房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容
客戶關(guān)系管理的核心是“以客戶為中心”，視客戶為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和留住客戶。對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，從客戶的角度出發(fā)，關(guān)鍵在于充分運(yùn)用客戶的生命周期理論，對(duì)客戶進(jìn)行研究，盡量延長(zhǎng)客戶的生命周期，并爭(zhēng)取更多的客戶。
1.留住客戶
房地產(chǎn)的消費(fèi)具有生命周期，客戶有可能會(huì)重復(fù)購(gòu)買，而且相對(duì)于獲取新的客戶而言，保持客戶的成本要比吸引新客戶低得多，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)要通過滿足和超過客戶需求來(lái)留住他們?？梢詮囊韵?個(gè)方面人手：
(1)提供個(gè)性化服務(wù)
要想留住客戶必須為客戶提供迅捷、滿意的服務(wù)，這就要求銷售人員要掌握專業(yè)的知識(shí)，熟悉市場(chǎng)，了解客戶需求。研究分析成交客戶資料成為獲取成功的有效途徑。
(2)正確處理投訴
對(duì)投訴的正確處理也相當(dāng)重要，可以將因失誤或錯(cuò)誤導(dǎo)致的客戶失望轉(zhuǎn)化為新的機(jī)會(huì)，并顯示房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和為客戶服務(wù)的品牌形象。即使問題不是由經(jīng)紀(jì)企業(yè)過錯(cuò)造成的，企業(yè)也應(yīng)該及時(shí)作出解釋，如果能幫助客戶解決就更好了，可以給客戶留下良好的印象。
(3)建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系
對(duì)于機(jī)構(gòu)客戶，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷中，經(jīng)紀(jì)企業(yè)通?？梢酝ㄟ^介入開發(fā)商的項(xiàng)目前期運(yùn)作，與開發(fā)商形成穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)紐帶關(guān)系，成功的項(xiàng)目合作可與開發(fā)商形成長(zhǎng)久的合作伙伴關(guān)系。對(duì)于個(gè)人客戶，經(jīng)紀(jì)企業(yè)要根據(jù)客戶價(jià)值，挑選出最有價(jià)值的個(gè)人客戶，建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。
(4)與客戶積極溝通
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的溝通對(duì)象包括開發(fā)商、業(yè)主、購(gòu)買者和承租人等，經(jīng)紀(jì)企業(yè)要與他們進(jìn)行積極的，及時(shí)的溝通。
題目：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)客戶關(guān)系管理是通過基于客戶關(guān)系管理的理念和先進(jìn)信息管理技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。它一般由( )等幾部分組成。
A.客戶分析子系統(tǒng)
B.決策支持子系統(tǒng)
C.客戶俱樂部
D.客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)
E.客戶聯(lián)絡(luò)中心
答案：(ABDE)
2.爭(zhēng)取更多的客戶
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)除了留住客戶外，還需要積極爭(zhēng)取更多的客戶，可以從下列幾方面人手：
(1)鼓勵(lì)客戶推薦?？梢酝ㄟ^折扣返點(diǎn)，減免一定時(shí)期的管理費(fèi)，推薦積分等形式鼓勵(lì)已買房客戶介紹朋友購(gòu)買。
(2) 給新客戶附加服務(wù)，比如有獎(jiǎng)銷售、優(yōu)惠，吸收新客戶加入客戶會(huì)享受各種會(huì)員服務(wù)等。
客戶關(guān)系管理的核心是“以客戶為中心”，視客戶為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和留住客戶。對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，從客戶的角度出發(fā)，關(guān)鍵在于充分運(yùn)用客戶的生命周期理論，對(duì)客戶進(jìn)行研究，盡量延長(zhǎng)客戶的生命周期，并爭(zhēng)取更多的客戶。
1.留住客戶
房地產(chǎn)的消費(fèi)具有生命周期，客戶有可能會(huì)重復(fù)購(gòu)買，而且相對(duì)于獲取新的客戶而言，保持客戶的成本要比吸引新客戶低得多，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)要通過滿足和超過客戶需求來(lái)留住他們?？梢詮囊韵?個(gè)方面人手：
(1)提供個(gè)性化服務(wù)
要想留住客戶必須為客戶提供迅捷、滿意的服務(wù)，這就要求銷售人員要掌握專業(yè)的知識(shí)，熟悉市場(chǎng)，了解客戶需求。研究分析成交客戶資料成為獲取成功的有效途徑。
(2)正確處理投訴
對(duì)投訴的正確處理也相當(dāng)重要，可以將因失誤或錯(cuò)誤導(dǎo)致的客戶失望轉(zhuǎn)化為新的機(jī)會(huì)，并顯示房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和為客戶服務(wù)的品牌形象。即使問題不是由經(jīng)紀(jì)企業(yè)過錯(cuò)造成的，企業(yè)也應(yīng)該及時(shí)作出解釋，如果能幫助客戶解決就更好了，可以給客戶留下良好的印象。
(3)建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系
對(duì)于機(jī)構(gòu)客戶，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷中，經(jīng)紀(jì)企業(yè)通?？梢酝ㄟ^介入開發(fā)商的項(xiàng)目前期運(yùn)作，與開發(fā)商形成穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)紐帶關(guān)系，成功的項(xiàng)目合作可與開發(fā)商形成長(zhǎng)久的合作伙伴關(guān)系。對(duì)于個(gè)人客戶，經(jīng)紀(jì)企業(yè)要根據(jù)客戶價(jià)值，挑選出最有價(jià)值的個(gè)人客戶，建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。
(4)與客戶積極溝通
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的溝通對(duì)象包括開發(fā)商、業(yè)主、購(gòu)買者和承租人等，經(jīng)紀(jì)企業(yè)要與他們進(jìn)行積極的，及時(shí)的溝通。
題目：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)客戶關(guān)系管理是通過基于客戶關(guān)系管理的理念和先進(jìn)信息管理技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。它一般由( )等幾部分組成。
A.客戶分析子系統(tǒng)
B.決策支持子系統(tǒng)
C.客戶俱樂部
D.客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)
E.客戶聯(lián)絡(luò)中心
答案：(ABDE)
2.爭(zhēng)取更多的客戶
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)除了留住客戶外，還需要積極爭(zhēng)取更多的客戶，可以從下列幾方面人手：
(1)鼓勵(lì)客戶推薦?？梢酝ㄟ^折扣返點(diǎn)，減免一定時(shí)期的管理費(fèi)，推薦積分等形式鼓勵(lì)已買房客戶介紹朋友購(gòu)買。
(2) 給新客戶附加服務(wù)，比如有獎(jiǎng)銷售、優(yōu)惠，吸收新客戶加入客戶會(huì)享受各種會(huì)員服務(wù)等。