質(zhì)量工程師輔導(dǎo):提高質(zhì)量的方法(2)

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非正規(guī)軍型的小組成員都是兼職的。最常見的非正規(guī)軍型小組是質(zhì)量圈(quality circles)小組。其他的小組,如果其成員在擔(dān)當(dāng)該小組的工作之外還有其他全職工作,也可以稱作非正規(guī)軍型小組。他們?cè)诮鉀Q簡(jiǎn)單的、部門內(nèi)部的或者臨時(shí)性問題時(shí)往往很得力,但是由于缺乏專門研究的時(shí)間,當(dāng)遇上更加復(fù)雜的長(zhǎng)期性問題,或者需要與其他部門的員工合作解決問題的時(shí)候,他們的作用就沒有那么明顯了。
    狙擊手型的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)很容易成為小組踏入的一個(gè)陷阱,同樣,非正規(guī)軍型的結(jié)構(gòu)也很容易成為資源配置者踏入的一個(gè)陷阱。因?yàn)樵谶@種結(jié)構(gòu)的小組里,隊(duì)員們好像是在做義工。他們?cè)谕瓿蛇@個(gè)項(xiàng)目組的工作的同時(shí)還有自己的全職工作要做。因此這種類型的小組的工作重點(diǎn)常常不是分析問題,而是消滅部門內(nèi)部的短期性問題。
    如果小組成員本身就身處問題之中—這種情況比較常見,由于缺乏足夠的時(shí)間和客觀的判斷,小組幾乎不可能診斷得出那些復(fù)雜的問題。因此,它無(wú)法改進(jìn)糟糕的質(zhì)量,成本繼續(xù)居高不下,這樣一來(lái),原本以為可以借助“義工”們的力量來(lái)完成的一個(gè)項(xiàng)目其實(shí)代價(jià)極其沉重。
    除了以上這些不足,沒有全職身份的非正規(guī)軍型小組是處理臨時(shí)性問題的惟一一種比較合理的組織。畢竟對(duì)企業(yè)來(lái)說,為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的需要去維持一支由專職人員組成的正規(guī)軍,成本太高了。
    地毯式轟炸機(jī)型小組最適合采取快速果斷的行動(dòng)。典型的地毯式轟炸機(jī)型小組由一個(gè)全職的問題發(fā)現(xiàn)者(有少許時(shí)間可以做分析診斷工作)以及幾個(gè)問題處理者組成。
    問題發(fā)現(xiàn)者監(jiān)測(cè)問題的癥狀,為小組其他成員指明解決問題的方向。案例中的工廠就成立了一個(gè)這種結(jié)構(gòu)的小組來(lái)處理諸如損壞這類簡(jiǎn)單但常見的問題。
    處理這種問題很少需要或者根本不需要進(jìn)行分析,不過要采取的措施就很多。理論上,至少有些措施可以鏟除問題的主要成因,不過小組也必須采取措施去應(yīng)對(duì)那些不太重要或者暫時(shí)沒出現(xiàn)的可能導(dǎo)致問題的因素。
    措施的效果很明顯,不過成本也可能很高。由于缺乏分析,因此沒人知道是哪些措施真正發(fā)揮了作用,真正有效的措施可能還被廢止了。
    雖然這種結(jié)構(gòu)的小組能夠較好地對(duì)付不太復(fù)雜而且緊急的問題,但往往不足以應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的問題。不幸的是,簡(jiǎn)單的問題可能已經(jīng)有人負(fù)責(zé)并處理好了,剩下的問題對(duì)于這種結(jié)構(gòu)的小組來(lái)說都太復(fù)雜了。
    神槍手型小組是典型的糾錯(cuò)小組。其會(huì)挑選具有分析能力的全職成員加盟,以備對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,也會(huì)挑選具有良好的問題處理能力的成員(可能是兼職成員)加盟,以便發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)實(shí)施補(bǔ)救。
    這種小組的結(jié)構(gòu)也許是的,它能夠以最低的成本解決問題,并且保證效果的持久。在印刷電路廠的案例中,這也是面臨最復(fù)雜的問題時(shí)最可行的一種小組結(jié)構(gòu),取得的效果也是的。因?yàn)榻柚鷮?shí)驗(yàn),小組發(fā)現(xiàn)在一個(gè)流程中被兩個(gè)部門和三個(gè)環(huán)節(jié)隔開的兩個(gè)因素之間有著重要的相互作用關(guān)系。而非正規(guī)軍型結(jié)構(gòu)的小組就不太可能有足夠的時(shí)間去完成這么精細(xì)的實(shí)驗(yàn)。
    這種結(jié)構(gòu)的小組面臨的困難是企業(yè)必須能夠承受在分析診斷問題過程中產(chǎn)生的成本。在神槍手鎖定目標(biāo)之前,管理層可能已經(jīng)失去耐心了。而當(dāng)問題緊急而且嚴(yán)重,但原因又難以確定時(shí),這種不耐煩很可能是致命的。
    如果資源充足,地毯式轟炸機(jī)型和神槍手型小組可以結(jié)合成為混合型小組,處理復(fù)雜而緊急的問題,正如案例中描述的一樣。