摘要：要加強和改進高校辦公室工作，實現管理上水平、服務上檔次、業(yè)務上臺階、工作有突破，必須切實加強辦公室人員的能力建設，努力實現“四個轉變”。
關鍵詞：能力建設；“四個轉變”；辦公室工作
高校辦公室是為本高校、學校領導、校屬各院系和全體教職工工作和服務的綜合辦事機構，擔負著銜接上下、協(xié)調左右、溝通內外的重要任務，是領導決策的參謀和助手，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是學校對外交流的門面和窗口，地位重要，作用重大。在市場經濟不斷發(fā)展、科學技術日益進步的知識經濟時代，如何順應市場化、信息化、網絡化的浪潮，把握辦公自動化的趨勢，實現規(guī)范管理，保障工作主動，充分發(fā)揮辦公室的整體職能作用，確保學校工作正常高效運轉，是辦公室人員尤其是辦公室領導必須認真思考和不斷探索的一個重大課題。
筆者以為，要加強和改進高校辦公室工作，實現管理上水平、服務上檔次、業(yè)務上臺階、工作有突破，必須切實加強辦公室人員的能力建設，努力實現“四個轉變”，即：當好參謀助手，實現由簡單地辦文辦會辦事向既辦文辦會辦事又出謀劃策的轉變；搞好綜合協(xié)調，實現由單純地收發(fā)傳遞信息向既收發(fā)傳遞信息又提煉、加工、處理信息的轉變；做好日常規(guī)劃管理，實現由跟著感覺走、憑經驗辦事向實行科學化、規(guī)范化管理的轉變；提供優(yōu)質服務，實現由坐等上門、被動服務向主動伸手、熱情服務的轉變。
一、加強學習能力建設，實現由簡單地辦文辦會辦事向既辦文辦會辦事又出謀劃策的轉變
高校辦公室的工作，瑣碎，繁多，涉及學校工作的方方面面，且事無巨細，均關系重大，稍有不慎，就會影響學校工作的正常運轉，甚至會損壞學校的形象和聲譽。無論是簡單的公文處理、會務安排，還是復雜的參謀決策、綜合協(xié)調，件件事情都包含著高深的學問，沒有較高的綜合素質和較強的業(yè)務功底，是難以勝應辦公室工作尤其是辦公室領導工作的。要當好參謀助手，實現由簡單地辦文辦會辦事向既辦文辦會辦事又出謀劃策的轉變，就必須切實加強自身的學習能力建設，不斷提高自身的綜合素質和業(yè)務水平。
加強學習能力建設，一是在學習的態(tài)度上，要牢固樹立自覺學習的意識，提高學習的主動性、積極性，要始終把加強政治理論學習和業(yè)務技能學習擺在突出位置，即使工作再忙、情況再特殊，都要抽時間、擠時間進行學習；二是在學習的方法上，要做到善于學習、勤于思考、不恥下問，要把學習與生活、學習與工作、學習與交友、學習與創(chuàng)新、學習與競爭有機地融合起來，注重向書本學習，向同事學習，向實踐學習，要善于歸納，勤于總結，提高舉一反三、觸類旁通的能力；三是在學習的內容上，要堅持干什么，學什么和缺什么，補什么的原則，有的放矢地進行學習，既要認真學習政治理論知識，特別是要加強對馬克思主義中國化的新理論成果及黨和國家的教育方針、教育法規(guī)的學習理解，及時、準確地把握新形勢、新要求，增強政治敏銳性，提高洞悉是非、辨別真?zhèn)?、科學決策的能力，又要認真學習業(yè)務知識和專業(yè)技能，特別是要加強公文寫作、社交禮儀、綜合協(xié)調、組織管理、網絡辦公等方面知識的學習，提高在實際工作中正確化解矛盾、有效解決問題的能力。要通過切實加強學習能力建設，將自己鍛造成為在做份內工作時能所向披靡、獨擋一面的專才和在整體配合時能召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的通才。
二、加強綜合協(xié)調能力建設，實現從單純地收發(fā)傳遞信息向既收發(fā)傳遞信息又提煉、加工、處理信息的轉變
辦公室是學校信息的交匯點和集散地。作為學校的重要職能部門，辦公室不應僅僅只起著“傳達室”、“收發(fā)室”的作用，還應對匯集的各路信息進行精確的提煉、科學的加工和恰當的處理。只有這樣，才能把方方面面的思想統(tǒng)一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個層次的積極性調動起來，推動學校各項工作高效運轉。因此，加強綜合協(xié)調能力建設是辦公室人員能力建設的重要內容之一，實現從單純地收發(fā)傳遞信息向既收發(fā)傳遞信息又提煉、加工、處理信息的轉變，是辦公室工作的客觀需要。
加強綜合協(xié)調能力建設，一是要切實加強自身道德修養(yǎng)。在日常工作中，要尊重上級，理解同級，善待下級，時刻保持平和之心、謙虛之德，始終做到正派為人、公正處事，大事面前講原則，小事面前講風格，妥善處理好與領導、同事及廣大教職工的關系。二是要弄懂弄透國家的各項政策法規(guī)，準確把握領導的意圖，“吃透”上情，增強工作的系統(tǒng)性、科學性、預見性和創(chuàng)造性。三是要深入基層開展信息調研，掌握領導決策的前沿信息，“察準”下情，廣納群諫，為領導決策提供優(yōu)質服務。四是要分清輕重緩急，加強統(tǒng)籌安排。辦公室的工作具有時效性、復雜性、突發(fā)性等特點，面對紛至沓來的工作，只有科學統(tǒng)籌，冷靜思考，理順工作思路，分清輕重緩急，才能找準問題的切入點，使復雜問題簡單化，達到事半功倍、收放自如的效果。
三、加強管理能力建設，實現從跟著感覺走、憑經驗辦事向科學化、規(guī)范化管理的轉變
管理出效益，出水平，出戰(zhàn)斗力?！皼]有規(guī)矩，無以成方圓”，說的就是要加強管理這個道理。辦公室承擔著上情下達、綜合協(xié)調、參謀服務等大量繁重的工作任務，是學校的信息中轉站、運行調度室和思想智囊?guī)?，實行科學化、規(guī)范化的管理尤顯重要。要通過創(chuàng)新思維、創(chuàng)新理念、整章建制、規(guī)范管理，將高校辦公室從傳統(tǒng)經驗主義和教條主義的工作方法中解脫出來，建立起新勢下適應高校辦公室需要的工作機制和工作方法。
加強管理能力建設，一是要實行目標管理責任制。要根據需要設崗位，根據崗位定職責，根據職責定指標，根據指標評優(yōu)劣，建立以責任驅動工作、以責任督導推動工作、以年度考核評價工作的權、職、責相統(tǒng)一的責任推進機制，使辦公室的各項工作、各個環(huán)節(jié)都能有章可循，有章可依。二是要加強人性化管理。辦公室的同志工作上辛苦、生活上艱苦、身心上勞苦，在嚴格管理的同時，要切實樹立以人為本的思想，切實采取人性化的管理措施，著力為辦公室成員營造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境和學習環(huán)境，充分調動全體同志的工作積極性和創(chuàng)造性。三是要規(guī)范會議制度，嚴格辦事程序。要盡量少開會，開短會，集中時間、集中精力履行好參與政務、管理事務、搞好服務這三大職能；要認真開好碰頭會、內部協(xié)調會、辦公室例會這三類會議，及時分解落實領導交辦的工作任務，有效解決工作中存在的問題和困難，總結工作成績，推廣工作經驗。要嚴格執(zhí)行請示匯報制度，堅決做到該請示的要請示，該反饋的不截留。四是要加強分工與合作。要通過明確、合理的分工，使辦文、辦會、辦事各有側重，人人有事做，事事有人做，做到各司其職，各負其責，各項工作有序開展。要通過彼此之間的相互協(xié)作、默契配合，使辦公室成為一個服務高效、運轉協(xié)調、堅強有力的戰(zhàn)斗堡壘。
四、加強服務能力建設，實現從坐等上門、被動服務向主動伸手、熱情服務的轉變
服務是辦公室工作的核心和靈魂。增強服務意識，轉變工作作風，提高服務質量，樹立良好形象，是辦公室人員的必修課。加強服務能力建設，就是要切實提高服務質量和服務水平，變被動服務為主動服務，變單一服務為全面服務，變一般性服務為優(yōu)質服務，實現領導滿意、部門滿意、群眾滿意的目標?？荚嚧缶庉嬚?BR> 為此，一是要樹立強烈的敬業(yè)精神和責任感、使命感，隨時準備加班加點、忘我工作，快節(jié)奏、高效率地為領導和群眾提供優(yōu)質服務。二是要樹立全局意識，以大局為重、以事業(yè)為重、以發(fā)展為重，站在全局的高度認識問題、分析問題、解決問題。要想領導之所想，急領導之所急，緊緊圍繞學校的中心工作和工作重點出主意、想點子、抓落實，當好領導的參謀和助手。對領導考慮的工作要提前介入、主動參與，做到領導未謀有所思，領導未聞有所知，領導未示有所行；對領導交辦的事情要全程跟蹤，狠抓落實，做到有接有應，不推諉拖拉，快接快應，不拖泥帶水。三是要樹立群眾觀念，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂，時刻堅持以民為本、為民服務，經常深入學校各部門和廣大教職工當中，了解和掌握基層各項工作的進展情況，認真聽取并及時反饋基層工作中存在的困難和群眾反映強烈的問題，竭盡全力為群眾服好務，以群眾滿意、教工認可作為自己的工作信條。四是要在“細”字上做文章，在“實”字上下工夫。細節(jié)決定成敗。辦公室工作事事責任重大，出不得半點差錯，否則，就會造成不良影響。如文件中寫錯一個字，就可能失之毫厘，謬以千里，使意思大相徑庭。因此，要提供優(yōu)質服務，就必須從小處做起，在細節(jié)上下工夫，克服浮躁和麻痹心理，切忌視小不為，避免因小失大。
總之，高校辦公室工作任務繁雜，責任重大，領導重視，師生關注。加強和改進辦公室工作，必須以科學發(fā)展觀點統(tǒng)攬全局，切實加強人員自身的學習能力、協(xié)調能力、管理能力、服務能力建設，努力實現辦公室工作管理規(guī)范化、決策科學化、協(xié)調高效化、服務優(yōu)質化。
關鍵詞：能力建設；“四個轉變”；辦公室工作
高校辦公室是為本高校、學校領導、校屬各院系和全體教職工工作和服務的綜合辦事機構，擔負著銜接上下、協(xié)調左右、溝通內外的重要任務，是領導決策的參謀和助手，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是學校對外交流的門面和窗口，地位重要，作用重大。在市場經濟不斷發(fā)展、科學技術日益進步的知識經濟時代，如何順應市場化、信息化、網絡化的浪潮，把握辦公自動化的趨勢，實現規(guī)范管理，保障工作主動，充分發(fā)揮辦公室的整體職能作用，確保學校工作正常高效運轉，是辦公室人員尤其是辦公室領導必須認真思考和不斷探索的一個重大課題。
筆者以為，要加強和改進高校辦公室工作，實現管理上水平、服務上檔次、業(yè)務上臺階、工作有突破，必須切實加強辦公室人員的能力建設，努力實現“四個轉變”，即：當好參謀助手，實現由簡單地辦文辦會辦事向既辦文辦會辦事又出謀劃策的轉變；搞好綜合協(xié)調，實現由單純地收發(fā)傳遞信息向既收發(fā)傳遞信息又提煉、加工、處理信息的轉變；做好日常規(guī)劃管理，實現由跟著感覺走、憑經驗辦事向實行科學化、規(guī)范化管理的轉變；提供優(yōu)質服務，實現由坐等上門、被動服務向主動伸手、熱情服務的轉變。
一、加強學習能力建設，實現由簡單地辦文辦會辦事向既辦文辦會辦事又出謀劃策的轉變
高校辦公室的工作，瑣碎，繁多，涉及學校工作的方方面面，且事無巨細，均關系重大，稍有不慎，就會影響學校工作的正常運轉，甚至會損壞學校的形象和聲譽。無論是簡單的公文處理、會務安排，還是復雜的參謀決策、綜合協(xié)調，件件事情都包含著高深的學問，沒有較高的綜合素質和較強的業(yè)務功底，是難以勝應辦公室工作尤其是辦公室領導工作的。要當好參謀助手，實現由簡單地辦文辦會辦事向既辦文辦會辦事又出謀劃策的轉變，就必須切實加強自身的學習能力建設，不斷提高自身的綜合素質和業(yè)務水平。
加強學習能力建設，一是在學習的態(tài)度上，要牢固樹立自覺學習的意識，提高學習的主動性、積極性，要始終把加強政治理論學習和業(yè)務技能學習擺在突出位置，即使工作再忙、情況再特殊，都要抽時間、擠時間進行學習；二是在學習的方法上，要做到善于學習、勤于思考、不恥下問，要把學習與生活、學習與工作、學習與交友、學習與創(chuàng)新、學習與競爭有機地融合起來，注重向書本學習，向同事學習，向實踐學習，要善于歸納，勤于總結，提高舉一反三、觸類旁通的能力；三是在學習的內容上，要堅持干什么，學什么和缺什么，補什么的原則，有的放矢地進行學習，既要認真學習政治理論知識，特別是要加強對馬克思主義中國化的新理論成果及黨和國家的教育方針、教育法規(guī)的學習理解，及時、準確地把握新形勢、新要求，增強政治敏銳性，提高洞悉是非、辨別真?zhèn)?、科學決策的能力，又要認真學習業(yè)務知識和專業(yè)技能，特別是要加強公文寫作、社交禮儀、綜合協(xié)調、組織管理、網絡辦公等方面知識的學習，提高在實際工作中正確化解矛盾、有效解決問題的能力。要通過切實加強學習能力建設，將自己鍛造成為在做份內工作時能所向披靡、獨擋一面的專才和在整體配合時能召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的通才。
二、加強綜合協(xié)調能力建設，實現從單純地收發(fā)傳遞信息向既收發(fā)傳遞信息又提煉、加工、處理信息的轉變
辦公室是學校信息的交匯點和集散地。作為學校的重要職能部門，辦公室不應僅僅只起著“傳達室”、“收發(fā)室”的作用，還應對匯集的各路信息進行精確的提煉、科學的加工和恰當的處理。只有這樣，才能把方方面面的思想統(tǒng)一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個層次的積極性調動起來，推動學校各項工作高效運轉。因此，加強綜合協(xié)調能力建設是辦公室人員能力建設的重要內容之一，實現從單純地收發(fā)傳遞信息向既收發(fā)傳遞信息又提煉、加工、處理信息的轉變，是辦公室工作的客觀需要。
加強綜合協(xié)調能力建設，一是要切實加強自身道德修養(yǎng)。在日常工作中，要尊重上級，理解同級，善待下級，時刻保持平和之心、謙虛之德，始終做到正派為人、公正處事，大事面前講原則，小事面前講風格，妥善處理好與領導、同事及廣大教職工的關系。二是要弄懂弄透國家的各項政策法規(guī)，準確把握領導的意圖，“吃透”上情，增強工作的系統(tǒng)性、科學性、預見性和創(chuàng)造性。三是要深入基層開展信息調研，掌握領導決策的前沿信息，“察準”下情，廣納群諫，為領導決策提供優(yōu)質服務。四是要分清輕重緩急，加強統(tǒng)籌安排。辦公室的工作具有時效性、復雜性、突發(fā)性等特點，面對紛至沓來的工作，只有科學統(tǒng)籌，冷靜思考，理順工作思路，分清輕重緩急，才能找準問題的切入點，使復雜問題簡單化，達到事半功倍、收放自如的效果。
三、加強管理能力建設，實現從跟著感覺走、憑經驗辦事向科學化、規(guī)范化管理的轉變
管理出效益，出水平，出戰(zhàn)斗力?！皼]有規(guī)矩，無以成方圓”，說的就是要加強管理這個道理。辦公室承擔著上情下達、綜合協(xié)調、參謀服務等大量繁重的工作任務，是學校的信息中轉站、運行調度室和思想智囊?guī)?，實行科學化、規(guī)范化的管理尤顯重要。要通過創(chuàng)新思維、創(chuàng)新理念、整章建制、規(guī)范管理，將高校辦公室從傳統(tǒng)經驗主義和教條主義的工作方法中解脫出來，建立起新勢下適應高校辦公室需要的工作機制和工作方法。
加強管理能力建設，一是要實行目標管理責任制。要根據需要設崗位，根據崗位定職責，根據職責定指標，根據指標評優(yōu)劣，建立以責任驅動工作、以責任督導推動工作、以年度考核評價工作的權、職、責相統(tǒng)一的責任推進機制，使辦公室的各項工作、各個環(huán)節(jié)都能有章可循，有章可依。二是要加強人性化管理。辦公室的同志工作上辛苦、生活上艱苦、身心上勞苦，在嚴格管理的同時，要切實樹立以人為本的思想，切實采取人性化的管理措施，著力為辦公室成員營造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境和學習環(huán)境，充分調動全體同志的工作積極性和創(chuàng)造性。三是要規(guī)范會議制度，嚴格辦事程序。要盡量少開會，開短會，集中時間、集中精力履行好參與政務、管理事務、搞好服務這三大職能；要認真開好碰頭會、內部協(xié)調會、辦公室例會這三類會議，及時分解落實領導交辦的工作任務，有效解決工作中存在的問題和困難，總結工作成績，推廣工作經驗。要嚴格執(zhí)行請示匯報制度，堅決做到該請示的要請示，該反饋的不截留。四是要加強分工與合作。要通過明確、合理的分工，使辦文、辦會、辦事各有側重，人人有事做，事事有人做，做到各司其職，各負其責，各項工作有序開展。要通過彼此之間的相互協(xié)作、默契配合，使辦公室成為一個服務高效、運轉協(xié)調、堅強有力的戰(zhàn)斗堡壘。
四、加強服務能力建設，實現從坐等上門、被動服務向主動伸手、熱情服務的轉變
服務是辦公室工作的核心和靈魂。增強服務意識，轉變工作作風，提高服務質量，樹立良好形象，是辦公室人員的必修課。加強服務能力建設，就是要切實提高服務質量和服務水平，變被動服務為主動服務，變單一服務為全面服務，變一般性服務為優(yōu)質服務，實現領導滿意、部門滿意、群眾滿意的目標?？荚嚧缶庉嬚?BR> 為此，一是要樹立強烈的敬業(yè)精神和責任感、使命感，隨時準備加班加點、忘我工作，快節(jié)奏、高效率地為領導和群眾提供優(yōu)質服務。二是要樹立全局意識，以大局為重、以事業(yè)為重、以發(fā)展為重，站在全局的高度認識問題、分析問題、解決問題。要想領導之所想，急領導之所急，緊緊圍繞學校的中心工作和工作重點出主意、想點子、抓落實，當好領導的參謀和助手。對領導考慮的工作要提前介入、主動參與，做到領導未謀有所思，領導未聞有所知，領導未示有所行；對領導交辦的事情要全程跟蹤，狠抓落實，做到有接有應，不推諉拖拉，快接快應，不拖泥帶水。三是要樹立群眾觀念，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂，時刻堅持以民為本、為民服務，經常深入學校各部門和廣大教職工當中，了解和掌握基層各項工作的進展情況，認真聽取并及時反饋基層工作中存在的困難和群眾反映強烈的問題，竭盡全力為群眾服好務，以群眾滿意、教工認可作為自己的工作信條。四是要在“細”字上做文章，在“實”字上下工夫。細節(jié)決定成敗。辦公室工作事事責任重大，出不得半點差錯，否則，就會造成不良影響。如文件中寫錯一個字，就可能失之毫厘，謬以千里，使意思大相徑庭。因此，要提供優(yōu)質服務，就必須從小處做起，在細節(jié)上下工夫，克服浮躁和麻痹心理，切忌視小不為，避免因小失大。
總之，高校辦公室工作任務繁雜，責任重大，領導重視，師生關注。加強和改進辦公室工作，必須以科學發(fā)展觀點統(tǒng)攬全局，切實加強人員自身的學習能力、協(xié)調能力、管理能力、服務能力建設，努力實現辦公室工作管理規(guī)范化、決策科學化、協(xié)調高效化、服務優(yōu)質化。