2011年物業(yè)管理師《經(jīng)營管理》復(fù)習(xí)綱要第二章（15）

個性化服務(wù)
     通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析可以得到租戶差異性需求的信息，即哪種服務(wù)能夠給某類租戶帶來化的效用。根據(jù)這些信息，物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)可以為租戶提供差異性服務(wù)，提高服務(wù)的價值；同時在再次吸引租戶和與租戶簽訂租約時，根據(jù)不同的租戶類型設(shè)置有吸引力的條款，使租約的價值化。