裁員之痛:企業(yè)該如何決策和執(zhí)行?

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美國勞動力市場的數(shù)據(jù)顯示,今年1月份企業(yè)裁員人數(shù)共計24萬人,是7年來的高數(shù)字。而中國的情況也不容樂觀。出口貿(mào)易大幅縮減,導致中國南部地區(qū)很多生產(chǎn)玩具、鞋類產(chǎn)品的低附加值工廠關(guān)門倒閉,這是造成去年全中國近2000萬名外出務(wù)工人員失業(yè)的主要原因。
    現(xiàn)在,即使是在消費電子、半導體等技術(shù)含量較高的行業(yè)內(nèi)國際知名企業(yè)工作的雇員們也面臨著裁員危機。以下是在近期內(nèi)由媒體公布的一些公司裁員信息:
    無錫尚德太陽能電力(SuntechPower),紐約證交所的上市公司,主要從事太陽能電池生產(chǎn),其銷售額的80%都依賴于歐洲市場。據(jù)新聞報道無錫尚德宣布裁減4000名員工,占其員工總?cè)藬?shù)的30%.的家電制造商伊萊克斯(Electrolux)2月初宣布,將關(guān)閉其位于湖南長沙的低端冰箱工廠,轉(zhuǎn)而重點關(guān)注未來的高端家電產(chǎn)品開發(fā)。這一舉動將直接影響到長沙冰箱廠700多名員工的就業(yè)問題。
    英特爾(Intel)公司宣布計劃關(guān)閉其在上海浦東的芯片測試廠,2000個工作崗位將會受到影響。公司將為員工提供在成都、大連或中國其他地區(qū)分廠工作的機會。英特爾在新聞稿中表示,公司此舉旨在優(yōu)化其在中國地區(qū)的制造資源。
    臺灣明基集團(BenQGroup)是世界大的IT產(chǎn)品制造商之一,明基集團在蘇州的一家工廠原有5000名員工,去年至今已經(jīng)裁掉了近三分之一。該企業(yè)的員工表示,取消加班費是一些人自愿離職的原因之一。通常情況下,加班費占到工人每月工資的2/3,而現(xiàn)在操作工的月薪僅剩下800元人民幣,根本無法滿足在蘇州的日常開銷。
    另外一家位于蘇州工業(yè)園區(qū)的大型芯片制造企業(yè)的前任員工透露,由于公司的全球業(yè)務(wù)遭受巨額虧損,該工廠在未來幾個月內(nèi)也計劃進行大幅裁員。
    翰威特咨詢公司,一家全球人力資源服務(wù)的咨詢公司在2009年一月份的報告中,根據(jù)其對167家企業(yè)的調(diào)研結(jié)果表示,諸多公司在成本控制方面存在巨大壓力,并已采取了縮編行動。汽車、半導體和電子行業(yè)首當其沖。
    今年2月初,為預(yù)防企業(yè)大幅裁員,中國國務(wù)院發(fā)布通知,要求當企業(yè)裁員人數(shù)達到20人或占員工總?cè)藬?shù)的10%時,必須事先向當?shù)赜嘘P(guān)部門提交裁員報告。一些法律專家表示,規(guī)定中的含糊表述將使得很多案例由政府視情況而定。
    結(jié)果是,各大央企均未裁員。例如,中國四大國有航空公司之一的上海東方航空(EasternAirline)在近年來虧損嚴重,但并沒有采取裁員策略,而只是降低部分管理層的薪資待遇。
    但是,各跨國企業(yè)在中國的運營機構(gòu)仍主要聽從其海外總部的指示。在全國范圍內(nèi)為5000余家外企提供服務(wù)的上海外服公司(FESCO)在2月中旬對來自各行業(yè)的356名客戶公司進行了調(diào)查,結(jié)果顯示中國已有27%的跨國公司開始裁員。
    其中有些跨國企業(yè)將裁員作為全球業(yè)務(wù)重組行動的一部分。世界航運和物流巨頭馬士基集團(MaerskGroup)于2月10日向一家當?shù)孛襟w表示,將撤銷中國總部并重組中國區(qū)業(yè)務(wù),使之由馬士基香港總部直接管理。據(jù)其上海機構(gòu)的員工透露,上海地區(qū)已經(jīng)辭退了近20%的員工,并且業(yè)務(wù)重組仍在繼續(xù),而其深圳辦事處也于近日發(fā)出內(nèi)部通告,要求“年底之前,全體員工能夠自愿接受22天的無薪休假?!?BR>    自去年底開始,作為摩托羅拉全球裁員行動的一部分,摩托羅拉(中國)公司已在手機研發(fā)部門裁員近1000人,被辭退的員工主要來自于軟件平臺開發(fā)項目。
    裁員的副作用
    裁員的決策可能具有某些持久的影響。加入收藏沃頓商學院人力資源研究中心主任、管理學教授彼得?卡普利(PeterCappelli)在《金融時報》近期播出的網(wǎng)上視頻講座中提醒到,“如果企業(yè)在經(jīng)濟困難時期裁員,這將會影響到企業(yè)與留任員工間的關(guān)系。考|試/大一旦經(jīng)濟形勢開始好轉(zhuǎn),勞動力市場開始供不應(yīng)求時,你就不能指望員工會對企業(yè)依然忠心耿耿。這個問題是值得深思的?!?BR>    同時值得深思的是該舉動對公司運營的長期影響?!拔艺J為特別是在美國,企業(yè)變得過度關(guān)注短期的季度經(jīng)營數(shù)據(jù)。但為何不稍作長遠打算,當經(jīng)濟轉(zhuǎn)好時企業(yè)該怎么辦?未來又需要多久才能重新建立起發(fā)展能力?”卡普利問道。
    沃頓管理學教授拉菲?阿密特(RaffiAmit)表示,“裁員的決定將會帶來幾個方面的問題,企業(yè)需要仔細權(quán)衡。一方面,當銷售達不到預(yù)期要求時,董事會經(jīng)常會鼓勵管理層要繼續(xù)保證收益以及控制運營成本(OPEX)。裁員僅是降低開支的一種方式。然而,在另一方面,通過辭退受過培訓并擁有良好忠誠度的專業(yè)員工雖然能夠節(jié)省短期成本,但卻會損害企業(yè)的長期競爭力?!?BR>    阿密特解釋道,“例如,如果企業(yè)解雇了負責開發(fā)下一代產(chǎn)品的研發(fā)工程師,從而導致新產(chǎn)品無法繼續(xù)完成,則當經(jīng)濟轉(zhuǎn)暖時,該企業(yè)就將處于競爭劣勢。解雇專業(yè)客服人員也是個很好的例子。這樣會損害顧客與企業(yè)合作的意愿,可能會因此造成產(chǎn)品的市場占有率下滑。此外,當經(jīng)濟形勢轉(zhuǎn)好,銷售額開始上升時,企業(yè)就必須招聘和培訓新員工,會出現(xiàn)成本高而耗時長的現(xiàn)象。因此,我建議董事會和管理層在做出裁員決定時應(yīng)格外謹慎,只顧短期利益可能會導致中長期利益受損。忠誠又能干的員工是所有企業(yè)的核心,也是有價值的資產(chǎn)?!?BR>    國際獵頭公司光輝國際(KornFerry)上海辦事處的合伙人康嵐提到,在專業(yè)性服務(wù)公司里,有時中層管理者是首當其沖的裁員對象,因為這些人雖然經(jīng)驗豐富,但是也比較昂貴,在困難時期,他們的工作勉強可以由高層或低層員工加班加點分擔。但是,一旦經(jīng)濟好轉(zhuǎn),中層管理者的招聘又將變得非常困難。部分原因是由于在需求較旺盛時,項目經(jīng)理之類的管理人員會具有很大靈活性,能夠適應(yīng)不同企業(yè)的不同崗位。
    制定執(zhí)行策略
    對于在過去十年經(jīng)濟繁榮期里長大的中國城市雇員而言, 設(shè)為首頁 突如其來的裁員風潮讓他們?nèi)鄙贉蕚?。一名在一家國際審計事務(wù)所上海機構(gòu)工作的員工在博客中寫道:“裁員并不可怕,真正可怕的是暗箱操作對我們心理所造成的影響。不公開裁員比率,不公開裁員標準,一切都只依賴于內(nèi)部傳言和交流。留任的員工都很缺乏安全感。加上暫停發(fā)放加班費,外部環(huán)境的進一步惡化,以及對未來裁員計劃缺乏了解,剩下的員工都背負著雙重壓力,既要承擔超負荷的工作量,又要時刻面對被裁員的危險??紎試/大而被辭退的員工在毫無準備或沒有預(yù)先通知的情況下,就被推向了幾近停滯的勞動力市場?!?BR>    以上可不是解決裁員這類棘手問題的好辦法??ㄆ绽淌诮ㄗh各企業(yè),“做裁員決定時要牢記,企業(yè)中留任的員工都在關(guān)注著你的一舉一動。首先,應(yīng)該盡可能快地完成裁員過程,不要反反復(fù)復(fù)地裁上兩三次。其次,在決定誰被裁時,通常人們比較容易接受把業(yè)績的好壞作為一個標準。后,企業(yè)還應(yīng)及時給予員工以支持。例如,為員工提供信息、指導和咨詢幫助,并且好能在裁員之前就服務(wù)到位?!?BR>    卡普利認為:“裁員是一個非常艱難的決定,你得時刻睜大眼睛,看清楚要為之付出的代價。如果你能在決定之前認真思考,將能減少或消除一些不必要的麻煩?!?BR>    翰威特亞太區(qū)業(yè)績優(yōu)化咨詢總監(jiān)詹森?懷特(JasonWhite)指出,在做出決策之前,重要的是找準公司當前的定位,并思考6個月后公司可能面臨的處境。他說,“關(guān)鍵是要有一個組織設(shè)計和資源分配計劃,能夠真正高效地滿足客戶需求。在當今的經(jīng)濟環(huán)境下,‘保持高效’指的是把資源在客戶群體間訊速轉(zhuǎn)換,以抓住時機,在短期發(fā)展中獲益。很多時候,資源的重新分配能夠在不增加銷售成本的情況下提高經(jīng)營效益。”
    懷特認為,“對于僅是現(xiàn)狀不佳的企業(yè),這一過程指的就是要清晰地闡明發(fā)展目標的先后順序??梢詾槟切┠軌虻钟?jīng)濟衰退沖擊的業(yè)務(wù)推出銷售輔助工具和市場計劃。而身陷困境的企業(yè)通常需要縮減成本,包括削減人手。此時,多數(shù)企業(yè)易犯的一個重大錯誤就是對縮編方式搞‘一刀切’。其實問題的佳解決方案應(yīng)該是開源節(jié)流,不能只注重‘削減成本’,要集中精力解決‘提高效率’的問題,這將使企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多解決辦法?!?BR>    懷特談到,目前這種市場狀況對不同行業(yè),甚至不同公司的影響都不同。在美國,金融、房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)的企業(yè)需要采取大幅舉措以度過難關(guān)。而醫(yī)療保健、能源和培訓行業(yè)的發(fā)展相對仍然穩(wěn)健。
    中國的情況如何?根據(jù)翰威特一月份的觀察報告,消費品,醫(yī)療器械以及藥品行業(yè)在2009年仍在擴招,尤其是業(yè)務(wù)發(fā)展方面的職位仍然需求強勁。從地理區(qū)域上說,與珠江三角洲地區(qū)相比,成都和重慶地區(qū)的公司對今年銷售業(yè)績增速的預(yù)計更高。即使在同一行業(yè)內(nèi),不同的公司因其運營能力的高低,也面臨著不同的風險和機遇,懷特表示。
    雖然摩托羅拉公司裁掉了很多手機軟件研發(fā)工程師,但一些國際醫(yī)藥企業(yè)卻開始擴大在華研發(fā)中心的規(guī)模。據(jù)報道,德國拜耳(BayerAG)于2月中旬表示,將對位于北京的研發(fā)中心投資1.29億美元,這是眾多在中國加大研發(fā)投資力度的國際醫(yī)藥企業(yè)中的新舉動。
    “研發(fā)活動在醫(yī)藥業(yè)的位置和其他行業(yè)不同,”光輝國際的康嵐評論道,“研發(fā)是藥業(yè)發(fā)展的核心與基礎(chǔ)。這就是為何一些跨國醫(yī)藥企業(yè)仍在招聘研發(fā)人才,因為它們要為未來在中國市場上拓展業(yè)務(wù)打下堅實基礎(chǔ)?!?BR>    發(fā)展仍將繼續(xù)
    不僅是醫(yī)藥公司看到了中國的機會。上海住金物產(chǎn)有限公司(ShanghaiSumikinBussanCo.,Ltd)是家日資企業(yè),在中國從事服裝的采購和制作,然后銷往日本市場。該公司在中國擁有近萬名員工。上海住金物產(chǎn)的人事經(jīng)理袁峻表示,“我們沒有進行任何裁員,也沒有降低工資或獎金待遇。我們有很多優(yōu)勢能夠在中國良好地開展業(yè)務(wù)。那些漂亮得體,價格合理的服裝在日本市場總能擁有大批客戶,即便在當前形勢下也是如此。”
    可口可樂(CocoCola)在中國擁有3萬多名員工,據(jù)公司內(nèi)部人士表示,可口可樂在中國尚無任何裁員舉動。其官方網(wǎng)站聲稱,中國平均每人每年要喝掉24瓶可口可樂,中國已成為其全球第四大市場。
    在銀行業(yè)領(lǐng)域,雖然西方同仁們正遭受著近幾十年來沉痛的打擊,但中國本土銀行表現(xiàn)良好,并在招兵買馬。例如,中國工商銀行(ICBC),仍在為全國的各項業(yè)務(wù)單位不斷招聘人手。去年12月,有數(shù)十家上海金融機構(gòu)聯(lián)合在美國和英國舉辦了三場高端招聘會,為170個管理或?qū)I(yè)崗位尋找優(yōu)秀人才。1月中旬,中國證券業(yè)的高監(jiān)管機構(gòu)中國證監(jiān)會(SRC)奔赴紐約與150位華爾街高管進行了面談。據(jù)稱,中國銀監(jiān)會(CBRC)、中國保監(jiān)會(CIRC)和中國人民銀行(PBOC)等另外三家國內(nèi)金融業(yè)高監(jiān)管機構(gòu)很快也將前往美國搜尋高端專業(yè)人才。
    另一方面,在經(jīng)濟困難時期,我們也許需要另一種氣質(zhì)的商業(yè)領(lǐng)袖——那種善于鼓舞員工士氣的領(lǐng)袖,翰威特中國的客戶總監(jiān)郎牧晨(BeecherAshleybrown)如是認為。
    馬云(JackMa)是中國大的網(wǎng)上交易商阿里巴巴集團的創(chuàng)始人和董事長,以其富有個性魅力的領(lǐng)導風格而聞名。今年,阿里巴巴集團宣布將招聘5000名新員工。馬云在發(fā)給員工的電子郵件中表示,“盡管經(jīng)濟大環(huán)境面臨空前困難,公司仍然為員工加薪和提供豐厚的年終獎計劃。這不僅是因為我們現(xiàn)金充足,更因為勤奮工作并取得出色成績的阿里人值得褒獎。此次調(diào)薪唯有一點不同往年,包括副總裁在內(nèi)的所有高層管理人員全部不加薪。我們認為,越是困難時期,公司資源越應(yīng)該向普通員工傾斜,緊迫感和危機感首先要來自公司高層管理者……”