個(gè)別用戶申報(bào)時(shí)總是提示發(fā)貨人，收貨人要填寫中文，并且預(yù)覽也是英文，導(dǎo)致用戶根本無(wú)法申報(bào)。怎么辦？
用戶應(yīng)用產(chǎn)生的問(wèn)題。重新登陸再試。
為什么有些用戶無(wú)法登陸網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)？
1.先確認(rèn)用戶是否正確安裝KEY的驅(qū)動(dòng)程序，在管理程序里能否正確顯示出證書信息，如不能顯示，檢查控制面板-系統(tǒng)-設(shè)備管理，如WUHANTIANYU智能卡管理項(xiàng)顯示問(wèn)號(hào)，說(shuō)明安裝有問(wèn)題，刪除帶問(wèn)號(hào)這項(xiàng)，拔下KEY，重新插入，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安裝，這一過(guò)程是驅(qū)動(dòng)程序?qū)SB口確認(rèn)生效的過(guò)程。
2.再確認(rèn)是否正確安裝根證書。
3.如果根證書安裝沒(méi)有問(wèn)題，再確認(rèn)用戶在登陸系統(tǒng)做身份驗(yàn)證時(shí)是否輸入正確的PIN碼。(KEY的驅(qū)動(dòng)程序和根證書均可在信城通網(wǎng)站上下載)。
4.有時(shí)個(gè)別用戶的計(jì)算機(jī)時(shí)間被調(diào)整，超出證書有效時(shí)間范圍，則系統(tǒng)會(huì)彈出一個(gè)窗口報(bào)“安全證書已到期或還未生效”。重新調(diào)整系統(tǒng)時(shí)間即可。
5.如果用戶在登陸系統(tǒng)時(shí)不做身份驗(yàn)證，則可能是因?yàn)橛脩魶](méi)有啟用HTTPS協(xié)議，使用局域網(wǎng)的用戶應(yīng)打開(kāi)443端口，使用撥號(hào)上網(wǎng)的用戶應(yīng)關(guān)閉防火墻。
企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子報(bào)檢需要具備哪些條件？請(qǐng)具體說(shuō)明如何辦理相關(guān)手續(xù)？
國(guó)家質(zhì)檢總局在《出入境檢驗(yàn)檢疫電子報(bào)檢管理辦法》第五條中明確指出申請(qǐng)電子報(bào)檢的報(bào)檢人應(yīng)具備下列條件：
(1)遵守報(bào)檢的有關(guān)管理規(guī)定。
(2)已在檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)辦理報(bào)檢人登記備案或注冊(cè)登記手續(xù)。
(3)具有經(jīng)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核合格的報(bào)檢員。
(4)具備開(kāi)展電子報(bào)檢的軟硬件條件。
(5)在國(guó)家質(zhì)檢總局指定的機(jī)構(gòu)辦理電子業(yè)務(wù)開(kāi)戶手續(xù)。
符合上述前3項(xiàng)條件的企業(yè)，均可與當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，索取《電子報(bào)檢登記申請(qǐng)表》和《信城通用戶申請(qǐng)登記表》，《信城通用戶申請(qǐng)登記表》也可以從經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)測(cè)認(rèn)可的企業(yè)端軟件商和信城通網(wǎng)站www.itownet.cn獲得。
企業(yè)具備電子報(bào)檢的軟硬件條件，一是指企業(yè)具有可以上因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，二是指企業(yè)安裝了經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)測(cè)認(rèn)可的電子申報(bào)企業(yè)端軟件或申請(qǐng)了信城通網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)。目前國(guó)家質(zhì)檢總局認(rèn)可的電子申報(bào)企業(yè)端軟件是由九城公司和榕基公司負(fù)責(zé)銷售和提供售后技術(shù)服務(wù)。
具備上述條件的企業(yè)，需要向信城通公司辦理電子業(yè)務(wù)開(kāi)戶手續(xù)。所謂開(kāi)戶，就是需要辦理電子申報(bào)的企業(yè)要認(rèn)真填寫《信城通用戶申請(qǐng)登記表》并加蓋公章后連同企業(yè)統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)代碼本復(fù)印件提交信城通公司，信城通公司要依據(jù)該表為企業(yè)在“電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)”中開(kāi)設(shè)電子申報(bào)專用帳戶和向該企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)。另外，申請(qǐng)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的企業(yè)，在準(zhǔn)備上述資料的同時(shí)，還需要從信城通公司網(wǎng)站上下載《企業(yè)法人數(shù)字證書申請(qǐng)表》填寫并加蓋企業(yè)公章，連同企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件以及上述資料一并提交到信城通公司。
考慮到方便企業(yè)盡快開(kāi)戶和需要一定時(shí)間熟悉和掌握使用電子申報(bào)業(yè)務(wù)的方法，信城通公司特別推出了“試用期服務(wù)”項(xiàng)目，即信城通公司在收到開(kāi)戶申請(qǐng)的兩個(gè)工作日內(nèi)為企業(yè)開(kāi)設(shè)帳戶，試用期為一個(gè)月，試用期內(nèi)企業(yè)無(wú)須支付平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用（代理企業(yè)除外），再次申請(qǐng)開(kāi)戶的同一企業(yè)將不再享有“試用期服務(wù)”。
企業(yè)在信城通開(kāi)戶后即可辦理電子申報(bào)業(yè)務(wù)。信城通公司從用戶正式開(kāi)戶之日起提供相應(yīng)的服務(wù)并按規(guī)定計(jì)收平臺(tái)使用費(fèi)。
出入境申報(bào)完成后，如何打印，打印位置如何調(diào)整？
選中該票單據(jù)，點(diǎn)擊打開(kāi)按鈕打開(kāi)，單據(jù)頁(yè)下面有打印按鈕，可完成打印功能，打印時(shí)須套用空白的正式報(bào)檢單。如打印內(nèi)容與報(bào)檢單位置不對(duì)齊，可在默認(rèn)信息中調(diào)整打印原點(diǎn)，100個(gè)單位代表1個(gè)厘米，打印原點(diǎn)X調(diào)整左右對(duì)齊，打印原點(diǎn)Y調(diào)整上下對(duì)齊。
出入境申報(bào)時(shí)，提示申報(bào)錯(cuò)誤，回執(zhí)信息為：“無(wú)此企業(yè)注冊(cè)號(hào)”，為什么？
該企業(yè)在商檢局審簽端沒(méi)有開(kāi)通電子報(bào)檢方式。聯(lián)系當(dāng)?shù)厣虣z局開(kāi)通。
出境報(bào)檢：發(fā)貨日期不能確定怎么辦?
目前網(wǎng)上申報(bào)設(shè)定此項(xiàng)為必輸項(xiàng)，不能為空，如果發(fā)貨日期不能確定，請(qǐng)用戶填寫時(shí)注意該日期只要在報(bào)檢單有效期之內(nèi)即可。
發(fā)票號(hào)填寫時(shí)，可以填寫哪些符號(hào)？
發(fā)票號(hào)可以填寫字母，數(shù)字，橫杠，空格，斜杠。
回執(zhí)信息丟失，怎么辦？
有時(shí)用戶已經(jīng)申報(bào)完成，從商檢局取得正確結(jié)果，但系統(tǒng)依然顯示申報(bào)狀態(tài)為已申報(bào)或申報(bào)收到。這是因?yàn)榫W(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)沒(méi)有收到相應(yīng)回執(zhí)?；貓?zhí)丟失的原因是平臺(tái)和局端通訊機(jī)造成的，遇到這樣的問(wèn)題，可以報(bào)告平臺(tái)維護(hù)部，查找原因，但好是當(dāng)天的單據(jù)，因過(guò)往的單據(jù)查找很麻煩；同時(shí)建議用戶及時(shí)聯(lián)系我們。查找時(shí)，應(yīng)知道用戶的發(fā)票號(hào)，那種業(yè)務(wù)，大約什么時(shí)間申報(bào)，報(bào)往那個(gè)局信箱，報(bào)檢如有報(bào)檢號(hào)或預(yù)錄入號(hào)更好。
在填寫單據(jù)頁(yè)面時(shí)，有編碼規(guī)則的項(xiàng)目通過(guò)點(diǎn)擊問(wèn)號(hào)方式查詢填寫后，如何刪除為空？
不用刪除，只要點(diǎn)擊下拉箭頭選擇空選項(xiàng)即可。
在操作頁(yè)面中，有的下拉框后面只能填入，不能刪除，如果該項(xiàng)不填怎么辦？
用戶可以直接從下拉框中選擇空項(xiàng)，填入即可。
如果回執(zhí)信息中出現(xiàn)發(fā)票號(hào)重復(fù)的錯(cuò)誤時(shí)，然后點(diǎn)擊"打開(kāi)"，發(fā)票號(hào)為什么不能修改？
這是因?yàn)橥环輬?bào)檢單不能修改發(fā)票號(hào)，如果確實(shí)需要修改，您可以先"復(fù)制"此份報(bào)檢單，然后修改。
怎樣為頁(yè)面中的下拉框中選擇多個(gè)值？
用戶可以在默認(rèn)信息中多選擇幾個(gè)值，保存后頁(yè)面中就可以保留多個(gè)值供用戶選擇。
打印或打印預(yù)覽功能無(wú)效
因?yàn)榇蛴】丶](méi)有下載。第填寫某一業(yè)務(wù)單據(jù)過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)彈出一個(gè)窗口，有一個(gè)問(wèn)題選項(xiàng)，問(wèn)是否總是信任來(lái)自www.itownet.cn的內(nèi)容。此時(shí)應(yīng)在問(wèn)題前的小方框內(nèi)打上鉤，然后點(diǎn)擊是，用戶計(jì)算機(jī)會(huì)下載兩個(gè)打印控件。
用戶也可點(diǎn)擊“安裝客戶端”下載控件。有的用戶安裝了防病毒軟件，有防火墻作用，應(yīng)關(guān)閉防火墻；有的用戶的瀏覽器的安全設(shè)置禁止下載簽名控件，應(yīng)取消這樣的設(shè)置，建議用戶暫時(shí)調(diào)低安全級(jí)別。個(gè)別用戶使用WIN98系統(tǒng)早期版本，IE版本比較舊（盡管可能也是5.0），不能完成安裝客戶端，建議用戶升級(jí)系統(tǒng)。
新舊網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)功能對(duì)比
1、“用戶注冊(cè)信息”由企業(yè)自己填寫。
進(jìn)入新版網(wǎng)上申報(bào)主頁(yè)面，增添了：
1）“注冊(cè)信息維護(hù)”按鈕，用來(lái)改變用戶在信城通公司的注冊(cè)信息
如：報(bào)檢注冊(cè)號(hào)等。保存后，提交到信城通公司，等待審核。
2）“二級(jí)系統(tǒng)管理”按鈕，管理個(gè)人KEY的權(quán)限、是否通過(guò)審核
其中：增加個(gè)人KEY功能
2、增加個(gè)人KEY功能，由企業(yè)KEY管理權(quán)限、和審核業(yè)務(wù)權(quán)限；可以以個(gè)人身份申請(qǐng)個(gè)人KEY。
3、可以實(shí)現(xiàn)跨局申報(bào)；在注冊(cè)時(shí)，選擇需要的直屬局施檢機(jī)構(gòu)，在填寫具體的報(bào)檢單時(shí)選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)局，后申報(bào)。
4、出入境報(bào)檢增加填寫“收貨人代碼”、“發(fā)貨人代碼”功能
5、增加業(yè)務(wù)項(xiàng)目：包裝報(bào)檢、曼谷協(xié)定
新版網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的使用方法
申報(bào)系統(tǒng)的使用方法
一、登錄頁(yè)面
將IKEY（中國(guó)質(zhì)檢數(shù)字證書）插入計(jì)算機(jī)的USB接口，登錄信城通網(wǎng)站主頁(yè)（www.itownet.cn），點(diǎn)擊電子業(yè)務(wù)會(huì)員登錄，進(jìn)入網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)。
二、注冊(cè)
KEY分企業(yè)KEY和個(gè)人KEY兩種，都可以做業(yè)務(wù)
1.企業(yè)KEY是由北京信城通數(shù)碼科技有限公司管理、授權(quán)為“二級(jí)系統(tǒng)管理”用戶，以及分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類，并對(duì)所有業(yè)務(wù)具有管理權(quán)限。
2.個(gè)人KEY是由企業(yè)KEY管理及授權(quán)，可以由企業(yè)授權(quán)為只做其中的一項(xiàng)業(yè)務(wù)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)，也可以授權(quán)成為“二級(jí)系統(tǒng)管理”用戶；
3.身份驗(yàn)證后，輸入校驗(yàn)碼，直接進(jìn)入相應(yīng)的企業(yè)KEY或個(gè)人KEY注冊(cè)頁(yè)面、
企業(yè)KEY注冊(cè)表：
1） “申報(bào)業(yè)務(wù)種類”是在方框中選擇需要申報(bào)的業(yè)務(wù)；
2） “報(bào)檢類別”為“自報(bào)檢”形式；
3） “運(yùn)行平臺(tái)”廣東用戶選擇“廣東平臺(tái)”，其他為“總平臺(tái)”。
4） “出入境貨物施檢機(jī)構(gòu)”和“產(chǎn)地證簽證施檢機(jī)構(gòu)”可以在中選擇需要申報(bào)的一個(gè)或多個(gè)直屬局；
5） “組織機(jī)構(gòu)代碼”與“企業(yè)中文名稱”是寫定的，不能更改；
6） 填寫完成后保存；等待信城通公司審核；
7） 一個(gè)工作日后，審核成功，可以開(kāi)始申辦業(yè)務(wù)。
個(gè)人KEY注冊(cè)表：
1） “報(bào)檢員姓名”和“身份證號(hào)”是寫定的，不能更改；
2）“組織機(jī)構(gòu)代碼”需要在中選擇自己所在的企業(yè)；
3） 填寫完成后保存；等待企業(yè)審核；
4） 審核成功后，可以開(kāi)始申辦業(yè)務(wù)。
三、申報(bào)系統(tǒng)
在申報(bào)系統(tǒng)的主頁(yè)面中有四個(gè)選項(xiàng)，分別是出境報(bào)檢、入境報(bào)檢、包裝報(bào)檢、曼谷協(xié)定產(chǎn)地證。主頁(yè)面上的業(yè)務(wù)選項(xiàng)根據(jù)企業(yè)注冊(cè)的情況不同而有差別；點(diǎn)擊不同的選項(xiàng)可完成出境報(bào)檢、入境報(bào)檢、包裝報(bào)檢、曼谷協(xié)定產(chǎn)地證四種業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申報(bào)工作。
在出境報(bào)檢、入境報(bào)檢、包裝報(bào)檢、曼谷協(xié)定產(chǎn)地證中選擇其中一種業(yè)務(wù)。
選擇“默認(rèn)信息”按鈕、填寫單據(jù)常用默認(rèn)信息。
選擇“新建”按鈕，填寫單據(jù)信息并點(diǎn)擊“申報(bào)”按鈕發(fā)送。
等待10分鐘就可到單據(jù)控制中心查看申報(bào)狀態(tài)和回執(zhí)信息，若申?duì)顟B(tài)顯示“申報(bào)收到”，則說(shuō)明單據(jù)已經(jīng)進(jìn)入人工審批階段，若申報(bào)狀態(tài)顯示“申報(bào)錯(cuò)誤”，則說(shuō)明單據(jù)填寫有錯(cuò)誤，可選中此票單據(jù)，點(diǎn)擊“打開(kāi)”按鈕修改后，再次發(fā)送。
人工審批階段需要等待半個(gè)工作日，若有批示錯(cuò)誤信息，申報(bào)狀態(tài)會(huì)顯示“申報(bào)錯(cuò)誤”，回執(zhí)信息欄中有具體批示。
若人工審批通過(guò)，申報(bào)狀態(tài)會(huì)顯示“申報(bào)正確”，回執(zhí)信息中有具體批示。
讀取回執(zhí)信息：在“選擇”中選中一項(xiàng)，同時(shí)在“回執(zhí)信息”框中就會(huì)顯示具體的回執(zhí)信息。
填寫具體的“發(fā)票號(hào)/流水號(hào)”信息、選擇需要查看的“申報(bào)狀態(tài)”，點(diǎn)擊“查詢”查看出相應(yīng)的報(bào)檢單。
(一)、出境報(bào)檢
（1）單據(jù)控制中心：
當(dāng)用戶點(diǎn)擊出境報(bào)檢中的單據(jù)控制中心時(shí)，登錄單據(jù)控制中心頁(yè)面。
1〉出境報(bào)檢單據(jù)控制中心主要是用來(lái)完成對(duì)出境報(bào)檢單的新建、修改、打印、刪除、復(fù)制操作，“新建”按鈕表示要新創(chuàng)建一份出境報(bào)檢單；“打開(kāi)”按鈕可以打開(kāi)當(dāng)前選中的需要修改或申報(bào)的出境報(bào)檢單；“刪除”按鈕表示要?jiǎng)h除當(dāng)前選中的出境報(bào)檢單；“復(fù)制”按鈕表示要拷貝一份當(dāng)前選中的出境報(bào)檢單;通過(guò)“刷新”按鈕接收審簽后的回執(zhí)信息；“打印”按鈕可以直接打印當(dāng)前選中的需要打印的報(bào)檢單。
2〉首頁(yè)、上一頁(yè)、下一頁(yè)、尾頁(yè)可以瀏覽全部的出境報(bào)檢單據(jù)信息和回執(zhí)信息。
3〉“查詢”按鈕可以根據(jù)“發(fā)票號(hào)/流水號(hào)”“報(bào)檢號(hào)”等的不同來(lái)查找需要打開(kāi)、復(fù)制或刪除的出境報(bào)檢單?！扒蹇铡卑粹o是清除已經(jīng)填寫的查詢信息，并將查詢信息恢復(fù)默認(rèn)狀態(tài)。
（2）默認(rèn)信息：出境報(bào)檢的默認(rèn)信息主要是維護(hù)企業(yè)的主要信息，對(duì)某一企業(yè)來(lái)說(shuō)這些信息相對(duì)比較固定，按提交按鈕保存，可以免去以后在新建出境報(bào)檢單時(shí)重復(fù)輸入的麻煩。
例如：“輸往國(guó)家”數(shù)據(jù)項(xiàng)的填寫，如果業(yè)務(wù)界面需要多個(gè)目的國(guó)供選擇，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊多選擇幾項(xiàng)保存，然后在新建頁(yè)面就可以有多項(xiàng)供用戶選擇。
（二）、入境報(bào)檢和包裝報(bào)檢基本上與出境報(bào)檢基本相同，操作方式可參考出境報(bào)檢。
（三）、曼谷協(xié)定產(chǎn)地證
（1）單據(jù)控制中心
當(dāng)用戶點(diǎn)擊產(chǎn)地證的單據(jù)控制中心時(shí)，登錄單據(jù)控制中心頁(yè)面。
1〉 曼谷協(xié)定產(chǎn)地證的單據(jù)控制中心主要是用來(lái)完成對(duì)曼谷協(xié)定產(chǎn)地證進(jìn)行新建、修改、刪除、復(fù)制、打印操作，“新建”按鈕表示要新創(chuàng)建一份產(chǎn)地證；“打開(kāi)”按鈕可以打開(kāi)當(dāng)前選中的需要修改或申報(bào)的產(chǎn)地證；“刪除”按鈕表示要?jiǎng)h除當(dāng)前選中的產(chǎn)地證；“復(fù)制”按鈕表示要拷貝一份當(dāng)前選中的產(chǎn)地證;通過(guò)“刷新”按鈕接收審簽后的回執(zhí)信息；“打印”按鈕可以直接打印當(dāng)前選中的需要打印的申請(qǐng)書和發(fā)票。
2〉 首頁(yè)、上一頁(yè)、下一頁(yè)、尾頁(yè)用來(lái)瀏覽全部的產(chǎn)地證列表信息和回執(zhí)信息。
3〉“查詢”按鈕可以根據(jù)“申報(bào)狀態(tài)”和“打印狀態(tài)”的不同來(lái)查找需要打開(kāi)、復(fù)制或刪除的產(chǎn)地證申請(qǐng)單?！扒蹇铡卑粹o是清除已經(jīng)填寫的查詢信息，并將查詢信息恢復(fù)默認(rèn)狀態(tài)。
（2）默認(rèn)信息
曼谷協(xié)定產(chǎn)地證的默認(rèn)信息主要是維護(hù)企業(yè)的主要信息，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)這些信息相對(duì)比較固定，按“更改”按鈕保存，可以免去以后在新建產(chǎn)地證時(shí)重復(fù)輸入的麻煩。例如：“目的國(guó)”數(shù)據(jù)項(xiàng)的填寫，如果業(yè)務(wù)界面需要多個(gè)目的國(guó)供選擇，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊多選擇幾項(xiàng)保存，然后在新建頁(yè)面就可以有多項(xiàng)供用戶選擇。
四、返回
當(dāng)用戶點(diǎn)擊返回時(shí)可返回網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)主頁(yè)面。
五、退出
關(guān)閉瀏覽器時(shí)，用戶即可結(jié)束本次訪問(wèn)操作，退出網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)。
點(diǎn)擊“新建”、“復(fù)制”、“打開(kāi)”按鈕無(wú)效，“刷新”，“刪除”按鈕可以使用。
啟動(dòng)網(wǎng)頁(yè)防火墻所致，關(guān)閉即可。
申報(bào)完成后，如何知道申報(bào)結(jié)果？
要查看結(jié)果，點(diǎn)擊刷新按鈕。一般申報(bào)完成后，正常工作時(shí)間內(nèi)，幾分鐘后用戶就會(huì)收到回執(zhí)，申報(bào)狀態(tài)顯示申報(bào)收到，說(shuō)明單據(jù)已成功發(fā)送到商檢局，正等待批復(fù)；顯示申報(bào)錯(cuò)誤，說(shuō)明填寫有誤，顯示申報(bào)正確，說(shuō)明申報(bào)成功完成。
查看具體回執(zhí)信息須選中該票單據(jù)，即點(diǎn)擊該票單據(jù)記錄后面的選擇框，具體回執(zhí)信息出現(xiàn)在下方回執(zhí)信息欄內(nèi)。
申報(bào)錯(cuò)誤的單據(jù)如何修改
選中要修改的單據(jù)，點(diǎn)擊打開(kāi)按鈕，打開(kāi)該單據(jù)，在錯(cuò)誤的地方直接修改后即可再次申報(bào)。
頁(yè)面中，下拉框后面的一個(gè)或兩個(gè)小圖表（帶？或x號(hào)的小圖標(biāo)）是什么含義？
這兩個(gè)小圖表示為了滿足對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉的操作人員和避免輸入錯(cuò)誤而設(shè)置的，它們主要是分別用來(lái)選擇填入的數(shù)據(jù)和刪除當(dāng)前數(shù)據(jù)的。
用戶應(yīng)用產(chǎn)生的問(wèn)題。重新登陸再試。
為什么有些用戶無(wú)法登陸網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)？
1.先確認(rèn)用戶是否正確安裝KEY的驅(qū)動(dòng)程序，在管理程序里能否正確顯示出證書信息，如不能顯示，檢查控制面板-系統(tǒng)-設(shè)備管理，如WUHANTIANYU智能卡管理項(xiàng)顯示問(wèn)號(hào)，說(shuō)明安裝有問(wèn)題，刪除帶問(wèn)號(hào)這項(xiàng)，拔下KEY，重新插入，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安裝，這一過(guò)程是驅(qū)動(dòng)程序?qū)SB口確認(rèn)生效的過(guò)程。
2.再確認(rèn)是否正確安裝根證書。
3.如果根證書安裝沒(méi)有問(wèn)題，再確認(rèn)用戶在登陸系統(tǒng)做身份驗(yàn)證時(shí)是否輸入正確的PIN碼。(KEY的驅(qū)動(dòng)程序和根證書均可在信城通網(wǎng)站上下載)。
4.有時(shí)個(gè)別用戶的計(jì)算機(jī)時(shí)間被調(diào)整，超出證書有效時(shí)間范圍，則系統(tǒng)會(huì)彈出一個(gè)窗口報(bào)“安全證書已到期或還未生效”。重新調(diào)整系統(tǒng)時(shí)間即可。
5.如果用戶在登陸系統(tǒng)時(shí)不做身份驗(yàn)證，則可能是因?yàn)橛脩魶](méi)有啟用HTTPS協(xié)議，使用局域網(wǎng)的用戶應(yīng)打開(kāi)443端口，使用撥號(hào)上網(wǎng)的用戶應(yīng)關(guān)閉防火墻。
企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子報(bào)檢需要具備哪些條件？請(qǐng)具體說(shuō)明如何辦理相關(guān)手續(xù)？
國(guó)家質(zhì)檢總局在《出入境檢驗(yàn)檢疫電子報(bào)檢管理辦法》第五條中明確指出申請(qǐng)電子報(bào)檢的報(bào)檢人應(yīng)具備下列條件：
(1)遵守報(bào)檢的有關(guān)管理規(guī)定。
(2)已在檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)辦理報(bào)檢人登記備案或注冊(cè)登記手續(xù)。
(3)具有經(jīng)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核合格的報(bào)檢員。
(4)具備開(kāi)展電子報(bào)檢的軟硬件條件。
(5)在國(guó)家質(zhì)檢總局指定的機(jī)構(gòu)辦理電子業(yè)務(wù)開(kāi)戶手續(xù)。
符合上述前3項(xiàng)條件的企業(yè)，均可與當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，索取《電子報(bào)檢登記申請(qǐng)表》和《信城通用戶申請(qǐng)登記表》，《信城通用戶申請(qǐng)登記表》也可以從經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)測(cè)認(rèn)可的企業(yè)端軟件商和信城通網(wǎng)站www.itownet.cn獲得。
企業(yè)具備電子報(bào)檢的軟硬件條件，一是指企業(yè)具有可以上因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，二是指企業(yè)安裝了經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)測(cè)認(rèn)可的電子申報(bào)企業(yè)端軟件或申請(qǐng)了信城通網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)。目前國(guó)家質(zhì)檢總局認(rèn)可的電子申報(bào)企業(yè)端軟件是由九城公司和榕基公司負(fù)責(zé)銷售和提供售后技術(shù)服務(wù)。
具備上述條件的企業(yè)，需要向信城通公司辦理電子業(yè)務(wù)開(kāi)戶手續(xù)。所謂開(kāi)戶，就是需要辦理電子申報(bào)的企業(yè)要認(rèn)真填寫《信城通用戶申請(qǐng)登記表》并加蓋公章后連同企業(yè)統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)代碼本復(fù)印件提交信城通公司，信城通公司要依據(jù)該表為企業(yè)在“電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)”中開(kāi)設(shè)電子申報(bào)專用帳戶和向該企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)。另外，申請(qǐng)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的企業(yè)，在準(zhǔn)備上述資料的同時(shí)，還需要從信城通公司網(wǎng)站上下載《企業(yè)法人數(shù)字證書申請(qǐng)表》填寫并加蓋企業(yè)公章，連同企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件以及上述資料一并提交到信城通公司。
考慮到方便企業(yè)盡快開(kāi)戶和需要一定時(shí)間熟悉和掌握使用電子申報(bào)業(yè)務(wù)的方法，信城通公司特別推出了“試用期服務(wù)”項(xiàng)目，即信城通公司在收到開(kāi)戶申請(qǐng)的兩個(gè)工作日內(nèi)為企業(yè)開(kāi)設(shè)帳戶，試用期為一個(gè)月，試用期內(nèi)企業(yè)無(wú)須支付平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用（代理企業(yè)除外），再次申請(qǐng)開(kāi)戶的同一企業(yè)將不再享有“試用期服務(wù)”。
企業(yè)在信城通開(kāi)戶后即可辦理電子申報(bào)業(yè)務(wù)。信城通公司從用戶正式開(kāi)戶之日起提供相應(yīng)的服務(wù)并按規(guī)定計(jì)收平臺(tái)使用費(fèi)。
出入境申報(bào)完成后，如何打印，打印位置如何調(diào)整？
選中該票單據(jù)，點(diǎn)擊打開(kāi)按鈕打開(kāi)，單據(jù)頁(yè)下面有打印按鈕，可完成打印功能，打印時(shí)須套用空白的正式報(bào)檢單。如打印內(nèi)容與報(bào)檢單位置不對(duì)齊，可在默認(rèn)信息中調(diào)整打印原點(diǎn)，100個(gè)單位代表1個(gè)厘米，打印原點(diǎn)X調(diào)整左右對(duì)齊，打印原點(diǎn)Y調(diào)整上下對(duì)齊。
出入境申報(bào)時(shí)，提示申報(bào)錯(cuò)誤，回執(zhí)信息為：“無(wú)此企業(yè)注冊(cè)號(hào)”，為什么？
該企業(yè)在商檢局審簽端沒(méi)有開(kāi)通電子報(bào)檢方式。聯(lián)系當(dāng)?shù)厣虣z局開(kāi)通。
出境報(bào)檢：發(fā)貨日期不能確定怎么辦?
目前網(wǎng)上申報(bào)設(shè)定此項(xiàng)為必輸項(xiàng)，不能為空，如果發(fā)貨日期不能確定，請(qǐng)用戶填寫時(shí)注意該日期只要在報(bào)檢單有效期之內(nèi)即可。
發(fā)票號(hào)填寫時(shí)，可以填寫哪些符號(hào)？
發(fā)票號(hào)可以填寫字母，數(shù)字，橫杠，空格，斜杠。
回執(zhí)信息丟失，怎么辦？
有時(shí)用戶已經(jīng)申報(bào)完成，從商檢局取得正確結(jié)果，但系統(tǒng)依然顯示申報(bào)狀態(tài)為已申報(bào)或申報(bào)收到。這是因?yàn)榫W(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)沒(méi)有收到相應(yīng)回執(zhí)?；貓?zhí)丟失的原因是平臺(tái)和局端通訊機(jī)造成的，遇到這樣的問(wèn)題，可以報(bào)告平臺(tái)維護(hù)部，查找原因，但好是當(dāng)天的單據(jù)，因過(guò)往的單據(jù)查找很麻煩；同時(shí)建議用戶及時(shí)聯(lián)系我們。查找時(shí)，應(yīng)知道用戶的發(fā)票號(hào)，那種業(yè)務(wù)，大約什么時(shí)間申報(bào)，報(bào)往那個(gè)局信箱，報(bào)檢如有報(bào)檢號(hào)或預(yù)錄入號(hào)更好。
在填寫單據(jù)頁(yè)面時(shí)，有編碼規(guī)則的項(xiàng)目通過(guò)點(diǎn)擊問(wèn)號(hào)方式查詢填寫后，如何刪除為空？
不用刪除，只要點(diǎn)擊下拉箭頭選擇空選項(xiàng)即可。
在操作頁(yè)面中，有的下拉框后面只能填入，不能刪除，如果該項(xiàng)不填怎么辦？
用戶可以直接從下拉框中選擇空項(xiàng)，填入即可。
如果回執(zhí)信息中出現(xiàn)發(fā)票號(hào)重復(fù)的錯(cuò)誤時(shí)，然后點(diǎn)擊"打開(kāi)"，發(fā)票號(hào)為什么不能修改？
這是因?yàn)橥环輬?bào)檢單不能修改發(fā)票號(hào)，如果確實(shí)需要修改，您可以先"復(fù)制"此份報(bào)檢單，然后修改。
怎樣為頁(yè)面中的下拉框中選擇多個(gè)值？
用戶可以在默認(rèn)信息中多選擇幾個(gè)值，保存后頁(yè)面中就可以保留多個(gè)值供用戶選擇。
打印或打印預(yù)覽功能無(wú)效
因?yàn)榇蛴】丶](méi)有下載。第填寫某一業(yè)務(wù)單據(jù)過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)彈出一個(gè)窗口，有一個(gè)問(wèn)題選項(xiàng)，問(wèn)是否總是信任來(lái)自www.itownet.cn的內(nèi)容。此時(shí)應(yīng)在問(wèn)題前的小方框內(nèi)打上鉤，然后點(diǎn)擊是，用戶計(jì)算機(jī)會(huì)下載兩個(gè)打印控件。
用戶也可點(diǎn)擊“安裝客戶端”下載控件。有的用戶安裝了防病毒軟件，有防火墻作用，應(yīng)關(guān)閉防火墻；有的用戶的瀏覽器的安全設(shè)置禁止下載簽名控件，應(yīng)取消這樣的設(shè)置，建議用戶暫時(shí)調(diào)低安全級(jí)別。個(gè)別用戶使用WIN98系統(tǒng)早期版本，IE版本比較舊（盡管可能也是5.0），不能完成安裝客戶端，建議用戶升級(jí)系統(tǒng)。
新舊網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)功能對(duì)比
1、“用戶注冊(cè)信息”由企業(yè)自己填寫。
進(jìn)入新版網(wǎng)上申報(bào)主頁(yè)面，增添了：
1）“注冊(cè)信息維護(hù)”按鈕，用來(lái)改變用戶在信城通公司的注冊(cè)信息
如：報(bào)檢注冊(cè)號(hào)等。保存后，提交到信城通公司，等待審核。
2）“二級(jí)系統(tǒng)管理”按鈕，管理個(gè)人KEY的權(quán)限、是否通過(guò)審核
其中：增加個(gè)人KEY功能
2、增加個(gè)人KEY功能，由企業(yè)KEY管理權(quán)限、和審核業(yè)務(wù)權(quán)限；可以以個(gè)人身份申請(qǐng)個(gè)人KEY。
3、可以實(shí)現(xiàn)跨局申報(bào)；在注冊(cè)時(shí)，選擇需要的直屬局施檢機(jī)構(gòu)，在填寫具體的報(bào)檢單時(shí)選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)局，后申報(bào)。
4、出入境報(bào)檢增加填寫“收貨人代碼”、“發(fā)貨人代碼”功能
5、增加業(yè)務(wù)項(xiàng)目：包裝報(bào)檢、曼谷協(xié)定
新版網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的使用方法
申報(bào)系統(tǒng)的使用方法
一、登錄頁(yè)面
將IKEY（中國(guó)質(zhì)檢數(shù)字證書）插入計(jì)算機(jī)的USB接口，登錄信城通網(wǎng)站主頁(yè)（www.itownet.cn），點(diǎn)擊電子業(yè)務(wù)會(huì)員登錄，進(jìn)入網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)。
二、注冊(cè)
KEY分企業(yè)KEY和個(gè)人KEY兩種，都可以做業(yè)務(wù)
1.企業(yè)KEY是由北京信城通數(shù)碼科技有限公司管理、授權(quán)為“二級(jí)系統(tǒng)管理”用戶，以及分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類，并對(duì)所有業(yè)務(wù)具有管理權(quán)限。
2.個(gè)人KEY是由企業(yè)KEY管理及授權(quán)，可以由企業(yè)授權(quán)為只做其中的一項(xiàng)業(yè)務(wù)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)，也可以授權(quán)成為“二級(jí)系統(tǒng)管理”用戶；
3.身份驗(yàn)證后，輸入校驗(yàn)碼，直接進(jìn)入相應(yīng)的企業(yè)KEY或個(gè)人KEY注冊(cè)頁(yè)面、
企業(yè)KEY注冊(cè)表：
1） “申報(bào)業(yè)務(wù)種類”是在方框中選擇需要申報(bào)的業(yè)務(wù)；
2） “報(bào)檢類別”為“自報(bào)檢”形式；
3） “運(yùn)行平臺(tái)”廣東用戶選擇“廣東平臺(tái)”，其他為“總平臺(tái)”。
4） “出入境貨物施檢機(jī)構(gòu)”和“產(chǎn)地證簽證施檢機(jī)構(gòu)”可以在中選擇需要申報(bào)的一個(gè)或多個(gè)直屬局；
5） “組織機(jī)構(gòu)代碼”與“企業(yè)中文名稱”是寫定的，不能更改；
6） 填寫完成后保存；等待信城通公司審核；
7） 一個(gè)工作日后，審核成功，可以開(kāi)始申辦業(yè)務(wù)。
個(gè)人KEY注冊(cè)表：
1） “報(bào)檢員姓名”和“身份證號(hào)”是寫定的，不能更改；
2）“組織機(jī)構(gòu)代碼”需要在中選擇自己所在的企業(yè)；
3） 填寫完成后保存；等待企業(yè)審核；
4） 審核成功后，可以開(kāi)始申辦業(yè)務(wù)。
三、申報(bào)系統(tǒng)
在申報(bào)系統(tǒng)的主頁(yè)面中有四個(gè)選項(xiàng)，分別是出境報(bào)檢、入境報(bào)檢、包裝報(bào)檢、曼谷協(xié)定產(chǎn)地證。主頁(yè)面上的業(yè)務(wù)選項(xiàng)根據(jù)企業(yè)注冊(cè)的情況不同而有差別；點(diǎn)擊不同的選項(xiàng)可完成出境報(bào)檢、入境報(bào)檢、包裝報(bào)檢、曼谷協(xié)定產(chǎn)地證四種業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申報(bào)工作。
在出境報(bào)檢、入境報(bào)檢、包裝報(bào)檢、曼谷協(xié)定產(chǎn)地證中選擇其中一種業(yè)務(wù)。
選擇“默認(rèn)信息”按鈕、填寫單據(jù)常用默認(rèn)信息。
選擇“新建”按鈕，填寫單據(jù)信息并點(diǎn)擊“申報(bào)”按鈕發(fā)送。
等待10分鐘就可到單據(jù)控制中心查看申報(bào)狀態(tài)和回執(zhí)信息，若申?duì)顟B(tài)顯示“申報(bào)收到”，則說(shuō)明單據(jù)已經(jīng)進(jìn)入人工審批階段，若申報(bào)狀態(tài)顯示“申報(bào)錯(cuò)誤”，則說(shuō)明單據(jù)填寫有錯(cuò)誤，可選中此票單據(jù)，點(diǎn)擊“打開(kāi)”按鈕修改后，再次發(fā)送。
人工審批階段需要等待半個(gè)工作日，若有批示錯(cuò)誤信息，申報(bào)狀態(tài)會(huì)顯示“申報(bào)錯(cuò)誤”，回執(zhí)信息欄中有具體批示。
若人工審批通過(guò)，申報(bào)狀態(tài)會(huì)顯示“申報(bào)正確”，回執(zhí)信息中有具體批示。
讀取回執(zhí)信息：在“選擇”中選中一項(xiàng)，同時(shí)在“回執(zhí)信息”框中就會(huì)顯示具體的回執(zhí)信息。
填寫具體的“發(fā)票號(hào)/流水號(hào)”信息、選擇需要查看的“申報(bào)狀態(tài)”，點(diǎn)擊“查詢”查看出相應(yīng)的報(bào)檢單。
(一)、出境報(bào)檢
（1）單據(jù)控制中心：
當(dāng)用戶點(diǎn)擊出境報(bào)檢中的單據(jù)控制中心時(shí)，登錄單據(jù)控制中心頁(yè)面。
1〉出境報(bào)檢單據(jù)控制中心主要是用來(lái)完成對(duì)出境報(bào)檢單的新建、修改、打印、刪除、復(fù)制操作，“新建”按鈕表示要新創(chuàng)建一份出境報(bào)檢單；“打開(kāi)”按鈕可以打開(kāi)當(dāng)前選中的需要修改或申報(bào)的出境報(bào)檢單；“刪除”按鈕表示要?jiǎng)h除當(dāng)前選中的出境報(bào)檢單；“復(fù)制”按鈕表示要拷貝一份當(dāng)前選中的出境報(bào)檢單;通過(guò)“刷新”按鈕接收審簽后的回執(zhí)信息；“打印”按鈕可以直接打印當(dāng)前選中的需要打印的報(bào)檢單。
2〉首頁(yè)、上一頁(yè)、下一頁(yè)、尾頁(yè)可以瀏覽全部的出境報(bào)檢單據(jù)信息和回執(zhí)信息。
3〉“查詢”按鈕可以根據(jù)“發(fā)票號(hào)/流水號(hào)”“報(bào)檢號(hào)”等的不同來(lái)查找需要打開(kāi)、復(fù)制或刪除的出境報(bào)檢單?！扒蹇铡卑粹o是清除已經(jīng)填寫的查詢信息，并將查詢信息恢復(fù)默認(rèn)狀態(tài)。
（2）默認(rèn)信息：出境報(bào)檢的默認(rèn)信息主要是維護(hù)企業(yè)的主要信息，對(duì)某一企業(yè)來(lái)說(shuō)這些信息相對(duì)比較固定，按提交按鈕保存，可以免去以后在新建出境報(bào)檢單時(shí)重復(fù)輸入的麻煩。
例如：“輸往國(guó)家”數(shù)據(jù)項(xiàng)的填寫，如果業(yè)務(wù)界面需要多個(gè)目的國(guó)供選擇，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊多選擇幾項(xiàng)保存，然后在新建頁(yè)面就可以有多項(xiàng)供用戶選擇。
（二）、入境報(bào)檢和包裝報(bào)檢基本上與出境報(bào)檢基本相同，操作方式可參考出境報(bào)檢。
（三）、曼谷協(xié)定產(chǎn)地證
（1）單據(jù)控制中心
當(dāng)用戶點(diǎn)擊產(chǎn)地證的單據(jù)控制中心時(shí)，登錄單據(jù)控制中心頁(yè)面。
1〉 曼谷協(xié)定產(chǎn)地證的單據(jù)控制中心主要是用來(lái)完成對(duì)曼谷協(xié)定產(chǎn)地證進(jìn)行新建、修改、刪除、復(fù)制、打印操作，“新建”按鈕表示要新創(chuàng)建一份產(chǎn)地證；“打開(kāi)”按鈕可以打開(kāi)當(dāng)前選中的需要修改或申報(bào)的產(chǎn)地證；“刪除”按鈕表示要?jiǎng)h除當(dāng)前選中的產(chǎn)地證；“復(fù)制”按鈕表示要拷貝一份當(dāng)前選中的產(chǎn)地證;通過(guò)“刷新”按鈕接收審簽后的回執(zhí)信息；“打印”按鈕可以直接打印當(dāng)前選中的需要打印的申請(qǐng)書和發(fā)票。
2〉 首頁(yè)、上一頁(yè)、下一頁(yè)、尾頁(yè)用來(lái)瀏覽全部的產(chǎn)地證列表信息和回執(zhí)信息。
3〉“查詢”按鈕可以根據(jù)“申報(bào)狀態(tài)”和“打印狀態(tài)”的不同來(lái)查找需要打開(kāi)、復(fù)制或刪除的產(chǎn)地證申請(qǐng)單?！扒蹇铡卑粹o是清除已經(jīng)填寫的查詢信息，并將查詢信息恢復(fù)默認(rèn)狀態(tài)。
（2）默認(rèn)信息
曼谷協(xié)定產(chǎn)地證的默認(rèn)信息主要是維護(hù)企業(yè)的主要信息，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)這些信息相對(duì)比較固定，按“更改”按鈕保存，可以免去以后在新建產(chǎn)地證時(shí)重復(fù)輸入的麻煩。例如：“目的國(guó)”數(shù)據(jù)項(xiàng)的填寫，如果業(yè)務(wù)界面需要多個(gè)目的國(guó)供選擇，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊多選擇幾項(xiàng)保存，然后在新建頁(yè)面就可以有多項(xiàng)供用戶選擇。
四、返回
當(dāng)用戶點(diǎn)擊返回時(shí)可返回網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)主頁(yè)面。
五、退出
關(guān)閉瀏覽器時(shí)，用戶即可結(jié)束本次訪問(wèn)操作，退出網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)。
點(diǎn)擊“新建”、“復(fù)制”、“打開(kāi)”按鈕無(wú)效，“刷新”，“刪除”按鈕可以使用。
啟動(dòng)網(wǎng)頁(yè)防火墻所致，關(guān)閉即可。
申報(bào)完成后，如何知道申報(bào)結(jié)果？
要查看結(jié)果，點(diǎn)擊刷新按鈕。一般申報(bào)完成后，正常工作時(shí)間內(nèi)，幾分鐘后用戶就會(huì)收到回執(zhí)，申報(bào)狀態(tài)顯示申報(bào)收到，說(shuō)明單據(jù)已成功發(fā)送到商檢局，正等待批復(fù)；顯示申報(bào)錯(cuò)誤，說(shuō)明填寫有誤，顯示申報(bào)正確，說(shuō)明申報(bào)成功完成。
查看具體回執(zhí)信息須選中該票單據(jù)，即點(diǎn)擊該票單據(jù)記錄后面的選擇框，具體回執(zhí)信息出現(xiàn)在下方回執(zhí)信息欄內(nèi)。
申報(bào)錯(cuò)誤的單據(jù)如何修改
選中要修改的單據(jù)，點(diǎn)擊打開(kāi)按鈕，打開(kāi)該單據(jù)，在錯(cuò)誤的地方直接修改后即可再次申報(bào)。
頁(yè)面中，下拉框后面的一個(gè)或兩個(gè)小圖表（帶？或x號(hào)的小圖標(biāo)）是什么含義？
這兩個(gè)小圖表示為了滿足對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉的操作人員和避免輸入錯(cuò)誤而設(shè)置的，它們主要是分別用來(lái)選擇填入的數(shù)據(jù)和刪除當(dāng)前數(shù)據(jù)的。