31、有效的管理幅度的大小的影響因素有（ ?。?。
A．管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力
B．管理者工作的內(nèi)容
C．被管理者的工作性質(zhì)
D．工作環(huán)境與工作條件
E．管理的層次劃分狀況
32、方針目標(biāo)展開(kāi)的要求有（ ?。?BR> A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)
B．縱向按管理層次展開(kāi)
C．堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化
D．一般方針展開(kāi)到企業(yè)和部門(mén)（或車(chē)間）這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止
E．每一部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足于改進(jìn)
33、方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容包括（ ?。?BR> A．根據(jù)目標(biāo)展開(kāi)的要求，對(duì)目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核
B．根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核
C．對(duì)方針及其執(zhí)行情況的考核
D．對(duì)各職能部門(mén)和人員協(xié)調(diào)工作的考核
E．對(duì)措施及其實(shí)施情況的考核
34、顧客滿意度的影響因素有（ ?。?BR> A．顧客不滿意的因素
B．顧客非常不滿意的因素
C．顧客滿意的因素
D．顧客非常滿意的因素
E．顧客中立態(tài)度的因素
35、可通過(guò)定性調(diào)查來(lái)確定顧客滿意度的方法有（ ?。?。
A．由顧客填寫(xiě)調(diào)查表
B．深入研究所調(diào)查的問(wèn)題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來(lái)確定數(shù)據(jù)的收集方法
36、在管理評(píng)審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報(bào)告，以便（ ?。?。
A．由管理者定期對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審
B．使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報(bào)告和計(jì)劃加以比較
C．依據(jù)變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析
D．持續(xù)改進(jìn)
E．進(jìn)行成本和（或）收益分析
37、組織應(yīng)通過(guò)需求分析收集對(duì)過(guò)程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（ ?。┓矫娴男畔?。
A．顧客滿意度的評(píng)價(jià)
B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率
C．過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì)
D．產(chǎn)品的符合性
E．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)
38、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由（ ?。┎糠謽?gòu)成。
A．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)
B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)
C．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)
D．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的地區(qū)代號(hào)
E．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的日期號(hào)
39、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（ ?。?BR> A．技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
B．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
C．產(chǎn)品驗(yàn)證管理標(biāo)準(zhǔn)
D．工藝標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)
E．原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)
40、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則包括的內(nèi)容有（ ）。
A．生產(chǎn)者的利益
B．消費(fèi)者利益
C．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)
D．標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)與TBT協(xié)議
E．合格評(píng)定程序
第31題
試題答案：ABD
試題解析：
管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。
第32題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項(xiàng)應(yīng)改為堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化。
第33題
試題答案：AB
第34題
試題答案：ACD
試題解析：
顧客滿意度可從完全不滿意到非常滿意這樣一個(gè)尺度上來(lái)監(jiān)測(cè)。對(duì)于特定情況，顧客將體驗(yàn)到某種滿意程度。顧客滿意度將受到三組因素的影響：顧客不滿意的因素、滿意的因素和非常滿意的因素。
第35題
試題答案：BDE
試題解析：
AC兩項(xiàng)是通過(guò)定量調(diào)查來(lái)確定顧客滿意度的方法。
第36題
試題答案：ACD
第37題
試題答案：ACDE
第38題
試題答案：ABC
第39題
試題答案：ABDE
試題解析：
除此之外還有能源和公用設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)、包裝和儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
第40題
試題答案：ABCD
試題解析：
除此之外，還包括參加國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定和特殊處理。
A．管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力
B．管理者工作的內(nèi)容
C．被管理者的工作性質(zhì)
D．工作環(huán)境與工作條件
E．管理的層次劃分狀況
32、方針目標(biāo)展開(kāi)的要求有（ ?。?BR> A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)
B．縱向按管理層次展開(kāi)
C．堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化
D．一般方針展開(kāi)到企業(yè)和部門(mén)（或車(chē)間）這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止
E．每一部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足于改進(jìn)
33、方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容包括（ ?。?BR> A．根據(jù)目標(biāo)展開(kāi)的要求，對(duì)目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核
B．根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核
C．對(duì)方針及其執(zhí)行情況的考核
D．對(duì)各職能部門(mén)和人員協(xié)調(diào)工作的考核
E．對(duì)措施及其實(shí)施情況的考核
34、顧客滿意度的影響因素有（ ?。?BR> A．顧客不滿意的因素
B．顧客非常不滿意的因素
C．顧客滿意的因素
D．顧客非常滿意的因素
E．顧客中立態(tài)度的因素
35、可通過(guò)定性調(diào)查來(lái)確定顧客滿意度的方法有（ ?。?。
A．由顧客填寫(xiě)調(diào)查表
B．深入研究所調(diào)查的問(wèn)題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來(lái)確定數(shù)據(jù)的收集方法
36、在管理評(píng)審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報(bào)告，以便（ ?。?。
A．由管理者定期對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審
B．使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報(bào)告和計(jì)劃加以比較
C．依據(jù)變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析
D．持續(xù)改進(jìn)
E．進(jìn)行成本和（或）收益分析
37、組織應(yīng)通過(guò)需求分析收集對(duì)過(guò)程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（ ?。┓矫娴男畔?。
A．顧客滿意度的評(píng)價(jià)
B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率
C．過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì)
D．產(chǎn)品的符合性
E．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)
38、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由（ ?。┎糠謽?gòu)成。
A．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)
B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)
C．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)
D．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的地區(qū)代號(hào)
E．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的日期號(hào)
39、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（ ?。?BR> A．技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
B．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
C．產(chǎn)品驗(yàn)證管理標(biāo)準(zhǔn)
D．工藝標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)
E．原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)
40、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則包括的內(nèi)容有（ ）。
A．生產(chǎn)者的利益
B．消費(fèi)者利益
C．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)
D．標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)與TBT協(xié)議
E．合格評(píng)定程序
第31題
試題答案：ABD
試題解析：
管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。
第32題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項(xiàng)應(yīng)改為堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化。
第33題
試題答案：AB
第34題
試題答案：ACD
試題解析：
顧客滿意度可從完全不滿意到非常滿意這樣一個(gè)尺度上來(lái)監(jiān)測(cè)。對(duì)于特定情況，顧客將體驗(yàn)到某種滿意程度。顧客滿意度將受到三組因素的影響：顧客不滿意的因素、滿意的因素和非常滿意的因素。
第35題
試題答案：BDE
試題解析：
AC兩項(xiàng)是通過(guò)定量調(diào)查來(lái)確定顧客滿意度的方法。
第36題
試題答案：ACD
第37題
試題答案：ACDE
第38題
試題答案：ABC
第39題
試題答案：ABDE
試題解析：
除此之外還有能源和公用設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)、包裝和儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
第40題
試題答案：ABCD
試題解析：
除此之外，還包括參加國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定和特殊處理。