建設(shè)之中，預(yù)計(jì)2009年3月投入使用，占地99畝，總建筑面積超過(guò)14萬(wàn)平方米。
新物流基地將實(shí)現(xiàn)省內(nèi)教材、連鎖經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、本版圖書(shū)代儲(chǔ)代運(yùn)等主要業(yè)務(wù)功能放在統(tǒng)一的平臺(tái)上運(yùn)作。主要管理特點(diǎn)如下：
物流建設(shè)采取了“完善的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、適度的設(shè)備配置、低廉的運(yùn)行成本和漸進(jìn)的運(yùn)作步驟”的原則和“把工業(yè)化的流水線、信息化的IT技術(shù)和農(nóng)耕化的廉價(jià)勞動(dòng)力結(jié)合起來(lái)”的思想。實(shí)現(xiàn)全商品的統(tǒng)一管理，即圖書(shū)、音像、電子產(chǎn)品、教材等的商品配送管理的權(quán)限統(tǒng)一歸物流中心；實(shí)現(xiàn)圖書(shū)、音像、電子產(chǎn)品、教材等信息管理系統(tǒng)的統(tǒng)一。在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)上，充分體現(xiàn)了可擴(kuò)充、可連結(jié)和可復(fù)制三大特征。物流中心作為集團(tuán)總部保障部門(mén)存在，對(duì)全集團(tuán)下的連鎖店的商品配送負(fù)責(zé)，控制成本是其主要功能之一。員工考核主要采取計(jì)件考核方式。
由于物流本身不直接產(chǎn)生效益，因此物流中心的主要作用就在于成本控制。目前，僅用1000萬(wàn)元投入建立起來(lái)的物流自動(dòng)流水線配送系統(tǒng)，支撐了全省312家門(mén)店16億元的配送。
3、信息管理系統(tǒng)
江浙兩省新華書(shū)店集團(tuán)均十分重視信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，并具備了各自特點(diǎn)。
江蘇新華發(fā)行集團(tuán)
江蘇新華發(fā)行集團(tuán)信息管理系統(tǒng)2006年正式啟用，目前主要應(yīng)用于圖書(shū)經(jīng)營(yíng)，音像電子產(chǎn)品暫時(shí)使用另一套信息系統(tǒng)。主要特點(diǎn)如下：
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要采用C-S(客戶(hù)-服務(wù)器)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器位于新港物流基地，緊密配合主要業(yè)務(wù)部門(mén)。子公司(或連鎖店)與部門(mén)之間采用VPN(虛擬網(wǎng)絡(luò))方式，進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的上傳和配送數(shù)據(jù)的接收。子公司每天一次上傳和接收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，總部區(qū)域網(wǎng)范圍內(nèi)信息實(shí)時(shí)傳遞和處理。支持RF無(wú)線作業(yè)系統(tǒng)，包括揀選、上架、盤(pán)點(diǎn)與分發(fā)等。提供商品預(yù)分和商品級(jí)別設(shè)定功能，業(yè)務(wù)員可以實(shí)現(xiàn)商品門(mén)店預(yù)分和進(jìn)行退貨設(shè)定。并與自動(dòng)輸送系統(tǒng)緊密結(jié)合，完成配送商品的分揀與輸送。
浙江省新華書(shū)店集團(tuán)
浙江省新華書(shū)店集團(tuán)信息管理系統(tǒng)于1999年起開(kāi)始研發(fā)，目前已經(jīng)發(fā)展至第二代，其主要特點(diǎn)如下：
系統(tǒng)在保持整體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定前提下，具有較強(qiáng)開(kāi)放性。通過(guò)一站多門(mén)戶(hù)的方式，供應(yīng)商、集團(tuán)總部及子公司均可在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)交互，系統(tǒng)可以根據(jù)需要進(jìn)行不斷擴(kuò)充。支持RF無(wú)線作業(yè)系統(tǒng)和自動(dòng)分揀系統(tǒng)。提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與決策支持功能，各業(yè)務(wù)部門(mén)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)。提供總部主配和子公司網(wǎng)上添配功能；異地子公司的配貨可以直接在統(tǒng)一的配貨平臺(tái)上進(jìn)行，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳遞。
4、團(tuán)購(gòu)及網(wǎng)銷(xiāo)
江蘇新華主打團(tuán)購(gòu)，通過(guò)館藏會(huì)、江蘇新華圖書(shū)批銷(xiāo)網(wǎng)(B2B)等運(yùn)作。浙江博庫(kù)書(shū)城網(wǎng)站以B2C為主打目標(biāo)。
江蘇新華發(fā)行集團(tuán)
江蘇新華發(fā)行集團(tuán)下屬圖書(shū)發(fā)行公司下設(shè)圖書(shū)館事業(yè)部，全面負(fù)責(zé)省內(nèi)外圖書(shū)館市場(chǎng)的拓展、維護(hù)、指導(dǎo)工作，并通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，進(jìn)行圖書(shū)館客戶(hù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和終端客戶(hù)的市場(chǎng)維護(hù)，并為各縣市子公司的團(tuán)購(gòu)單進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。今年春季館藏會(huì)銷(xiāo)售超過(guò)2000萬(wàn)元，預(yù)計(jì)年館藏市場(chǎng)銷(xiāo)售達(dá)2億元。目前尚未開(kāi)展針對(duì)終端消費(fèi)者的網(wǎng)上圖書(shū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，其電子商務(wù)網(wǎng)站“江蘇新華圖書(shū)批銷(xiāo)網(wǎng)”瞄準(zhǔn)圖書(shū)館等團(tuán)購(gòu)客戶(hù)，實(shí)時(shí)提供更新書(shū)目和到貨信息。其沒(méi)有進(jìn)入B2C的原因是沒(méi)有找到贏利之路。
浙江省新華書(shū)店集團(tuán)
浙江省新華書(shū)店集團(tuán)2006年推出博庫(kù)書(shū)城網(wǎng)站，該網(wǎng)站整合了集團(tuán)旗下所有的實(shí)體門(mén)店資源，依靠其物流配送中心實(shí)行門(mén)店銷(xiāo)售與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售互動(dòng)。讀者可根據(jù)居住地的遠(yuǎn)近，就近選擇博庫(kù)總部、博庫(kù)上海、博庫(kù)沈陽(yáng)、博庫(kù)徐州以及浙江各地市縣新華書(shū)店送貨上門(mén)、郵寄或自取貨等服務(wù)。其下屬縣市店訂單由各縣市店自行處理，博庫(kù)總部訂單由博庫(kù)書(shū)城統(tǒng)一處理。網(wǎng)上圖書(shū)信息維護(hù)也由博庫(kù)書(shū)城派專(zhuān)人負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)考察發(fā)現(xiàn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)上信息處理和訂單處理的人員大約有40人。除提供B2C個(gè)人讀者網(wǎng)上購(gòu)書(shū)外，博庫(kù)書(shū)城網(wǎng)還提供網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)上現(xiàn)貨批發(fā)業(yè)務(wù)；博庫(kù)書(shū)城網(wǎng)還針對(duì)圖書(shū)館提供館藏圖書(shū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如圖書(shū)館專(zhuān)題目錄的生成、下載功能，按書(shū)目獲取圖書(shū)采訪數(shù)據(jù)、按協(xié)議提供訂單MARC數(shù)據(jù)服務(wù)等等。
博庫(kù)還與亞馬遜卓越合作，提供信息和圖書(shū)品種，2007年為亞馬遜卓越配貨達(dá)6000萬(wàn)元碼洋。浙江省新華書(shū)店集團(tuán)認(rèn)為，博庫(kù)書(shū)城網(wǎng)是浙江省新華書(shū)店集團(tuán)已有資源的重組，產(chǎn)生的二次效率。他們的原則是“不燒錢(qián)”，這就是的贏利。
1、連鎖經(jīng)營(yíng)模式
江蘇新華商品配送采取總部主配和子公司添配相結(jié)合模式。浙江新華主配占20%，網(wǎng)上添配占80%。
江蘇新華發(fā)行集團(tuán)
江蘇新華發(fā)行集團(tuán)1999年開(kāi)始實(shí)行集團(tuán)化，并逐步進(jìn)行財(cái)務(wù)、資產(chǎn)和人事的統(tǒng)一管理。2003年江蘇新華發(fā)行集團(tuán)開(kāi)始啟動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，首先完成了南京市內(nèi)門(mén)店的連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，然后以每月一個(gè)地區(qū)的速度進(jìn)行全省連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)合，至2004年10月，基本完成包括業(yè)務(wù)、物流、信息、銷(xiāo)售在內(nèi)的連鎖經(jīng)營(yíng)體系的構(gòu)建。在連鎖經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)，各地區(qū)原來(lái)的新華書(shū)店成為集團(tuán)下屬的子公司，集團(tuán)則承擔(dān)了連鎖總部的功能，子公司獨(dú)立核算。
2004年開(kāi)始，江蘇新華發(fā)行集團(tuán)重點(diǎn)進(jìn)行了連鎖總部的建設(shè)，將業(yè)務(wù)模式由采銷(xiāo)一體向采銷(xiāo)分離為主的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，但在局部保留了采銷(xiāo)一體的經(jīng)營(yíng)模式。分離后的管理模式，圖書(shū)發(fā)行公司和物流配送公司是兩個(gè)平級(jí)的公司化運(yùn)作體系。
經(jīng)過(guò)多年努力，江蘇新華發(fā)行集團(tuán)銷(xiāo)售額呈高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2007年集團(tuán)總銷(xiāo)售額達(dá)到82億元，預(yù)計(jì)2008年總銷(xiāo)售達(dá)90億元。其中一般圖書(shū)2007年銷(xiāo)售28.35億元，凈增長(zhǎng)3個(gè)億。書(shū)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)也形成了館藏會(huì)、校園人文行、中國(guó)教育出版聯(lián)展等品牌。
江蘇新華發(fā)行集團(tuán)采用了統(tǒng)一采購(gòu)和集中配送的管理模式，集中采購(gòu)保證了在較短時(shí)間內(nèi)讓子公司獲得足夠豐富的品種。商品配送則采取了總部主配和子公司添配相結(jié)合的模式，配貨過(guò)程中，通過(guò)庫(kù)存數(shù)比對(duì)，分別形成配貨單和采購(gòu)訂單。
浙江省新華書(shū)店集團(tuán)
1999年浙江省通過(guò)行政推動(dòng)的方式，整合了全省國(guó)有發(fā)行企業(yè)的資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)、人權(quán)、財(cái)權(quán)的統(tǒng)一管理，組建了浙江省新華書(shū)店集團(tuán)。
浙江省新華書(shū)店集團(tuán)在推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)之前，首先開(kāi)發(fā)集團(tuán)三維的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，一維是總部、子公司和賣(mài)場(chǎng)，一維是商品流、物流、資金流，一維是所經(jīng)營(yíng)商品如教材、圖書(shū)、音像、文化產(chǎn)品和不同業(yè)態(tài)等，從而將集團(tuán)的全部企業(yè)、全部業(yè)務(wù)和全部產(chǎn)品整合在統(tǒng)一的信息平臺(tái)上。從1999年開(kāi)始研發(fā)，2003年起在全省推廣使用。
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)逐步運(yùn)用，浙江省新華書(shū)店集團(tuán)采取漸進(jìn)方式，在全省推行連鎖經(jīng)營(yíng)的改造，至目前為止，集團(tuán)下屬共有連鎖店312家。
在統(tǒng)一采購(gòu)和統(tǒng)一配送的前提下，采用了主配和網(wǎng)上添配相結(jié)合的方式，其中主配占20%，網(wǎng)上添配占80%，平均每月網(wǎng)上添配頻率為12次。銷(xiāo)售由連鎖前5.1億元增長(zhǎng)為2007年的16億元，平均每年增長(zhǎng)2億多元。業(yè)務(wù)運(yùn)作模式實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理，對(duì)上游供應(yīng)商折扣談判做到了常態(tài)化；對(duì)下游經(jīng)銷(xiāo)店采取折扣順加辦法，高進(jìn)高出，低進(jìn)低出，省內(nèi)店順加5個(gè)折扣，省外店順加6個(gè)折扣，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)順加20個(gè)折扣。這使總體經(jīng)營(yíng)成本大大下降。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)秉持開(kāi)放式原則，系統(tǒng)在總體結(jié)構(gòu)保持穩(wěn)定的前提下可以根據(jù)需要不斷進(jìn)行功能擴(kuò)充。通過(guò)相應(yīng)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，供應(yīng)商和集團(tuán)下屬子公司可以在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行對(duì)話(huà)和碰撞，從而減少了談判時(shí)間，加快了業(yè)務(wù)處理的速度，從而實(shí)現(xiàn)降低成本的目的。
在集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)方面，浙江省新華書(shū)店集團(tuán)分成兩個(gè)大的部分，一是業(yè)務(wù)部門(mén)，如采購(gòu)部、配供部、音像經(jīng)營(yíng)部、教材部；一是保障部門(mén)，如物流中心、信息部、總經(jīng)理辦公室等。各地原有的新華書(shū)店和省店屬下的博庫(kù)書(shū)城，均為子公司。采購(gòu)部只負(fù)責(zé)商品組織，配供部負(fù)責(zé)各連鎖店的商品組織、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等，物流中心是大物流運(yùn)作模式，凡集團(tuán)的所有實(shí)物商品，包括圖書(shū)、音像、電子出版物、教材等都統(tǒng)一歸物流中心管理，物流中心負(fù)責(zé)商品庫(kù)存管理、商品配貨運(yùn)輸?shù)取?BR> 2、物流體系
兩省新華書(shū)店集團(tuán)均為區(qū)域性的分銷(xiāo)中心，其物流基地規(guī)模各異，作業(yè)相對(duì)復(fù)雜，但均有各自管理上的特點(diǎn)。
江蘇新華發(fā)行集團(tuán)
2006年江蘇新華發(fā)行集團(tuán)現(xiàn)代化物流中心建成并投入運(yùn)營(yíng)。新港物流基地用地面積14多萬(wàn)平方米，總建筑面積9.6萬(wàn)平方米，生產(chǎn)主樓單層面積8萬(wàn)平方米，提供176個(gè)運(yùn)輸車(chē)位。整個(gè)物流基地分成收貨區(qū)、庫(kù)存區(qū)、配貨區(qū)、退貨區(qū)和辦公區(qū)等幾個(gè)部分，全庫(kù)采用電子攝像監(jiān)控，生產(chǎn)指揮調(diào)度中心設(shè)在新港物流基地二樓?；刂饕鎯?chǔ)圖書(shū)商品，可儲(chǔ)存品種30萬(wàn)種，流轉(zhuǎn)品種60余萬(wàn)種，年吞吐量超過(guò)300億元。目前在庫(kù)品種26萬(wàn)，年吞吐量12萬(wàn)噸，員工人數(shù)370人左右。其主要管理特點(diǎn)如下：
物流管理采用統(tǒng)一收貨、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一配發(fā)、統(tǒng)一運(yùn)輸、統(tǒng)一收退和使用同一信息平臺(tái)的管理方式。物流配送公司內(nèi)設(shè)客供部(針對(duì)教材、采購(gòu)、信息等)、工控部(工作調(diào)度和監(jiān)控)、綜合管理部(提供數(shù)據(jù)分析)、圖書(shū)添配部、運(yùn)輸部和收退部等部門(mén)。
集團(tuán)對(duì)物流配送公司的考核采取目標(biāo)責(zé)任制，考核指標(biāo)分成兩個(gè)部分，一是時(shí)效管理，包括配送速度、效率和質(zhì)量；一是管理考核，主要是費(fèi)用、用人等。物流配送公司的用工采取了勞動(dòng)委派制，由集團(tuán)向物流公司委派員工，物流公司自己不直接招用員工。對(duì)員工的考核采取計(jì)件制，對(duì)管理人員的考核采用目標(biāo)責(zé)任制。
浙江省新華書(shū)店集團(tuán)
浙江省新華書(shū)店集團(tuán)物流中心總面積4萬(wàn)多平方米，共6層，其中一樓為收貨區(qū)和發(fā)貨區(qū)、二至五樓為庫(kù)存區(qū)、負(fù)一樓為收退區(qū)，輸送線監(jiān)控臺(tái)設(shè)在一樓監(jiān)控室。常年在庫(kù)品種30萬(wàn)種，全年經(jīng)營(yíng)品種超過(guò)50萬(wàn)種，年庫(kù)存周轉(zhuǎn)11次左右。新的物流基地正在建設(shè)之中，預(yù)計(jì)2009年3月投入使用，占地99畝，總建筑面積超過(guò)14萬(wàn)平方米。
新物流基地將實(shí)現(xiàn)省內(nèi)教材、連鎖經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、本版圖書(shū)代儲(chǔ)代運(yùn)等主要業(yè)務(wù)功能放在統(tǒng)一的平臺(tái)上運(yùn)作。主要管理特點(diǎn)如下：
物流建設(shè)采取了“完善的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、適度的設(shè)備配置、低廉的運(yùn)行成本和漸進(jìn)的運(yùn)作步驟”的原則和“把工業(yè)化的流水線、信息化的IT技術(shù)和農(nóng)耕化的廉價(jià)勞動(dòng)力結(jié)合起來(lái)”的思想。實(shí)現(xiàn)全商品的統(tǒng)一管理，即圖書(shū)、音像、電子產(chǎn)品、教材等的商品配送管理的權(quán)限統(tǒng)一歸物流中心；實(shí)現(xiàn)圖書(shū)、音像、電子產(chǎn)品、教材等信息管理系統(tǒng)的統(tǒng)一。在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)上，充分體現(xiàn)了可擴(kuò)充、可連結(jié)和可復(fù)制三大特征。物流中心作為集團(tuán)總部保障部門(mén)存在，對(duì)全集團(tuán)下的連鎖店的商品配送負(fù)責(zé)，控制成本是其主要功能之一。員工考核主要采取計(jì)件考核方式。
由于物流本身不直接產(chǎn)生效益，因此物流中心的主要作用就在于成本控制。目前，僅用1000萬(wàn)元投入建立起來(lái)的物流自動(dòng)流水線配送系統(tǒng)，支撐了全省312家門(mén)店16億元的配送。
3、信息管理系統(tǒng)
江浙兩省新華書(shū)店集團(tuán)均十分重視信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，并具備了各自特點(diǎn)。
江蘇新華發(fā)行集團(tuán)
江蘇新華發(fā)行集團(tuán)信息管理系統(tǒng)2006年正式啟用，目前主要應(yīng)用于圖書(shū)經(jīng)營(yíng)，音像電子產(chǎn)品暫時(shí)使用另一套信息系統(tǒng)。主要特點(diǎn)如下：
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要采用C-S(客戶(hù)-服務(wù)器)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器位于新港物流基地，緊密配合主要業(yè)務(wù)部門(mén)。子公司(或連鎖店)與部門(mén)之間采用VPN(虛擬網(wǎng)絡(luò))方式，進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的上傳和配送數(shù)據(jù)的接收。子公司每天一次上傳和接收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，總部區(qū)域網(wǎng)范圍內(nèi)信息實(shí)時(shí)傳遞和處理。支持RF無(wú)線作業(yè)系統(tǒng)，包括揀選、上架、盤(pán)點(diǎn)與分發(fā)等。提供商品預(yù)分和商品級(jí)別設(shè)定功能，業(yè)務(wù)員可以實(shí)現(xiàn)商品門(mén)店預(yù)分和進(jìn)行退貨設(shè)定。并與自動(dòng)輸送系統(tǒng)緊密結(jié)合，完成配送商品的分揀與輸送。
浙江省新華書(shū)店集團(tuán)
浙江省新華書(shū)店集團(tuán)信息管理系統(tǒng)于1999年起開(kāi)始研發(fā)，目前已經(jīng)發(fā)展至第二代，其主要特點(diǎn)如下：
系統(tǒng)在保持整體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定前提下，具有較強(qiáng)開(kāi)放性。通過(guò)一站多門(mén)戶(hù)的方式，供應(yīng)商、集團(tuán)總部及子公司均可在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)交互，系統(tǒng)可以根據(jù)需要進(jìn)行不斷擴(kuò)充。支持RF無(wú)線作業(yè)系統(tǒng)和自動(dòng)分揀系統(tǒng)。提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與決策支持功能，各業(yè)務(wù)部門(mén)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)。提供總部主配和子公司網(wǎng)上添配功能；異地子公司的配貨可以直接在統(tǒng)一的配貨平臺(tái)上進(jìn)行，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳遞。
4、團(tuán)購(gòu)及網(wǎng)銷(xiāo)
江蘇新華主打團(tuán)購(gòu)，通過(guò)館藏會(huì)、江蘇新華圖書(shū)批銷(xiāo)網(wǎng)(B2B)等運(yùn)作。浙江博庫(kù)書(shū)城網(wǎng)站以B2C為主打目標(biāo)。
江蘇新華發(fā)行集團(tuán)
江蘇新華發(fā)行集團(tuán)下屬圖書(shū)發(fā)行公司下設(shè)圖書(shū)館事業(yè)部，全面負(fù)責(zé)省內(nèi)外圖書(shū)館市場(chǎng)的拓展、維護(hù)、指導(dǎo)工作，并通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，進(jìn)行圖書(shū)館客戶(hù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和終端客戶(hù)的市場(chǎng)維護(hù)，并為各縣市子公司的團(tuán)購(gòu)單進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。今年春季館藏會(huì)銷(xiāo)售超過(guò)2000萬(wàn)元，預(yù)計(jì)年館藏市場(chǎng)銷(xiāo)售達(dá)2億元。目前尚未開(kāi)展針對(duì)終端消費(fèi)者的網(wǎng)上圖書(shū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，其電子商務(wù)網(wǎng)站“江蘇新華圖書(shū)批銷(xiāo)網(wǎng)”瞄準(zhǔn)圖書(shū)館等團(tuán)購(gòu)客戶(hù)，實(shí)時(shí)提供更新書(shū)目和到貨信息。其沒(méi)有進(jìn)入B2C的原因是沒(méi)有找到贏利之路。
浙江省新華書(shū)店集團(tuán)
浙江省新華書(shū)店集團(tuán)2006年推出博庫(kù)書(shū)城網(wǎng)站，該網(wǎng)站整合了集團(tuán)旗下所有的實(shí)體門(mén)店資源，依靠其物流配送中心實(shí)行門(mén)店銷(xiāo)售與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售互動(dòng)。讀者可根據(jù)居住地的遠(yuǎn)近，就近選擇博庫(kù)總部、博庫(kù)上海、博庫(kù)沈陽(yáng)、博庫(kù)徐州以及浙江各地市縣新華書(shū)店送貨上門(mén)、郵寄或自取貨等服務(wù)。其下屬縣市店訂單由各縣市店自行處理，博庫(kù)總部訂單由博庫(kù)書(shū)城統(tǒng)一處理。網(wǎng)上圖書(shū)信息維護(hù)也由博庫(kù)書(shū)城派專(zhuān)人負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)考察發(fā)現(xiàn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)上信息處理和訂單處理的人員大約有40人。除提供B2C個(gè)人讀者網(wǎng)上購(gòu)書(shū)外，博庫(kù)書(shū)城網(wǎng)還提供網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)上現(xiàn)貨批發(fā)業(yè)務(wù)；博庫(kù)書(shū)城網(wǎng)還針對(duì)圖書(shū)館提供館藏圖書(shū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如圖書(shū)館專(zhuān)題目錄的生成、下載功能，按書(shū)目獲取圖書(shū)采訪數(shù)據(jù)、按協(xié)議提供訂單MARC數(shù)據(jù)服務(wù)等等。
博庫(kù)還與亞馬遜卓越合作，提供信息和圖書(shū)品種，2007年為亞馬遜卓越配貨達(dá)6000萬(wàn)元碼洋。浙江省新華書(shū)店集團(tuán)認(rèn)為，博庫(kù)書(shū)城網(wǎng)是浙江省新華書(shū)店集團(tuán)已有資源的重組，產(chǎn)生的二次效率。他們的原則是“不燒錢(qián)”，這就是的贏利。