一．單項選擇題
1．送走旅游團后，地陪應(yīng)與司機核實用車公里數(shù)，（?。?。
A．并在用車單據(jù)上簽字
B．并馬上通知旅行社
C．并通知領(lǐng)隊
D．并請領(lǐng)隊簽字
2．身高（?。?的兒童隨同成人旅行可享受半價客票、加快票和空調(diào)票。
A．1．1米以下
B．1．1～1．4米
C．1．2～1．4米
D．1．1～1．5米
3．由于天氣．突發(fā)事件等非承運人原因，造成航班延誤或取消，航空公司（ ） 。
A．應(yīng)安排旅客食宿
B．協(xié)助旅客安排住宿，費用由旅客自理
C．可拒絕安排食宿
D．不需安排食宿
4．衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣，是否有進取心的一項最重要，最基本的標準，也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準最終體現(xiàn)是（?。?。
A．耐心細致，文明禮貌
B．遵紀守法，敬業(yè)愛崗
C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學向上
D．團結(jié)服從，不忘大局
5．發(fā)生交通事故后，導游員在報告旅行社的同時，還要向（?。?打電話。
A．110
B．119
C．120
D．122
6．一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（?。?。
A．中國護照．中國簽證
B．美國護照．中國簽證
C．中國護照．美國簽證
D．美國護照．美國簽證
7．中國南方航空公司的代碼為（ ） 。
A．MU
B．CS
C．FJ
D．CZ
8．根據(jù)中國民航的規(guī)定，一名11歲的兒童隨父母乘飛機旅行時應(yīng)該付（?。?。
A．成人票價
B．成人全價票的30%
C．成人全價票的50%
D．成人全價票的10%
9．一名合格導游的首要條件是（ ） 。
A．豐富的史地文化知識
B．優(yōu)秀的道德品質(zhì)、高尚的情操
C．熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛家鄉(xiāng)
D．熱愛本職工作、盡職敬業(yè)
10． （?。?是導游講解的素材，服務(wù)的“原料”，是導游人員必須的看家本領(lǐng)。
A．語言知識
B．政策法規(guī)知識
C．史地文化知識
D．心理學和美學知識
11． （?。?是地陪、全陪與領(lǐng)隊協(xié)作共事，建立良好關(guān)系的前提。
A．互相尊重、互相體諒、求同存異
B．平等互利、互守信用、向旅游團提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C．旅游企業(yè)、旅行和旅游者之間簽訂的協(xié)議
D．共同的經(jīng)濟利益
12．某旅行團在某地游湖時，一位旅游者提出要單獨劃船游湖，此時導游員應(yīng) （?。?。
A．同意其要求，但要陪同前往
B．說明為了安全，不能同意其要求
C．蜿言勸阻，若游客堅持，不應(yīng)阻攔
D．盡量回避，不宜表態(tài)
13．旅游團內(nèi)一位旅游者在商店購買了價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但是室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導游員。希望導游能陪同前往商店退貨，導游員應(yīng)該（?。?。
A．陪同前往并協(xié)助交涉
B．說明貨物售出，概不退換
C．婉言謝絕
D．請旅游者自行解決
14．我國人民代表大會制度的實質(zhì)是（ ）。
A．少數(shù)服從多數(shù)
B．集體行使職權(quán)
C．國家的一切權(quán)力屬于人民
D．在法律面前人人平等
15．我國憲法規(guī)定，公民的住宅不受侵犯，這一內(nèi)容體現(xiàn)了公民的（ ）。
A．人身自由權(quán)利
B．政治權(quán)利
C．經(jīng)濟權(quán)利
D．平等權(quán)利
16．在《合同法》的基本原則中，（ ）構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。
A．自愿原則
B．平等原則
C．公平原則
D．誠實信用原則
二．多項選擇題。（每題1分，共20分。）
1．導游服務(wù)有（?。?特點。
A．獨立性能強
B．腦體高度結(jié)合
C．復雜多變
D．跨文化性
2．在云南石林導游講解中，下列內(nèi)容中哪些屬于虛實結(jié)合講解方法中“虛”的部分（?。?。
A．阿詩瑪?shù)膫髡f
B．石林成因
C．“窩結(jié)”顏色的來歷
D．火把節(jié)的來歷
3．下列哪些人員不得頒發(fā)導游證：（?。?BR> A．16周歲以下的未成年人
B．患有乙肝的人
C．受過刑事處罰的
D．曾被吊銷導游證的
4．導游員要自覺遵紀守法，不得：（ ） 。
A．去異性游客房間
B．接受回扣
C．離團辦私事
D．向游客兜售物品
5．導游人員要嚴守國家機密，維護集體利益，帶團期間（?。?BR> A． 不隨身攜帶內(nèi)部文件
B． 不談及其他旅行社的報價
C． 不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)
D．不向游客談及旅行社的旅游費用
6．海外領(lǐng)隊在分配游客座位時，按照（ ） 來進行。
A．游客名單順序
B．游客自愿
C．事先抽簽
D．領(lǐng)隊自愿分配
7．地陪歡送辭中包含（ ）
A．回顧旅游活動
B．征求游客意見
C．預(yù)祝旅游愉快順利
D．表達惜別之情
8．導游員一般沒有義務(wù)（?。?。
A．在游客自費品嘗風味餐時介紹名菜及其吃法
B．在旅游者會見中方的同行或負責人時充當翻譯
C．在旅游者會見在華親友時充當翻譯
D．為自費參加娛樂性舞會的旅游者伴舞
9．全陪要做好的“聯(lián)絡(luò)工作”（ ） 。
A．領(lǐng)隊與地陪之間的聯(lián)絡(luò)工作
B．上．下站之間的聯(lián)絡(luò)工作
C．交通運輸部門之間的聯(lián)絡(luò)工作
D．旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)工作
10．下列哪些原因，旅游者要求中途退團可以拿到部分綜合服務(wù)費 （?。?BR> A． 患心臟病
B． 家中親人突然去世
C．公司急召其回去
D． 沒有滿足自己的一些不合理要求
11．旅游安全事故可以劃分為（ ） 等四個等級
A．輕微
B．一般
C．重大
D．特大
12．中華人民共和國旅行證分為（?。?兩種
A．一年一次有效
B．一年兩次有效
C．兩年一次有效
D．兩年多次有效
13．對非法入境、非法居留的外國人，縣級以上公安機關(guān)可以（ ）。
A．拘留審查
B．監(jiān)視居住
C．遣返出境
D．限期出境
14．根據(jù)外國人來中國的身份和所持護照的種類，其簽證可分為（?。?BR> A．外交簽證
B．公務(wù)簽證
C．普通簽證
D．禮遇簽證
15．法，作為一種社會規(guī)范，具有（ ） 的特性。
A．規(guī)范性
B．普遍適用性
C．預(yù)測性
D．前瞻性
三．不定項選擇題
1．下列哪些要求需要費用自理（?。?BR> A．要求加菜加飲料
B．因內(nèi)部矛盾要求單獨用餐
C．生病游客要求房內(nèi)用餐
D．臨用餐時間要求換餐
2．一位游客看中了飯店客飯內(nèi)配備的一件漆器煙具，找到導游幫忙想買下留做紀念，導游可以（?。?。
A．請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系
B．協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門
C．直接答復：“不會賣的?！?
D．請客人直接與旅行社聯(lián)系
3．旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（ ） 。
A．《港澳同胞回鄉(xiāng)證》
B．《中華人民共和國出境通行證》
C．《回鄉(xiāng)證遺失證明》
D．《港澳同胞旅行證明》
4．下列屬于治安事故的有（?。?。
A．客人走失
B．搶劫
C．火災(zāi)
D．交通事故
5．目前，中國受理的外匯信用卡有（?。?。
A．牡丹卡
B．萬事達卡
C．發(fā)達卡
D．維薩卡
E．金穗卡
6．如游客暈厥，導游人員應(yīng)具備的處理常識有：（?。?。
A．讓患者平臥與空氣流通處
B．讓患者俯臥
C．觀察其心跳呼吸是否正常
D．輕拍患者并呼喚其姓名
E．待清醒后喂飲一些糖水
7．下面選項中，屬于女性游客的個性和心理特征的是（?。?。
A．喜歡探索求奇，喜歡多動多看，對熱門話題有濃厚的興趣
B．好思古懷舊，對游覽名勝古跡，會見親朋好友有濃厚的興趣，希望得到尊重
C．喜歡聽故事情節(jié)的導游講解，喜歡談?wù)撋唐芳百徫?BR> D．熱情，無拘無束，熱愛生活
8．在桂林漓江游覽時，導游員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的民間故事。這種導游方法可以稱為（?。?。
A．平鋪直敘法
B．觸景生情法
C．虛實結(jié)合法
D．同類比擬法
9．中文導游人員的服務(wù)對象主要是（ ） 。
A．國內(nèi)旅游中的中國公民
B．入境外國游客和出境旅游的中國公民
C．港澳同胞
D．臺灣同胞
10．導游人員在引導游客旅行．游覽過程中，（?。?，可以調(diào)整和變更接待計劃：
A．遇有可能危及旅游者壬申財產(chǎn)安全的緊急情況時
B．經(jīng)征得大多數(shù)旅游者的同意
C．經(jīng)征得領(lǐng)隊和部分旅游者的同意
D．立即報告旅行社
11．中國公民出境管理機關(guān)有（?。?BR> A．中國的外交代表機關(guān)
B．公安部
C．外交部
D．港務(wù)監(jiān)督局
12．對風景名勝旅游資源的保護．開發(fā)和利用三者的關(guān)系應(yīng)當是（ ）
A．保護是前提
B．開發(fā)是手段
C．利用是目的
D．保護是手段
13．下列不屬于可撤銷合同的是（?。?BR> A．因重大誤解訂立的合同
B．在訂立合同時顯失公平的
C．乘人之危訂立的合同
D．因欺詐、脅迫訂立的，損害國家利益的合同
1．送走旅游團后，地陪應(yīng)與司機核實用車公里數(shù)，（?。?。
A．并在用車單據(jù)上簽字
B．并馬上通知旅行社
C．并通知領(lǐng)隊
D．并請領(lǐng)隊簽字
2．身高（?。?的兒童隨同成人旅行可享受半價客票、加快票和空調(diào)票。
A．1．1米以下
B．1．1～1．4米
C．1．2～1．4米
D．1．1～1．5米
3．由于天氣．突發(fā)事件等非承運人原因，造成航班延誤或取消，航空公司（ ） 。
A．應(yīng)安排旅客食宿
B．協(xié)助旅客安排住宿，費用由旅客自理
C．可拒絕安排食宿
D．不需安排食宿
4．衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣，是否有進取心的一項最重要，最基本的標準，也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準最終體現(xiàn)是（?。?。
A．耐心細致，文明禮貌
B．遵紀守法，敬業(yè)愛崗
C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學向上
D．團結(jié)服從，不忘大局
5．發(fā)生交通事故后，導游員在報告旅行社的同時，還要向（?。?打電話。
A．110
B．119
C．120
D．122
6．一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（?。?。
A．中國護照．中國簽證
B．美國護照．中國簽證
C．中國護照．美國簽證
D．美國護照．美國簽證
7．中國南方航空公司的代碼為（ ） 。
A．MU
B．CS
C．FJ
D．CZ
8．根據(jù)中國民航的規(guī)定，一名11歲的兒童隨父母乘飛機旅行時應(yīng)該付（?。?。
A．成人票價
B．成人全價票的30%
C．成人全價票的50%
D．成人全價票的10%
9．一名合格導游的首要條件是（ ） 。
A．豐富的史地文化知識
B．優(yōu)秀的道德品質(zhì)、高尚的情操
C．熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛家鄉(xiāng)
D．熱愛本職工作、盡職敬業(yè)
10． （?。?是導游講解的素材，服務(wù)的“原料”，是導游人員必須的看家本領(lǐng)。
A．語言知識
B．政策法規(guī)知識
C．史地文化知識
D．心理學和美學知識
11． （?。?是地陪、全陪與領(lǐng)隊協(xié)作共事，建立良好關(guān)系的前提。
A．互相尊重、互相體諒、求同存異
B．平等互利、互守信用、向旅游團提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C．旅游企業(yè)、旅行和旅游者之間簽訂的協(xié)議
D．共同的經(jīng)濟利益
12．某旅行團在某地游湖時，一位旅游者提出要單獨劃船游湖，此時導游員應(yīng) （?。?。
A．同意其要求，但要陪同前往
B．說明為了安全，不能同意其要求
C．蜿言勸阻，若游客堅持，不應(yīng)阻攔
D．盡量回避，不宜表態(tài)
13．旅游團內(nèi)一位旅游者在商店購買了價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但是室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導游員。希望導游能陪同前往商店退貨，導游員應(yīng)該（?。?。
A．陪同前往并協(xié)助交涉
B．說明貨物售出，概不退換
C．婉言謝絕
D．請旅游者自行解決
14．我國人民代表大會制度的實質(zhì)是（ ）。
A．少數(shù)服從多數(shù)
B．集體行使職權(quán)
C．國家的一切權(quán)力屬于人民
D．在法律面前人人平等
15．我國憲法規(guī)定，公民的住宅不受侵犯，這一內(nèi)容體現(xiàn)了公民的（ ）。
A．人身自由權(quán)利
B．政治權(quán)利
C．經(jīng)濟權(quán)利
D．平等權(quán)利
16．在《合同法》的基本原則中，（ ）構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。
A．自愿原則
B．平等原則
C．公平原則
D．誠實信用原則
二．多項選擇題。（每題1分，共20分。）
1．導游服務(wù)有（?。?特點。
A．獨立性能強
B．腦體高度結(jié)合
C．復雜多變
D．跨文化性
2．在云南石林導游講解中，下列內(nèi)容中哪些屬于虛實結(jié)合講解方法中“虛”的部分（?。?。
A．阿詩瑪?shù)膫髡f
B．石林成因
C．“窩結(jié)”顏色的來歷
D．火把節(jié)的來歷
3．下列哪些人員不得頒發(fā)導游證：（?。?BR> A．16周歲以下的未成年人
B．患有乙肝的人
C．受過刑事處罰的
D．曾被吊銷導游證的
4．導游員要自覺遵紀守法，不得：（ ） 。
A．去異性游客房間
B．接受回扣
C．離團辦私事
D．向游客兜售物品
5．導游人員要嚴守國家機密，維護集體利益，帶團期間（?。?BR> A． 不隨身攜帶內(nèi)部文件
B． 不談及其他旅行社的報價
C． 不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)
D．不向游客談及旅行社的旅游費用
6．海外領(lǐng)隊在分配游客座位時，按照（ ） 來進行。
A．游客名單順序
B．游客自愿
C．事先抽簽
D．領(lǐng)隊自愿分配
7．地陪歡送辭中包含（ ）
A．回顧旅游活動
B．征求游客意見
C．預(yù)祝旅游愉快順利
D．表達惜別之情
8．導游員一般沒有義務(wù)（?。?。
A．在游客自費品嘗風味餐時介紹名菜及其吃法
B．在旅游者會見中方的同行或負責人時充當翻譯
C．在旅游者會見在華親友時充當翻譯
D．為自費參加娛樂性舞會的旅游者伴舞
9．全陪要做好的“聯(lián)絡(luò)工作”（ ） 。
A．領(lǐng)隊與地陪之間的聯(lián)絡(luò)工作
B．上．下站之間的聯(lián)絡(luò)工作
C．交通運輸部門之間的聯(lián)絡(luò)工作
D．旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)工作
10．下列哪些原因，旅游者要求中途退團可以拿到部分綜合服務(wù)費 （?。?BR> A． 患心臟病
B． 家中親人突然去世
C．公司急召其回去
D． 沒有滿足自己的一些不合理要求
11．旅游安全事故可以劃分為（ ） 等四個等級
A．輕微
B．一般
C．重大
D．特大
12．中華人民共和國旅行證分為（?。?兩種
A．一年一次有效
B．一年兩次有效
C．兩年一次有效
D．兩年多次有效
13．對非法入境、非法居留的外國人，縣級以上公安機關(guān)可以（ ）。
A．拘留審查
B．監(jiān)視居住
C．遣返出境
D．限期出境
14．根據(jù)外國人來中國的身份和所持護照的種類，其簽證可分為（?。?BR> A．外交簽證
B．公務(wù)簽證
C．普通簽證
D．禮遇簽證
15．法，作為一種社會規(guī)范，具有（ ） 的特性。
A．規(guī)范性
B．普遍適用性
C．預(yù)測性
D．前瞻性
三．不定項選擇題
1．下列哪些要求需要費用自理（?。?BR> A．要求加菜加飲料
B．因內(nèi)部矛盾要求單獨用餐
C．生病游客要求房內(nèi)用餐
D．臨用餐時間要求換餐
2．一位游客看中了飯店客飯內(nèi)配備的一件漆器煙具，找到導游幫忙想買下留做紀念，導游可以（?。?。
A．請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系
B．協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門
C．直接答復：“不會賣的?！?
D．請客人直接與旅行社聯(lián)系
3．旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（ ） 。
A．《港澳同胞回鄉(xiāng)證》
B．《中華人民共和國出境通行證》
C．《回鄉(xiāng)證遺失證明》
D．《港澳同胞旅行證明》
4．下列屬于治安事故的有（?。?。
A．客人走失
B．搶劫
C．火災(zāi)
D．交通事故
5．目前，中國受理的外匯信用卡有（?。?。
A．牡丹卡
B．萬事達卡
C．發(fā)達卡
D．維薩卡
E．金穗卡
6．如游客暈厥，導游人員應(yīng)具備的處理常識有：（?。?。
A．讓患者平臥與空氣流通處
B．讓患者俯臥
C．觀察其心跳呼吸是否正常
D．輕拍患者并呼喚其姓名
E．待清醒后喂飲一些糖水
7．下面選項中，屬于女性游客的個性和心理特征的是（?。?。
A．喜歡探索求奇，喜歡多動多看，對熱門話題有濃厚的興趣
B．好思古懷舊，對游覽名勝古跡，會見親朋好友有濃厚的興趣，希望得到尊重
C．喜歡聽故事情節(jié)的導游講解，喜歡談?wù)撋唐芳百徫?BR> D．熱情，無拘無束，熱愛生活
8．在桂林漓江游覽時，導游員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的民間故事。這種導游方法可以稱為（?。?。
A．平鋪直敘法
B．觸景生情法
C．虛實結(jié)合法
D．同類比擬法
9．中文導游人員的服務(wù)對象主要是（ ） 。
A．國內(nèi)旅游中的中國公民
B．入境外國游客和出境旅游的中國公民
C．港澳同胞
D．臺灣同胞
10．導游人員在引導游客旅行．游覽過程中，（?。?，可以調(diào)整和變更接待計劃：
A．遇有可能危及旅游者壬申財產(chǎn)安全的緊急情況時
B．經(jīng)征得大多數(shù)旅游者的同意
C．經(jīng)征得領(lǐng)隊和部分旅游者的同意
D．立即報告旅行社
11．中國公民出境管理機關(guān)有（?。?BR> A．中國的外交代表機關(guān)
B．公安部
C．外交部
D．港務(wù)監(jiān)督局
12．對風景名勝旅游資源的保護．開發(fā)和利用三者的關(guān)系應(yīng)當是（ ）
A．保護是前提
B．開發(fā)是手段
C．利用是目的
D．保護是手段
13．下列不屬于可撤銷合同的是（?。?BR> A．因重大誤解訂立的合同
B．在訂立合同時顯失公平的
C．乘人之危訂立的合同
D．因欺詐、脅迫訂立的，損害國家利益的合同