日前在山東泰安召開的第三屆中國服務發(fā)展論壇上，有專家指出，“中國服務”首先要“服務中國”，即“中國服務”要符合國際標準，首先要滿足中國大多數(shù)老百姓的需求。（8月25日 新華網）
“中國服務”與“服務中國”，看似只是詞序不同，實則別有深意。正如專家所說，一般意義上的“中國服務”過分強調標準化、程式化，反而背離了服務的初衷；為絕大多數(shù)國民提供真誠、平等而有效的服務，才是有特色的中國式服務，才能真正“服務中國”。
就拿與人們息息相關的旅游服務來說，在一些旅游服務業(yè)相對成熟發(fā)達的國家和地區(qū)，人們走到哪里，旅游企業(yè)的服務就延伸到哪里。目前，我國各地旅游項目建設不少揮灑出令人咋舌的大手筆，而旅游服務則還停留在“圍墻賣票”的原始階段；個別地方的旅游服務水準，更令旅游者不敢恭維。在一些旅游區(qū)，“服務無人”“投訴無門”的狀況普遍存在，常常讓旅游者乘興而來、敗興而去。
“中國服務”的水平是由人來決定的。當服務經濟登上歷史舞臺后，服務經濟中的人力資本就發(fā)揮著決定性作用。國家要求旅游業(yè)建成“國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代化服務業(yè)”，這就意味著旅游業(yè)要以人民群眾的滿意為衡量服務的尺度。如今在一些地方，旅游業(yè)開始實行“委托調查”“系統(tǒng)調查”“成果運用”等游客滿意度調查方式，為完善旅游功能、提高服務質量提供信息參考，這固然重要；但更為重要的，是更加到位的優(yōu)質服務，是名副其實的“服務中國”。
“中國服務”不僅關乎“民生”，也關乎“國計”?！笆濉睍r期，中國服務業(yè)占國民經濟的比重有望超過45%。在不少業(yè)內人士看來，旅游業(yè)是打造“中國服務”品牌的突破口。去年，在經濟下行壓力加大的情勢下，全國旅游收入卻一路上揚，同比增長超過20%。眼下，要求加快推進“中國服務”的呼聲越來越高，直接反映出人們對經濟前景向好的期待。
此外，以現(xiàn)代理念、新興技術促進“中國服務”發(fā)展，也是大勢所趨?；ヂ?lián)網、移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，一定程度解決了過去旅*業(yè)存在的信息不透明問題。人們由此相信，信息透明才能讓服務精細化、智能化，提高消費者對旅游服務的滿意度，創(chuàng)造出“中國服務”的本土模式，更好的“服務中國”，從而“服務世界”。
“中國服務”與“服務中國”，看似只是詞序不同，實則別有深意。正如專家所說，一般意義上的“中國服務”過分強調標準化、程式化，反而背離了服務的初衷；為絕大多數(shù)國民提供真誠、平等而有效的服務，才是有特色的中國式服務，才能真正“服務中國”。
就拿與人們息息相關的旅游服務來說，在一些旅游服務業(yè)相對成熟發(fā)達的國家和地區(qū)，人們走到哪里，旅游企業(yè)的服務就延伸到哪里。目前，我國各地旅游項目建設不少揮灑出令人咋舌的大手筆，而旅游服務則還停留在“圍墻賣票”的原始階段；個別地方的旅游服務水準，更令旅游者不敢恭維。在一些旅游區(qū)，“服務無人”“投訴無門”的狀況普遍存在，常常讓旅游者乘興而來、敗興而去。
“中國服務”的水平是由人來決定的。當服務經濟登上歷史舞臺后，服務經濟中的人力資本就發(fā)揮著決定性作用。國家要求旅游業(yè)建成“國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代化服務業(yè)”，這就意味著旅游業(yè)要以人民群眾的滿意為衡量服務的尺度。如今在一些地方，旅游業(yè)開始實行“委托調查”“系統(tǒng)調查”“成果運用”等游客滿意度調查方式，為完善旅游功能、提高服務質量提供信息參考，這固然重要；但更為重要的，是更加到位的優(yōu)質服務，是名副其實的“服務中國”。
“中國服務”不僅關乎“民生”，也關乎“國計”?！笆濉睍r期，中國服務業(yè)占國民經濟的比重有望超過45%。在不少業(yè)內人士看來，旅游業(yè)是打造“中國服務”品牌的突破口。去年，在經濟下行壓力加大的情勢下，全國旅游收入卻一路上揚，同比增長超過20%。眼下，要求加快推進“中國服務”的呼聲越來越高，直接反映出人們對經濟前景向好的期待。
此外，以現(xiàn)代理念、新興技術促進“中國服務”發(fā)展，也是大勢所趨?；ヂ?lián)網、移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，一定程度解決了過去旅*業(yè)存在的信息不透明問題。人們由此相信，信息透明才能讓服務精細化、智能化，提高消費者對旅游服務的滿意度，創(chuàng)造出“中國服務”的本土模式，更好的“服務中國”，從而“服務世界”。