國美、蘇寧、三聯(lián)、大中等大型家電專業(yè)連鎖企業(yè)為代表的新型家電流通渠道，已經(jīng)成為中國家電市場中成長最為迅速的快速分銷渠道，市場影響力迅速提升。而其成為家電分銷與流通的主渠道之一，不僅僅在于其規(guī)模優(yōu)勢，更為重要的是其連鎖分銷體系的效率和應對市場的快速反應能力。
一、國美的物流奶酪
從自身來講，國美并不擅長于做物流，國美當前還沒有尋找到這樣合適的3PL（第三方物流企業(yè)），如果3PL想與國美合作，除了其專業(yè)性及全面性均屬業(yè)界翹楚外，更主要的是，3PL要適應國美的銷售操作模式，并能像國美一樣在中國境內(nèi)的各大城市，將業(yè)務(wù)同時展開。所以，雖然國美對物流有很大需求，但也只能由企業(yè)自己來做。
國美物流特色
事實上，只要是國美銷售的任何一件產(chǎn)品，均是由他們自己送貨并將產(chǎn)品調(diào)試安裝到位。自然，國美與其它電器連鎖企業(yè)相比，其在物流上自成體系，有自己的物流特色，主要體現(xiàn)在規(guī)模上和操作方式上。
首先，從規(guī)模上看，國美的物流極大，其物流資源非常豐富。擁有北京、上海、廣州、大連、香港等25個具備成熟物流運營經(jīng)驗的物流中心，標準庫房總面積23.2萬平方米；自有運輸車輛186輛，簽約運輸車輛4800輛；擁有物流服務(wù)專業(yè)人員2000人，送貨服務(wù)人員11000多人。國美每年銷售的大件商品中，空調(diào)約300萬臺、冰箱200多萬臺、洗衣機約150萬臺、彩電220萬臺左右。國美2003年的銷售額，國內(nèi)貿(mào)易部公布的數(shù)字為175億元，而國美公布的則高達200多億元。在這樣龐大的銷售量所涉及的產(chǎn)品中，需要一件一件為客人送貨上門的，差不多占到160億元—170億元。
其次，從自身管理上看，國美在自己的企業(yè)供應鏈管理方面，摸索出了一套很獨特的做法。在國美17年的發(fā)展史中，其企業(yè)物流體系大致經(jīng)歷了三次變革性的飛躍。
國美2003年開始實施的“集中配送”給國美物流帶來了一次革命。與原有“門店儲存配送” 模式相比，“集中配送”模式更加科學和高效。
集中配送后，國美公司每年減少調(diào)貨車輛購置費用360萬元，減少調(diào)貨車輛使用費135萬元，減少人工費用290萬元，減少門店庫房租金1600萬元?！凹信渌汀蹦Ｊ浇档土吮?、洗衣機、空調(diào)、彩電等大件商品的配送次數(shù)，大約減少配送商品總量的60%。相應地，也減少了裝卸搬運次數(shù)和商品殘次率。
此外，國美還擁有完善的物流信息系統(tǒng)，國美總部與26個分公司、各分公司與門店、物流中心之間通過ERP系統(tǒng)連接，商品進、銷、存數(shù)據(jù)可以時時在線查詢。國美銷售的商品通過ERP系統(tǒng)傳送到配送中心，再由中心給客人進行配送，在資源上實現(xiàn)了共享。在這方面，國內(nèi)其他同類企業(yè)能達到這種程度仍是鳳毛麟角。
保衛(wèi)“奶酪”
國美物流未來發(fā)展方向應該是從僅限于為國美電器銷售工作提供物流服務(wù)，發(fā)展成為能夠為所有家電生產(chǎn)商提供物流服務(wù)；從國美電器一個部門發(fā)展成為一個獨立的、能夠提供倉儲、運輸、裝卸搬運、流通加工以及物流信息服務(wù)的綜合性第三方物流企業(yè)，即國美電器“大物流”發(fā)展方向。事實上，給予國美如此信心的是源于國美發(fā)展第三方物流具有很多的優(yōu)勢。因為國美全國性物流網(wǎng)絡(luò)已基本成型，各地區(qū)擁有充足的人力、物力資源，各地配送中心對當?shù)匚锪魇袌霰容^熟悉，具有一定程度的實際運作經(jīng)驗。另外，國美與家電企業(yè)長期營銷業(yè)務(wù)合作關(guān)系有助于物流業(yè)務(wù)合作關(guān)系的建立。
為發(fā)展第三方物流，國美將控制殘次品，加強進貨管理，逐步降低庫存。同時，與家電廠商簽訂合作協(xié)議，為其提供包括倉儲、運輸、裝卸搬運以及物流信息處理等第三方物流服務(wù)。
或許，看上去很美的國美物流這塊“奶酪”并不如想象中如此可口，但國美卻表示：目前國際知名物流企業(yè)如住友、佐川急便、華潤、中國物流等企業(yè)已經(jīng)向國美提出合作開發(fā)物流產(chǎn)業(yè)的意向，國美可以在合適的時機考慮引進外資，合資成立第三方物流企業(yè)。
二、國美物流體系大變革
創(chuàng)業(yè)初期，國美物流僅限于“大庫”概念，國美業(yè)務(wù)還僅限于北京地區(qū)。在北京郊區(qū)設(shè)立一個“大庫房”，各家門店設(shè)立相應庫房；廠商將大件商品直接送到“大庫”，再由調(diào)貨車配送到門店庫房。顧客交款后，到門店庫房提貨、驗機，并由顧客自己找車運回。
業(yè)務(wù)高速發(fā)展期
采用“門店儲存配送” 的物流模式，國美向顧客提供大件商品送貨上門服務(wù)。當時各門店銷售商品，均在門店庫房儲存，顧客交款后直接到門店庫房提貨，開箱驗機滿意后，由門店派車送貨上門。這種給客人送貨的方式，操作起來很麻煩，每一個門店都要有一個自己的倉庫、有自己的送貨車，資源不能共享，造成很大浪費。
建立物流配送中心
2002年3月國美物流部成立，重新調(diào)整了國美物流未來發(fā)展戰(zhàn)略，實施了一系列改革措施，將各地區(qū)的“大庫”逐步改造成集倉儲管理、配送管理、信息處理和流通加工等功能于一身的現(xiàn)代化的物流配送中心。國美開始全面實施“集中配送”的物流模式，即將所有冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電等大件商品和一部分小件商品集中儲存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顧客家中。在每一個地區(qū)，國美只設(shè)立一個配送中心，由這個地區(qū)和所有與之相鄰的地區(qū)共同使用。這樣一來，在國美商店里擺放的，除了客人用手可以拿走的之外，其余商品只是樣機。
附：國美概況簡介
1987年1月1日，國美電器在北京創(chuàng)立了第一家以經(jīng)營各類家用電器為主的小店。至今，國美電器已成為中國馳名商標，并已經(jīng)發(fā)展成為中國的家電零售連鎖企業(yè)，位居全球商業(yè)連鎖22位。在北京、天津、上海、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國內(nèi)100個城市以及香港地區(qū)擁有直營店270余家，40000多名員工，成為國內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國的經(jīng)銷商。
一、國美的物流奶酪
從自身來講，國美并不擅長于做物流，國美當前還沒有尋找到這樣合適的3PL（第三方物流企業(yè)），如果3PL想與國美合作，除了其專業(yè)性及全面性均屬業(yè)界翹楚外，更主要的是，3PL要適應國美的銷售操作模式，并能像國美一樣在中國境內(nèi)的各大城市，將業(yè)務(wù)同時展開。所以，雖然國美對物流有很大需求，但也只能由企業(yè)自己來做。
國美物流特色
事實上，只要是國美銷售的任何一件產(chǎn)品，均是由他們自己送貨并將產(chǎn)品調(diào)試安裝到位。自然，國美與其它電器連鎖企業(yè)相比，其在物流上自成體系，有自己的物流特色，主要體現(xiàn)在規(guī)模上和操作方式上。
首先，從規(guī)模上看，國美的物流極大，其物流資源非常豐富。擁有北京、上海、廣州、大連、香港等25個具備成熟物流運營經(jīng)驗的物流中心，標準庫房總面積23.2萬平方米；自有運輸車輛186輛，簽約運輸車輛4800輛；擁有物流服務(wù)專業(yè)人員2000人，送貨服務(wù)人員11000多人。國美每年銷售的大件商品中，空調(diào)約300萬臺、冰箱200多萬臺、洗衣機約150萬臺、彩電220萬臺左右。國美2003年的銷售額，國內(nèi)貿(mào)易部公布的數(shù)字為175億元，而國美公布的則高達200多億元。在這樣龐大的銷售量所涉及的產(chǎn)品中，需要一件一件為客人送貨上門的，差不多占到160億元—170億元。
其次，從自身管理上看，國美在自己的企業(yè)供應鏈管理方面，摸索出了一套很獨特的做法。在國美17年的發(fā)展史中，其企業(yè)物流體系大致經(jīng)歷了三次變革性的飛躍。
國美2003年開始實施的“集中配送”給國美物流帶來了一次革命。與原有“門店儲存配送” 模式相比，“集中配送”模式更加科學和高效。
集中配送后，國美公司每年減少調(diào)貨車輛購置費用360萬元，減少調(diào)貨車輛使用費135萬元，減少人工費用290萬元，減少門店庫房租金1600萬元?！凹信渌汀蹦Ｊ浇档土吮?、洗衣機、空調(diào)、彩電等大件商品的配送次數(shù)，大約減少配送商品總量的60%。相應地，也減少了裝卸搬運次數(shù)和商品殘次率。
此外，國美還擁有完善的物流信息系統(tǒng)，國美總部與26個分公司、各分公司與門店、物流中心之間通過ERP系統(tǒng)連接，商品進、銷、存數(shù)據(jù)可以時時在線查詢。國美銷售的商品通過ERP系統(tǒng)傳送到配送中心，再由中心給客人進行配送，在資源上實現(xiàn)了共享。在這方面，國內(nèi)其他同類企業(yè)能達到這種程度仍是鳳毛麟角。
保衛(wèi)“奶酪”
國美物流未來發(fā)展方向應該是從僅限于為國美電器銷售工作提供物流服務(wù)，發(fā)展成為能夠為所有家電生產(chǎn)商提供物流服務(wù)；從國美電器一個部門發(fā)展成為一個獨立的、能夠提供倉儲、運輸、裝卸搬運、流通加工以及物流信息服務(wù)的綜合性第三方物流企業(yè)，即國美電器“大物流”發(fā)展方向。事實上，給予國美如此信心的是源于國美發(fā)展第三方物流具有很多的優(yōu)勢。因為國美全國性物流網(wǎng)絡(luò)已基本成型，各地區(qū)擁有充足的人力、物力資源，各地配送中心對當?shù)匚锪魇袌霰容^熟悉，具有一定程度的實際運作經(jīng)驗。另外，國美與家電企業(yè)長期營銷業(yè)務(wù)合作關(guān)系有助于物流業(yè)務(wù)合作關(guān)系的建立。
為發(fā)展第三方物流，國美將控制殘次品，加強進貨管理，逐步降低庫存。同時，與家電廠商簽訂合作協(xié)議，為其提供包括倉儲、運輸、裝卸搬運以及物流信息處理等第三方物流服務(wù)。
或許，看上去很美的國美物流這塊“奶酪”并不如想象中如此可口，但國美卻表示：目前國際知名物流企業(yè)如住友、佐川急便、華潤、中國物流等企業(yè)已經(jīng)向國美提出合作開發(fā)物流產(chǎn)業(yè)的意向，國美可以在合適的時機考慮引進外資，合資成立第三方物流企業(yè)。
二、國美物流體系大變革
創(chuàng)業(yè)初期，國美物流僅限于“大庫”概念，國美業(yè)務(wù)還僅限于北京地區(qū)。在北京郊區(qū)設(shè)立一個“大庫房”，各家門店設(shè)立相應庫房；廠商將大件商品直接送到“大庫”，再由調(diào)貨車配送到門店庫房。顧客交款后，到門店庫房提貨、驗機，并由顧客自己找車運回。
業(yè)務(wù)高速發(fā)展期
采用“門店儲存配送” 的物流模式，國美向顧客提供大件商品送貨上門服務(wù)。當時各門店銷售商品，均在門店庫房儲存，顧客交款后直接到門店庫房提貨，開箱驗機滿意后，由門店派車送貨上門。這種給客人送貨的方式，操作起來很麻煩，每一個門店都要有一個自己的倉庫、有自己的送貨車，資源不能共享，造成很大浪費。
建立物流配送中心
2002年3月國美物流部成立，重新調(diào)整了國美物流未來發(fā)展戰(zhàn)略，實施了一系列改革措施，將各地區(qū)的“大庫”逐步改造成集倉儲管理、配送管理、信息處理和流通加工等功能于一身的現(xiàn)代化的物流配送中心。國美開始全面實施“集中配送”的物流模式，即將所有冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電等大件商品和一部分小件商品集中儲存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顧客家中。在每一個地區(qū)，國美只設(shè)立一個配送中心，由這個地區(qū)和所有與之相鄰的地區(qū)共同使用。這樣一來，在國美商店里擺放的，除了客人用手可以拿走的之外，其余商品只是樣機。
附：國美概況簡介
1987年1月1日，國美電器在北京創(chuàng)立了第一家以經(jīng)營各類家用電器為主的小店。至今，國美電器已成為中國馳名商標，并已經(jīng)發(fā)展成為中國的家電零售連鎖企業(yè)，位居全球商業(yè)連鎖22位。在北京、天津、上海、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國內(nèi)100個城市以及香港地區(qū)擁有直營店270余家，40000多名員工，成為國內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國的經(jīng)銷商。