精益六西格瑪和ISO9000整合的優(yōu)勢(shì)
部門(mén)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)和文件、數(shù)據(jù)、對(duì)質(zhì)量的追求都屬于ISO9000的范疇，它們與精益、六西格瑪方法的整合相配合，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。精益六西格瑪將影響所有的標(biāo)準(zhǔn)、文件化的過(guò)程和數(shù)據(jù)。精益六西格瑪可以引入一些工具，幫助繪制能夠衡量和確定非增值工序（消除這些工序?qū)⑹惯^(guò)程更為有效）的過(guò)程圖。精益六西格瑪還引入了另一層面的顧客關(guān)注焦點(diǎn)和正規(guī)的方法論（DMAIC），從而實(shí)施跨職能部門(mén)的變革。精益六西格瑪也使管理層積極參與，將資源更好地投入到對(duì)組織戰(zhàn)略產(chǎn)生大財(cái)務(wù)影響的項(xiàng)目上。已有記載，一個(gè)黑帶項(xiàng)目平均可以為公司節(jié)省25萬(wàn)到50萬(wàn)美元。
對(duì)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的公司而言，文章提出了精益六西格瑪實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的另外8種方法或技巧：
。把顧客之聲作為質(zhì)量的定義；
。把界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制（DMAIC）作為系統(tǒng)的改進(jìn)方法；
。不要僅僅關(guān)注于“輸出”，而要把注意力放在關(guān)鍵流程“輸入”的改進(jìn)上，從而解決根本原因，而不僅僅化解表面癥狀；
。對(duì)CEO和P&L經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們積極參與過(guò)程；
。運(yùn)用基于價(jià)值的利益矩陣選擇那些有助于實(shí)施戰(zhàn)略和取得預(yù)期效果的項(xiàng)目；
。界定組織和人員（黑帶、倡導(dǎo)者、負(fù)責(zé)人）的職責(zé)，這樣有助于明確改進(jìn)的責(zé)任；
。關(guān)鍵人員全身心投入到過(guò)程改進(jìn)中去；
。綜合使用精益工具，消除浪費(fèi)以及非增值過(guò)程的復(fù)雜性／加快交付速度（優(yōu)化改善項(xiàng)目和價(jià)值流圖）。
整合精益六西格瑪和ISO9000的公司
很多從ISO9000起步的公司已經(jīng)采納了精益六西格瑪。文件標(biāo)準(zhǔn)化、繪制過(guò)程圖、搜集數(shù)據(jù)、審核過(guò)程來(lái)確?？刂瀑|(zhì)量顧客對(duì)ISO9000和精益六西格瑪都很重要。ISO9000和精益六西格瑪相互協(xié)同，在推行ISO9000的公司中，精益六西格瑪對(duì)持續(xù)改進(jìn)起著關(guān)鍵作用。
作者認(rèn)為，管理層的支持以及員工的全身心投入有以下兩個(gè)方面的作用。一方面，精益六西格瑪?shù)囊粋€(gè)基本前提為：管理層的支持是成功的關(guān)鍵。大多數(shù)已經(jīng)開(kāi)展了精益六西格瑪基礎(chǔ)工作的公司會(huì)把他們培訓(xùn)過(guò)的人員輪換到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這一舉措意義重大。另一方面，黑帶基本上是從“好的、聰明的”的員工中挑選出來(lái)的，并對(duì)工作非常專(zhuān)注——例如，從每條業(yè)務(wù)線(xiàn)（line of business，LOB）上挑選出來(lái)的業(yè)績(jī)好的員工。在他們以黑帶身份工作的時(shí)候，他們的崗位是為每個(gè)業(yè)務(wù)的管理者工作，從戰(zhàn)略性和日常操作的角度監(jiān)督公司業(yè)務(wù)。他們用廣博的業(yè)務(wù)知識(shí)、精益六西格瑪技巧和工具成長(zhǎng)為變革的和推進(jìn)者。因此，領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)是黑帶認(rèn)證過(guò)程中的一項(xiàng)重頭戲。在諸如GE公司中，通過(guò)六西格瑪認(rèn)證是升職的必要條件。
部門(mén)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)和文件、數(shù)據(jù)、對(duì)質(zhì)量的追求都屬于ISO9000的范疇，它們與精益、六西格瑪方法的整合相配合，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。精益六西格瑪將影響所有的標(biāo)準(zhǔn)、文件化的過(guò)程和數(shù)據(jù)。精益六西格瑪可以引入一些工具，幫助繪制能夠衡量和確定非增值工序（消除這些工序?qū)⑹惯^(guò)程更為有效）的過(guò)程圖。精益六西格瑪還引入了另一層面的顧客關(guān)注焦點(diǎn)和正規(guī)的方法論（DMAIC），從而實(shí)施跨職能部門(mén)的變革。精益六西格瑪也使管理層積極參與，將資源更好地投入到對(duì)組織戰(zhàn)略產(chǎn)生大財(cái)務(wù)影響的項(xiàng)目上。已有記載，一個(gè)黑帶項(xiàng)目平均可以為公司節(jié)省25萬(wàn)到50萬(wàn)美元。
對(duì)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的公司而言，文章提出了精益六西格瑪實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的另外8種方法或技巧：
。把顧客之聲作為質(zhì)量的定義；
。把界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制（DMAIC）作為系統(tǒng)的改進(jìn)方法；
。不要僅僅關(guān)注于“輸出”，而要把注意力放在關(guān)鍵流程“輸入”的改進(jìn)上，從而解決根本原因，而不僅僅化解表面癥狀；
。對(duì)CEO和P&L經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們積極參與過(guò)程；
。運(yùn)用基于價(jià)值的利益矩陣選擇那些有助于實(shí)施戰(zhàn)略和取得預(yù)期效果的項(xiàng)目；
。界定組織和人員（黑帶、倡導(dǎo)者、負(fù)責(zé)人）的職責(zé)，這樣有助于明確改進(jìn)的責(zé)任；
。關(guān)鍵人員全身心投入到過(guò)程改進(jìn)中去；
。綜合使用精益工具，消除浪費(fèi)以及非增值過(guò)程的復(fù)雜性／加快交付速度（優(yōu)化改善項(xiàng)目和價(jià)值流圖）。
整合精益六西格瑪和ISO9000的公司
很多從ISO9000起步的公司已經(jīng)采納了精益六西格瑪。文件標(biāo)準(zhǔn)化、繪制過(guò)程圖、搜集數(shù)據(jù)、審核過(guò)程來(lái)確?？刂瀑|(zhì)量顧客對(duì)ISO9000和精益六西格瑪都很重要。ISO9000和精益六西格瑪相互協(xié)同，在推行ISO9000的公司中，精益六西格瑪對(duì)持續(xù)改進(jìn)起著關(guān)鍵作用。
作者認(rèn)為，管理層的支持以及員工的全身心投入有以下兩個(gè)方面的作用。一方面，精益六西格瑪?shù)囊粋€(gè)基本前提為：管理層的支持是成功的關(guān)鍵。大多數(shù)已經(jīng)開(kāi)展了精益六西格瑪基礎(chǔ)工作的公司會(huì)把他們培訓(xùn)過(guò)的人員輪換到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這一舉措意義重大。另一方面，黑帶基本上是從“好的、聰明的”的員工中挑選出來(lái)的，并對(duì)工作非常專(zhuān)注——例如，從每條業(yè)務(wù)線(xiàn)（line of business，LOB）上挑選出來(lái)的業(yè)績(jī)好的員工。在他們以黑帶身份工作的時(shí)候，他們的崗位是為每個(gè)業(yè)務(wù)的管理者工作，從戰(zhàn)略性和日常操作的角度監(jiān)督公司業(yè)務(wù)。他們用廣博的業(yè)務(wù)知識(shí)、精益六西格瑪技巧和工具成長(zhǎng)為變革的和推進(jìn)者。因此，領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)是黑帶認(rèn)證過(guò)程中的一項(xiàng)重頭戲。在諸如GE公司中，通過(guò)六西格瑪認(rèn)證是升職的必要條件。