1、 根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的規(guī)定，銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)暫時(shí)無(wú)法滿足或明顯不合理的客戶要求，應(yīng)當(dāng)（ ）。
A.耐心說(shuō)明情況，取得理解和諒解
B.直接拒絕
C.全力滿足
D.向上一級(jí)匯報(bào)，由上一級(jí)設(shè)法解決
答案：A
題解：禮貌服務(wù)原則要求銀行從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過(guò)程中應(yīng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，對(duì)暫時(shí)無(wú)法滿足或明顯不合理要求應(yīng)耐心說(shuō)明情況，取得理解和諒解。
A.耐心說(shuō)明情況，取得理解和諒解
B.直接拒絕
C.全力滿足
D.向上一級(jí)匯報(bào)，由上一級(jí)設(shè)法解決
答案：A
題解：禮貌服務(wù)原則要求銀行從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過(guò)程中應(yīng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，對(duì)暫時(shí)無(wú)法滿足或明顯不合理要求應(yīng)耐心說(shuō)明情況，取得理解和諒解。