一、單項選擇題(共60題，每題1分。每題的備選答案中，只有一個符合題意)
1、管理貫穿于整個管理過程的始終，這表明管理_______。
A.是一種有意識、有組織的群體活動
B.是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程
C.是圍繞著某一個共同目標進行的
D.目的是有效地達到組織目標
2、決策必須具有_______備選方案，否則就失去了意義。
A.＞1
B.≥1
C.＞2
D.＞3
3、被稱為“科學(xué)管理之父”的是_______。
A.法約
B.泰勒
C.巴納德
D.韋伯
4、一艘輪船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設(shè)計方向的領(lǐng)航員，實際控制方向的舵手，輪船的設(shè)計師或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝系的促進者。以上這些職能分別對應(yīng)于管理的_______。
A.計劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)
B.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
C.領(lǐng)導(dǎo)、計劃、組織和控制
D.領(lǐng)導(dǎo)、組織、計劃和控制
5、解決組織沖突簡單的辦法是_______。
A.強制
B.回避
C.妥協(xié)
D.合作
6、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一般是在_______條件下進行的一系列全局性和長遠性的謀劃和對策。
A.市場經(jīng)濟
B.計劃經(jīng)濟
C.經(jīng)濟增長
D.經(jīng)濟衰退
7、選擇“空白地帶”、“斷層”、“夾縫”發(fā)展是一種_______。
A.產(chǎn)品差異戰(zhàn)略
B.成本戰(zhàn)略
C.風(fēng)險型戰(zhàn)略
D.局部領(lǐng)域戰(zhàn)略
8、實力較差的企業(yè)一般應(yīng)采用的經(jīng)營戰(zhàn)略是_______。
A.國際化戰(zhàn)略
B.市場集中戰(zhàn)略
C.產(chǎn)品差異戰(zhàn)略
D.細分化戰(zhàn)略
9、戰(zhàn)略適用于_______。
A.成本戰(zhàn)略
B.市場集中戰(zhàn)略
C.產(chǎn)品差異戰(zhàn)略
D.局部領(lǐng)域戰(zhàn)略
10、董事會對經(jīng)理的控制包括_______。
A.任免
B.監(jiān)督
C.任免、監(jiān)督
D.行為監(jiān)督
11、(熱)由于情況緊急，一個管理人員在下達命令時可能來不及同其他管理人員磋商，但事后必須及時向他講明情況，避免出現(xiàn)多頭指揮的現(xiàn)象。這是哪一項管理原則的要求?_______。
A.命令統(tǒng)一原則
B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則
C.責(zé)權(quán)一致原則
D.及時溝通原則
12、企業(yè)冗員繁雜，這違背了組織設(shè)計中的_______原則。
A.因事設(shè)人
B.按產(chǎn)品設(shè)人
C.命令統(tǒng)一
D.協(xié)調(diào)原則
13、職能式組織結(jié)構(gòu)的特點在于_______。
A.管理集中，指揮統(tǒng)一
B.能適應(yīng)靈活多變的經(jīng)營環(huán)境
C.有助于管理工作的分工專業(yè)化
D.常表現(xiàn)為獨立企業(yè)的聯(lián)合體
14、某地區(qū)經(jīng)銷辦事處經(jīng)理接到一客戶的緊急特殊售后服務(wù)要求，需要膠合板車間派工人來幫助，其溝通經(jīng)過了這樣一條路線：銷售經(jīng)理——市場經(jīng)營副總經(jīng)理——總經(jīng)理——制造副總經(jīng)理——膠合板車間主任——某工人。這是采用了_______溝通渠道。
A.上行溝通
B.下行溝通
C.縱向溝通
D.斜向溝通
15、目前世界各國公司治理的演化趨勢是_______。
A.強化內(nèi)部治理
B.強化外部治理
C.內(nèi)部治理與外部治理并重
D.不是很明顯
16、勞動分工理論是由_______提出的。
A.泰勒
B.亞當(dāng)·斯密
C.甘特
D.彼德·德魯克
17、生產(chǎn)設(shè)備大多按工藝原則排列，設(shè)備利用率低，工作地負擔(dān)的工序數(shù)目很多，這種生產(chǎn)類型屬于_______。
A.大量大批生產(chǎn)
B.單件成批生產(chǎn)
C.成批生產(chǎn)
D.單件小批生產(chǎn)
18、ISO9000是指_______。
A.質(zhì)量控制系列技術(shù)標準
B.質(zhì)量管理系列標準
C.環(huán)境保護系列標準
D.環(huán)境管理系列標準
19、企業(yè)的核心競爭力以_______為核心。
A.企業(yè)家的首創(chuàng)精神
B.企業(yè)的科研人員
C.企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力
D.戰(zhàn)略決策
20、交叉整合方式非常適合于_______。
A.商業(yè)
B.服務(wù)業(yè)
C.汽車工業(yè)
D.鋼鐵行業(yè)
21、(熱)市場營銷觀念經(jīng)歷了一個漫長的演變過程，一般順序為_______。
A.市場營銷觀念→生產(chǎn)觀念→推銷觀念→產(chǎn)品觀念→社會營銷觀念
B.生產(chǎn)觀念→產(chǎn)品觀念→推銷觀念→社會營銷觀念→市場營銷觀念
C.生產(chǎn)觀念→產(chǎn)品觀念→推銷觀念→市場營銷觀念→社會營銷觀念
D.產(chǎn)品觀念→生產(chǎn)觀念→推銷觀念→市場營銷觀念→社會營銷觀念
22、對消費行為影響深的因素是_______。
A.社會文化
B.個人因素
C.傳統(tǒng)文化
D.心理因素
23、不規(guī)則需求狀況下，營銷管理的任務(wù)是_______。
A.改變
B.協(xié)調(diào)
C.刺激
D.開發(fā)
24、在一定的需求條件和供給條件下，當(dāng)供給量和需求量恰好相等時的商品價格稱為_______。
A.供求價格
B.均衡價格
C.不變價格
D.可變價格
25、企業(yè)要保持高素質(zhì)、高效率的人力資源優(yōu)勢，應(yīng)必須進行_______。
A.招聘和選拔
B.職務(wù)分析和職務(wù)設(shè)計
C.培訓(xùn)
D.績效考評
26、一般來說，腦力勞動高的工作和需要處理、緊急的間歇性工作不適合采用的職務(wù)分析方法是_______。
A.觀察法
B.面談法
C.調(diào)查問卷法
D.工作日志法
27、從內(nèi)部提升管理人員的缺點是_______。
A.打擊組織成員的士氣
B.引發(fā)新人和舊人之間的矛盾
C.誤用人才的風(fēng)險較大
D.容易造成近親繁殖
28、把應(yīng)聘者分為幾個小組，各代表一家公司在模擬市場上開展業(yè)務(wù)競賽，后，根據(jù)應(yīng)聘者在小組中的表現(xiàn)進行評價，這是_______評價中心技術(shù)。
A.管理競賽
B.面談
C.“文件簍”
D.小組討論
29、員工在試用期內(nèi)不愿繼續(xù)工作，可以_______。
A.提出終止合同
B.提出變更合同
C.提出解除合同
D.不受合同的約束
31、使用各種長期資金的成本稱為_______。
A.權(quán)益資金成本
B.債務(wù)資金成本
C.個別資金成本
D.長期借款成本
32、當(dāng)資金成本相對較高的資金來源比重上升，新增資本的邊際成本_______原有資本的加權(quán)平均成本。
A.大于
B.小于
C.等于
D.大于等于
33、在財務(wù)報告體系中，把會計信息傳遞給使用者的主要手段是_______。
A.資產(chǎn)負債表
B.利潤表
C.現(xiàn)金流量表
D.財務(wù)報表
34、企業(yè)法人登記注冊對象是_______。
A.登記注冊機關(guān)依法進行登記管理的企業(yè)法人
B.登記注冊機關(guān)依慣例進行登記的對象
C.申請登記的企事業(yè)
D.以上都不對
35、登記注冊機關(guān)依法確定企業(yè)的合法經(jīng)營資格，準許企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，并對其生產(chǎn)經(jīng)營行為實施監(jiān)督管理的活動的總稱，稱為_______。
A.營業(yè)登記
B.注冊登記
C.企業(yè)法人登記
D.以上都不對
36、生產(chǎn)企業(yè)在向批發(fā)商或零售商提供產(chǎn)品時，要求它們必須按照企業(yè)所限定的價格銷售產(chǎn)品，這屬于限制競爭行為中的_______。
A.限制轉(zhuǎn)售價格
B.差別待遇
C.掠奪性定價
D.強制交易
37、以下有完全的民事行為能力的人是_______。
A.18周歲以上，且智力正常的人
B.18周歲以上的人
C.16周歲的在校學(xué)生
D.14周歲的小影星
38、有一商家，為了擊敗競爭對手，不惜以詆毀、敗壞競爭對手的產(chǎn)品聲譽為手段，他們的這種行為屬于_______不正當(dāng)競爭。
A.盜竊性
B.誹謗性
C.賄賂性
D.欺騙性
39、商標代理制具體是指由商標代理人在代理權(quán)限內(nèi)以_______的名義辦理商標的申請、注冊、轉(zhuǎn)讓、侵權(quán)訴訟及其他商標事宜的法律制度。
A.代理人
B.被代理人
C.主管者
D.訴訟人
40、根據(jù)我國《商標法》第二十三條規(guī)定，注冊商標的有效期為_______年。
A.7年
B.10年
C.15年
D.20年
41、依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體的組織稱為_______。
A.消費者活動之家
B.消費者組織
C.消費團體
D.消費者委員會
42、消費者與經(jīng)營者之間的消費者權(quán)益爭議，從法律屬性上看，屬于_______的范圍。
A.民事權(quán)益爭議
B.刑事權(quán)益爭議
C.行政權(quán)益爭議
D.經(jīng)濟權(quán)益爭議
43、成本的實質(zhì)是_______。
A.勞動者為社會的勞動所創(chuàng)造的那部分價值
B.商品價值中的轉(zhuǎn)移價值的貨幣表現(xiàn)
C.勞動者為自己的勞動所創(chuàng)造的價值的貨幣表現(xiàn)
D.商品價值中的轉(zhuǎn)移價值和勞動者為自己的勞動所創(chuàng)造的價值的貨幣表現(xiàn)
44、表示企業(yè)總成本與產(chǎn)量之間的關(guān)系的，稱為_______。
A.成本曲線
B.平均成本
C.成本函數(shù)
D.成本公式
45、一般地說，市場上商品或勞務(wù)的需求量和市場價格呈_______變化。
A.正比關(guān)系
B.反比關(guān)系
C.平行關(guān)系
D.無關(guān)系
46、需求對價格變動反應(yīng)十分敏感的極端情況，叫做_______。
A.高彈性
B.低彈性
C.需求完全彈性
D.需求完全無彈性
47、整個行業(yè)只有惟一供給者的市場結(jié)構(gòu)叫做_______。
A.完全競爭市場
B.完全壟斷市場
C.壟斷競爭市場
D.寡頭壟斷市場
48、在壟斷競爭模式中，經(jīng)營者的價格競爭行為主要表現(xiàn)為_______。
A.降價
B.提價
C.跟價
D.盯價
49、政府規(guī)定一個基準價格和浮動幅度，由經(jīng)營者制定具體價格，商品交換中能在規(guī)定的價格浮動幅度內(nèi)進行，這種價格稱為_______。
A.高限價
B.低限價
C.中準幅度價格
D.保護價格
50、經(jīng)營者違反明碼標價規(guī)定的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處_______罰款。
A.2000元以上
B.3000元以下
C.5000元以上
D.5000元以下
51、產(chǎn)業(yè)競爭性分析主要從五個方面進行，其中作用為明顯的是_______。
A.現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭程度
B.潛在進入者威脅
C.買方討價還價能力
D.替代品威脅
52、根據(jù)企業(yè)環(huán)境的不確定性的分析，時裝生產(chǎn)企業(yè)，家用電器企業(yè)等因外部因素錯綜復(fù)雜，變幻莫測，可歸屬于_______象限。
A.中高度不確定
B.中低度不確定
C.高度不確定
D.低度不確定
53、(HOT!)_______實際上指的是掠奪性定價。
A.價格歧視
B.低價傾銷
C.價格欺詐
D.哄抬價格
54、MRP-Ⅱ稱為_______。
A.敏捷制造
B.柔性制造
C.資源制造計劃
D.準時生產(chǎn)制
55、企業(yè)的核心競爭力以_______為核心。
A.企業(yè)家的首創(chuàng)精神
B.企業(yè)的科研人員
C.企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力
D.戰(zhàn)略決策
56、人力資源開發(fā)和管理中，提高員工素質(zhì)、績效和企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)是_______。
A.招聘和選拔
B.職務(wù)分析和職務(wù)設(shè)計
C.培訓(xùn)
D.績效考評
57、為便于分析比較，資金成本通常用_______表示。
A.絕對數(shù)
B.相對數(shù)
C.比值
D.比率
58、資金成本率指的是_______。
A.企業(yè)資金占用費比實際籌集資金
B.企業(yè)資金占用費比籌資總額
C.企業(yè)籌資費用比實際籌集資金
D.企業(yè)籌資費用比籌資總額
59、市場經(jīng)營主體的動力目標是_______。
A.營利
B.獨立
C.平等
D.合法
二、多項選擇題(共20題，每題1分。每題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意。錯選或少選本題不得分)
61、優(yōu)秀的應(yīng)當(dāng)具有的素質(zhì)有_______。
A.政治素質(zhì)
B.知識素質(zhì)
C.能力素質(zhì)
D.身體素質(zhì)
62、下面屬于激勵因素的有_______。
A.工作條件
B.任務(wù)性質(zhì)
C.人際關(guān)系
D.工作成就
E.工作安定
63、(熱)和馳名商標相比_______。
A.馳名商標一定是，不一定是馳名商標
B.馳名商標應(yīng)由商標注冊國或商標使用國的商標主管機關(guān)認定
C.經(jīng)過國家商標局認定的才能是馳名商標
D.我國馳名商標由國家商標局認定
64、企業(yè)外部環(huán)境的不確定性一般多針對_______。
A.企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)
B.生產(chǎn)要素
C.資金供給
D.政府
E.社會文化
65、組織機構(gòu)的監(jiān)控主要有_______。
A.財務(wù)監(jiān)控
B.管理監(jiān)控
C.信息監(jiān)控
D.審計監(jiān)控
66、采取非相關(guān)性多種經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)通常采用_______職能制。
A.集權(quán)
B.分權(quán)
C.混合型
D.母公司制
67、當(dāng)控制圖_______生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)。
A.絕大多數(shù)點接近控制上下限
B.點在中心線的兩側(cè)排列
C.點沒有越出，控制界限
D.點在控制界限內(nèi)沒有排列缺陷
68、獲取信息的途徑主要有_______。
A.間接調(diào)查法
B.直接觀察
C.通信
D.會議
69、企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新的動力來自于_______等因素。
A.科技的突破與發(fā)展
B.市場需求及變化
C.市場競爭壓力
D.政府的推動
E.企業(yè)的內(nèi)在動力
70、對于習(xí)慣性購買行為，產(chǎn)品市場營銷可采用_______。
A.電視廣告
B.價格優(yōu)惠
C.占有有利貨位
D.小包裝
E.及時向消費者提供信息
71、網(wǎng)絡(luò)廣告具有的優(yōu)勢有_______。
A.網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)更精細的個人差別將顧客進行分類，分別傳遞不同的廣告信息
B.網(wǎng)絡(luò)廣告與電視、雜志和報紙相比比較便宜
C.網(wǎng)絡(luò)廣告是互動的
D.網(wǎng)絡(luò)廣告利用先進的虛擬現(xiàn)實界面設(shè)計來達到身臨其境的感覺，這會帶來全新的體驗
E.網(wǎng)絡(luò)廣告的用戶構(gòu)成也是廣告商們愿意投資的因素
72、(熱)品牌和標志_______。
A.是同一概念，只是表述方式不同
B.商標是品牌的一部分
C.商標是品牌中可被識別但不能用語言表達的部分
D.品牌或品牌的一部分在有關(guān)部門注冊并取得專用權(quán)后稱為商標
73、人力資源規(guī)劃的步驟包括_______。
A.收集信息
B.規(guī)劃執(zhí)行過程的監(jiān)督與反饋
C.人力資源需求與供給預(yù)測
D.制定人力資源總體規(guī)劃和業(yè)務(wù)計劃
74、職務(wù)分析程序中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不是_______。
A.準備階段
B.調(diào)查階段
C.分析、總結(jié)階段
D.評價階段
75、人力資源需求預(yù)測中需要考慮的變量包括_______。
A.企業(yè)的業(yè)務(wù)量或產(chǎn)量
B.企業(yè)擁有的財務(wù)資源對人力需求的約束
C.預(yù)期的人員流動率
D.進入新行業(yè)的決策對人力需求的影響
76、下列屬于債務(wù)資金成本的有_______。
A.債券成本
B.長期借款成本
C.普通股成本
D.優(yōu)先股成本
E.保留盈余成本
77、下列屬于企業(yè)法人登記注冊的原則的有_______。
A.依法獨立核準登記注冊原則
B.集中注冊原則
C.準則主義與審核相結(jié)合的原則
D.實行注冊官制度和登記注冊代理制度
78、下列屬于限制競爭行為的有_______。
A.限制轉(zhuǎn)售價
B.差別待遇
C.掠奪性定價
D.降價銷售
E.聯(lián)合行為
79、下列關(guān)于商標專用權(quán)的概念的敘述中正確的有_______。
A.也稱商標的獨占使用權(quán)
B.包括商標使用權(quán)和禁止權(quán)兩個方面
C.是相對的
D.絕對的
E.只限于自己使用，他人在任何條件下不得使用
80、之所以會出現(xiàn)消費者問題，是因為_______。
A.商品經(jīng)濟條件下生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者和消費者分離的結(jié)果
B.消費者消費水平提高的結(jié)果
C.消費者對于服務(wù)水平要求提高的結(jié)果
D.唯利是圖的經(jīng)營者牟取暴利造成的
E.經(jīng)營者達成協(xié)議或默契，使消費者不能與之處于平等的地位
三、案例分析題［共20個小題(單選或多選)組成，每小題1分，錯選或多選均不得分。］
(一)北方某大城市20世紀80年代以前以飲用白酒為主，啤酒消費量不高。進入80年代以來，啤酒消費量開始迅速增長。20世紀80年代末，金星、北原和燕澤三家企業(yè)就占據(jù)了北方某城市90%的市場份額，三家企業(yè)中，金星牌子硬，底子厚，為當(dāng)然的龍頭老大，北原排行老二，燕澤排行第三。
從1985年以后，這三家企業(yè)走上了三條不同的發(fā)展道路。
龍頭老大金星由于其品牌優(yōu)勢，一向被認為是行業(yè)的巨人。80年代初，啤酒業(yè)已進入“戰(zhàn)國”時期。金星利用其品牌優(yōu)勢，走了一條聯(lián)營之路，到1990年時，金星在全國的聯(lián)營伙伴已達30多家。因為各聯(lián)營廠家良莠不齊，金星廠又無力控制，因此啤酒質(zhì)量無法保證。
老二北原管理特點被人們概括為“樸實加扎實”。北原在產(chǎn)品宣傳上，著重突出本廠產(chǎn)品“高雅、高貴、高檔”的“三高”特點，在賓館、酒店等消費層次較高的場所以及一部分高收入居民中站穩(wěn)了腳跟。但由于該細分市場規(guī)模有限，所以老二的業(yè)績并不特別引人注目，其1995年的市場份額為25%。
老三燕澤是一顆耀眼的新星。廠領(lǐng)導(dǎo)在保證質(zhì)量的前提下，突出產(chǎn)品的大眾形象，盡量采用樸實的裝潢和包裝，降低生產(chǎn)成本。同時積極擴大生產(chǎn)規(guī)模，爭取規(guī)模效益。在銷售上綜合利用多種渠道，通過代銷、改進服務(wù)等各種手段，力圖建立與中間商的長久合作關(guān)系。具特色的是利用大量的小商販直接到居民區(qū)上門推銷，價格要比商店所出售的其他品牌的啤酒便宜20%～30%，同時還回收舊瓶。“燕澤”已成為廣大百姓愛用的品牌，1995年市場份額達55%。
81、從金星由盛及衰的過程中，我們可以看出_______。
A.品牌無形無蹤，說倒就倒，不能作為資產(chǎn)來考慮
B.品牌可以看做是資產(chǎn)，但貶值極快
C.品牌只能帶來短期利益，不能作長久打算
D.品牌是一種特殊的資產(chǎn)，必須加以精心的呵護
82、北原廠奉行的是一種什么樣的戰(zhàn)略?_______。
A.無差異戰(zhàn)略
B.密集性戰(zhàn)略
C.差異性戰(zhàn)略
D.收縮性戰(zhàn)略
83、金星的隕落可以看做是哪一方面的失誤所造成的?_______。
A.技術(shù)上的落伍
B.質(zhì)量管理的無力
C.聯(lián)營戰(zhàn)略上的失誤
D.領(lǐng)導(dǎo)能力方面的不足
84、從啤酒市場份額的變遷來看_______。
A.消費者在品牌面前具有“喜新厭舊”的特點
B.品牌并無實際意義，關(guān)鍵還是看管理水平
C.品牌具有一定的心理作用
D.品牌當(dāng)然是越老越好
85、金星廠走出困境的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)當(dāng)是_______。
A.開展全面質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量
B.做好思想政治工作，穩(wěn)定職工隊伍
C.改換品牌，重新出發(fā)
D.重塑形象，再創(chuàng)輝煌
(二)某企業(yè)各部門正千方百計降低成本。主管庫存管理的E先生認為，企業(yè)明年應(yīng)減少生產(chǎn)批量，以減少庫存數(shù)量，從而降低存貨成本。主管生產(chǎn)的F先生認為，企業(yè)明年應(yīng)增加批量，以減少設(shè)備調(diào)整次數(shù)，從而降低調(diào)整費用，而G先生認為明年的生產(chǎn)批量應(yīng)確定為10000件，H先生認為明年的生產(chǎn)批量應(yīng)確定為100件。從企業(yè)的有關(guān)調(diào)研資料看，企業(yè)明年生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量為500000件，設(shè)備調(diào)整費用為1000元，單位產(chǎn)品全年庫存費用為10元。
86、根據(jù)上述資料您同意_______先生的意見。
A.E
B.F
C.G
D.H
87、您的理由是該位先生的建議會使_______。
A.年庫存費用小
B.年設(shè)備調(diào)整費用小
C.年庫存費用和年設(shè)備調(diào)整費用之和小
D.企業(yè)按經(jīng)濟批量組織生產(chǎn)
88、根據(jù)所給資料，企業(yè)若按批量為200件組織生產(chǎn)，則其全年庫存保管費用為_______。
A.100元
B.1000元
C.2000元
D.5000000元
89、降低庫存費用的途徑有_______。
A.降低生產(chǎn)成本
B.減少庫存時間
C.減少年平均庫存量
D.降低單位產(chǎn)品年庫存成本
(三)1995年5月，甲市某廣告公司(在甲市中山區(qū)注冊)受該市某玻璃廠(在甲市和平區(qū)注冊)委托設(shè)計、制作了一則內(nèi)容為“某玻璃廠研制成功世界首創(chuàng)的有別于銀膽的無毒金色瓶膽”廣告，甲市日報在沒有審查其有關(guān)證明文件的情況下予以發(fā)布。經(jīng)查實：1.金膽并不是全新工藝研制的世界首創(chuàng)的成果。該玻璃廠的金膽生產(chǎn)工藝與現(xiàn)今各企業(yè)生產(chǎn)的銀膽的工藝實際是完全一樣的，金膽不過是金色瓶膽。2.該玻璃廠無法提供作為“首創(chuàng)成果”的有效證明。請回答：
91、該廣告的違法事實有_______。
A.使用與“高級”、“佳”等意義相同、近似的用語
B.貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品
C.虛假
D.未標明專利號和專利種類
92、本案的違法當(dāng)事人有_______。
A.一個
B.二個
C.三個
D.不詳
93、對該玻璃廠實施行政處罰的機關(guān)是_______。
A.甲市和平區(qū)工商行政管理局
B.甲市中山區(qū)工商行政管理局
C.甲市工商行政管理局
D.A和B
94、對該廣告公司實施的行政處罰應(yīng)是_______。
A.沒收廣告費用
B.罰款
C.停止其廣告業(yè)務(wù)
D.吊銷營業(yè)執(zhí)照
95、本案違反了_______。
A.《廣告法》
B.《反不正當(dāng)競爭法》
C.《專利法》
D.《產(chǎn)品質(zhì)量法》
(四)AC航班正飛行在離目的地K市不遠處的高空。由于機場出現(xiàn)了嚴重的交通問題，他們必須在機場上空盤旋待命。AC航班的副駕駛員向機場報告他們飛機的“燃料快用完了”。交通管理員收到了這一信息，飛機并沒有被批準降落機場。而在此之前，AC航班機組成員沒有再向K機場傳遞任何情況十分危急的信息，只是飛機座艙中的機組成員在相互緊張地通告說他們的燃料供給出現(xiàn)了危機。
耗盡燃料的飛機終于在9∶34墜毀于K市，機上73名人員全部遇難。
當(dāng)事故調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場悲劇的原因?qū)嶋H上很簡單：機場方面不知道AC航班的燃料會這么快耗盡。
第一，飛行員一直說他們“油料不足”，交通管理員則告訴調(diào)查者，這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。AC航班的飛行員從未說過“情況危急”，由此導(dǎo)致K機場交通管理員未傳遞有關(guān)燃料緊急的嚴重信息。
另外也應(yīng)當(dāng)看到，AC航班的飛行員不愿意聲明情況緊急是有一些客觀的原因的。如按條例規(guī)定，駕駛員在飛行中作了緊急情況報告之后，他們事后需要補寫出長篇的、正式的書面匯報交給有關(guān)方面。還有緊急情況報告后如果飛行員被發(fā)現(xiàn)在估算飛機在飛行中需要多少油量方面存在嚴重的疏漏，那么，飛行管理局就有理由吊銷其駕駛執(zhí)照。這些消極的強化因素，在相當(dāng)程度上阻礙著飛行員發(fā)出緊急呼救。在這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽感便會變成一種“賭注”!
根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：
96、AC航班的不幸墜毀根本上是因為何種原因?_______。
A.飛機燃料儲備不足以及飛行員在計算剩余油量方面疏忽大意
B.機場交通管理員在工作中的玩忽職守、推卸責(zé)任
C.飛機燃料危急的信息沒有被清晰地傳遞又未被充分地接受，因而造成飛機失事的真正原因是信息溝通過程中的障礙
D.AC航班飛行員在信息溝通過程中的用語不當(dāng)問題
97、從機場交通管理員的角度來說，既然他們認為AC航班飛行員對“燃料用完”的報告難以令人相信其飛機正處于緊急狀態(tài)中，這個時候，為穩(wěn)妥和安全起見，他們好做些什么?_______。
A.對報告情況的飛行員進行及時的信息反饋
B.使自己在接受信息時也同時成為信息發(fā)送者
C.開展雙向的信息溝通
D.以上所有方面
98、事故調(diào)查者在收聽錄音磁帶時發(fā)現(xiàn)，AC航班飛行員的報告在語調(diào)上沒有傳遞出情況緊急的信息，這可以說是如下哪一方面的典型實例?_______。
A.不擅長使用口頭語言進行溝通
B.不擅長使用書面語言進行溝通
C.不擅長使用非言語語言進行溝通
D.這根本上就與溝通語言的使用問題無關(guān)
99、AC航班飛行員在實際情況緊急時不愿意直言向機場交通管理員報告“情況十分危急”，相反，在航班機組成員內(nèi)部卻相互緊張地通告燃料供給的“危機”，這說明了_______。
A.組織溝通往往比人際溝通問題更為復(fù)雜
B.組織中的制度規(guī)定會對信息的有效溝通造成強烈的影響
C.組織中的控制措施實際會左右組織成員的溝通行為
D.以上均正確
100、根據(jù)案例材料，政府飛行管理局對由于油量估計不準確而誤發(fā)出“緊急呼救”信號的飛行員，將按規(guī)定吊銷其駕駛執(zhí)照。這種“消極的”強化措施是屬于_______。
A.懲罰
B.正強化
C.自然消退
D.負強化
答案：
題號
標準答案
34
A
68
BCD
1
B
35
A
69
ABCDE
2
A
36
A
70
BD
3
B
37
A
71
ACDE
4
A
38
B
72
BD
5
B
39
B
73
ABCD
6
A
40
B
74
ABD
7
D
41
B
75
ABCD
8
B
42
A
76
AB
9
C
43
D
77
ABCD
10
C
44
C
78
ABCE
11
A
45
B
79
ABC
12
A
46
C
80
ADE
13
C
47
C
81
D
14
C
48
A
82
B
15
C
49
C
83
C
16
B
50
D
84
C
17
D
51
A
85
D
18
B
52
C
86
C
19
C
53
B
87
CD
20
C
54
C
88
B
21
C
55
C
89
CD
22
C
56
C
90
CD
23
B
57
B
91
BC
24
B
58
A
92
C
25
D
59
A
93
A
26
A
60
A
94
ABC
27
D
61
ABCD
95
AB
28
A
62
BD
96
C
29
C
63
ABD
97
A
30
A
64
ABCDE
98
D
31
C
65
ABD
99
C
32
A
66
BD
100
D
33
D
67
CD
1、管理貫穿于整個管理過程的始終，這表明管理_______。
A.是一種有意識、有組織的群體活動
B.是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程
C.是圍繞著某一個共同目標進行的
D.目的是有效地達到組織目標
2、決策必須具有_______備選方案，否則就失去了意義。
A.＞1
B.≥1
C.＞2
D.＞3
3、被稱為“科學(xué)管理之父”的是_______。
A.法約
B.泰勒
C.巴納德
D.韋伯
4、一艘輪船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設(shè)計方向的領(lǐng)航員，實際控制方向的舵手，輪船的設(shè)計師或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝系的促進者。以上這些職能分別對應(yīng)于管理的_______。
A.計劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)
B.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
C.領(lǐng)導(dǎo)、計劃、組織和控制
D.領(lǐng)導(dǎo)、組織、計劃和控制
5、解決組織沖突簡單的辦法是_______。
A.強制
B.回避
C.妥協(xié)
D.合作
6、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一般是在_______條件下進行的一系列全局性和長遠性的謀劃和對策。
A.市場經(jīng)濟
B.計劃經(jīng)濟
C.經(jīng)濟增長
D.經(jīng)濟衰退
7、選擇“空白地帶”、“斷層”、“夾縫”發(fā)展是一種_______。
A.產(chǎn)品差異戰(zhàn)略
B.成本戰(zhàn)略
C.風(fēng)險型戰(zhàn)略
D.局部領(lǐng)域戰(zhàn)略
8、實力較差的企業(yè)一般應(yīng)采用的經(jīng)營戰(zhàn)略是_______。
A.國際化戰(zhàn)略
B.市場集中戰(zhàn)略
C.產(chǎn)品差異戰(zhàn)略
D.細分化戰(zhàn)略
9、戰(zhàn)略適用于_______。
A.成本戰(zhàn)略
B.市場集中戰(zhàn)略
C.產(chǎn)品差異戰(zhàn)略
D.局部領(lǐng)域戰(zhàn)略
10、董事會對經(jīng)理的控制包括_______。
A.任免
B.監(jiān)督
C.任免、監(jiān)督
D.行為監(jiān)督
11、(熱)由于情況緊急，一個管理人員在下達命令時可能來不及同其他管理人員磋商，但事后必須及時向他講明情況，避免出現(xiàn)多頭指揮的現(xiàn)象。這是哪一項管理原則的要求?_______。
A.命令統(tǒng)一原則
B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則
C.責(zé)權(quán)一致原則
D.及時溝通原則
12、企業(yè)冗員繁雜，這違背了組織設(shè)計中的_______原則。
A.因事設(shè)人
B.按產(chǎn)品設(shè)人
C.命令統(tǒng)一
D.協(xié)調(diào)原則
13、職能式組織結(jié)構(gòu)的特點在于_______。
A.管理集中，指揮統(tǒng)一
B.能適應(yīng)靈活多變的經(jīng)營環(huán)境
C.有助于管理工作的分工專業(yè)化
D.常表現(xiàn)為獨立企業(yè)的聯(lián)合體
14、某地區(qū)經(jīng)銷辦事處經(jīng)理接到一客戶的緊急特殊售后服務(wù)要求，需要膠合板車間派工人來幫助，其溝通經(jīng)過了這樣一條路線：銷售經(jīng)理——市場經(jīng)營副總經(jīng)理——總經(jīng)理——制造副總經(jīng)理——膠合板車間主任——某工人。這是采用了_______溝通渠道。
A.上行溝通
B.下行溝通
C.縱向溝通
D.斜向溝通
15、目前世界各國公司治理的演化趨勢是_______。
A.強化內(nèi)部治理
B.強化外部治理
C.內(nèi)部治理與外部治理并重
D.不是很明顯
16、勞動分工理論是由_______提出的。
A.泰勒
B.亞當(dāng)·斯密
C.甘特
D.彼德·德魯克
17、生產(chǎn)設(shè)備大多按工藝原則排列，設(shè)備利用率低，工作地負擔(dān)的工序數(shù)目很多，這種生產(chǎn)類型屬于_______。
A.大量大批生產(chǎn)
B.單件成批生產(chǎn)
C.成批生產(chǎn)
D.單件小批生產(chǎn)
18、ISO9000是指_______。
A.質(zhì)量控制系列技術(shù)標準
B.質(zhì)量管理系列標準
C.環(huán)境保護系列標準
D.環(huán)境管理系列標準
19、企業(yè)的核心競爭力以_______為核心。
A.企業(yè)家的首創(chuàng)精神
B.企業(yè)的科研人員
C.企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力
D.戰(zhàn)略決策
20、交叉整合方式非常適合于_______。
A.商業(yè)
B.服務(wù)業(yè)
C.汽車工業(yè)
D.鋼鐵行業(yè)
21、(熱)市場營銷觀念經(jīng)歷了一個漫長的演變過程，一般順序為_______。
A.市場營銷觀念→生產(chǎn)觀念→推銷觀念→產(chǎn)品觀念→社會營銷觀念
B.生產(chǎn)觀念→產(chǎn)品觀念→推銷觀念→社會營銷觀念→市場營銷觀念
C.生產(chǎn)觀念→產(chǎn)品觀念→推銷觀念→市場營銷觀念→社會營銷觀念
D.產(chǎn)品觀念→生產(chǎn)觀念→推銷觀念→市場營銷觀念→社會營銷觀念
22、對消費行為影響深的因素是_______。
A.社會文化
B.個人因素
C.傳統(tǒng)文化
D.心理因素
23、不規(guī)則需求狀況下，營銷管理的任務(wù)是_______。
A.改變
B.協(xié)調(diào)
C.刺激
D.開發(fā)
24、在一定的需求條件和供給條件下，當(dāng)供給量和需求量恰好相等時的商品價格稱為_______。
A.供求價格
B.均衡價格
C.不變價格
D.可變價格
25、企業(yè)要保持高素質(zhì)、高效率的人力資源優(yōu)勢，應(yīng)必須進行_______。
A.招聘和選拔
B.職務(wù)分析和職務(wù)設(shè)計
C.培訓(xùn)
D.績效考評
26、一般來說，腦力勞動高的工作和需要處理、緊急的間歇性工作不適合采用的職務(wù)分析方法是_______。
A.觀察法
B.面談法
C.調(diào)查問卷法
D.工作日志法
27、從內(nèi)部提升管理人員的缺點是_______。
A.打擊組織成員的士氣
B.引發(fā)新人和舊人之間的矛盾
C.誤用人才的風(fēng)險較大
D.容易造成近親繁殖
28、把應(yīng)聘者分為幾個小組，各代表一家公司在模擬市場上開展業(yè)務(wù)競賽，后，根據(jù)應(yīng)聘者在小組中的表現(xiàn)進行評價，這是_______評價中心技術(shù)。
A.管理競賽
B.面談
C.“文件簍”
D.小組討論
29、員工在試用期內(nèi)不愿繼續(xù)工作，可以_______。
A.提出終止合同
B.提出變更合同
C.提出解除合同
D.不受合同的約束
31、使用各種長期資金的成本稱為_______。
A.權(quán)益資金成本
B.債務(wù)資金成本
C.個別資金成本
D.長期借款成本
32、當(dāng)資金成本相對較高的資金來源比重上升，新增資本的邊際成本_______原有資本的加權(quán)平均成本。
A.大于
B.小于
C.等于
D.大于等于
33、在財務(wù)報告體系中，把會計信息傳遞給使用者的主要手段是_______。
A.資產(chǎn)負債表
B.利潤表
C.現(xiàn)金流量表
D.財務(wù)報表
34、企業(yè)法人登記注冊對象是_______。
A.登記注冊機關(guān)依法進行登記管理的企業(yè)法人
B.登記注冊機關(guān)依慣例進行登記的對象
C.申請登記的企事業(yè)
D.以上都不對
35、登記注冊機關(guān)依法確定企業(yè)的合法經(jīng)營資格，準許企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，并對其生產(chǎn)經(jīng)營行為實施監(jiān)督管理的活動的總稱，稱為_______。
A.營業(yè)登記
B.注冊登記
C.企業(yè)法人登記
D.以上都不對
36、生產(chǎn)企業(yè)在向批發(fā)商或零售商提供產(chǎn)品時，要求它們必須按照企業(yè)所限定的價格銷售產(chǎn)品，這屬于限制競爭行為中的_______。
A.限制轉(zhuǎn)售價格
B.差別待遇
C.掠奪性定價
D.強制交易
37、以下有完全的民事行為能力的人是_______。
A.18周歲以上，且智力正常的人
B.18周歲以上的人
C.16周歲的在校學(xué)生
D.14周歲的小影星
38、有一商家，為了擊敗競爭對手，不惜以詆毀、敗壞競爭對手的產(chǎn)品聲譽為手段，他們的這種行為屬于_______不正當(dāng)競爭。
A.盜竊性
B.誹謗性
C.賄賂性
D.欺騙性
39、商標代理制具體是指由商標代理人在代理權(quán)限內(nèi)以_______的名義辦理商標的申請、注冊、轉(zhuǎn)讓、侵權(quán)訴訟及其他商標事宜的法律制度。
A.代理人
B.被代理人
C.主管者
D.訴訟人
40、根據(jù)我國《商標法》第二十三條規(guī)定，注冊商標的有效期為_______年。
A.7年
B.10年
C.15年
D.20年
41、依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體的組織稱為_______。
A.消費者活動之家
B.消費者組織
C.消費團體
D.消費者委員會
42、消費者與經(jīng)營者之間的消費者權(quán)益爭議，從法律屬性上看，屬于_______的范圍。
A.民事權(quán)益爭議
B.刑事權(quán)益爭議
C.行政權(quán)益爭議
D.經(jīng)濟權(quán)益爭議
43、成本的實質(zhì)是_______。
A.勞動者為社會的勞動所創(chuàng)造的那部分價值
B.商品價值中的轉(zhuǎn)移價值的貨幣表現(xiàn)
C.勞動者為自己的勞動所創(chuàng)造的價值的貨幣表現(xiàn)
D.商品價值中的轉(zhuǎn)移價值和勞動者為自己的勞動所創(chuàng)造的價值的貨幣表現(xiàn)
44、表示企業(yè)總成本與產(chǎn)量之間的關(guān)系的，稱為_______。
A.成本曲線
B.平均成本
C.成本函數(shù)
D.成本公式
45、一般地說，市場上商品或勞務(wù)的需求量和市場價格呈_______變化。
A.正比關(guān)系
B.反比關(guān)系
C.平行關(guān)系
D.無關(guān)系
46、需求對價格變動反應(yīng)十分敏感的極端情況，叫做_______。
A.高彈性
B.低彈性
C.需求完全彈性
D.需求完全無彈性
47、整個行業(yè)只有惟一供給者的市場結(jié)構(gòu)叫做_______。
A.完全競爭市場
B.完全壟斷市場
C.壟斷競爭市場
D.寡頭壟斷市場
48、在壟斷競爭模式中，經(jīng)營者的價格競爭行為主要表現(xiàn)為_______。
A.降價
B.提價
C.跟價
D.盯價
49、政府規(guī)定一個基準價格和浮動幅度，由經(jīng)營者制定具體價格，商品交換中能在規(guī)定的價格浮動幅度內(nèi)進行，這種價格稱為_______。
A.高限價
B.低限價
C.中準幅度價格
D.保護價格
50、經(jīng)營者違反明碼標價規(guī)定的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處_______罰款。
A.2000元以上
B.3000元以下
C.5000元以上
D.5000元以下
51、產(chǎn)業(yè)競爭性分析主要從五個方面進行，其中作用為明顯的是_______。
A.現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭程度
B.潛在進入者威脅
C.買方討價還價能力
D.替代品威脅
52、根據(jù)企業(yè)環(huán)境的不確定性的分析，時裝生產(chǎn)企業(yè)，家用電器企業(yè)等因外部因素錯綜復(fù)雜，變幻莫測，可歸屬于_______象限。
A.中高度不確定
B.中低度不確定
C.高度不確定
D.低度不確定
53、(HOT!)_______實際上指的是掠奪性定價。
A.價格歧視
B.低價傾銷
C.價格欺詐
D.哄抬價格
54、MRP-Ⅱ稱為_______。
A.敏捷制造
B.柔性制造
C.資源制造計劃
D.準時生產(chǎn)制
55、企業(yè)的核心競爭力以_______為核心。
A.企業(yè)家的首創(chuàng)精神
B.企業(yè)的科研人員
C.企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力
D.戰(zhàn)略決策
56、人力資源開發(fā)和管理中，提高員工素質(zhì)、績效和企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)是_______。
A.招聘和選拔
B.職務(wù)分析和職務(wù)設(shè)計
C.培訓(xùn)
D.績效考評
57、為便于分析比較，資金成本通常用_______表示。
A.絕對數(shù)
B.相對數(shù)
C.比值
D.比率
58、資金成本率指的是_______。
A.企業(yè)資金占用費比實際籌集資金
B.企業(yè)資金占用費比籌資總額
C.企業(yè)籌資費用比實際籌集資金
D.企業(yè)籌資費用比籌資總額
59、市場經(jīng)營主體的動力目標是_______。
A.營利
B.獨立
C.平等
D.合法
二、多項選擇題(共20題，每題1分。每題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意。錯選或少選本題不得分)
61、優(yōu)秀的應(yīng)當(dāng)具有的素質(zhì)有_______。
A.政治素質(zhì)
B.知識素質(zhì)
C.能力素質(zhì)
D.身體素質(zhì)
62、下面屬于激勵因素的有_______。
A.工作條件
B.任務(wù)性質(zhì)
C.人際關(guān)系
D.工作成就
E.工作安定
63、(熱)和馳名商標相比_______。
A.馳名商標一定是，不一定是馳名商標
B.馳名商標應(yīng)由商標注冊國或商標使用國的商標主管機關(guān)認定
C.經(jīng)過國家商標局認定的才能是馳名商標
D.我國馳名商標由國家商標局認定
64、企業(yè)外部環(huán)境的不確定性一般多針對_______。
A.企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)
B.生產(chǎn)要素
C.資金供給
D.政府
E.社會文化
65、組織機構(gòu)的監(jiān)控主要有_______。
A.財務(wù)監(jiān)控
B.管理監(jiān)控
C.信息監(jiān)控
D.審計監(jiān)控
66、采取非相關(guān)性多種經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)通常采用_______職能制。
A.集權(quán)
B.分權(quán)
C.混合型
D.母公司制
67、當(dāng)控制圖_______生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)。
A.絕大多數(shù)點接近控制上下限
B.點在中心線的兩側(cè)排列
C.點沒有越出，控制界限
D.點在控制界限內(nèi)沒有排列缺陷
68、獲取信息的途徑主要有_______。
A.間接調(diào)查法
B.直接觀察
C.通信
D.會議
69、企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新的動力來自于_______等因素。
A.科技的突破與發(fā)展
B.市場需求及變化
C.市場競爭壓力
D.政府的推動
E.企業(yè)的內(nèi)在動力
70、對于習(xí)慣性購買行為，產(chǎn)品市場營銷可采用_______。
A.電視廣告
B.價格優(yōu)惠
C.占有有利貨位
D.小包裝
E.及時向消費者提供信息
71、網(wǎng)絡(luò)廣告具有的優(yōu)勢有_______。
A.網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)更精細的個人差別將顧客進行分類，分別傳遞不同的廣告信息
B.網(wǎng)絡(luò)廣告與電視、雜志和報紙相比比較便宜
C.網(wǎng)絡(luò)廣告是互動的
D.網(wǎng)絡(luò)廣告利用先進的虛擬現(xiàn)實界面設(shè)計來達到身臨其境的感覺，這會帶來全新的體驗
E.網(wǎng)絡(luò)廣告的用戶構(gòu)成也是廣告商們愿意投資的因素
72、(熱)品牌和標志_______。
A.是同一概念，只是表述方式不同
B.商標是品牌的一部分
C.商標是品牌中可被識別但不能用語言表達的部分
D.品牌或品牌的一部分在有關(guān)部門注冊并取得專用權(quán)后稱為商標
73、人力資源規(guī)劃的步驟包括_______。
A.收集信息
B.規(guī)劃執(zhí)行過程的監(jiān)督與反饋
C.人力資源需求與供給預(yù)測
D.制定人力資源總體規(guī)劃和業(yè)務(wù)計劃
74、職務(wù)分析程序中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不是_______。
A.準備階段
B.調(diào)查階段
C.分析、總結(jié)階段
D.評價階段
75、人力資源需求預(yù)測中需要考慮的變量包括_______。
A.企業(yè)的業(yè)務(wù)量或產(chǎn)量
B.企業(yè)擁有的財務(wù)資源對人力需求的約束
C.預(yù)期的人員流動率
D.進入新行業(yè)的決策對人力需求的影響
76、下列屬于債務(wù)資金成本的有_______。
A.債券成本
B.長期借款成本
C.普通股成本
D.優(yōu)先股成本
E.保留盈余成本
77、下列屬于企業(yè)法人登記注冊的原則的有_______。
A.依法獨立核準登記注冊原則
B.集中注冊原則
C.準則主義與審核相結(jié)合的原則
D.實行注冊官制度和登記注冊代理制度
78、下列屬于限制競爭行為的有_______。
A.限制轉(zhuǎn)售價
B.差別待遇
C.掠奪性定價
D.降價銷售
E.聯(lián)合行為
79、下列關(guān)于商標專用權(quán)的概念的敘述中正確的有_______。
A.也稱商標的獨占使用權(quán)
B.包括商標使用權(quán)和禁止權(quán)兩個方面
C.是相對的
D.絕對的
E.只限于自己使用，他人在任何條件下不得使用
80、之所以會出現(xiàn)消費者問題，是因為_______。
A.商品經(jīng)濟條件下生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者和消費者分離的結(jié)果
B.消費者消費水平提高的結(jié)果
C.消費者對于服務(wù)水平要求提高的結(jié)果
D.唯利是圖的經(jīng)營者牟取暴利造成的
E.經(jīng)營者達成協(xié)議或默契，使消費者不能與之處于平等的地位
三、案例分析題［共20個小題(單選或多選)組成，每小題1分，錯選或多選均不得分。］
(一)北方某大城市20世紀80年代以前以飲用白酒為主，啤酒消費量不高。進入80年代以來，啤酒消費量開始迅速增長。20世紀80年代末，金星、北原和燕澤三家企業(yè)就占據(jù)了北方某城市90%的市場份額，三家企業(yè)中，金星牌子硬，底子厚，為當(dāng)然的龍頭老大，北原排行老二，燕澤排行第三。
從1985年以后，這三家企業(yè)走上了三條不同的發(fā)展道路。
龍頭老大金星由于其品牌優(yōu)勢，一向被認為是行業(yè)的巨人。80年代初，啤酒業(yè)已進入“戰(zhàn)國”時期。金星利用其品牌優(yōu)勢，走了一條聯(lián)營之路，到1990年時，金星在全國的聯(lián)營伙伴已達30多家。因為各聯(lián)營廠家良莠不齊，金星廠又無力控制，因此啤酒質(zhì)量無法保證。
老二北原管理特點被人們概括為“樸實加扎實”。北原在產(chǎn)品宣傳上，著重突出本廠產(chǎn)品“高雅、高貴、高檔”的“三高”特點，在賓館、酒店等消費層次較高的場所以及一部分高收入居民中站穩(wěn)了腳跟。但由于該細分市場規(guī)模有限，所以老二的業(yè)績并不特別引人注目，其1995年的市場份額為25%。
老三燕澤是一顆耀眼的新星。廠領(lǐng)導(dǎo)在保證質(zhì)量的前提下，突出產(chǎn)品的大眾形象，盡量采用樸實的裝潢和包裝，降低生產(chǎn)成本。同時積極擴大生產(chǎn)規(guī)模，爭取規(guī)模效益。在銷售上綜合利用多種渠道，通過代銷、改進服務(wù)等各種手段，力圖建立與中間商的長久合作關(guān)系。具特色的是利用大量的小商販直接到居民區(qū)上門推銷，價格要比商店所出售的其他品牌的啤酒便宜20%～30%，同時還回收舊瓶。“燕澤”已成為廣大百姓愛用的品牌，1995年市場份額達55%。
81、從金星由盛及衰的過程中，我們可以看出_______。
A.品牌無形無蹤，說倒就倒，不能作為資產(chǎn)來考慮
B.品牌可以看做是資產(chǎn)，但貶值極快
C.品牌只能帶來短期利益，不能作長久打算
D.品牌是一種特殊的資產(chǎn)，必須加以精心的呵護
82、北原廠奉行的是一種什么樣的戰(zhàn)略?_______。
A.無差異戰(zhàn)略
B.密集性戰(zhàn)略
C.差異性戰(zhàn)略
D.收縮性戰(zhàn)略
83、金星的隕落可以看做是哪一方面的失誤所造成的?_______。
A.技術(shù)上的落伍
B.質(zhì)量管理的無力
C.聯(lián)營戰(zhàn)略上的失誤
D.領(lǐng)導(dǎo)能力方面的不足
84、從啤酒市場份額的變遷來看_______。
A.消費者在品牌面前具有“喜新厭舊”的特點
B.品牌并無實際意義，關(guān)鍵還是看管理水平
C.品牌具有一定的心理作用
D.品牌當(dāng)然是越老越好
85、金星廠走出困境的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)當(dāng)是_______。
A.開展全面質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量
B.做好思想政治工作，穩(wěn)定職工隊伍
C.改換品牌，重新出發(fā)
D.重塑形象，再創(chuàng)輝煌
(二)某企業(yè)各部門正千方百計降低成本。主管庫存管理的E先生認為，企業(yè)明年應(yīng)減少生產(chǎn)批量，以減少庫存數(shù)量，從而降低存貨成本。主管生產(chǎn)的F先生認為，企業(yè)明年應(yīng)增加批量，以減少設(shè)備調(diào)整次數(shù)，從而降低調(diào)整費用，而G先生認為明年的生產(chǎn)批量應(yīng)確定為10000件，H先生認為明年的生產(chǎn)批量應(yīng)確定為100件。從企業(yè)的有關(guān)調(diào)研資料看，企業(yè)明年生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量為500000件，設(shè)備調(diào)整費用為1000元，單位產(chǎn)品全年庫存費用為10元。
86、根據(jù)上述資料您同意_______先生的意見。
A.E
B.F
C.G
D.H
87、您的理由是該位先生的建議會使_______。
A.年庫存費用小
B.年設(shè)備調(diào)整費用小
C.年庫存費用和年設(shè)備調(diào)整費用之和小
D.企業(yè)按經(jīng)濟批量組織生產(chǎn)
88、根據(jù)所給資料，企業(yè)若按批量為200件組織生產(chǎn)，則其全年庫存保管費用為_______。
A.100元
B.1000元
C.2000元
D.5000000元
89、降低庫存費用的途徑有_______。
A.降低生產(chǎn)成本
B.減少庫存時間
C.減少年平均庫存量
D.降低單位產(chǎn)品年庫存成本
(三)1995年5月，甲市某廣告公司(在甲市中山區(qū)注冊)受該市某玻璃廠(在甲市和平區(qū)注冊)委托設(shè)計、制作了一則內(nèi)容為“某玻璃廠研制成功世界首創(chuàng)的有別于銀膽的無毒金色瓶膽”廣告，甲市日報在沒有審查其有關(guān)證明文件的情況下予以發(fā)布。經(jīng)查實：1.金膽并不是全新工藝研制的世界首創(chuàng)的成果。該玻璃廠的金膽生產(chǎn)工藝與現(xiàn)今各企業(yè)生產(chǎn)的銀膽的工藝實際是完全一樣的，金膽不過是金色瓶膽。2.該玻璃廠無法提供作為“首創(chuàng)成果”的有效證明。請回答：
91、該廣告的違法事實有_______。
A.使用與“高級”、“佳”等意義相同、近似的用語
B.貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品
C.虛假
D.未標明專利號和專利種類
92、本案的違法當(dāng)事人有_______。
A.一個
B.二個
C.三個
D.不詳
93、對該玻璃廠實施行政處罰的機關(guān)是_______。
A.甲市和平區(qū)工商行政管理局
B.甲市中山區(qū)工商行政管理局
C.甲市工商行政管理局
D.A和B
94、對該廣告公司實施的行政處罰應(yīng)是_______。
A.沒收廣告費用
B.罰款
C.停止其廣告業(yè)務(wù)
D.吊銷營業(yè)執(zhí)照
95、本案違反了_______。
A.《廣告法》
B.《反不正當(dāng)競爭法》
C.《專利法》
D.《產(chǎn)品質(zhì)量法》
(四)AC航班正飛行在離目的地K市不遠處的高空。由于機場出現(xiàn)了嚴重的交通問題，他們必須在機場上空盤旋待命。AC航班的副駕駛員向機場報告他們飛機的“燃料快用完了”。交通管理員收到了這一信息，飛機并沒有被批準降落機場。而在此之前，AC航班機組成員沒有再向K機場傳遞任何情況十分危急的信息，只是飛機座艙中的機組成員在相互緊張地通告說他們的燃料供給出現(xiàn)了危機。
耗盡燃料的飛機終于在9∶34墜毀于K市，機上73名人員全部遇難。
當(dāng)事故調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場悲劇的原因?qū)嶋H上很簡單：機場方面不知道AC航班的燃料會這么快耗盡。
第一，飛行員一直說他們“油料不足”，交通管理員則告訴調(diào)查者，這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。AC航班的飛行員從未說過“情況危急”，由此導(dǎo)致K機場交通管理員未傳遞有關(guān)燃料緊急的嚴重信息。
另外也應(yīng)當(dāng)看到，AC航班的飛行員不愿意聲明情況緊急是有一些客觀的原因的。如按條例規(guī)定，駕駛員在飛行中作了緊急情況報告之后，他們事后需要補寫出長篇的、正式的書面匯報交給有關(guān)方面。還有緊急情況報告后如果飛行員被發(fā)現(xiàn)在估算飛機在飛行中需要多少油量方面存在嚴重的疏漏，那么，飛行管理局就有理由吊銷其駕駛執(zhí)照。這些消極的強化因素，在相當(dāng)程度上阻礙著飛行員發(fā)出緊急呼救。在這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽感便會變成一種“賭注”!
根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：
96、AC航班的不幸墜毀根本上是因為何種原因?_______。
A.飛機燃料儲備不足以及飛行員在計算剩余油量方面疏忽大意
B.機場交通管理員在工作中的玩忽職守、推卸責(zé)任
C.飛機燃料危急的信息沒有被清晰地傳遞又未被充分地接受，因而造成飛機失事的真正原因是信息溝通過程中的障礙
D.AC航班飛行員在信息溝通過程中的用語不當(dāng)問題
97、從機場交通管理員的角度來說，既然他們認為AC航班飛行員對“燃料用完”的報告難以令人相信其飛機正處于緊急狀態(tài)中，這個時候，為穩(wěn)妥和安全起見，他們好做些什么?_______。
A.對報告情況的飛行員進行及時的信息反饋
B.使自己在接受信息時也同時成為信息發(fā)送者
C.開展雙向的信息溝通
D.以上所有方面
98、事故調(diào)查者在收聽錄音磁帶時發(fā)現(xiàn)，AC航班飛行員的報告在語調(diào)上沒有傳遞出情況緊急的信息，這可以說是如下哪一方面的典型實例?_______。
A.不擅長使用口頭語言進行溝通
B.不擅長使用書面語言進行溝通
C.不擅長使用非言語語言進行溝通
D.這根本上就與溝通語言的使用問題無關(guān)
99、AC航班飛行員在實際情況緊急時不愿意直言向機場交通管理員報告“情況十分危急”，相反，在航班機組成員內(nèi)部卻相互緊張地通告燃料供給的“危機”，這說明了_______。
A.組織溝通往往比人際溝通問題更為復(fù)雜
B.組織中的制度規(guī)定會對信息的有效溝通造成強烈的影響
C.組織中的控制措施實際會左右組織成員的溝通行為
D.以上均正確
100、根據(jù)案例材料，政府飛行管理局對由于油量估計不準確而誤發(fā)出“緊急呼救”信號的飛行員，將按規(guī)定吊銷其駕駛執(zhí)照。這種“消極的”強化措施是屬于_______。
A.懲罰
B.正強化
C.自然消退
D.負強化
答案：
題號
標準答案
34
A
68
BCD
1
B
35
A
69
ABCDE
2
A
36
A
70
BD
3
B
37
A
71
ACDE
4
A
38
B
72
BD
5
B
39
B
73
ABCD
6
A
40
B
74
ABD
7
D
41
B
75
ABCD
8
B
42
A
76
AB
9
C
43
D
77
ABCD
10
C
44
C
78
ABCE
11
A
45
B
79
ABC
12
A
46
C
80
ADE
13
C
47
C
81
D
14
C
48
A
82
B
15
C
49
C
83
C
16
B
50
D
84
C
17
D
51
A
85
D
18
B
52
C
86
C
19
C
53
B
87
CD
20
C
54
C
88
B
21
C
55
C
89
CD
22
C
56
C
90
CD
23
B
57
B
91
BC
24
B
58
A
92
C
25
D
59
A
93
A
26
A
60
A
94
ABC
27
D
61
ABCD
95
AB
28
A
62
BD
96
C
29
C
63
ABD
97
A
30
A
64
ABCDE
98
D
31
C
65
ABD
99
C
32
A
66
BD
100
D
33
D
67
CD