客戶關(guān)系管理的含義
客戶關(guān)系管理(CRM)既是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念，又是一套技術(shù)解決方案。作為一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念，CRM是企業(yè)樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。
作為技術(shù)解決方案，CRM集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、呼叫中心、Internet、電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、專家系統(tǒng)和人工智能以及相應(yīng)的硬件環(huán)境，同時(shí)還包括了與CRM相關(guān)的專業(yè)咨詢等等。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理，包涵上述兩個(gè)方面，它是以管理理念為指導(dǎo)，以信息技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的整合應(yīng)用，以達(dá)到提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的目的。
實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理，就是以客戶為中心，利用數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體等信息技術(shù)，對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，對(duì)客戶實(shí)行關(guān)懷，以改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，建立企業(yè)與客戶良好的信任關(guān)系，幫助企業(yè)維持老客戶，吸引和開發(fā)新客戶，創(chuàng)造更大的效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
客戶關(guān)系管理(CRM)既是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念，又是一套技術(shù)解決方案。作為一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念，CRM是企業(yè)樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。
作為技術(shù)解決方案，CRM集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、呼叫中心、Internet、電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、專家系統(tǒng)和人工智能以及相應(yīng)的硬件環(huán)境，同時(shí)還包括了與CRM相關(guān)的專業(yè)咨詢等等。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理，包涵上述兩個(gè)方面，它是以管理理念為指導(dǎo)，以信息技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的整合應(yīng)用，以達(dá)到提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的目的。
實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理，就是以客戶為中心，利用數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體等信息技術(shù)，對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，對(duì)客戶實(shí)行關(guān)懷，以改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，建立企業(yè)與客戶良好的信任關(guān)系，幫助企業(yè)維持老客戶，吸引和開發(fā)新客戶，創(chuàng)造更大的效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。