案例：
某旅行社組織一旅游團(tuán)在H城市購物大廈購物時(shí)，其中一游客王某被商場售貨人員叫住，稱其偷拿了該柜臺(tái)內(nèi)的金戒指，王某矢口否認(rèn)，售貨人員便要強(qiáng)行搜身，而該旅游團(tuán)的導(dǎo)游為防止引起事端，也要求王某接受檢查。搜查完畢，一無所獲，商場保安人員強(qiáng)行扣留游客達(dá)兩小時(shí)以上，導(dǎo)游也未就此事?lián)砹?，而一味埋怨王某惹是生非。后?jīng)查實(shí)，戒指實(shí)際上掉落在柜臺(tái)下的角落。事后，該游客就此事件要求依法處理，經(jīng)過多方協(xié)商，導(dǎo)游被旅行社處以公開向游客道歉、公開檢查，并扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金。當(dāng)?shù)胤ㄔ翰脹Q，商場向游客公開道歉，賠償王某精神損失費(fèi)2000元，并根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十條對(duì)商場罰款1萬.
分析：
法律以其的威嚴(yán)還了游客以尊嚴(yán)，捍衛(wèi)了人權(quán)。關(guān)于本例中的導(dǎo)游，有三條可評(píng)點(diǎn)。
1．導(dǎo)游應(yīng)該明白：公民人身不可侵犯。在基本的大是大非上，導(dǎo)游的基本判斷不能錯(cuò)。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。”導(dǎo)游如果對(duì)這一點(diǎn)一無所知，不知商場強(qiáng)行搜身和扣人是否合法，甚至還認(rèn)為是合法的，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
2．導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)主動(dòng)維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益。本例中，導(dǎo)游一開始就要求游客接受檢查，而后也未能據(jù)理力爭，維護(hù)游客權(quán)益，應(yīng)該說是犯了一個(gè)立足點(diǎn)的錯(cuò)誤，或者說一直擺錯(cuò)了自己的位置。由于擺錯(cuò)了位置，所以對(duì)游客沒有同情之心，沒有保護(hù)之舉，反而怨其“惹是生非”。導(dǎo)游忘記了自己應(yīng)當(dāng)主動(dòng)維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益這一職責(zé)，游客在異地他鄉(xiāng)、人地兩生的境遇中蒙受不白之冤，反遭導(dǎo)游責(zé)難，這確實(shí)令人氣憤。
3．導(dǎo)游應(yīng)采取果斷措施控制事態(tài)發(fā)展，保證旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行。本例中，不僅當(dāng)事游客的旅游活動(dòng)被干擾，旅游團(tuán)其他人肯定也受到影響。遇到此情況，或面臨導(dǎo)游個(gè)人無法調(diào)解的糾紛，應(yīng)采取果斷措施，直接求助于權(quán)威部門或執(zhí)勤警察，控制事態(tài)發(fā)展；不能做一個(gè)旁觀者，任其發(fā)展。因?yàn)槭聭B(tài)的失控或無序發(fā)展必然會(huì)影響導(dǎo)游履行自己的職責(zé)。
某旅行社組織一旅游團(tuán)在H城市購物大廈購物時(shí)，其中一游客王某被商場售貨人員叫住，稱其偷拿了該柜臺(tái)內(nèi)的金戒指，王某矢口否認(rèn)，售貨人員便要強(qiáng)行搜身，而該旅游團(tuán)的導(dǎo)游為防止引起事端，也要求王某接受檢查。搜查完畢，一無所獲，商場保安人員強(qiáng)行扣留游客達(dá)兩小時(shí)以上，導(dǎo)游也未就此事?lián)砹?，而一味埋怨王某惹是生非。后?jīng)查實(shí)，戒指實(shí)際上掉落在柜臺(tái)下的角落。事后，該游客就此事件要求依法處理，經(jīng)過多方協(xié)商，導(dǎo)游被旅行社處以公開向游客道歉、公開檢查，并扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金。當(dāng)?shù)胤ㄔ翰脹Q，商場向游客公開道歉，賠償王某精神損失費(fèi)2000元，并根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十條對(duì)商場罰款1萬.
分析：
法律以其的威嚴(yán)還了游客以尊嚴(yán)，捍衛(wèi)了人權(quán)。關(guān)于本例中的導(dǎo)游，有三條可評(píng)點(diǎn)。
1．導(dǎo)游應(yīng)該明白：公民人身不可侵犯。在基本的大是大非上，導(dǎo)游的基本判斷不能錯(cuò)。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。”導(dǎo)游如果對(duì)這一點(diǎn)一無所知，不知商場強(qiáng)行搜身和扣人是否合法，甚至還認(rèn)為是合法的，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
2．導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)主動(dòng)維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益。本例中，導(dǎo)游一開始就要求游客接受檢查，而后也未能據(jù)理力爭，維護(hù)游客權(quán)益，應(yīng)該說是犯了一個(gè)立足點(diǎn)的錯(cuò)誤，或者說一直擺錯(cuò)了自己的位置。由于擺錯(cuò)了位置，所以對(duì)游客沒有同情之心，沒有保護(hù)之舉，反而怨其“惹是生非”。導(dǎo)游忘記了自己應(yīng)當(dāng)主動(dòng)維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益這一職責(zé)，游客在異地他鄉(xiāng)、人地兩生的境遇中蒙受不白之冤，反遭導(dǎo)游責(zé)難，這確實(shí)令人氣憤。
3．導(dǎo)游應(yīng)采取果斷措施控制事態(tài)發(fā)展，保證旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行。本例中，不僅當(dāng)事游客的旅游活動(dòng)被干擾，旅游團(tuán)其他人肯定也受到影響。遇到此情況，或面臨導(dǎo)游個(gè)人無法調(diào)解的糾紛，應(yīng)采取果斷措施，直接求助于權(quán)威部門或執(zhí)勤警察，控制事態(tài)發(fā)展；不能做一個(gè)旁觀者，任其發(fā)展。因?yàn)槭聭B(tài)的失控或無序發(fā)展必然會(huì)影響導(dǎo)游履行自己的職責(zé)。