客戶關(guān)系管理的概念――掌握
客戶關(guān)系管理CRM是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和偏好，留住他們以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。
1.CRM首先是一種管理概念，其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。
2.CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機制
3.CRM是一種管理軟件和技術(shù)
客戶關(guān)系管理CRM是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和偏好，留住他們以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。
1.CRM首先是一種管理概念，其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。
2.CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機制
3.CRM是一種管理軟件和技術(shù)