秘書貼近領(lǐng)導(dǎo)，處于從屬地位，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，也是領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上下左右各方和群眾的橋梁、紐帶。特殊的職能與地位決定了秘書人員必須具有剛?cè)峒鎮(zhèn)涞牧己眯睦硭刭|(zhì)?！皠偂?，即原則上堅定，性格上堅毅，意志上堅強(qiáng)，行動上果敢，待人處事剛直明快。“柔”則表現(xiàn)為方法的靈活，態(tài)度的謙慎，作風(fēng)的民主，關(guān)系的和諧，待人處事穩(wěn)健沉著。剛與柔相得益彰、兼而有之的秘書乃優(yōu)秀人才，但事實上也有人在這方面表現(xiàn)不足。一是剛不及而柔過之。主要表現(xiàn)為：原則模棱兩可，奉行“難得糊涂”信條，一味退讓遷就，求得息事寧人，辦事優(yōu)柔寡斷，工作聽之任之，人云亦云，缺乏主見。二是柔不及而剛過之。主要表現(xiàn)為：自以為是，心高氣傲，態(tài)度生硬，固執(zhí)己見，不作自我批評，不注意工作方法，直來直去不轉(zhuǎn)彎，逞強(qiáng)好勝易沖動，甚至錯把魯莽當(dāng)剛正，誤將冒失作敢為，行為偏激，言重傷人，沖撞領(lǐng)導(dǎo)，得罪群眾，捅漏子，幫倒忙，成事不足，敗事有余。這些偏差之所以出現(xiàn)，癥結(jié)就在剛?cè)崾Ф?，走了極端。
運(yùn)用之妙，唯在其“度”。對于氣質(zhì)、性格、性別、年齡不同的人來說，增“剛”還是加“柔”，“度量”要求不盡一致。但既然是秘書，就不管你個性如何，都必須把個性溶于秘書角色之中，而不能讓秘書角色服從于你的個性。因此，準(zhǔn)確地把握好剛?cè)徇m度的原則，是對秘書人員的共性要求。那么，怎樣做到剛?cè)徇m度呢？總地來說，“剛”與“柔”，存在于心，用乎于妙，屬于心理品質(zhì)，關(guān)乎思想修養(yǎng)，不是一般的機(jī)械操作所能掌握的，而是一門微妙高深的“心法”。它除了自然的秉賦外，更需要廣博的知識、敏銳的思維、強(qiáng)干的能力和洞明世事的經(jīng)驗。這就要求我們努力地躬身于實踐，接受實踐的磨練，在實踐中留心世事積累經(jīng)驗，把握好工作環(huán)境與對象，因時因地因人因事作好心理調(diào)適，做到用剛使柔恰到好處，保證行為方式的高度有效，實現(xiàn)工作效益。
運(yùn)用之妙，唯在其“度”。對于氣質(zhì)、性格、性別、年齡不同的人來說，增“剛”還是加“柔”，“度量”要求不盡一致。但既然是秘書，就不管你個性如何，都必須把個性溶于秘書角色之中，而不能讓秘書角色服從于你的個性。因此，準(zhǔn)確地把握好剛?cè)徇m度的原則，是對秘書人員的共性要求。那么，怎樣做到剛?cè)徇m度呢？總地來說，“剛”與“柔”，存在于心，用乎于妙，屬于心理品質(zhì)，關(guān)乎思想修養(yǎng)，不是一般的機(jī)械操作所能掌握的，而是一門微妙高深的“心法”。它除了自然的秉賦外，更需要廣博的知識、敏銳的思維、強(qiáng)干的能力和洞明世事的經(jīng)驗。這就要求我們努力地躬身于實踐，接受實踐的磨練，在實踐中留心世事積累經(jīng)驗，把握好工作環(huán)境與對象，因時因地因人因事作好心理調(diào)適，做到用剛使柔恰到好處，保證行為方式的高度有效，實現(xiàn)工作效益。