ISO9000族質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡單明確的標(biāo)準(zhǔn)的形式向世界推薦了一套實(shí)用的管理方法模式。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解和信任。實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對提高企業(yè)的管理水平能起到良好的作用。
6σ 管理法因通用電器公司的傳奇人物杰克。韋爾奇的介紹而名揚(yáng)企業(yè)界。作為一種組織質(zhì)量管理體系，它曾經(jīng)幫助世界上的眾多頂尖公司節(jié)省數(shù)百萬美元，并使其顧客得到極大滿足。它不是一種與具體方法和戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的商業(yè)時尚，而是一個能提高業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力和績效的靈活系統(tǒng)，它建立在許多其他以往先進(jìn)的管理理念和實(shí)踐基礎(chǔ)上，但它不是一種理論，而是一種實(shí)踐，為企業(yè)持續(xù)成功和建立新結(jié)構(gòu)提供了一種實(shí)踐方法。
然而面對6σ管理與ISO9000族，究竟選擇哪一個，似乎又成了令一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人迷惑的難題，事實(shí)上，6σ管理與ISO9000族管理并不矛盾，本文擬從以下幾個角度說明這個問題?？荚嚧筚|(zhì)量工程師
一、重視顧客
任何組織（工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)或行政組織）均提供滿足顧客要求和期望的產(chǎn)品（軟件、硬件、流程性材料、服務(wù)或它們的組合）。若沒有顧客，組織將無法生存。因此，任何一個組織均應(yīng)始終關(guān)注顧客，將理解和滿足顧客的要求作為首要工作考慮，并以此安排所有活動。
ISO9000 族八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，意即組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。這意味著組織將會采取如下活動：調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望；確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；測量顧客滿意度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動和措施；系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系。6σ管理要求“對顧客真正的關(guān)注”，在6σ管理法里，對顧客的關(guān)注是重要的事情。例如：6σ管理法績效的評估首先就從顧客開始，定義顧客需求要收集顧客數(shù)據(jù)，制定“顧客反饋”戰(zhàn)略，建立績效指標(biāo)并制定需求說明，分析并對顧客需求排序；6σ管理改進(jìn)的程度是用其對顧客滿意度和價值的影響定義的。
二、領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)是影響個人和集體行為以達(dá)到組織目標(biāo)的一種過程，而則是指那些既具有影響他人的能力又具有管理職權(quán)的人，和領(lǐng)導(dǎo)行為對于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、甚至組織本身成敗存亡有決定作用。組織的作用體現(xiàn)在能否將組織的運(yùn)作方向與組織宗旨統(tǒng)一，使其一致，并創(chuàng)造一個全體員工能否充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境。
ISO9000 要求確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，具體說就是要為組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念；為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。6σ管理實(shí)施的基調(diào)和方向要由設(shè)定，這意味著他們對6σ管理的實(shí)施進(jìn)程有著無可比擬的主要影響：形成一個強(qiáng)有力的理念；實(shí)施中的計劃和積極參與；前景設(shè)想——建立“推廣6σ管理計劃”；成為強(qiáng)有力的支持者；使自己及其他人具有責(zé)任感，如教練、黑帶大師、黑帶、綠帶等各司其職。
6σ 管理法因通用電器公司的傳奇人物杰克。韋爾奇的介紹而名揚(yáng)企業(yè)界。作為一種組織質(zhì)量管理體系，它曾經(jīng)幫助世界上的眾多頂尖公司節(jié)省數(shù)百萬美元，并使其顧客得到極大滿足。它不是一種與具體方法和戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的商業(yè)時尚，而是一個能提高業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力和績效的靈活系統(tǒng)，它建立在許多其他以往先進(jìn)的管理理念和實(shí)踐基礎(chǔ)上，但它不是一種理論，而是一種實(shí)踐，為企業(yè)持續(xù)成功和建立新結(jié)構(gòu)提供了一種實(shí)踐方法。
然而面對6σ管理與ISO9000族，究竟選擇哪一個，似乎又成了令一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人迷惑的難題，事實(shí)上，6σ管理與ISO9000族管理并不矛盾，本文擬從以下幾個角度說明這個問題?？荚嚧筚|(zhì)量工程師
一、重視顧客
任何組織（工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)或行政組織）均提供滿足顧客要求和期望的產(chǎn)品（軟件、硬件、流程性材料、服務(wù)或它們的組合）。若沒有顧客，組織將無法生存。因此，任何一個組織均應(yīng)始終關(guān)注顧客，將理解和滿足顧客的要求作為首要工作考慮，并以此安排所有活動。
ISO9000 族八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，意即組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。這意味著組織將會采取如下活動：調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望；確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；測量顧客滿意度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動和措施；系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系。6σ管理要求“對顧客真正的關(guān)注”，在6σ管理法里，對顧客的關(guān)注是重要的事情。例如：6σ管理法績效的評估首先就從顧客開始，定義顧客需求要收集顧客數(shù)據(jù)，制定“顧客反饋”戰(zhàn)略，建立績效指標(biāo)并制定需求說明，分析并對顧客需求排序；6σ管理改進(jìn)的程度是用其對顧客滿意度和價值的影響定義的。
二、領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)是影響個人和集體行為以達(dá)到組織目標(biāo)的一種過程，而則是指那些既具有影響他人的能力又具有管理職權(quán)的人，和領(lǐng)導(dǎo)行為對于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、甚至組織本身成敗存亡有決定作用。組織的作用體現(xiàn)在能否將組織的運(yùn)作方向與組織宗旨統(tǒng)一，使其一致，并創(chuàng)造一個全體員工能否充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境。
ISO9000 要求確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，具體說就是要為組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念；為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。6σ管理實(shí)施的基調(diào)和方向要由設(shè)定，這意味著他們對6σ管理的實(shí)施進(jìn)程有著無可比擬的主要影響：形成一個強(qiáng)有力的理念；實(shí)施中的計劃和積極參與；前景設(shè)想——建立“推廣6σ管理計劃”；成為強(qiáng)有力的支持者；使自己及其他人具有責(zé)任感，如教練、黑帶大師、黑帶、綠帶等各司其職。