人力資源知識之平衡計分卡如何“平衡”

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-短期目標與長期目標之間的平衡
    平衡計分卡是基于企業(yè)戰(zhàn)略與愿景而設(shè)計的一套管理系統(tǒng)。平衡計分卡是從企業(yè)的戰(zhàn)略開始,也就是從企業(yè)的長期目標開始,逐步分解到企業(yè)的短期目標。在關(guān)注企業(yè)長期發(fā)展的同時,也關(guān)注了企業(yè)近期目標的完成,使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃很好地結(jié)合起來,解決了企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力差的弊端。
    -財務(wù)指標與非財務(wù)指標之間的平衡目前企業(yè)內(nèi)部在進行考核時,一般考核的是財務(wù)指標,而對一些非財務(wù)指標(客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習與成長)的考核卻很少,即使有,通常采用的也僅為定性考核,而定量考核則很少,如此般,在考核時人為的干擾因素便會增加,由此,久而久之便使得考核過于形式化,無法真正起到考核的作用。而平衡計分卡則是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習與成長四個維度進行系統(tǒng)而全面的設(shè)定考核指標,在指標的設(shè)定過程中盡量使之量化,體現(xiàn)了財務(wù)指標與非財務(wù)指標之間的平衡。
    -結(jié)果性指標與動因性指標之間的平衡平衡計分卡以有效完成戰(zhàn)略為動因,以可衡量的指標為目標管理的結(jié)果,尋求結(jié)果性指標與動因性指標之間的平衡。
    -滯后指標(LaggingIndicators)與指標(LeadingIndicators)之間的平衡財務(wù)指標是一個滯后指標,一般反映的是公司已經(jīng)發(fā)生了的情況,反應(yīng)的是事后的結(jié)果,并無法告訴企業(yè)如何改善業(yè)績和可持續(xù)性發(fā)展,而客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習與成長這些指標則使企業(yè)更多的關(guān)注于過程,而并非僅僅是事后的結(jié)果,進而達到了滯后指標和指標之間的平衡。
    -外部人員與內(nèi)部人員之間的平衡平衡計分卡中,股東與客戶為外部群體,員工和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是內(nèi)部群體,平衡計分卡認為在有效執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中,平衡這些群體間的利益是非常重要的。
    平衡計分卡雖然包含了如此多的平衡,但其自身卻無法自動實現(xiàn)目標和指標間的平衡。
    -合適的項目對于任何一種管理工具的成功實施,其至關(guān)重要的是管理者的領(lǐng)導(dǎo)風格。對于平衡計分卡項目的應(yīng)該是企業(yè)高級管理者,具有重視構(gòu)想、交流、參與以及激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的管理風格的,對平衡計分卡項目的成功實施是非常有益的,因為平衡記分卡最為有效的時候是在用于交流構(gòu)想和戰(zhàn)略的時候,而非在用于控制下級行動的時候。
    -對戰(zhàn)略明確而一致的認識當實施一個戰(zhàn)略的時候,管理者必須通過溝通、教育使企業(yè)上下對戰(zhàn)略都有了解,且有一個明確而一致的認識。進而需要把企業(yè)戰(zhàn)略目標和指標與個人目標掛鉤,使其承擔相應(yīng)的責任。如此一來,個人才能對企業(yè)的目標做出具體的貢獻,才有可能把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)成為每個人的工作,一旦企業(yè)做出了從愿景到行動的關(guān)鍵轉(zhuǎn)換,也就實現(xiàn)了平衡計分卡的真正價值。
    -戰(zhàn)略反饋與學(xué)習把平衡計分卡融入戰(zhàn)略反饋和學(xué)習的框架之中,是平衡計分卡創(chuàng)新性也最為重要的方面,也是平衡計分卡作為一個動態(tài)平衡過程的體現(xiàn)。
    -遵循設(shè)計指標的SMART原則在設(shè)計指標時,我們應(yīng)遵循SMART原則(即Specific——目標必須盡可能具體,縮小范圍;Measurable——目標達到與否盡可能有衡量標準和尺度;Attainable——目標設(shè)定必須是通過努力可達到的;Relevant——體現(xiàn)其客觀要求與其他任務(wù)的關(guān)聯(lián)性;Time-able——計劃目標的完成程度必須與時間相關(guān)聯(lián))。此外在設(shè)計目標和指標時,正確運用20/80原則(即公司80%的績效來自于20%的主要工作指標),注意均衡論和重點論的有機結(jié)合、目標和指標正與負的有機結(jié)合、產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡也是非常有幫助的。
    唯有平衡,企業(yè)才可能持續(xù)發(fā)展,平衡計分卡為企業(yè)的平衡發(fā)展提供了一個重要機制和方法。