51. 在開(kāi)發(fā)客戶中，直接法不具有【 】特性。
A.市場(chǎng)量大，客戶處處有
B.容易接近
C.以量取質(zhì)
D.無(wú)得失心
52. 向客戶提問(wèn)的方式不包括【 】。
A.封閉式的提問(wèn)
B.間接式的提問(wèn)
C.引導(dǎo)式的提問(wèn)
D.開(kāi)放式的提問(wèn)
53. 與客戶溝通時(shí)的非語(yǔ)言技巧不包括【 】。
A.面部表情要放松，無(wú)論是否同意客戶的觀點(diǎn)，盡量保持微笑
B.交談時(shí)眼睛要注視著客戶，這表示傾聽(tīng)和理解客戶的回答
C.在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，不應(yīng)該使用手勢(shì)，以給客戶一個(gè)專業(yè)、嚴(yán)肅的形象、使其信服
D.保持直立的坐姿，這能夠使客戶感到個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的專心和敬業(yè)精神
54. 在客戶營(yíng)銷的診斷階段之前，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員不需要做到【 】。
A.能夠衡量客戶關(guān)注度并獲取對(duì)提高關(guān)注高有價(jià)值的建議
B.能夠?qū)蛻粲?、客戶行為和客戶滿意以及如何改變這些因素有新的機(jī)會(huì)
C.能夠指出一條陽(yáng)光大道，沿著這條大道可以對(duì)銀行其他的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員或其他部門的營(yíng)銷深入實(shí)施
D.能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分級(jí)
55.不屬于銀行從業(yè)人員明確溝通目標(biāo)時(shí)考慮的內(nèi)容是【 】。
A.要建立什么樣的合作關(guān)系？是長(zhǎng)期合作，還是短期合作
B.要從哪些方面合作？是全方位合作，還是單項(xiàng)合作
C.什么時(shí)間完成合作？
D.要用什么樣的溝通方式合作？
56.商談中的大忌不包括【 】。
A.打斷別人的話。
B.向?qū)Ψ奖砻髡\(chéng)意
C.抓住對(duì)方過(guò)失攻擊對(duì)方
D.說(shuō)話太多
57.銀行從業(yè)人員自覺(jué)遵守職業(yè)操守是在【 】的監(jiān)督下。
A.銀監(jiān)會(huì)
B.同業(yè)協(xié)會(huì)
C.公眾
D.以上所有
58. 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備崗位所需的專業(yè)知識(shí)、資格與能力，這是【 】。
A.專業(yè)勝任
B.勤勉盡責(zé)
C.熟知業(yè)務(wù)
D.誠(chéng)實(shí)信用
59. 守法合規(guī)是指銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守【 】。
A.法律法規(guī)
B.行業(yè)自律規(guī)范
C.所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度
D.以上都應(yīng)遵守
60. 從業(yè)人員的以下行為 與信息保密準(zhǔn)則的精神不發(fā)生沖突的是【 】。
A.在受雇期間妥善保存客戶資料及其交易信息檔案
B.任何情況下都堅(jiān)持嚴(yán)守客戶信息，不向單位或個(gè)人泄露
C.與本機(jī)構(gòu)同事談?wù)摽蛻舻纳鐣?huì)地位
D.將長(zhǎng)期沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶名單透露給其他機(jī)構(gòu)
A.市場(chǎng)量大，客戶處處有
B.容易接近
C.以量取質(zhì)
D.無(wú)得失心
52. 向客戶提問(wèn)的方式不包括【 】。
A.封閉式的提問(wèn)
B.間接式的提問(wèn)
C.引導(dǎo)式的提問(wèn)
D.開(kāi)放式的提問(wèn)
53. 與客戶溝通時(shí)的非語(yǔ)言技巧不包括【 】。
A.面部表情要放松，無(wú)論是否同意客戶的觀點(diǎn)，盡量保持微笑
B.交談時(shí)眼睛要注視著客戶，這表示傾聽(tīng)和理解客戶的回答
C.在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，不應(yīng)該使用手勢(shì)，以給客戶一個(gè)專業(yè)、嚴(yán)肅的形象、使其信服
D.保持直立的坐姿，這能夠使客戶感到個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的專心和敬業(yè)精神
54. 在客戶營(yíng)銷的診斷階段之前，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員不需要做到【 】。
A.能夠衡量客戶關(guān)注度并獲取對(duì)提高關(guān)注高有價(jià)值的建議
B.能夠?qū)蛻粲?、客戶行為和客戶滿意以及如何改變這些因素有新的機(jī)會(huì)
C.能夠指出一條陽(yáng)光大道，沿著這條大道可以對(duì)銀行其他的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員或其他部門的營(yíng)銷深入實(shí)施
D.能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分級(jí)
55.不屬于銀行從業(yè)人員明確溝通目標(biāo)時(shí)考慮的內(nèi)容是【 】。
A.要建立什么樣的合作關(guān)系？是長(zhǎng)期合作，還是短期合作
B.要從哪些方面合作？是全方位合作，還是單項(xiàng)合作
C.什么時(shí)間完成合作？
D.要用什么樣的溝通方式合作？
56.商談中的大忌不包括【 】。
A.打斷別人的話。
B.向?qū)Ψ奖砻髡\(chéng)意
C.抓住對(duì)方過(guò)失攻擊對(duì)方
D.說(shuō)話太多
57.銀行從業(yè)人員自覺(jué)遵守職業(yè)操守是在【 】的監(jiān)督下。
A.銀監(jiān)會(huì)
B.同業(yè)協(xié)會(huì)
C.公眾
D.以上所有
58. 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備崗位所需的專業(yè)知識(shí)、資格與能力，這是【 】。
A.專業(yè)勝任
B.勤勉盡責(zé)
C.熟知業(yè)務(wù)
D.誠(chéng)實(shí)信用
59. 守法合規(guī)是指銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守【 】。
A.法律法規(guī)
B.行業(yè)自律規(guī)范
C.所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度
D.以上都應(yīng)遵守
60. 從業(yè)人員的以下行為 與信息保密準(zhǔn)則的精神不發(fā)生沖突的是【 】。
A.在受雇期間妥善保存客戶資料及其交易信息檔案
B.任何情況下都堅(jiān)持嚴(yán)守客戶信息，不向單位或個(gè)人泄露
C.與本機(jī)構(gòu)同事談?wù)摽蛻舻纳鐣?huì)地位
D.將長(zhǎng)期沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶名單透露給其他機(jī)構(gòu)