對現(xiàn)今的企業(yè)來講，面對外部競爭和不確定性的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)的高層或者說老板越來越感受到經(jīng)營面臨的壓力，依據(jù)企業(yè)內(nèi)外部現(xiàn)狀采取戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、組織重構(gòu)、流程再造等措施，高層忙得不亦樂乎，而身處企業(yè)中低層的員工卻我自巍然不動(dòng)，從而使這些變革措施難以達(dá)到預(yù)期的效果。那么，企業(yè)應(yīng)該通過什么方式來傳達(dá)這種至上而下的經(jīng)營壓力、轉(zhuǎn)型和變革，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展，使企業(yè)各個(gè)層級都能行動(dòng)起來，感受企業(yè)經(jīng)營和自身工作的關(guān)系，積極投入到實(shí)際工作，而不是事不關(guān)己、隔岸觀火？
那就是全面績效管理，在談全面績效管理之前，我們先看看現(xiàn)有績效管理，現(xiàn)有績效管理注重于員工層面的績效計(jì)劃、實(shí)施、輔導(dǎo)和考核，較少與企業(yè)組織的績效進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以致產(chǎn)生員工績效不錯(cuò)，而企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)沒有達(dá)成；或者組織業(yè)務(wù)已經(jīng)調(diào)整了，而員工的工作目標(biāo)、方式還在按照老程序進(jìn)行。即便是和企業(yè)組織績效關(guān)聯(lián)，也缺少對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性理解和有效分解，在執(zhí)行過程未進(jìn)行有效計(jì)測和監(jiān)控，難以根據(jù)營運(yùn)績效和環(huán)境變化進(jìn)行適當(dāng)修正或調(diào)整。
理想的績效管理應(yīng)該是能有效落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，增加戰(zhàn)略執(zhí)行力，讓員工清楚感受到自身工作與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，在戰(zhàn)略和員工之間建立起明確的目標(biāo)等級鏈。并一方面通過員工績效的執(zhí)行和輔導(dǎo)來增強(qiáng)組織的績效實(shí)現(xiàn)，同時(shí)通過監(jiān)測重要績效指標(biāo)的變化，及時(shí)修正和調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)或采取相應(yīng)的經(jīng)營管理措施，使企業(yè)的經(jīng)營管理處于適當(dāng)控制狀態(tài)，確保經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而全面績效管理就是基于上述思路提出的，旨在能有效的從上至下傳遞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，使內(nèi)部各層級員工清楚個(gè)人業(yè)績對企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系，對經(jīng)營過程進(jìn)行有效監(jiān)測與控制，實(shí)時(shí)的進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)和調(diào)整，確保企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
為了對全面績效管理的理解，我們建立了以下的模型來進(jìn)行說明，本模型只提供一種有利于思考的范式，不提供推行全面績效管理的方法論，至于全面績效管理體系建立方法，我們將另擇篇幅進(jìn)行討論。
1 、全面績效管理戰(zhàn)略意義
從上面模型可以看出，全面績效管理是以企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和戰(zhàn)略為基本出發(fā)點(diǎn)來進(jìn)行系統(tǒng)思考開始的，以此明確企業(yè)的目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素，這樣可以達(dá)到一下目的：
——澄清企業(yè)遠(yuǎn)景 / 使命 / 戰(zhàn)略；
——企業(yè)上下達(dá)成一致性理解；
——明確企業(yè)成功的關(guān)鍵所在；
對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行有效分解與落實(shí)，通過績效報(bào)告，監(jiān)控戰(zhàn)略執(zhí)行狀態(tài)，定期評價(jià)和回顧，強(qiáng)化或修正戰(zhàn)略目標(biāo)。
建立員工績效和企業(yè)戰(zhàn)略成功的聯(lián)系，有利于將高不可攀的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到員工日常績效管理之中，定期評價(jià)和面談，強(qiáng)化員工績效改進(jìn)。
2 、全面績效管理的特點(diǎn)
全面績效管理不止是制訂績效計(jì)劃、實(shí)施和考核，更在于通過績效執(zhí)行的監(jiān)控，使企業(yè)戰(zhàn)略有效落實(shí)和為企業(yè)提供經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，主要由三個(gè)管理循環(huán)來實(shí)現(xiàn)，首先是通過組織目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素的理解，建立基于業(yè)務(wù)單元或部門的組織績效管理循環(huán)，其次是通過將單元或部門目標(biāo)的進(jìn)一步分解落實(shí)，建立員工績效目標(biāo)、計(jì)劃、輔導(dǎo)和考核循環(huán)；第三是連接戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元或部門、員工的績效計(jì)測和監(jiān)控循環(huán)，通過對績效實(shí)施過程的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行比較分析，即使進(jìn)行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和提示。
3 、全面績效管理的建立程序
——澄清企業(yè)遠(yuǎn)景、使命和戰(zhàn)略；
——明確企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵領(lǐng)域；
——確定衡量企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵指標(biāo)；
——對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)形成業(yè)務(wù)單元或部門指標(biāo)；
——對業(yè)務(wù)單元或部門指標(biāo)進(jìn)行分解形成崗位關(guān)鍵指標(biāo)；
——依據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為各級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值和權(quán)重；
——就關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和目標(biāo)值進(jìn)行溝通并達(dá)成共識；
——對重要指標(biāo)擬定明確的行動(dòng)計(jì)劃；
——對各層級關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行檢測，明確指標(biāo)匯報(bào)層次、匯報(bào)周期和匯報(bào)方式；
——建立各層次關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的收集、分析、預(yù)警和采取行動(dòng)的責(zé)任體系；
——定期收集、整理和分析關(guān)鍵指標(biāo)的執(zhí)行數(shù)據(jù)，組織進(jìn)行業(yè)績探討會；
——依據(jù)分析和研討結(jié)果采取的行動(dòng)措施，并進(jìn)行跟蹤和反饋；
——分級分層次進(jìn)行績效考核、總結(jié)和結(jié)果運(yùn)用，并準(zhǔn)備進(jìn)入下一績效循環(huán)。
那就是全面績效管理，在談全面績效管理之前，我們先看看現(xiàn)有績效管理，現(xiàn)有績效管理注重于員工層面的績效計(jì)劃、實(shí)施、輔導(dǎo)和考核，較少與企業(yè)組織的績效進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以致產(chǎn)生員工績效不錯(cuò)，而企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)沒有達(dá)成；或者組織業(yè)務(wù)已經(jīng)調(diào)整了，而員工的工作目標(biāo)、方式還在按照老程序進(jìn)行。即便是和企業(yè)組織績效關(guān)聯(lián)，也缺少對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性理解和有效分解，在執(zhí)行過程未進(jìn)行有效計(jì)測和監(jiān)控，難以根據(jù)營運(yùn)績效和環(huán)境變化進(jìn)行適當(dāng)修正或調(diào)整。
理想的績效管理應(yīng)該是能有效落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，增加戰(zhàn)略執(zhí)行力，讓員工清楚感受到自身工作與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，在戰(zhàn)略和員工之間建立起明確的目標(biāo)等級鏈。并一方面通過員工績效的執(zhí)行和輔導(dǎo)來增強(qiáng)組織的績效實(shí)現(xiàn)，同時(shí)通過監(jiān)測重要績效指標(biāo)的變化，及時(shí)修正和調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)或采取相應(yīng)的經(jīng)營管理措施，使企業(yè)的經(jīng)營管理處于適當(dāng)控制狀態(tài)，確保經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而全面績效管理就是基于上述思路提出的，旨在能有效的從上至下傳遞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，使內(nèi)部各層級員工清楚個(gè)人業(yè)績對企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系，對經(jīng)營過程進(jìn)行有效監(jiān)測與控制，實(shí)時(shí)的進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)和調(diào)整，確保企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
為了對全面績效管理的理解，我們建立了以下的模型來進(jìn)行說明，本模型只提供一種有利于思考的范式，不提供推行全面績效管理的方法論，至于全面績效管理體系建立方法，我們將另擇篇幅進(jìn)行討論。
1 、全面績效管理戰(zhàn)略意義
從上面模型可以看出，全面績效管理是以企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和戰(zhàn)略為基本出發(fā)點(diǎn)來進(jìn)行系統(tǒng)思考開始的，以此明確企業(yè)的目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素，這樣可以達(dá)到一下目的：
——澄清企業(yè)遠(yuǎn)景 / 使命 / 戰(zhàn)略；
——企業(yè)上下達(dá)成一致性理解；
——明確企業(yè)成功的關(guān)鍵所在；
對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行有效分解與落實(shí)，通過績效報(bào)告，監(jiān)控戰(zhàn)略執(zhí)行狀態(tài)，定期評價(jià)和回顧，強(qiáng)化或修正戰(zhàn)略目標(biāo)。
建立員工績效和企業(yè)戰(zhàn)略成功的聯(lián)系，有利于將高不可攀的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到員工日常績效管理之中，定期評價(jià)和面談，強(qiáng)化員工績效改進(jìn)。
2 、全面績效管理的特點(diǎn)
全面績效管理不止是制訂績效計(jì)劃、實(shí)施和考核，更在于通過績效執(zhí)行的監(jiān)控，使企業(yè)戰(zhàn)略有效落實(shí)和為企業(yè)提供經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，主要由三個(gè)管理循環(huán)來實(shí)現(xiàn)，首先是通過組織目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素的理解，建立基于業(yè)務(wù)單元或部門的組織績效管理循環(huán)，其次是通過將單元或部門目標(biāo)的進(jìn)一步分解落實(shí)，建立員工績效目標(biāo)、計(jì)劃、輔導(dǎo)和考核循環(huán)；第三是連接戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元或部門、員工的績效計(jì)測和監(jiān)控循環(huán)，通過對績效實(shí)施過程的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行比較分析，即使進(jìn)行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和提示。
3 、全面績效管理的建立程序
——澄清企業(yè)遠(yuǎn)景、使命和戰(zhàn)略；
——明確企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵領(lǐng)域；
——確定衡量企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵指標(biāo)；
——對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)形成業(yè)務(wù)單元或部門指標(biāo)；
——對業(yè)務(wù)單元或部門指標(biāo)進(jìn)行分解形成崗位關(guān)鍵指標(biāo)；
——依據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為各級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值和權(quán)重；
——就關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和目標(biāo)值進(jìn)行溝通并達(dá)成共識；
——對重要指標(biāo)擬定明確的行動(dòng)計(jì)劃；
——對各層級關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行檢測，明確指標(biāo)匯報(bào)層次、匯報(bào)周期和匯報(bào)方式；
——建立各層次關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的收集、分析、預(yù)警和采取行動(dòng)的責(zé)任體系；
——定期收集、整理和分析關(guān)鍵指標(biāo)的執(zhí)行數(shù)據(jù)，組織進(jìn)行業(yè)績探討會；
——依據(jù)分析和研討結(jié)果采取的行動(dòng)措施，并進(jìn)行跟蹤和反饋；
——分級分層次進(jìn)行績效考核、總結(jié)和結(jié)果運(yùn)用，并準(zhǔn)備進(jìn)入下一績效循環(huán)。