浙江省2002年4月高等教育自學(xué)考試
公關(guān)心理學(xué)試題參考答案
課程代碼：00643
一、單項(xiàng)選擇題(每小題1.5分，共21分)
1.D 2.A 3.C 4.C 5.B
6.C 7.B 8.D 9.C 10.B
11.C 12.B 13.A 14.C
二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共10分)
1.ABC 2.ABCD 3.ABCDE 4.ACD 5.ABCDE
三、名詞解釋(每小題4分，共24分)
1.認(rèn)為大眾傳播媒介有著神奇的力量反復(fù)運(yùn)用能夠達(dá)到左右人的思想情感、言語行為的目的，受眾被認(rèn)為是毫無防御能力的“靶子”，只要大眾傳播工具對(duì)準(zhǔn)他們“射擊”他們就會(huì)應(yīng)聲倒地。
2.通過分析公眾對(duì)組織某一標(biāo)志物體所產(chǎn)生的聯(lián)想來推測(cè)其態(tài)度這種聯(lián)想是人們內(nèi)心深處的想像、愿望、要求以及思想方法等等無意識(shí)地反映是用來了解公眾對(duì)組織態(tài)度的間接方法。
3.是公共關(guān)系傳播作用于公眾的信息超過了其所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的心理體驗(yàn)，是公眾有意脫離公關(guān)關(guān)系傳播信息的思維軌道進(jìn)行反向思維的心理傾向。
4.近因即近獲得的印象近因效應(yīng)是指近的印象對(duì)所形成的人的重要影響。它往往沖淡過去獲得的有關(guān)印象，對(duì)優(yōu)勢(shì)效應(yīng)形成沖擊。
5.指在社會(huì)上或群體中人們對(duì)普遍關(guān)心的人和事公開地發(fā)表一致性的意見，表達(dá)了社會(huì)上或群體內(nèi)部多數(shù)人的態(tài)度。有自發(fā)形成和有意形成兩種形式。
6.是表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度和靈活性方面的典型的穩(wěn)定的心理特征。典型的氣質(zhì)是多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。
四、簡(jiǎn)答題(每小題7分，共21分)
1.意志品質(zhì)質(zhì)量是意志行動(dòng)穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，良好的意志品質(zhì)有自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制力。
(1)樹立遠(yuǎn)大的理想和崇高的目標(biāo)。堅(jiān)定的信念、正確的人生觀和科學(xué)的世界觀是培養(yǎng)良好意志品質(zhì)的思想保證。
(2)勇于實(shí)踐。在實(shí)踐中磨練自己的意志。
(3)加強(qiáng)自我鍛煉
2.公共關(guān)系心理學(xué)研究的是參與公共關(guān)系活動(dòng)的雙方在相互交往過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。
(1)研究動(dòng)態(tài)的公共關(guān)系活動(dòng)。即日常的公共關(guān)系活動(dòng)和專門的公共關(guān)系活動(dòng)。
(2)研究公共關(guān)系活動(dòng)行為的發(fā)出者(公共關(guān)系活動(dòng)的組織者)-社會(huì)組織和公共關(guān)系的客體公眾。
(3)研究公共關(guān)系活動(dòng)開展的主要形式—溝通(傳播)
(4)研究公眾對(duì)組織形象的主觀映像，公眾心理與組織心理。
3.(1)加入群體有助于滿足個(gè)體的一些重要的心理和社會(huì)需要。
(2)加入群體可以幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)自己?jiǎn)为?dú)無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
(3)參加群體有助于個(gè)體獲得某些知識(shí)和信息。
(4)獲得群體的成員資格有助于得到社會(huì)認(rèn)同。
五、論述題(每小題12分，共24分)
1.暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，是指人們?cè)诮煌^程中由于交往對(duì)象的某種特征過于突出而影響了對(duì)其其它特點(diǎn)的知覺，從而產(chǎn)生以點(diǎn)蓋面的認(rèn)知偏差。
暈輪效應(yīng)在公關(guān)活動(dòng)中有著很大的作用和影響，這就需要公關(guān)人員努力做到：
(1)利用暈輪效應(yīng)，擴(kuò)大組織和個(gè)人的影響：名片效應(yīng)和名人效應(yīng)。
(2)對(duì)已形成的消極暈輪效應(yīng)及時(shí)采取對(duì)策，消除公眾的誤解和偏見。
(3)在對(duì)公眾進(jìn)行認(rèn)知和感知時(shí)，公共關(guān)系人員要盡量避免暈輪效應(yīng)的不良影響，客觀地、實(shí)事求是來評(píng)價(jià)、認(rèn)識(shí)各類公眾。
(4)暈輪效應(yīng)產(chǎn)生的主要原因是信息短缺、不全面，所以公關(guān)人員要完善溝通渠道，將真實(shí)、客觀、全面的信息提供給公眾。
2.為了取得更好的傳播效果，不僅取決于傳播的媒介和技術(shù)，還取決于傳播者的主體條件、傳播內(nèi)容的制作方式、對(duì)受眾的研究分析、傳播的環(huán)境氣氛等因素。
(1)傳播者自身的聲譽(yù)和形象
權(quán)威性
客觀性
與公眾關(guān)系的親密性
(2)良好的信息制作方式
首先強(qiáng)調(diào)較好的信息組織形式和表達(dá)形式，使得信息對(duì)于公眾來講易于獲取、易于閱讀、易于理解、易于記憶、易于把握。
同時(shí)要注意擴(kuò)大與公眾的共同語言范圍。
(3)尊重受眾的選擇權(quán)，防止逆反心理的出現(xiàn)。
(4)注意大眾傳播媒介與人際交往的有機(jī)結(jié)合
(5)注意環(huán)境氣氛的影響
(6)完善傳播溝通的技巧。
公關(guān)心理學(xué)試題參考答案
課程代碼：00643
一、單項(xiàng)選擇題(每小題1.5分，共21分)
1.D 2.A 3.C 4.C 5.B
6.C 7.B 8.D 9.C 10.B
11.C 12.B 13.A 14.C
二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共10分)
1.ABC 2.ABCD 3.ABCDE 4.ACD 5.ABCDE
三、名詞解釋(每小題4分，共24分)
1.認(rèn)為大眾傳播媒介有著神奇的力量反復(fù)運(yùn)用能夠達(dá)到左右人的思想情感、言語行為的目的，受眾被認(rèn)為是毫無防御能力的“靶子”，只要大眾傳播工具對(duì)準(zhǔn)他們“射擊”他們就會(huì)應(yīng)聲倒地。
2.通過分析公眾對(duì)組織某一標(biāo)志物體所產(chǎn)生的聯(lián)想來推測(cè)其態(tài)度這種聯(lián)想是人們內(nèi)心深處的想像、愿望、要求以及思想方法等等無意識(shí)地反映是用來了解公眾對(duì)組織態(tài)度的間接方法。
3.是公共關(guān)系傳播作用于公眾的信息超過了其所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的心理體驗(yàn)，是公眾有意脫離公關(guān)關(guān)系傳播信息的思維軌道進(jìn)行反向思維的心理傾向。
4.近因即近獲得的印象近因效應(yīng)是指近的印象對(duì)所形成的人的重要影響。它往往沖淡過去獲得的有關(guān)印象，對(duì)優(yōu)勢(shì)效應(yīng)形成沖擊。
5.指在社會(huì)上或群體中人們對(duì)普遍關(guān)心的人和事公開地發(fā)表一致性的意見，表達(dá)了社會(huì)上或群體內(nèi)部多數(shù)人的態(tài)度。有自發(fā)形成和有意形成兩種形式。
6.是表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度和靈活性方面的典型的穩(wěn)定的心理特征。典型的氣質(zhì)是多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。
四、簡(jiǎn)答題(每小題7分，共21分)
1.意志品質(zhì)質(zhì)量是意志行動(dòng)穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，良好的意志品質(zhì)有自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制力。
(1)樹立遠(yuǎn)大的理想和崇高的目標(biāo)。堅(jiān)定的信念、正確的人生觀和科學(xué)的世界觀是培養(yǎng)良好意志品質(zhì)的思想保證。
(2)勇于實(shí)踐。在實(shí)踐中磨練自己的意志。
(3)加強(qiáng)自我鍛煉
2.公共關(guān)系心理學(xué)研究的是參與公共關(guān)系活動(dòng)的雙方在相互交往過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。
(1)研究動(dòng)態(tài)的公共關(guān)系活動(dòng)。即日常的公共關(guān)系活動(dòng)和專門的公共關(guān)系活動(dòng)。
(2)研究公共關(guān)系活動(dòng)行為的發(fā)出者(公共關(guān)系活動(dòng)的組織者)-社會(huì)組織和公共關(guān)系的客體公眾。
(3)研究公共關(guān)系活動(dòng)開展的主要形式—溝通(傳播)
(4)研究公眾對(duì)組織形象的主觀映像，公眾心理與組織心理。
3.(1)加入群體有助于滿足個(gè)體的一些重要的心理和社會(huì)需要。
(2)加入群體可以幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)自己?jiǎn)为?dú)無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
(3)參加群體有助于個(gè)體獲得某些知識(shí)和信息。
(4)獲得群體的成員資格有助于得到社會(huì)認(rèn)同。
五、論述題(每小題12分，共24分)
1.暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，是指人們?cè)诮煌^程中由于交往對(duì)象的某種特征過于突出而影響了對(duì)其其它特點(diǎn)的知覺，從而產(chǎn)生以點(diǎn)蓋面的認(rèn)知偏差。
暈輪效應(yīng)在公關(guān)活動(dòng)中有著很大的作用和影響，這就需要公關(guān)人員努力做到：
(1)利用暈輪效應(yīng)，擴(kuò)大組織和個(gè)人的影響：名片效應(yīng)和名人效應(yīng)。
(2)對(duì)已形成的消極暈輪效應(yīng)及時(shí)采取對(duì)策，消除公眾的誤解和偏見。
(3)在對(duì)公眾進(jìn)行認(rèn)知和感知時(shí)，公共關(guān)系人員要盡量避免暈輪效應(yīng)的不良影響，客觀地、實(shí)事求是來評(píng)價(jià)、認(rèn)識(shí)各類公眾。
(4)暈輪效應(yīng)產(chǎn)生的主要原因是信息短缺、不全面，所以公關(guān)人員要完善溝通渠道，將真實(shí)、客觀、全面的信息提供給公眾。
2.為了取得更好的傳播效果，不僅取決于傳播的媒介和技術(shù)，還取決于傳播者的主體條件、傳播內(nèi)容的制作方式、對(duì)受眾的研究分析、傳播的環(huán)境氣氛等因素。
(1)傳播者自身的聲譽(yù)和形象
權(quán)威性
客觀性
與公眾關(guān)系的親密性
(2)良好的信息制作方式
首先強(qiáng)調(diào)較好的信息組織形式和表達(dá)形式，使得信息對(duì)于公眾來講易于獲取、易于閱讀、易于理解、易于記憶、易于把握。
同時(shí)要注意擴(kuò)大與公眾的共同語言范圍。
(3)尊重受眾的選擇權(quán)，防止逆反心理的出現(xiàn)。
(4)注意大眾傳播媒介與人際交往的有機(jī)結(jié)合
(5)注意環(huán)境氣氛的影響
(6)完善傳播溝通的技巧。