外國客戶來電應(yīng)答技巧
外商來電應(yīng)答技巧
Ring Ring Ring.........
A.看清來電顯示，提前心理準備；
來電顯示因各國電信制式數(shù)位不同，顯示不全，但肯定能區(qū)別國內(nèi)外。深呼吸保持鎮(zhèn)靜，等到第3聲再接（why? 可參考金老師禮儀）。
B.摘電話——自報家門；
客戶首先會問人名和公司名，不要聊半天打錯了（我boss貌似犯過這種錯誤）。
C.過程——聽清關(guān)鍵詞；
如Price,fifty days,thirty percent,不懂就Pardon，千萬不要支吾過去，會造成嚴重損失di。
D.過程——含混不清，要求過多；
實在聽不清，或要求過多記錄不過來，建議你半小時內(nèi)Email給他，客戶需求第一哦（表告訴我接電話時你身邊沒筆……）。
E.掛電話前——重復要點；
可以彌補步驟C遺漏，相當?shù)闹匾駝t此通電話白忙活了。然后Greeting,See you。
F.掛電話后——整理；
電話撂下了，別忘了整理記錄（表告訴我沒有自己的Agenda）。