安徽省導(dǎo)游考試《導(dǎo)游技能》模擬試題

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一.單項(xiàng)選擇題
    1.送走旅游團(tuán)后,地陪應(yīng)與司機(jī)核實(shí)用車(chē)公里數(shù),( ) 。
    A.并在用車(chē)單據(jù)上簽字
    B.并馬上通知旅行社
    C.并通知領(lǐng)隊(duì)
    D.并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)簽字
    2.身高( ) 的兒童隨同成人旅行可享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票。
    A.1.1米以下
    B.1.1~1.4米
    C.1.2~1.4米
    D.1.1~1.5米
    3.由于天氣.突發(fā)事件等非承運(yùn)人原因,造成航班延誤或取消,航空公司(?。?。
    A.應(yīng)安排旅客食宿
    B.協(xié)助旅客安排住宿,費(fèi)用由旅客自理
    C.可拒絕安排食宿
    D.不需安排食宿
    4.衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣,是否有進(jìn)取心的一項(xiàng)最重要,最基本的標(biāo)準(zhǔn),也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)最終體現(xiàn)是(?。?。
    A.耐心細(xì)致,文明禮貌
    B.遵紀(jì)守法,敬業(yè)愛(ài)崗
    C.優(yōu)質(zhì)服務(wù),好學(xué)向上
    D.團(tuán)結(jié)服從,不忘大局
    5.發(fā)生交通事故后,導(dǎo)游員在報(bào)告旅行社的同時(shí),還要向(?。?打電話。
    A.110
    B.119
    C.120
    D.122
    6.一名美籍華人進(jìn)入中國(guó)大陸旅游時(shí),須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有(?。?。
    A.中國(guó)護(hù)照.中國(guó)簽證
    B.美國(guó)護(hù)照.中國(guó)簽證
    C.中國(guó)護(hù)照.美國(guó)簽證
    D.美國(guó)護(hù)照.美國(guó)簽證
    7.中國(guó)南方航空公司的代碼為( ) 。
    A.MU
    B.CS
    C.FJ
    D.CZ
    8.根據(jù)中國(guó)民航的規(guī)定,一名11歲的兒童隨父母乘飛機(jī)旅行時(shí)應(yīng)該付(?。?。
    A.成人票價(jià)
    B.成人全價(jià)票的30%
    C.成人全價(jià)票的50%
    D.成人全價(jià)票的10%
    9.一名合格導(dǎo)游的首要條件是(?。?。
    A.豐富的史地文化知識(shí)
    B.優(yōu)秀的道德品質(zhì)、高尚的情操
    C.熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)家鄉(xiāng)
    D.熱愛(ài)本職工作、盡職敬業(yè)
    10. ( ) 是導(dǎo)游講解的素材,服務(wù)的“原料”,是導(dǎo)游人員必須的看家本領(lǐng)。
    A.語(yǔ)言知識(shí)
    B.政策法規(guī)知識(shí)
    C.史地文化知識(shí)
    D.心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)
    11. (?。?是地陪、全陪與領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事,建立良好關(guān)系的前提。
    A.互相尊重、互相體諒、求同存異
    B.平等互利、互守信用、向旅游團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    C.旅游企業(yè)、旅行和旅游者之間簽訂的協(xié)議
    D.共同的經(jīng)濟(jì)利益
    12.某旅行團(tuán)在某地游湖時(shí),一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游湖,此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng) (?。?。
    A.同意其要求,但要陪同前往
    B.說(shuō)明為了安全,不能同意其要求
    C.蜿言勸阻,若游客堅(jiān)持,不應(yīng)阻攔
    D.盡量回避,不宜表態(tài)
    13.旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格昂貴的珍珠項(xiàng)鏈,回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞,但是室友卻說(shuō)是假的。這位旅游者懊喪地找到導(dǎo)游員。希望導(dǎo)游能陪同前往商店退貨,導(dǎo)游員應(yīng)該(?。?。
    A.陪同前往并協(xié)助交涉
    B.說(shuō)明貨物售出,概不退換
    C.婉言謝絕
    D.請(qǐng)旅游者自行解決
    14.我國(guó)人民代表大會(huì)制度的實(shí)質(zhì)是( )。
    A.少數(shù)服從多數(shù)
    B.集體行使職權(quán)
    C.國(guó)家的一切權(quán)力屬于人民
    D.在法律面前人人平等
    15.我國(guó)憲法規(guī)定,公民的住宅不受侵犯,這一內(nèi)容體現(xiàn)了公民的( ?。?BR>    A.人身自由權(quán)利
    B.政治權(quán)利
    C.經(jīng)濟(jì)權(quán)利
    D.平等權(quán)利
    16.在《合同法》的基本原則中,( )構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。
    A.自愿原則
    B.平等原則
    C.公平原則
    D.誠(chéng)實(shí)信用原則
    二.多項(xiàng)選擇題。(每題1分,共20分。)
    1.導(dǎo)游服務(wù)有(?。?特點(diǎn)。
    A.獨(dú)立性能強(qiáng)
    B.腦體高度結(jié)合
    C.復(fù)雜多變
    D.跨文化性
    2.在云南石林導(dǎo)游講解中,下列內(nèi)容中哪些屬于虛實(shí)結(jié)合講解方法中“虛”的部分(?。?。
    A.阿詩(shī)瑪?shù)膫髡f(shuō)
    B.石林成因
    C.“窩結(jié)”顏色的來(lái)歷
    D.火把節(jié)的來(lái)歷
    3.下列哪些人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證:(?。?BR>    A.16周歲以下的未成年人
    B.患有乙肝的人
    C.受過(guò)刑事處罰的
    D.曾被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的
    4.導(dǎo)游員要自覺(jué)遵紀(jì)守法,不得:( ) 。
    A.去異性游客房間
    B.接受回扣
    C.離團(tuán)辦私事
    D.向游客兜售物品
    5.導(dǎo)游人員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密,維護(hù)集體利益,帶團(tuán)期間(?。?BR>    A. 不隨身攜帶內(nèi)部文件
    B. 不談及其他旅行社的報(bào)價(jià)
    C. 不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)
    D.不向游客談及旅行社的旅游費(fèi)用
    6.海外領(lǐng)隊(duì)在分配游客座位時(shí),按照( ) 來(lái)進(jìn)行。
    A.游客名單順序  
    B.游客自愿  
    C.事先抽簽  
    D.領(lǐng)隊(duì)自愿分配
    7.地陪歡送辭中包含( )
    A.回顧旅游活動(dòng)  
    B.征求游客意見(jiàn)
    C.預(yù)祝旅游愉快順利
    D.表達(dá)惜別之情
    8.導(dǎo)游員一般沒(méi)有義務(wù)(?。?。
    A.在游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐時(shí)介紹名菜及其吃法
    B.在旅游者會(huì)見(jiàn)中方的同行或負(fù)責(zé)人時(shí)充當(dāng)翻譯
    C.在旅游者會(huì)見(jiàn)在華親友時(shí)充當(dāng)翻譯
    D.為自費(fèi)參加娛樂(lè)性舞會(huì)的旅游者伴舞
    9.全陪要做好的“聯(lián)絡(luò)工作”(?。?。
    A.領(lǐng)隊(duì)與地陪之間的聯(lián)絡(luò)工作
    B.上.下站之間的聯(lián)絡(luò)工作
    C.交通運(yùn)輸部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)工作
    D.旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)工作
    10.下列哪些原因,旅游者要求中途退團(tuán)可以拿到部分綜合服務(wù)費(fèi) (?。?BR>    A. 患心臟病
    B. 家中親人突然去世
    C.公司急召其回去
    D. 沒(méi)有滿足自己的一些不合理要求
    11.旅游安全事故可以劃分為( ) 等四個(gè)等級(jí)
    A.輕微
    B.一般
    C.重大
    D.特大
    12.中華人民共和國(guó)旅行證分為(?。?兩種
    A.一年一次有效
    B.一年兩次有效
    C.兩年一次有效
    D.兩年多次有效
    13.對(duì)非法入境、非法居留的外國(guó)人,縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)可以( )。
    A.拘留審查
    B.監(jiān)視居住
    C.遣返出境
    D.限期出境
    14.根據(jù)外國(guó)人來(lái)中國(guó)的身份和所持護(hù)照的種類(lèi),其簽證可分為(?。?BR>    A.外交簽證
    B.公務(wù)簽證
    C.普通簽證
    D.禮遇簽證
    15.法,作為一種社會(huì)規(guī)范,具有(?。?的特性。
    A.規(guī)范性
    B.普遍適用性
    C.預(yù)測(cè)性
    D.前瞻性
    三.不定項(xiàng)選擇題
    1.下列哪些要求需要費(fèi)用自理(?。?BR>    A.要求加菜加飲料
    B.因內(nèi)部矛盾要求單獨(dú)用餐
    C.生病游客要求房?jī)?nèi)用餐
    D.臨用餐時(shí)間要求換餐
    2.一位游客看中了飯店客飯內(nèi)配備的一件漆器煙具,找到導(dǎo)游幫忙想買(mǎi)下留做紀(jì)念,導(dǎo)游可以(?。?。
    A.請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系  
    B.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門(mén)
    C.直接答復(fù):“不會(huì)賣(mài)的。”   
    D.請(qǐng)客人直接與旅行社聯(lián)系
    3.旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》,經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù),由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的( ) 。
    A.《港澳同胞回鄉(xiāng)證》
    B.《中華人民共和國(guó)出境通行證》
    C.《回鄉(xiāng)證遺失證明》
    D.《港澳同胞旅行證明》
    4.下列屬于治安事故的有( ) 。
    A.客人走失
    B.搶劫
    C.火災(zāi)
    D.交通事故
    5.目前,中國(guó)受理的外匯信用卡有( ) 。
    A.牡丹卡
    B.萬(wàn)事達(dá)卡
    C.發(fā)達(dá)卡
    D.維薩卡
    E.金穗卡
    6.如游客暈厥,導(dǎo)游人員應(yīng)具備的處理常識(shí)有:( ) 。
    A.讓患者平臥與空氣流通處
    B.讓患者俯臥
    C.觀察其心跳呼吸是否正常
    D.輕拍患者并呼喚其姓名
    E.待清醒后喂飲一些糖水
    7.下面選項(xiàng)中,屬于女性游客的個(gè)性和心理特征的是( ) 。
    A.喜歡探索求奇,喜歡多動(dòng)多看,對(duì)熱門(mén)話題有濃厚的興趣
    B.好思古懷舊,對(duì)游覽名勝古跡,會(huì)見(jiàn)親朋好友有濃厚的興趣,希望得到尊重
    C.喜歡聽(tīng)故事情節(jié)的導(dǎo)游講解,喜歡談?wù)撋唐芳百?gòu)物
    D.熱情,無(wú)拘無(wú)束,熱愛(ài)生活
    8.在桂林漓江游覽時(shí),導(dǎo)游員既講解奇山異水的形成,又穿插美麗的民間故事。這種導(dǎo)游方法可以稱為(?。?。
    A.平鋪直敘法  
    B.觸景生情法  
    C.虛實(shí)結(jié)合法  
    D.同類(lèi)比擬法
    9.中文導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象主要是( ) 。
    A.國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民
    B.入境外國(guó)游客和出境旅游的中國(guó)公民
    C.港澳同胞
    D.臺(tái)灣同胞
    10.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客旅行.游覽過(guò)程中,(?。?,可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃:
    A.遇有可能危及旅游者壬申財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況時(shí)
    B.經(jīng)征得大多數(shù)旅游者的同意
    C.經(jīng)征得領(lǐng)隊(duì)和部分旅游者的同意
    D.立即報(bào)告旅行社
    11.中國(guó)公民出境管理機(jī)關(guān)有(?。?BR>    A.中國(guó)的外交代表機(jī)關(guān)
    B.公安部
    C.外交部
    D.港務(wù)監(jiān)督局
    12.對(duì)風(fēng)景名勝旅游資源的保護(hù).開(kāi)發(fā)和利用三者的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是( )
    A.保護(hù)是前提
    B.開(kāi)發(fā)是手段
    C.利用是目的
    D.保護(hù)是手段
    13.下列不屬于可撤銷(xiāo)合同的是(?。?BR>    A.因重大誤解訂立的合同   
    B.在訂立合同時(shí)顯失公平的
    C.乘人之危訂立的合同   
    D.因欺詐、脅迫訂立的,損害國(guó)家利益的合同