一、 接聽外線電話：
01、 電話鈴響三聲接起，中英文清晰報出酒店名稱：
您好，昆明電信國際技術交流中心！
Good morning ,
02、 轉接時，對來電方：
請稍等！
Hold on ,please !
03、 電話占線時：
對不起，電話占線，請您稍后再撥。
Sorry , the line is busy .please call back later!
04、 轉入電話無人接時：
電話沒人接，您是否需要留言？
There's no answer , Would you like to leave a message ?
05、轉入客房電話：
A、 請問您找那位？
Who would you like to speak to ?
B、 對不起，沒有這個姓名的客人。
Sorry , there's no guest with that name
C、 您能告訴我他是住客還是訪客？
Excuse me for asking but is he a visitor or a hotel guest?
05、 內(nèi)容沒聽清或不確定時：
A、 請您再說一遍好嗎？
Would you like to repeat the number ?
B、 請您大聲一點好嗎：
Could you speak a little louder , please
C、 請說慢一點！
Could you speak slowly ,please?
07、對方撥錯號碼：
恐怕您撥錯了號碼，這里是XXX酒店總機。
I'm afraid you dial the wrong number . here is xx hotel operator;
08、 外線來電詳細問詢時：
我將幫您把電話轉到問訊處；
I'll put you through to the information desk
09、 來電方需要留言：
A、 請告訴我您的留言內(nèi)容；
Could you please give me the message , sir / madam?
B、 請放心，我一定將您的意思轉達給X先生/小姐，謝謝您的來電，再見！
Thank you for calling , I 'll relay the message to Mr./Mrs.
二、酒店住店客人的叫醒受理：
01、 能告訴我您的姓名和房號嗎？
May I have your name and your room number , please?
02、 您需要什么時間的叫醒？
Could you tell me what time would you like to get up ?
03、 我重復一遍您的房號和叫醒時間，好嗎？
May I repeat your room number and the time , sir / madam ?
04、 早上好（中午、晚上好），先生/女士，這是您的叫醒電話，祝您過得愉快！
Good morning (afternoon , evening ), sir / madam ! this is your wake-up call ,
Have a good day to you (have a nice day )!
三、接酒店營業(yè)區(qū)，后臺區(qū)，辦公室電話：
OPERATOR，您好，總機！
四、住客電話詢問：
01、 內(nèi)線電話免費。
There is no charge for in -house call
02、 您能直撥電話。
You can make a dial-direct call
03、 我們酒店設有國際直撥和國內(nèi)直撥電話系統(tǒng)，如果您要撥打國際直撥電話，請您撥XXX，如果您要撥國內(nèi)直撥電話，請撥XXX，如果您還有其它需要幫忙的，請打電話給我們，我們會盡力而為；
We have got DDD and IDD system in our hotel , if you want to make a DDD, you can dial xxx , and if you want to make a IDD , you can dial XXX .if you have anything else, you can call us again , we will help you , sir / madam
04、 我會立刻為您查找，然后打電話給您；
I 'll check immediately and call you back in a moment
05、 請稍等一會兒好嗎？我馬上為您查找；
Would you mind waiting a minute , I'll check it for you right now
五、代客人接國際，國內(nèi)長途；
01、 您能告訴我您要撥打的電話是自付電話，受付電話或是信用卡付費電話嗎？
Could you please tell me the form of payment , is it a pay call , collect call or credit card call , sir / madam ?
02、 請問這是自己付費還是對方付費電話？
Is this a paid call or collect call?
03、 您能告訴我電話的國家代碼，地區(qū)代碼和電話號碼嗎？
Could you please tell me country code , the area code and telephone number, sir /madam?
04、 您能告訴我您要打的是叫人電話還是叫號電話嗎？
Could you please tell me what kind call would like : a person to person or station to station call , sir/madam?
05、 您能告訴我對方的電話嗎？
Could you please tell me who are you want to speak ?
06、 能告訴我您的名字是怎么拼的嗎？
Could you please spell your name ?
01、 電話鈴響三聲接起，中英文清晰報出酒店名稱：
您好，昆明電信國際技術交流中心！
Good morning ,
02、 轉接時，對來電方：
請稍等！
Hold on ,please !
03、 電話占線時：
對不起，電話占線，請您稍后再撥。
Sorry , the line is busy .please call back later!
04、 轉入電話無人接時：
電話沒人接，您是否需要留言？
There's no answer , Would you like to leave a message ?
05、轉入客房電話：
A、 請問您找那位？
Who would you like to speak to ?
B、 對不起，沒有這個姓名的客人。
Sorry , there's no guest with that name
C、 您能告訴我他是住客還是訪客？
Excuse me for asking but is he a visitor or a hotel guest?
05、 內(nèi)容沒聽清或不確定時：
A、 請您再說一遍好嗎？
Would you like to repeat the number ?
B、 請您大聲一點好嗎：
Could you speak a little louder , please
C、 請說慢一點！
Could you speak slowly ,please?
07、對方撥錯號碼：
恐怕您撥錯了號碼，這里是XXX酒店總機。
I'm afraid you dial the wrong number . here is xx hotel operator;
08、 外線來電詳細問詢時：
我將幫您把電話轉到問訊處；
I'll put you through to the information desk
09、 來電方需要留言：
A、 請告訴我您的留言內(nèi)容；
Could you please give me the message , sir / madam?
B、 請放心，我一定將您的意思轉達給X先生/小姐，謝謝您的來電，再見！
Thank you for calling , I 'll relay the message to Mr./Mrs.
二、酒店住店客人的叫醒受理：
01、 能告訴我您的姓名和房號嗎？
May I have your name and your room number , please?
02、 您需要什么時間的叫醒？
Could you tell me what time would you like to get up ?
03、 我重復一遍您的房號和叫醒時間，好嗎？
May I repeat your room number and the time , sir / madam ?
04、 早上好（中午、晚上好），先生/女士，這是您的叫醒電話，祝您過得愉快！
Good morning (afternoon , evening ), sir / madam ! this is your wake-up call ,
Have a good day to you (have a nice day )!
三、接酒店營業(yè)區(qū)，后臺區(qū)，辦公室電話：
OPERATOR，您好，總機！
四、住客電話詢問：
01、 內(nèi)線電話免費。
There is no charge for in -house call
02、 您能直撥電話。
You can make a dial-direct call
03、 我們酒店設有國際直撥和國內(nèi)直撥電話系統(tǒng)，如果您要撥打國際直撥電話，請您撥XXX，如果您要撥國內(nèi)直撥電話，請撥XXX，如果您還有其它需要幫忙的，請打電話給我們，我們會盡力而為；
We have got DDD and IDD system in our hotel , if you want to make a DDD, you can dial xxx , and if you want to make a IDD , you can dial XXX .if you have anything else, you can call us again , we will help you , sir / madam
04、 我會立刻為您查找，然后打電話給您；
I 'll check immediately and call you back in a moment
05、 請稍等一會兒好嗎？我馬上為您查找；
Would you mind waiting a minute , I'll check it for you right now
五、代客人接國際，國內(nèi)長途；
01、 您能告訴我您要撥打的電話是自付電話，受付電話或是信用卡付費電話嗎？
Could you please tell me the form of payment , is it a pay call , collect call or credit card call , sir / madam ?
02、 請問這是自己付費還是對方付費電話？
Is this a paid call or collect call?
03、 您能告訴我電話的國家代碼，地區(qū)代碼和電話號碼嗎？
Could you please tell me country code , the area code and telephone number, sir /madam?
04、 您能告訴我您要打的是叫人電話還是叫號電話嗎？
Could you please tell me what kind call would like : a person to person or station to station call , sir/madam?
05、 您能告訴我對方的電話嗎？
Could you please tell me who are you want to speak ?
06、 能告訴我您的名字是怎么拼的嗎？
Could you please spell your name ?